物业公司绩效考核

1、广东湘德物业管理有限公司绩效查核管理制度第一章总则第一条查核目的1、经过对各级人员在一准时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行剖析，做出客观评论，掌握各级人员工作执行和适应状况，确定人材开发的目标政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、赐予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促使组织管理的公正和民主，激发员工工作热忱和提高工作效率。第二条查核用途人员查核的评定结果主要包含以下几个方面：、合理调整和配置人员；、职务起落；、提薪、奖赏；、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条查核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量查核相

2、联合原则；3、公正、公正、公然原则；4、多角度查核原则。第二章考查对象与查核周期第四条考查对象：本管理制度合用于除以下员工之外的湘德物业全体员工：1、实习期员工；.2、岗位承包人员；3、其余临聘人员。第五条查核机构1、为确实增强对绩效查核工作的领导，公司建立绩效查核小组，由公司总经理、行政人事部经理、财务部经理、质量部经理、物业部经理构成，查核小组职责是：（1）负责拟订公司绩效查核管理制度及实行细则。（2）负责组织各物业服务中心年度经营管理目标责任书的拟订及查核工作。（3）负责指导、协调、敦促各部门绩效查核管理工作。2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员

3、工月度KPI绩效查核指标及工作计划，配合公司行政人事部做好绩效查核检查工作，率领员工努力达成本部门绩效目标；（2）每阶段查核结束后负责本部员工的绩效反应面谈工作，并帮助员工制定绩效改良计划。第六条查核原则：1、查核的层级原则：目注明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是保证部门目标和公司目标达成的基石，三者处于不一样层次，共同构成了公司完好的目标系统。2、参加性原则：绩效查核是双向交流、共同参加的管理过程，是全体员工本员工作的一部分。3、常常优化原则：查核目标以及指标是随公司发展的阶段性任务变化而不断的优化。4、真切性原则：绩效查核要求公然、透明，坚持以

4、事实、数据为依照，力求查核事实清楚、数据正确、赏罚合理、反对适量。第七条绩效查核周期：月度、半年度、年度查核。第八条绩效管理工具:月度工作计划、MBO目标查核、KPI要点绩效指标考核、360查核等。第九条考查对应关系：1、物业部经理：公司总经理、行政人事部经理、财务部经理为其直接查核.人；、各项目管理处经理：物业部经理、财务部经理、行政人事部经理为其直接查核人；3、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司行政人事部经理或财务经理为其直接查核人；4、服务中心部门主管：所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接查核人；5、操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接查核）为

5、其直接查核人；6、公司总经理对各级人员的全部查核和评定进行确认，履行最后决定权。第十条绩效查核维度和指标的选择（一）公司领导公司领导绩效查核月度累计，年关依据月度绩效查核状况，整年公司目标完成状况一次性发放绩效。1、物业部经理（1）年度绩效查核为公司的整体指标达成状况为查核成绩，主要包含：分项年度利收费率客户满意度交楼维修团队建设共计润率率达成率基准分15分15分30分10分10分20分100分2、项目管理处经理（1）月度绩效查核主要以其所分管的项目月度工作计划达成状况为查核成绩，分管多个项目则以多个项目的均匀分作为查核成绩；（2）年度绩效查核指标为其所分管项目的整体指标达成状况为基础，主要包

6、含：分项年度利收费率客户满意度交楼维修团队建设共计润率率达成率基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：因为各项目所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的均匀分。（二）职能部门经理、主管、员工.1、职能部门经理、主管：月度绩效查核主要以每个月的工作计划达成状况占50%、每个月对项目进行一次专业线的检查或培训占30%、团队建设占20%为查核成绩。2、职能员工：月度绩效查核主要以每个月的工作计划达成状况占80%、职业修养占20%为查核成绩。3、年度绩效查核主要取其整年工作计划累计达成状况及公司的整体指标达成状况为查核成绩，权重为70%及30%。（员工不参加）（三）服务中心经理1

7、、服务中心经理月度绩效查核每个月工作计划达成状况占月度查核成绩75%，此中：收费任务达成状况占20%、满意度检查15%、客诉10%，维修率14%、水电能耗管控6%，其余工作计划10%；另，团队建设占20%，无重要安全事故及社会影响5%。2、年度绩效查核主要以项目的整体指标达成状况为查核成绩，主要波及：分项年度利收费率客户满意度交楼维修达成率团队建设共计润率率基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：因为各项目所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的均匀分。（四）项目服务中心客服人员的查核主要查核其每个月的收费任务达成状况及分管地区报事报修达成率的跟进情况。（五）项目服务中心

