电子商务基础知识培训

1、电子商务1. HYPERLINK 电子商务的概念及定义 电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的 HYPERLINK 网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的 HYPERLINK 计算机硬件设备、软件和 HYPERLINK 网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。 电

2、子商务 Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要 HYPERLINK 内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有 HYPERLINK 企业与个人的交易(BtoC方式)和 HYPERLINK 企业之间的交易(BtoB方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 电子商务是Internet爆炸式 HYPERLINK 发展的直接产物，是网络技术 HYPERLINK 应用的全新 HYPERLINK 发展方向

3、。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将 HYPERLINK 影响到整个 HYPERLINK 社会的 HYPERLINK 经济运行与结构。 1电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3电子商务使企业可以以相近

4、的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个 HYPERLINK 社会 HYPERLINK 经济运行的方式。 5电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将 HYPERLINK 影响到社会的经济布局和结构。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话

5、或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。 从贸易活动的角度 HYPERLINK 分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整

6、地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或 HYPERLINK 金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 1.1电子商务的分类及模式 1.1.1按商业活动运作方式分类 （1）完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完

7、成整个交易过程的交易。 （2）不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。 1.1.2按电子商务 HYPERLINK 应用服务的领域范围分类。 （1）企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即BtoC）的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。 HYPERLINK 目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、 HYPERLINK 计算机、汽车等商品和服务。 （2）企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即BtoB）的电子商务。商业机构对

8、商业机构的电子商务是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的 HYPERLINK 历史，特别是通过增值网络（ValueAddedNetwork，VAN）上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。 （3）企业对政府机构的电子商务 在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。 HYPERLINK 目前我国有些地方政府已经推行网上采购。 （4）消费者对政府机构的电子商务 政府将会把电

9、子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。 （5）消费者对消费者的电子商务 1.1.3按开展电子交易的信息网络范围分类。 （1）本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；二，银行 HYPERLINK 金融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统；四，商品检验信息系统；五，税务管理信息系统；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中

10、心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。 （2）远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。 （3）全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务 HYPERLINK 内容繁杂，数

11、据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。 1.2电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 1.2.1广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本

12、最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 1.2.2咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 1.2.3网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信

13、息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 1.2.4网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 1.2.5电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性

14、。 1.2.6服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 1.2.7意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 1.2.8交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方

15、面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。2. HYPERLINK 目前国内 HYPERLINK 电电子商务存在在的 HYPERLINK 问题及战略方方向 2.1国内 HYPERLINK 电子子商务存在的的 HYPERLINK 问题 HYPERLINK 目前的 HYPERLINK 中国 HYPERLINK 网络 HYPERLINK 发展的规模决决定了其市场场容量和商业业机会的有限限。 HYPERLINK 中国现有不到到5000万万的 HYPERLINK 网络人口中

16、，真真正具有消费费实力并能形形成购买力的的群体，依然然远不足以与与现实生活中中的传统商业业模式相匹敌敌，同时，目目前网络人口口的结构也决决定了只有少少数商品可能能马上在网络络上销售。 直到目前前为止国内依依然缺乏系统统化、专业化化的全国性货货物配送 HYPERLINK 企业业，现有的物物流 HYPERLINK 企业体现出分分散的多元化化格局，导致致 HYPERLINK 社会化大生产产，专业化流流通的集约经经营优势难以以发挥，规模模效益难以实实现，设施利利用率低等问问题。商品的的长途运输或或者邮递的巨巨大成本以及及时间上的延延迟足以使消消费群体望而而却步。而在在关于电子商商务的诸多讨讨论中，几乎

17、乎所有的 HYPERLINK 理论论探讨实际都都在这个方面面采取了回避避的态度，但但在实际运行行中，这个问问题却是致命命性的。以往往那些到网络络上开店卖东东西，想借电电子商务捞点点实惠的网网络投机行行为之所以无无不以彻底惨惨败而告终，最最根本的原因因之一就是无无法从最基本本的要求上，满满足消费者在在等待订购物物品的发送时时间和代价上上的要求。 中国国的消费市场场一向缺乏信信用消费的概概念的支持，与与此相关的就就是货币电子子化进程的缓缓慢。其实从从消费者的心心理来看，我我们没有理由由认定中国的的消费者就一一定会比外国国的消费者更更抵触信用消消费，那些出出国定居的中中国人在国外外也会象当地地人一样

