《关键对话》读书笔记课件

1、读书笔记关键对话读书分享2022/9/27读书笔记关键对话读书分享2022/9/26目录CONTENT 第一部分 书本概要 第二部分 如何进行关键对话 第三部分 总结2022/9/27目录CONTENT 第一部分 书本概要 第二部分 如第一部分 书本概要2022/9/27第一部分 书本概要2022/9/26书本简介1关键对话作者是（美）科里帕特森约瑟夫格雷尼、罗恩麦克米兰、艾尔史威茨勒该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。2022/9/27书本简介1关键对话作者是（美）科里帕特森约瑟夫格雷尼关键对话的使用场

2、景1等等。同事、上司工作上出现意见分歧争论不休夫妻间吵架、冷战出现感情危机好朋友间因为误会渐行渐远应对青春期的叛逆的儿女出现激烈冲突与上司谈论升职加薪问题讨要朋友、亲戚借了许久没有归还的财物2022/9/27关键对话的使用场景1等等。同事、上司工作上出现意见分歧争第二部分 如何进行关键对话2022/9/27第二部分 如何进行关键对话2022/9/26杜绝傻瓜式选择21、战胜对方2、惩罚对方3、为避免冲突，保持一团和气2022/9/27杜绝傻瓜式选择21、战胜对方2、惩罚对方3、为避免冲突，保持从“心”开始，明确对话目标21、我希望为自己实现什么目标2、我希望为对方实现什么样的目标3、我希望为我

3、们之间的关系实现什么目标问自己三个问题2022/9/27从“心”开始，明确对话目标21、我希望为自己实现什么目标2、关注对话内容及对话氛围2问题： 当人处在一中自认为不安全的对话环境中时，对方是无法接受任何反馈，共享观点的阀门也就被堵住了。甚至因为观点的不同变成了口水大战，人们会保留自己的观点或沉默以对。最终走向“沉默与暴力”。没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 韦达行动：1、观察对话内容、氛围，确认是否进入了不安全状态，如果是，可先暂停对话2、营造安全氛围，首先强调、寻找“共同”性，对话过程相互尊重。可利用道歉、对比说明、创建共同目的缓和对话。 对比说明：当对方误解你的意图

4、时用户解除误会，你应该说明你不希望如何，希望怎样。 创建共同目的：积极寻找共同目的，了解对方的诉求，若双方目的无法达成一致，想办法开发更长远、高级的新目标，达成共识后寻找解决方案。2022/9/27关注对话内容及对话氛围2问题：没有一个无赖认为自己是无赖，自驾驭情绪-在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话2问题： 一个人的情绪会影响行为，而情绪的产生是主观的，有时只是因为对方某些行为产生的主观臆断形成的感受，从而产生相应的行为。甚至出现推卸责任的想法，认为这都是对方的问题，自己也没办法。 必须要控制自己的想法，避免受情绪控制作出违背目的的行为。方法： 1、从主观臆想中走出来，意识到自己正在为错误行

5、为寻找借口，分析你的行为，将实事和主观臆想分开。关注自己的目的。从情绪的俘虏变成了情绪的主人。2、开展对话，利用综合陈述法陈述自己的观点。摒除主观想法，梳理最少争议的实事陈述作为开头，在此基础上说出自己的想法，接着鼓励对方说出自己看到的实事及内心真实想法，尽量让对方放下戒备。2022/9/27驾驭情绪-在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话2问题：方法：缓和对话、引导表达的方法21、倾听（四种倾听技巧） 首先审视自身态度，以真诚的态度，带着好奇心，探索、倾听他的想法，直达找到问题的根源。在这个过程中必须有足够的耐心，因为在双方有矛盾的情况下，可能会受到对方的冷暴力或者愤怒的抨击。（1）询问观点（2

6、）确认感受，表达高度的理解。（3）重新描述，重述能够表达自己理解并且鼓励对方的分享。（4）主动引导，若对方对话出现退缩，此时表达合理的猜测推进沟通。2、对方在分享观点时，我们应当注意3点（1）表达赞同（2）补充对方没说完的观点，表达参与、赞同（3）比较双方观点，当两方观点相差大时，不能只是简单的认为对方观点是错误的2022/9/27缓和对话、引导表达的方法21、倾听（四种倾听技巧）2、对方在第三部分 总结2022/9/27第三部分 总结2022/9/26关键对话全过程3关注目的、氛围营造安全的沟通环境深入对话达成目标注意观察对话的内容、目的，关注对话的氛围，当对话缺乏安全气氛时，对话会因为激烈

7、的情绪陷入危机，可以将对话先暂停，让双方先冷静下来。营造安全的对话环境，首先要达成共同的目的，在互相尊重的前提下，可以利用必要的道歉、利用对比法说明你不希望如何、然后你想要怎样对话的过程中避免主观的臆想，用分享实事经过开展，然后说出你的想法，征询对方的观点，利用方法引导、鼓励对方说出自己的看法，进行探讨达成一致后，确定决策，正式行动2022/9/27关键对话全过程3关注目的、氛围营造安全的沟通环境深入对话达成反思3思考 在对于本书的阅读中，会让我逐渐意识到，在我处理冲突的过程中我通常是被情绪控制着，表现出来首先是愤怒，然后走向沉默，阻碍了正常的沟通渠道。 在沟通中需要尽量将自己从情绪中脱离出来，站在旁观者的角度客观看待矛盾，积极寻找解决方法，时刻审视自己的目的