8、工程人员主要查核质保期外维修任务的达成状况和投诉率。以整个团队月度达成状况作为查核的主要依照。（六）项目服务中心前台主要查核报事报修记录的实时率，完好性，回访率以及岗位工作规范。（七）项目服务中心财务主要查核财务信息的实时性、完好性及其余平时财务工作。（八）行政人事岗主要查核其每个月人事、行政工作计划执行及达成状况、工作标准的规范化。.（九）安防人员、保洁人员主要查核员工在每个月工作时的行为态度及业主投诉，经过赏罚来表现。第三章绩效查核的实行第十一条月度绩效查核操作步骤1、质量部负责每个月各项目质保期内及质保期外维修率的汇总。质保期内汇总到个人，质保期外维修汇总到部门，于每个月2日提交到行政部

9、；2、行政人事部绩效专员负责各项目、职能部门每个月月度工作计划达成状况的汇总，于每个月2日提交到行政人事部绩效专员处；3、财务部负责各项目每个月月度收费任务达成状况的汇总及当月各项目收费目标。收费任务汇总需要详尽到客服个人，并于每个月2日提交到行政人事部绩效专员处；4、项目需要在每个月26日提交下月工作计划；每个月2日将当月的任务分解到个人，项目负责人署名后将电子版传给行政人事部绩效专员处。项目任务与公司任务不一致时，财务部负责解说、一致；5、项目人事负责项目员工每个月工作计划采集、检查、汇总，并于每个月2日供给员工辞职率及人事报表到行政人事部绩效专员处；6、工程部汇总剖析各项目水电管控状况，

10、于每个月3日前提交到行政人事部绩效专员处。7、各部、服务中心每个月5日前将本部员工查核表署名后提交到行政人事部绩效专员处；8、行政人事部绩效专员负责每个月9日前达成绩效的审查、汇总并交公司领导同意后转薪酬专员进行薪资计算。第十二条半年度查核：1、每年6月尾，各部门、各项目服务中心填写半年度（部门）绩效查核结果反应表，主要内容包含经营、管理目标的达成状况、其余工作业绩和存在的主要问题及建议。.2、公司行政人事部实时汇总查核结果，对达成好的指标提出夸奖，将有待提高的指标反应到各部门、各项目服务中心，经过反应，提出改良目标、改良方法，绩效查核小组需追踪检查实行过程管理，将问题形成闭环。、如遇公司重要

11、经营思路调整等特别状况，公司可调整下半年度经营目标、管理目标。第十三条年度查核1、工作业绩查核1）每年1月份由分行政人事部组织各职能部门、项目进行年度目标议论会，确立当年各项目的查核指标包含：年度收益、收费率、客户满意度、交楼率、维修达成率。2）项目分管领导、项目经理对项目的查核指标进行目标分解，层层落实到员工。3）次年1月，行政人事部依据查核指标向财务部、质量部、工程部采集相关数据，汇总查核成绩，并计算当年的年关奖金。以上查核成绩，作为年关奖金发放的主要依照。2、中高层管理人员年度职务胜任力查核每年元月份对公司中高层管理干部进行岗位胜任力查核；主要从道德质量、工作能力、工作绩效三个方面进行查

12、核，即从上级领导、部下、工作关系亲密之其余管理部门进行360查核。中、高层管理人员年度职务胜任力查核表被评估人被评估人职务被评估的时间范围评估人（可匿名）联合该管理人员过去一年的工作状况，请秉承“客观”、“公正”、“公正”的态度，从道德质量、工作能力、工作绩效三个方面对其进行查核职务胜任力评估：胜任力特别优异优异合格评定需改良不称职以上查核成绩，作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘用的主要依照。第四章绩效管理结果的运用.第十四条月度查核成绩与月度绩效薪资发放对应关系：1、全部参加月度绩效查核、月度发放绩效薪资的员工的薪资有20%属于绩效薪资，与月度查核相挂钩。板块工作任务达成状况绩效薪

