加强服务意识、提升员工素质

1、提效率、我先行加强服务意识、提升员工素质近年房地产和物业管理行业得到了迅猛发展，但随着经济危机的爆发， 物业管理行业也进入了一个低潮期，同时业主的维权意识逐年提升，物业 管理行业迎来了一个新的历史时期，这一阶段既充满了挑战同时也是一种 机遇，如果我们能充分发挥自己的优势，我们将得到迅速发展。XX由于业 主单一，仅为XX提供物业管理服务，具有一定的管理优势，同时也存在 一定风险，如果物业管理服务不到位，服务质量达不到XX的要求，长沙 置业分公司将遭受严重打击，经营状况将急剧恶化，因此在新的形势下， 我们该如何把握机会，抓住机遇是我们当前的工作重点，根据我近一年来 对公司的经营管理现状的了解，我认

2、为XX应加强员工的服务意识和技能 素质，以便提高我们的工作效率和服务质量。为提供我公司工作效率，我 将从以下几点提升工作效率：一、提高企业员工的忧患意识因为我们的服务对象是XX，作为同一集团内的兄弟单位，我们感受不到 经营压力，因此员工在工作中服务意识不强，服务质量不到位，工作懈怠， 这说明在我们企业内部有很多人对企业的前途没有危机意识，这是很危险 的。在现代社会，任何企业都是处于竞争和挑战的环境中，你不前进，别 人就会迎头赶上并将你击垮。明朝作家刘元卿，在一篇题为猱的短文中记述了这样一个故事：猱的体形很小，长着锋利的爪子。老虎的头痒， 猱就爬上去搔痒，搔得老虎飘飘欲仙。猱不住地搔，并在老虎的

3、头上挖了 个洞，老虎因感觉舒服而未觉察。猱于是把老虎的脑髓当作美味吃个精光。 用生于忧患，死于安乐诠释上面的故事，是恰如其分的。经济生活中， 类似的行为也很多。有很多的企业，由强变弱，最终惨遭淘汰。尽管这些 企业败走麦城的原因各不相同，但有一点却是共同的，即缺少一种忧患意 识和危机意识，安而忘危，缺少远虑，对面临的危险认识不足、准备不足， 最终导致企业失败。企业的发展始终伴随着风险，对于企业来说，最大的 风险就是没有危机意识。他们有的只看到企业发展的有利因素，而忽视了 潜在的风险；有的只看到对手的弱点，却没看到自身的不足。因此，我们 要时刻加强员工的忧患意识。如果缺少应有的忧患意识和危机意识，

4、不努 力提高自身的整体素质和竞争能力，我们将处于很被动的地位。二、提高公司管理层管理能力和物业服务质量，加强员工责任心 目前公司管理人才管理水平还存在一定不足,技术人才储备基础薄弱。 公司服务人员在专业技能、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大 差距。公司亟需补充一些物业管理专业方面的人员，如电工、水暖工程师 等，只有这样公司才能在服务过程中为客户提供高质量的服务，及时解决 服务过程中遇到的各种问题，另一方面应加强员工责任心，时刻提醒员工，我做的每一件事，每一项工作，都是为公司、为自己创造财富，为客户提 供优质的服务，从意识层面加强员工的责任心，保证业主获得满意的服务。三、提高员工素质和技

5、能水平海尔有一个很著名的管理方法叫做日清管理。他们在质量管理中同意这 样一个观点，成功的企业永远没有激动人心的事情发生，杜绝运动似地 搞企业管理，而要把所有的目标分解到每个人身上，每个人目标每个月每 天都有新的提高，这就可以使整个工作有条不紊地不断增长。他们的每一 个员工都有一张三E卡就是每天 每件事 每个人即英文EVERY ONE、 EVERY DAY、EVERY THING，每个员工干完了今天的工作后必须填写这 张卡片，每个月的工资跟这张卡片直接挂钩。这张卡把整个的工作，大目 标分解到每个人身上。从而使他们的生产冰箱的156道工序、545个责任 区，都落到每个人头上。从而使得整个质量都能够