18、采用用信用消费的的方式购买商商品，之所以以形成国内外外的巨大消费费行为反差，其其根本的原因因就在国内 HYPERLINK 金金融体系的呆呆板和缺乏服服务意识上。银银行与银行之之间、银行与与消费者之间间的画地为牢牢，迫使那些些想尝试信用用消费的人必必须为此付出出额外的巨大大精神和财力力代价，于是是当电子商务务这种新型商商业模式出现现时，我们的的消费者根本本无所适从，而而消费者的反反应冷淡反过过来又给了那那些 HYPERLINK 金融部门以口口实，其结果果就是形成了了一个因为为没人做，所所以没人用；因为没人用用，所以没人人做的怪圈圈。这个怪圈圈一天不打破破，中国的电电子商务就不不可能取得根根本性的

19、突破破。 2.2电子商务务市场战略 2.2.1.卖方控控制型市场战战略 它指由单一一卖方建立，以以寻求众多的的买者，其目目的是建立或或维持其在交交易中的市场场势力的市场场战略。例如如，由全球最最大的网络路路由器生产商商思科(Ciisco)系系统公司建立立的因特网站站，使顾客能能够了解他们们订货的全过过程，检查生生产提前期、价价格、订货和和货物发运的的状态，并在在网上获得相相关的技术咨咨询服务。目目前，这个站站点每年销售售30亿美元元的产品，约约占思科公司司总销售额的的40%。此此外，通过在在网上发布技技术文件，向向顾客提供产产品信息，思思科公司每年年节约了2.7亿美元的的印刷费、订订单及其处理

20、理错误损失和和以电话为基基础的技术支支持费用。其其网上营销也也通过加速订订单处理和订订货状态实时时跟踪而增加加了顾客的品品牌忠诚。 2.22.2.买方方控制型市场场战略 它是由一一个或多个购购买者建立，旨旨在把市场势势力和价值转转移到买方的的市场战略。虽虽然很多情况况下涉及中介介商，但有些些特别大的购购买者已经为为自己建立了了电子市场。例例如，日本航航空公司是一一个机上消费费品的大客户户，它经常在在其网上发布布诸如塑料垃垃圾袋、一次次性杯子等产产品的需求信信息，以便发发现最有吸引引力的供应商商。 买方控制制型市场战略略除了由一个个购买者直接接建立的电子子市场之外，还还包括买方代代理型和买方方合

21、作型两种种买方控制型型市场战略。 “在在线自由市场场”(FreeeMarrketsOnlinne)公司建建立了一个典典型的买方代代理型电子市市场，该公司司为传统的 HYPERLINK 工工业企业寻找找一批竞争的的零部件和半半成品供应商商。该公司提提供一次离线线（offlline）服服务，它针对对每一个买主主的要求，寻寻找出一批潜潜在的供应商商，一旦这批批可行的供应应商确定后，该该公司为这些些供应商进行行一次为期33个小时的网网上竞价。“在在线自由市场场”公司建立立的这种买方方代理型市场场帮助买方迅迅速有效地获获得了满足其其专门需要的的供应商，更更重要的是，供供应商之间的的网上竞价使使买方购入的

22、的零部件和半半成品的价格格下降10%-25%。 买方合合作型电子市市场则采用另另一种方式。它它把若干公司司的采购联合合起来，以增增加其讨价还还价的能力。“TTPN登记表表”公司是由由通用电器信信息服务公司司和汤姆生出出版公司出资资成立的一个个合资公司。刚刚开始，它仅仅为通用电器器公司灯泡事事业部属下的的各分厂进行行联合采购，后后来扩展到通通用电器公司司的所有事业业部，现在，它它的服务对象象已经超越了了通用电器公公司，成为包包括通用电器器在内的多家家大型企业进进行联合采购购的公司。这这一买方合作作型电子市场场大大降低了了订货的处理理时间（例如如，使通用灯灯泡分部的订订货处理时间间从一周下降降至一