13、资备注发放1.当月绩效分数在126以上1.51.当月绩效分数在111-125之间1.2服务中心经理当月绩效分数在91-110之间11./服务中心主管/客81-90之间0.81.当月绩效分数在服主管1.当月绩效分数在71-80分之间0.61.当月绩效分数低于70分01.物业费收取率超出任务的100%；22.质保期内的维修达成率在100%达成；1.物业费收取率超出任务的50%；1.52.质保期内的维修达成率在90%以上；1.物业费收取率超出任务的20%；1.22.质保期内的维修达成率为80%以上1.物业费收取任务全额达成；1服务中心客服人员质保期内的维修率达成率为80%以上2.1.物业费收取任务在

14、91-99%；0.82.质保期内的维修率达成率为80%以上1.物业费收取任务在81-90%；0.62.质保期内的维修率达成率为80%以上1.物业费收取任务在80%以下；02.质保期内的维修率达成率为80%以上1.质保期外的维修下单，团队99%以上达成11.质保期外的维修下单，团队91%-98%达成0.8服务中心工程人员85%-90%达成0.61.质保期外的维修下单，1.质保期外的维修下单，团队达成率低于85%01.当月绩效查核分数在91分及以上1职能部门主管及员当月绩效查核分数在81-90分之间；0.81.工/工程主管/安防71-800.61.当月绩效查核分数在分之间主管1.当月绩效分数在70

15、分以下02、安防和保洁人员的查核参照公司人力资源管理手册的赏罚治法。第十五条年度查核成绩与年关奖金发放对应关系：查核等级优异优异中等基本合格不合格查核分数95分及以上90948589808480以下.年关奖发放标准1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六条查核结果的其余赏罚1、职务荣膺：年度查核等级为“优异”或许连续两年年度查核等级为“良好”的员工，优先列为职务荣膺对象。、职务降级：年度查核等级为“不合格”或连续两年查核等级为“基本合格”赐予降级办理。、薪资晋级：年度查核等级为“优异”或许连续两年年度查核等级为“优异”的员工，在本薪资岗位级别内赐予晋级。4、薪资降级：月度查核连续二次或同

16、一年度内累计四次月度查核“不合格”的人员进行薪资降级；年关查核结果“不合格”或连续两年年度查核等级为“基本合格”的员工进行薪资降级。查核仅作为职务荣膺、降级和薪资调整的参照依照之一。薪资年度调整的详细方案由公司查核委员会依据当年和此后经营状况最后确立。第十七条特别奖赏与专项奖赏1、每年年度末，公司将依照年度整体业绩目标达成状况及专项工作达成情况设置特别奖赏与专项奖赏；2、特别奖赏与专项奖赏的对象分别为对公司发展做出较大贡献者及在某专项工作的展开过程中起踊跃作用者。第五章绩效追踪第十八条绩效面谈1、“增进上、下级之间的交流，促使员工成长”是绩效查核的主要目的之一，绩效面谈是绩效查核工作的重要环节

17、，同时是指导员工工作的一项重要内容，经过绩效反应面谈达成目标的连续渐进过程，使员工工作能力不停获得提高。2、员工查核需按管理层级，由主管领导每个月与被查核人进行绩效反应、沟通，被查核人要署名确认绩效结果。假如交流的两方对结果存在异议，可向上一级主管领导申述，由上一级主管领导裁定。关于月度查核结果为优异或需改良人员，部门经理或分管领导应独自对其进行要点交流，必定工作业绩，指明不足，.明确下一步绩效提高方向。3、经过绩效面谈，让每位员工清楚自己的工作对部门计划、公司计划的影响；经过绩效面谈，必定、夸奖员工的长处，指出员工的不足，鼓舞、帮助员工改良工作绩效。4、绩效面谈的频次，每个月度部门第一负责人

18、与被查核人应进行一次详尽的绩效面谈。因各样原由不可以实时举行的要用其余形式交流，务必明确目标，除去分歧。第十九条绩效申述1、员工对绩效查核结果或执行过程有异议可与其查核人交流解决，若经沟通仍有异议者，可越级申述向公司绩效查核专员或人力资源部经理申述。申述一经确认有效，则公司可依据详细状况，有权调整申述人及被申述人的查核结果。2、申述内容可包含：不与员工进行应有的绩效面谈；未事先明确目标和标准；未将查核结果实时反应给被查核人；迟延查核；查核结果缺少客观、公正性等等。第二十条追踪和评估1、行政人事部设查核专员连续对查核过程进行督导，帮助员工解答查核过程的疑问，对管理人员的查核供给技术方面的支持，必

