绩效提升的知识解决教材

1、第1页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二走近人从课程介绍课程效果课程特色人从定位系统第2页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二课程介绍 用隐性知识创造企业价值的实用课程人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企业真正需要的却不是简单的人而是知识，特别是那些存在于企业内外的隐性知识！隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板,直接影响企业无边界团队的反应速度,而速度在速度经济时代对企业和个人又意味着什么？计划 执行 支持第3页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二课程效果建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质用知识用隐性知识；创设知识

2、平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性知识的关键问题；创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创新最可能的原因和机会；转移新知识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科学地做出选择；共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识的绩效表现等实用方法；创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造价值的有效措施。 第4页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二课程特色课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、竞争性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值，让企业最终实现真正意义的绩

3、效提升。参与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也是本次活动中最为重要的培训成果。“人从”将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文章发表在国内外著名杂志上。第5页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二人从定位系统您在哪里?人从(先驱者)众从(权威者)从人(追随者)从众(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR第6页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二课程内容如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍

4、第7页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第一单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍第8页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第一单元 如何理解隐性知识如何定义隐性知识隐性知识与显性知识的区别个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识技能型与意识型隐性知识隐性知识的流动形式 第9页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二知识过滤模型环境噪音数据信息知识智慧*资料来源：第10页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二知识螺旋模型可识信息未知信息隐性知

5、识显性知识商业智能专家系统运用知识的知识数据-符号智慧本能知识信息第11页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二知识转移流程显性 知识隐性知识转化与整合拥有者接收者知识转移可识信息旧有知识 新知识（以隐性方式存在）知 识 整合与创造显性 知识隐性知识（以隐性方式存在）（以隐性方 式存在）内容一样、形式不同转化与整合接收者第12页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二知识转换模型第13页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第二单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet

6、介绍第14页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第二单元 如何管好隐性知识知识战略与知识文化内部营销机制知识管理工具和技术隐性知识显性化知识评估与测度 第15页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第三单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍第16页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第三单元 隐性知识的绩效表现何谓绩效表现绩效管理的基本内容绩效管理与隐性知识绩效管理的知识内核隐性知识的绩效表现绩效提升的经典案例第17页，共45页，2022年，5月20日，2

7、0点0分，星期二安达信的KM模式员工转变远景现状组织转变导入设计实现结束探求开始组织文化领导能力个人与团队能力转变体系交流沟通绩效评估人组织文化技术过程策略结果第18页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第四单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍第19页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第四单元 隐性知识的价值实现知识解决原理知识解决流程知识解决内容战略性知识解决竞争性知识解决目的性知识解决 战略性目的性竞争性第20页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期

8、二知识解决流程知识解决基本流程创设知识平台创造新知识转移新知识共享新知识创造新价值第21页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二一个中心绩效 Unit of measure第22页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二两个基本点隐性知识客户关系第23页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二三个代表战略性目的性竞争性第24页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二四项基本原则组织学习知识生态知识共享行动第一第25页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二五种落实策略实践社区最佳实践机会学习事后必议知识门户第26页，共45

9、页，2022年，5月20日，20点0分，星期二知识解决的结构图示核心能力竞争强势市场价值 战略性知识解决方式 目的性知识解决方式 竞争性知识解决方式 组织知识与知识地图 组织学习与组织智商 知识联盟与并购融合 专有知识和最佳实践 客户知识与市场商机 管理模式与知识创新 知识价值与市场价值 知识资本与商业智能 知识缺口与知识测评 知识网络的价值实现 知识经济的管理革命 全球化与本地化战略 知识战略与技术系统 知识价值链全面整合 营造知识生态系统 第27页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第五单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指

10、数评价系统模拟训练:TangoNet介绍第28页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二第五单元 知识解决的绩效指数评价系统何谓绩效指数知识解决与评价指数绩效指数评价体系绩效评估方法与实践知识解决绩效评估模型知识解决绩效评估实例第29页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二名人名言“If you cant measure it, you cant manage it.” 若你不能评价你的绩效，你就不能管理它。Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”第30页，共45页，202