23、天）、减减少了订货处处理成本，而而且使采购物物品的价格下下降了10%-15%。 22.2.3.中介控制型型市场战略 它是是由买卖双方方之外的第三三者建立，以以便匹配买卖卖双方的需求求与价格的市市场战略。“快快速配对”（FFastPParts）公公司是一个专专门交易积压压电子元件的的电子市场。它它拥有大量的的供应商和购购买者的信息息。通常，该该公司根据不不愿对用户公公开公司名称称的企业的积积压电子元件件的产品信息息，通过电子子市场对商品品进行拍卖。这这使三方都受受益：卖方获获得了比传统统经销商出价价更高的销售售价；买方则则以市场价迅迅速获得了它它需要的电子子元件，更重重要的是，“快快速配对”公公

24、司检验了这这些产品，并并给予这些产产品以完全的的质量保证；“快速配对对”公司则赚赚得8%的佣佣金。在这个个市场中，三三方都是赢家家，输家可能能只有传统的的经销商。 但但是，中介控控制型电子市市场的出现并并不必然排斥斥传统中间商商。例如，“数数字市场”（DDigitaalMarrkets）公公司建立了一一个以电子元元件为交易对对象的电子市市场，其目的的不是改变买买卖双方的关关系，而是要要使交易更有有效率。它通通过电子市场场把买方的订订单提供给分分销商，再把把价格、送货货等信息反馈馈买方。“数数字市场”公公司还能使买买方确认和跟跟踪他们的订订单。为此，公公司向卖方收收取一定的交交易费用，买买方则不

25、需为为此付费。 3.电电子商务方案案的设计 3.1电子子商务服务器器与电子商务务购物过程 电子商务务是指采用数数字化电子方方式进行商务务数据交换和和开展商务业业务活动。电电子商务系统统是涉及商务务活动的各方方，包括商店店、消费者、银银行或金融机机构、信息公公司或证券公公司和政府等等，利用 HYPERLINK 计算算机网络技术术全面实现在在线交易电子子化的过程。电电子商务系统统的关键在于于完全实现在在线支付功能能，所以为了了顺利完成整整个交易过程程，需要建立立电子商务服服务系统、通通用的电子交交易支付 HYPERLINK 方法法和机制，还还要确实保证证参加交易各各方和所有合合作伙伴都能能够安全可

26、靠靠地进行全部部商业活动。 由于于电子商务是是在Inteernet等等网络上进行行的，因此，网网络是电子商商务最基本的的构架；电子子商务还强调调要使系统的的软件和硬件件、参加交易易的买方、卖卖方、银行或或金融机构、厂厂商、企业和和所有合作伙伙伴，都要在在Interrnet、IIntrannet、Exxtraneet中密切结结合起来，共共同从事在网网络 HYPERLINK 计算环境下的的商业电子化化 HYPERLINK 应用。 3.11.1电子钱钱包 电子钱包包是顾客在电电子商务购物物活动中常用用的一种支付付工具，是在在小额购物或或购买小商品品时常用的新新式钱包。使使用电子钱包包购物，通常常需要

27、在电子子钱包服务系系统中进行。电电子商务活动动中的电子钱钱包的软件通通常都是免费费提供的，可可以直接使用用与自己银行行帐号相连接接的电子商务务系统服务器器上的电子钱钱包软件，也也可以从Innterneet上调出来来，采用各种种保密方式利利用Inteernet上上的电子钱包包软件。目前前世界上有VVISAcaash和Moondex两两大电子钱包包服务系统，其其他电子钱包包服务系统还还有MastterCarrdcashh、EurooPay的CClip和比比利时的Prroton等等. 使用电子子钱包的顾客客通常在银行行里都是有帐帐户的。在使使用电子钱包包时，将有关关的 HYPERLINK 应用软件安