19、需时对查核的指标、标准进行调整。同时对各部门的查核状况进行评估，评估结果作为部门查核的指标之一。2、查核评估的依照和手段为考评质量、申述状况、检盘问卷结果、员工访谈以及员工提交的“绩效面谈纪要”等。第六章附则第二十一条本制度由公司行政人事部订正，报公司总经理同意后实行，第二十二条本制度改日起正式执行,原绩效查核管理制度取销。广东湘德物业管理有限公司行政人事部.附表附表一部月工作计划、工作结果反应表附表二部月绩效查核表附表三部月员工工作计划、工作结果反应表附表四部月员工绩效查核表附表五服务中心月工作计划、工作结果反应表附表六服务中心月收费任务分解表附表七服务中心月绩效查核表附表八服务中心月客服主

20、管工作计划、工作结果反应表附表九服务中心月客服主管绩效查核表附表十服务中心月安防主管工作计划、工作结果反应表附表十一服务中心月安防主管绩效查核表附表十二服务中心月工程主管工作计划、工作结果反应表附表十三服务中心月工程主管绩效查核表附表十四服务中心月员工工作计划、工作结果反应表附表十五服务中心月员工绩效查核表附表十六服务中心月人事工作计划、工作结果反应表附表十七服务中心月人事绩效查核表附表十八服务中心月财务人员工作计划、工作结果反应表附表十九服务中心月财务人员绩效查核表附表二十月地区客服收费任务达成状况附表二十一月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表附表二十三服务中心月人事报表附表二十四月绩效

21、薪资发放明细附表二十五年绩效薪资发放汇总表.附表一广东湘德物业管理有限公司部月工作计划、工作结果反应表序号计划内容查核权重达成时间节点工作结果反应（%）责任人（要求填报有关数据、或何时达成）项目检查、培训30%共计80%填写说明：1.各职能部门负责人每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至行政人事部；2、各职能部门负责人每个月26日前对当月工作计划达成状况进行反应，填写“工作结果反应”3.每个月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。4.计划内容语句要言不烦；工作达成状况反应应客观、真切，有数据的要求填报有关数据；第一责任人确认：分管领导审查：.附表二查核项目团队建设

22、20%）月度工作计划达成状况（80%）广东湘德物业管理有限公司部月绩效查核表查核标准查核内容分值辞职率控制5部门月辞职率控制在8%以内，每超10%扣1分团队旷工扣3分/人次，早出勤率控制5退、迟到扣0.5分/次，培训少勤扣2分/人次老带新的执行、入职面谈、传帮带执行5转正面谈的执行，疏忽扣2分/次工作踊跃主动，配合有关团队意识5部门工作，指导部下工作到位，不合格扣2分/次项目检查培训30按月初工作计划及查核权重评分实质总得分得分直接上级人力资源评分部经理评70%）分（30%）被查核人署名：分管领导署名：.附表三广东湘德物业管理有限公司部月员工工作计划、工作结果反应表序号查核权重达成时间节点工作

23、结果反应计划内容责任人（%）（要求填报有关数据、或何时达成）共计80%填写说明：各职能部门员工每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至部门负责人处；2、各职能部门员工每个月26日前对当月工作计划达成状况进行反应，填写“工作结果反应”3.每个月28日前部门负责人汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。计划内容语句要言不烦；工作达成状况反应应客观、真切，有数据的要求填报有关数据；责任人确认：部门负责人审查：.附表四查核项目职业修养20%）月度工作计划达成状况（80%）广东湘德物业管理有限公司部月员工绩效查核表分查核标准直接上级查核内容评分值出勤旷工扣3分/次，事假、早走、迟到扣102

24、分/人次0.5分/次，培训少勤扣团队意识强，听从公司安排，工作积听从性5极主动，暂时交代任务踊跃达成，不合格扣2分/次执行力严格恪守公司各项规章制度，且切合52分/次礼貌礼仪要求，不合格扣按月初工作计划及查核权重评分实质总得分被查核人署名：部门负责人审查：.附表五广东湘德物业管理有限公司服务中心月工作计划、工作结果反应表序号查核权重达成时间节点工作结果反应计划内容责任人（%）（要求填报有关数据、或何时达成）共计10%填写说明：1.服务中心负责人每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至前台艾丽娟；2、服务中心负责人每个月26日前对当月工作计划达成状况进行反应，填写“工作结果反应”3.每个月28

