课程名称质量管理体系基础知识

1、课程名称：质量管理体系基础知识课程类别：花之顶牌集成吊顶质量控制示意课程编号：0112讲 师：企划部李先先生提升品质 客户满满意 持续改进进 永续经营总 则 采用质量管管理体系是组组织的一项战战略性决策。一一个组织质量量管理体系的的设计和实施施受下列因素素的影响：1、组织的业务务环境、该环环境的变化或或与该环境有有关的风险，2、组织的不同同需求，3、组织的特定定目标，4、所提供的产产品，5、所采用的过过程，6、组织的规模模和组织结构构。 本标准所规规定的质量管管理体系要求求是对产品要要求的补充。 本标准能用用于内部和外外部各方（包包括认证机构构）评定组织织满足顾客要要求、适用于于产品的法律律法

2、规要求和和组织自身要要求的能力。过 程 方 法法 本标准鼓励励在制定、实实施质量管理理体系以及改改进其有效性性时采用过程程方法，通过过满足顾客要要求，增进顾顾客满意。 为使组织有有效运行，必必须识别和管管理众多相互互关联的活动动。通过利用用资源和管理理，将输入转转化为输出的的一项活动，可可以视为一个个过程。通常常，一个过程程的输出可直直接形成下一一过程的输入入。组织内诸过程的的系统的应用用，连同这些些过程的识别别和相互作用用及其管理，可可称之为“过程方法”。 过程方法的的优点： 对对诸过程的系系统中单个过过程之间的联联系以及过程程的组合和相相互作用进行行连续的控制制。 质量管理原则则 原则一

3、以顾客为焦焦点 组织依依赖于顾客。 因此，组组织应当理解解顾客当前和和未来的需求求，满足顾客客要求并争取取超越顾客期期望。原则二 领导作作用 领领导者确立组组织统一的宗宗旨及方向。他他们应当创造造并保持使员员工能充分参参与实现组织织目标的内部部环境。原则三 全面面参与 各级人员员都是组织之之本，只有他他们的充分参参与，才能使使他们的才干干为组织带来来收益。原则四 过程方法 将活动和相相关的资源作作为过程进行行管理，可以以更高效地得得到期望的结结果。原则五 管理的系系统方法 将相互关联的过过程作为系统统加以识别、理理解和管理，有有助于组织提提高实现目标标的有效性和和效率。六 持续续改进 持续改进

4、进总体业绩应应当是组织的的一个永恒目目标。原则七 基于于事实的决策策方法 有效决策是是建立在数据据和信息分析析的基础上。 原则八 与供方互利利的关系 组织与供方方是相互依存存的，互利的的关系可增强强双方创造价价值的能力。术语与关键词 文件件化 文件件控制 以顾顾客为关注焦焦点 、顾客客满意度 质量量方针与质量量目标（目标标须可以测量量并与方针保保持一致）术语与关键词 过程程的监视和测测量 产品品的监视和测测量 根本本原因 纠正正措施 预防防措施体系颁布令 质量是企企业的生命，顾顾客满意是企企业的目标。为为了使本公司司的产品质量量，满足顾客客要求，赢得得市场信誉，同同时为了公司司的质量保证证体系

5、能更好好地满足顾客客以及社会需需求的要求，公公司建立了以以ISO90001:20000为依据据的质量管理理体系，并按按照ISO99001:22000的要要求建立了公公司质量手册册。本手册是是本公司所有有质量活动必必须遵循的纲纲领性文件和和基本行为准准则，也是公公司对外质量量保证的承诺诺。全体人员员应认真学习习，并认真贯贯彻、执行，保保证质量体系系有效运行并并持续改进。 目 的本手册是为了顺顺应国际趋势势与经贸要求求，符合公司司的活动、服服务中的产品品而制定的，是是为了明确质质量管理体系系实施,保持持和改进的程程序和措施, 有效地推推进质量管理理活动, 确确保公司质量量方针政策和和目标的达成成, 满足顾顾客和社会的的要求而制定定的。