6、保证是优质。其中最关 键的是员工的素质，也就是只有优秀的员工才能生产出优秀的产品。从中 我们可以看出，企业员工要不断进步，不断为企业创造价值，就必须有长 期的工作目标和培训计划。目前公司经营压力较大，我们要不断降低生产 成本，提供经济效益，公司任重道远，只有建设一支精兵强将的保修队伍， 才能实现提升效率，创造经济效益。如何才能保证这支队伍的形成了？我 们只有从现在起，狠抓服务技能培训，不断的激励员工学习新技术的热情，对员工职业生涯制定发展规划。培养员工的信仰，并使之一贯地忠诚自己 的信仰。信仰是员工与企业达成的心理契约。没有信仰的人是可怕的，因 为信仰是支配着员工的动机和行为。第二，培养员工遵

7、守信用。作为企业 的员工，最基本的信用就是职业道德和职业规范，必须敬业。第三，培养 员工之间的相互信任。信任是团队精神的基础。当然这其中还包括企业与 员工的相互信任，上下级之间的相互信任。日本松下企业总裁松下幸之助 认为, 一个人的能力是有限的 , 如果只靠一个人的智慧指挥一切 , 即使一 时取得惊人的进展, 也肯定会有行不通的一天。 因此, 松下电器公司不是 仅仅靠总理经营, 不是仅仅依靠干部经营 , 也不是仅仅依靠管理监督者经 营, 而是依靠全体职工的智慧经营。松下幸之助的“集中智慧的全员经营 作为公司的经营方针。由此可见，企业要不断发展壮大，必须发挥大家共 同的智慧和能力。如何保证广大员

8、工正确参与，靠的就是努力培养人才, 加 强职工的教育训练；据长期人才培养计划, 开设各种综合性的系统的研修、 教育讲座。特别是在这个日新月异的世界，每天都会产生新的服务理论、 新的技能要求，因此，加大培训力度，加快培训进程，使广大员工尽快提 高自己的素质和技能水平。四、提升企业创新能力、建立现代化管理模式 推进企业员工创新能力，鼓励员工提出合理化建议，推行企业现代化管理，是企业革新挖潜、降低成本、提高产品质量、提高劳动生产率、增 加经济效益的重要途径。在生产经营过程中，充分调动员工的积极性，鼓 励创新精神。对那些在工作中发现了问题和提出合理化建议的员工给予一 定的奖励。而当前公司的的激励措施不

9、够，而且有一部分还存在着人情管 理，这严重打击了员工的积极性。五、严把采购物资质量和库存数量公司在采购各种物资时，不能单纯的考虑价格因素，而应该综合考虑 价格、使用寿命、使用性能，同时测算好合理的库存，避免由于库存不足， 造成服务质量的下降。只有保证物资质量和库存数量，才能提高公司的服 务质量和工作效率。六、积极推进信息化办公系统的应用随着互联网的迅猛发展，公司的办公环境和联络机制已经发生了很大 变化，由纸质办公、电话联络的方式逐步过渡了电脑办公、信息传递网络 化，公司已经开始采用OA等信息化办公系统，旦是目前还存在一定问题， 部分员工对OA系统使用不熟练，邮件查看不及时，造成工作延误，从而 大大降低了公司的整体工作效率，以后公司将加大力度推广和应用信息化 办公系统，制定严格的规章制度，提供信息化办公软件的使用率。总之，通过这次“提效能、我先行”的活动，我将按照上述建议积极落实到以后的工作中， 积极号召公司全体员工本着一颗“为民生银行服务 的心”为宗旨来工作，提供优质的服务工作氛围；响应“人才是第一资源 的观念，重视人才、发掘人才、培养人才，为人才创造良好的工作、生活 环境，大力引进和培养具有实际工作经验的管理人员和服务人员，优化公 司管理人员队伍，确保物业服务的质量和效率；严于律己、拼搏奉献，“