25、日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。4.计划内容语句要言不烦；工作达成状况反应应客观、真切，有数据的要求填报有关数据；第一责任人确认：分管领导审查：.附表六广东湘德物业管理有限公司服务中心月收费任务分解表序号姓名当月目责任客备注分管地区责任经理标任务服主管共计注：每个月2日将当月的任务分解到个人，项目负责人署名后将电子版传给人力资源部绩效专员处，纸质版在一周内由项目员工带到人力资源部，财务部负责解说当月收费状况。项目负责人署名：分管领导署名：.附表七广东湘德物业管理有限公司服务中心月绩效查核表实质得分查核项目团队建设20%）品牌形象5%）月度KPI65%）月度其余工作计

26、划10%）分查核标准查核内容值辞职率控制5部门月辞职率控制在8%之内，每超10%扣1分出勤率控制5团队旷工扣3分/人次，早走、迟到扣0.5分/次，培训少勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏忽扣2分/次团队意识5工作踊跃主动，配合有关部门工作，指导部下工作到位，不合格扣2分/次无重要安全事故及社会5出现负面新闻此项为0，出现人员受伤一次扣2影响分收费任务达成率20要求80%以上，低于80%此项得分为0，每超10%奖赏5分，最高奖赏35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉办理不满意一次扣1分，扣完

27、5分为止质保内7要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0维修率质保外7要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0水电能耗管控6不切合要求每发现一次扣1-6分按月初工作计划及查核权重评分直接上人力资源级评分部经理评70%）分（30%）实质总得分被查核人署名：分管领导署名：.附表八广东湘德物业管理有限公司服务中心月客服主管工作计划、工作结果反应表序号查核权重达成时间节点工作结果反应计划内容责任人（%）（要求填报有关数据、或何时达成）共计10%填写说明：服务中心员工每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至服务中心人事；2、服务中心员工每个月26日前对当月工作计划达成状况进行反应，

28、填写“工作结果反应3.每个月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。语句要言不烦；工作达成状况反应应客观、真切，有数据的要求填报有关数据；第一责任人确认：项目经理审查：.附表九查核项目团队管理20%）月度KPI70%）月度其余工作计划10%）广东湘德物业管理有限公司服务中心月客服主管绩效查核表得分查核内容分查核标准直接上级服务中心值评分人事评分（70%）（30%）团队旷工扣3分/人次，早走、迟出勤率控制10到扣0.5分/次，培训少勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏忽扣2分/次工作踊跃主动，配合有关部门工团队意识5作，指导部下工作到位

29、，不合格扣2分/次要求80%以上，低于80%此项得分收费任务达成率20为0，每超10%奖赏5分，最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0投诉一次扣1分，扣完五分为止，客诉10投诉办理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保内维修率15要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0按要求巡视公共设备设备、卫生绿片区服务、回访10化、业主装饰、各样信息宣传，员工行为规范等，并对报事报修进行回访，不切合要求扣2分/次按月初工作计划及查核权重评分实质总得分被查核人署名：项目经理署名：.附表十广东湘德物业管理有限公司服务中心月安防主管工作计划、工作结果反应表序号查核权重

30、达成时间节点工作结果反应计划内容责任人（%）（要求填报有关数据、或何时达成）共计10%填写说明：服务中心员工每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至服务中心人事；2、服务中心员工每个月26日前对当月工作计划达成状况进行反应，填写“工作结果反应3.每个月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。语句要言不烦；工作达成状况反应应客观、真切，有数据的要求填报有关数据；责任人确认：项目经理审查：.附表十一查核项目团队管理20%）月度KPI70%）月度其余工作计划10%）广东湘德物业管理有限公司服务中心月安防主管绩效查核表得分查核内容分查核标准直接上级服务中心值评分人事评分（

31、70%）（30%）团队旷工扣3分/人次，早走、迟出勤率控制10到扣0.5分/次，培训少勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏忽扣2分/次工作踊跃主动，配合有关部门工团队意识5作，指导部下工作到位，不合格扣2分/次客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0投诉一次扣1分，扣完5分为止，客诉10投诉办理不满意一次扣1分，扣完5分为止灵活车刮伤事件一次扣2分；消防通道赌赛一同扣2分；设备设备人安全管理20为破坏一次扣2分，丢掉扣5分；发生偷窃、灵活车丢掉、火灾一次，此项为0治安消防安全培训宣讲5严格依照公司要求进行治安消防安全培训宣讲，不合格扣2分/