28、装装到电子商务务服务器上，利利用电子钱包包服务系统就就可以把自己己的各种电子子货币或电子子金融卡上的的数据输入进进去。在发生生收付款时，如如果顾客要用用电子信用卡卡付款，例如如用Visaa卡或者MaasterCCard卡等等收付款时，顾顾客只要单击击一下相应项项目（或相应应图标）即可可完成，人们们常将这种电电子支付方式式称为单击式式或电击式支支付方式。 在在电子钱包内内只能完全装装电子货币，即即装入电子现现金、电子零零钱、安全零零钱、电子信信用卡、在线线货币、数字字货币等。这这些电子支付付工具都可以以支持单击式式支付方式。 在在电子商务服服务系统中设设有电子货币币和电子钱包包的功能管理理模块，

29、称为为电子钱包管管理器，顾客客可以用它来来改变保密口口令或保密方方式，用它来来查看自己银银行帐号上的的收付往来的的电子货币帐帐目、清单和和数据。电子子商务服务系系统中还有电电子交易记录录器，顾客通通过查询记录录器，可以了了解自己都买买了些什么物物品，购买了了多少，也可可以把查询结结果打印出来来。 33.1.2电电子商务服务务器 在网络上上开展实际电电子贸易和交交易业务，首首先要建立电电子商务系统统，电子商务务系统的核心心是设立电子子商务服务器器。电子商务务系统通常采采用客户服服务器的工作作方式，采用用这种方式在在客户机一端端通常可以使使用电子钱包包进行电子商商务交易活动动。有关使用用电子钱包的

30、的软件可以向向有关电子商商务系统的服服务公司索要要，一般也都都不用付费，也也可以从Innterneet上调出来来，也就是说说，电子钱包包的应用软件件通常都是免免费提供的，使使用起来也很很方便快捷。电电子商务安全全保密服务器器也使用了相相应的密码加加密算法，用用来保护数字字化的保密数数据，例如对对数字化签名名的保密服务务等。在服务务器一端的服服务器软件称称为电子商务务支付系统，也也称电子商务务出纳系统。电电子商务系统统的服务公司司已经建立了了传统银行和和Interrnet之间间安全可靠保保险的联系，在在电子商务服服务器上通常常采用三种付付款方式，即即电子信用卡卡与电子银行行储蓄卡、电电子货币与电

31、电子支票和电电子现金。客客户持有的电电子信用卡，可可以用来购买买各种“硬”货货物，例如购购买衣服、各各种用品和水水果等。利用用电子商务服服务器对于每每天都要发生生的上万笔的的信用卡帐务务往来，当天天都能及时处处理，顾客利利用电子货币币、电子支票票和电子现金金等电子商务务支付工具不不仅可以购买买传统的硬货货物，也可以以用来购买“软软”货物，可可以转让他人人，也可以送送给自己的亲亲人和朋友，如如购买股票债债券等金融商商品，几乎所所有花费都可可以使用。使使用电子零钱钱（也叫安全全零钱）还可可用于进行多多媒体信息服服务，如洗一一张照片等。有有人用Javva语言编写写游戏程序，例例如编写一个个像日本人玩

32、玩的中弹子游游戏等，这时时就可以使用用这种电子零零花钱去玩游游戏；可以用用来购买一张张贺卡送给朋朋友，也可以以用来发送给给朋友一份电电子贺卡等。 3.1.3电子商务务通用交易过过程 电子商务通通用交易过程程可以分为以以下四个阶段段： 1.交易前前的准备。 这一一阶段主要是是指买卖双方方和参加交易易各方在签约约前的准备活活动。（1）买买方根据自己己要买的商品品，准备购货货款，制订购购货计划，进进行货源市场场调查和市场场 HYPERLINK 分析，反复进进行市场查询询，了解各个个卖方国家的的贸易政策，反反复修改购货货计划和进货货计划，确定定和审批购货货计划。再按按计划确定购购买商品的种种类、数量、

33、规规格、价格、购购货地点和交交易方式等，尤尤其要利用IInternnet和各种种电子商务网网络寻找自己己满意的商品品和商家；（22）卖方根据据自己所销售售的商品，召召开商品新闻闻发布会，制制作广告进行行宣传，全面面进行市场调调查和市场 HYPERLINK 分分析，制订各各种销售策略略和销售方式式，了解各个个买方国家的的贸易政策，利利用Inteernet和和各种电子商商务网络发布布商品广告，寻寻找贸易伙伴伴和交易机会会，扩大贸易易范围和商品品所占市场的的份额。其他他参加交易各各方有中介方方、银行金融融机构、信用用卡公司、海海关系统、商商检系统、保保险公司、税税务系统、运运输公司也都都为进行电子子