11、2年，5月20日，20点0分，星期二如何对待业绩平庸的员工？日本：失败的是经理，调其到合适的地方美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力人从：注重知识与能力的培养，再试一次第31页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二企业的知识战略企业战略生产策略结构系统研发焦点劳动政策产品设计生产与采购组织流程设计第32页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二知识解决评价指标市场价值财务资本（有形）知识资本（无形）1.人力资本（员工）结构资本（组织）组织资本（内部）2.流动资本（现在）3.创新资本（本来）4.顾客资本（外部）指标体系：要素指标、

12、结构指标、行为指标和效果指标。第33页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二台湾某软件企业知识资本指标体系（一）流动资本创新资本:企业常用 KPI第34页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二台湾某软件企业知识资本指标体系（二）人力资本关系资本:企业常用 KPI第35页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二在线模拟如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍第36页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二附: 在线模拟训练:TangoNet世界知识管理之父

13、斯威比博士创造的网络培训新工具，这是一个十分有效的知识解决方案。让学习者身临其境地模拟多年的企业实际运作，积极引导学习者全情投入，营造一个大胆创新与分享知识的文化氛围，使学习者通过角色扮演，通过“错中学”、“干中学”，相互鼓励、合作共赢，并结合自身工作实际进行模拟演练，学习掌握创建学习型企业的实战方略。第37页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二E-Leaning的第二代精品与传统沙盘推演训练不同，它是基于知识管理的战略来设计和执行的，而且绩效评价体系也改变了传统财务报表的体系结构，将更为准确地告诉学习者，企业真正应该关注的是什么？正是因为它是一个十分精彩的模拟企业实际运作的

14、在线沙盘推演训练，所以它被各国优秀的企业家们广泛应用。作为一个获得最佳在线学习产品奖的系统，TangoNet是优秀的第二代在线学习系统的代表性范例。 第38页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二学习平台TangoNet是个强大的学习平台，参训者不仅可以提升对知识经济和知识管理的认识、提高决策能力、获得在企业战略、市场/客户关系、项目管理、人力资源、财务和无形资产等方面深刻的认识和基本管理技能。还有机会学习和实践对企业兼并、外包、战略合作与联盟、合作技术开发、专利技术交易、破产等现代管理挑战的处理方法。第39页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二真实体验Tan

15、goNet为参训者提供了一个回味无穷的应对管理挑战的体验过程。一个企业的市场价值和生命力，绝不是只体现在它有多少固定资产上，同时还要看它的无形资产品牌、企业形象、管理能力、创新能力、人力知识资本、客户关系等。TangoNet把企业管理无形资产的挑战用非常直观而且戏剧化的方式表现出来，以生动的形式模拟企业经营无形资产建立竞争优势的过程，从而让所有参与者都真实地体验到奥妙无穷的知识经济时代之企业管理的真谛。第40页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二战略战术TangoNet为参训者提供了一个尝试多种管理战略和战术的宝贵机会。我们知道，管理决策失败的机会成本十分高昂，有时甚至是灾难

16、性的。正如飞行员不能通过驾驶真飞机来学习驾驶技术一样，管理者也应尽量回避用现实企业作为管理实验场的风险。TangoNet利用仿真技术为参训者提供了一个“犯管理错误”的绝好地方。“失败是成功之母”。通过失败学习是最有效的学习。TangoNet对培训管理者而言，起到了相当于飞行仿真系统对于培训飞行员一样的作用。 第41页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二团队建设TangoNet为参训者提供了一个学习和体会团队建设的宝贵机会。我们知道，团队合作在现代企业管理中发挥着越来越大的作用。一个成功的企业，往往具有许多优秀团队。TangoNet的训练过程提供了小组成员之间交流、学习合作、集体决策、建立有战斗力管理团队的机会。第42页，共45页，2022年，5月20日，20点0分，星期二学用结合TangoNet为企业家提供了一个学习、实践、反思、学习、感悟的