32、次工作记录不完好发现一处扣2分，各安防员岗位职责执行20岗位员工不清楚、不执行岗位职责发现一同扣5分按月初工作计划及查核权重评分实质总得分被查核人署名：项目经理署名：.附表十二广东湘德物业管理有限公司服务中心月工程主管工作计划、工作结果反应表序号查核权重达成时间节点工作结果反应计划内容责任人（%）（要求填报有关数据、或何时达成）共计10%填写说明：服务中心员工每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至项目人事；2、服务中心员工每个月26日前对当月工作计划达成状况进行反应，填写“工作结果反应”；3.每个月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员；语句要言不烦；工作达成状况

33、反应应客观、真切，有数据的要求填报有关数据；责任人确认：项目经理审查：.附表十三广东湘德物业管理有限公司服务中心月工程主管绩效查核表查核项目团队管理20%）月度KPI70%）月度其余工作计划10%）查核标准查核内容分值出勤率控制10团队旷工扣3分/人次，早走、迟到扣0.5分/次，培训少勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏忽扣2分/次工作踊跃主动，配合有关部门工作，团队意识5指导部下工作到位，不合格扣2分/次客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0投诉一次扣1分，扣完5分为止，投客诉10诉办理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保期外报事报修达成

34、率24要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0设备设备保护养护5严格依照公司规定进行养护，没有执行或执行较差，每发现一次扣2分无重要安全事故及社会影响10无维修事故及人员受伤状况，每出现一次扣10分水电能耗管控6不切合要求每发现一次扣1-6分按月初工作计划及查核权重评分实质总得分得分直接上服务中心人级评分事评分（70%）（30%）被查核人署名：项目经理署名：.附表十四广东湘德物业管理有限公司服务中心月项目员工工作计划、工作结果反应表序号查核权重达成时间节点工作结果反应计划内容责任人（%）（要求填报有关数据、或何时达成）共计80%填写说明：服务中心员工每个月26日前提交下月工作计划（电

35、子版）至项目人事；2、服务中心员工每个月26日前对当月工作计划达成状况进行反应，填写“工作结果反应”3.每个月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员；语句要言不烦；工作达成状况反应应客观、真切，有数据的要求填报有关数据；5、此表用于项目行政、前台、客诉、资料员等办公室人员；第一责任人确认：项目经理审查：.附表十五查核项目职业修养20%）月度其余工作计划80%）广东湘德物业管理有限公司服务中心月员工绩效查核表得分查核内容分查核标准直接上级服务中心值评分人事评分（70%）（30%）旷工扣3分/次，事假、早走、迟到出勤10扣0.5分/次，培训少勤扣2分/人次团队意识强，听从

36、公司安排，工作听从性5踊跃主动，暂时交代任务踊跃达成，不合格扣2分/次执行力5严格恪守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2分/次按月初工作计划及查核权重评分实质总得分被查核人署名：项目经理署名：.附表十六广东湘德物业管理有限公司服务中心月人事工作计划、工作结果反应表序号查核权重达成时间节点工作结果反应计划内容责任人（%）（要求填报有关数据、或何时达成）共计80%填写说明：服务中心人事每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至人力资源部经理；2、服务中心人事每个月26日前对当月工作计划达成状况进行反应，填写“工作结果反应”3.每个月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资

37、源部绩效专员。语句要言不烦；工作达成状况反应应客观、真切，有数据的要求填报有关数据；第一责任人确认：人力资源部经理审查：.附表十七查核项目职业修养20%）月度工作计划达成状况（80%）被查核人署名：广东湘德物业管理有限公司服务中心/部月人事绩效查核表得分查核内容分查核标准值项目经理评人事经理评分（50%）分（50%）旷工扣3分/次，事假、出勤10早走、迟到扣0.5分/次，培训少勤扣2分/人次团队意识强，听从公司安听从性5排，工作踊跃主动，暂时交代任务踊跃达成，不合格扣2分/次严格恪守公司各项规章执行力5制度，且切合礼貌礼仪要求，不合格扣2分/次按月初工作计划及查核权重评分实质总得分项目经理署名：人力资源部经理署名：.附表十八广东湘德物业管理有限公司服务中心月财务人员工作计划、工作结果反应表序号查核权重达成时间节点工作结果反应计划内容责任人（%）（要求填报有关数据、或何时达成）共计80%填写说明：1服务中心财务每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至财务经理；2、服务中心财务每个月26日前对当月工作计划达成状况进行反应，填写“工作结果反