34、商务交易做做好准备。 2.交易谈判和和签定合同。 这一一阶段主要是是指买卖双方方对所有交易易细节进行谈谈判，将双方方磋商的结果果以文件的形形式确定下来来，即以书面面文件形式和和电子文件形形式签定贸易易合同。电子子商务的特点点是可以签定定电子商务贸贸易合同，交交易双方可以以利用 HYPERLINK 现代电子通信信设备和通信信 HYPERLINK 方法，经过认认真谈判和磋磋商后，将双双方在交易中中的权利、所所承担的义务务、对所购买买商品的种类类、数量、价价格、交货地地点、交货期期、交易方式式和运输方式式、违约和索索赔等合同条条款，全部以以电子交易合合同作出全面面详细的规定定，合同双方方可以利用电电

35、子数据交换换（EDI）进进行签约，可可以通过数字字签名等方式式签名。 3.办办理交易进行行前的手续。 这一一阶段主要是是指买卖双方方签定合同后后到合同开始始履行之前办办理各种手续续的过程，也也是双方贸易易前的交易准准备过程。交交易中要涉及及到有关各方方，即可能要要涉及到中介介方、银行金金融机构、信信用卡公司、海海关系统、商商检系统、保保险公司、税税务系统、运运输公司等，买买卖双方要利利用EDI与与有关各方进进行各种电子子票据和电子子单证的交换换，直到办理理完可以将所所购商品从卖卖方按合同规规定开始向买买方发货的一一切手续为止止。 4.交易合同的的履行和索赔赔。 这这一阶段是从从买卖双方办办完所

36、有各种种手续之后开开始，卖方要要备货、组货货，同时进行行报关、保险险、取证、信信用等，卖方方将所购商品品交付给运输输公司包装、起起运、发货，买买卖双方可以以通过电子商商务服务器跟跟踪发出的货货物，银行和和金融机构也也按照合同，处处理双方收付付款、进行结结算，出具相相应的银行单单据等，直到到买方收到自自己所购商品品，完成了整整个交易过程程。索赔是在在买卖双方交交易过程中出出现违约时，需需要进行违约约处理的工作作，受损方要要向违约方索索赔。3.1.4 HYPERLINK 电子子商务交易的的基本程序 参加交易的的买卖双方在在做好交易前前的准备之后后，通常都是是根据 HYPERLINK 电子商务标准准

37、规定开展电电子商务交易易活动，电子子商务标准规规定了电子商商务交易应遵遵循的基本程程序，简述如如下： 客户方向供供货方提出商商品报价请求求（REQOOTE），说说明想购买的的商品信息； 供货货方向客户方方回答该商品品的报价（QQUOTESS），说明该该商品的报价价信息； 客户方向向供货方提出出商品订购单单（ORDEERS），说说明初步确定定购买的商品品信息； 供货方向向客户方对提提出的商品订订购单的应答答（ORDEESP），说说明有无此商商品及规格型型号、品种、质质量等信息； 客户户方根据应答答提出是否对对订购单有变变更请求（OORDCHGG），说明最最后确定购买买商品信息； 客户户方向供货方

38、方提出商品运运输说明（IIFTMINN），说明运运输工具、交交货地点等信信息； 供货方向客客户方发出发发货通知（BBESADNN），说明运运输公司、发发货地点、运运输设备、包包装等信息； 客户户方向供货方方发回收货通通知（RECCADV），报报告收货信息息； 交交易双方收发发汇款通知（RREMADVV），买方发发出汇款通知知，卖方报告告收款信息； 供货货方向客户方方发送电子发发票（INVVOIC），买买方收到商品品，卖方收到到货款并出具具电子发票，完完成全部交易易。 3.11.5电子钱钱包购物过程程 这里里说明在电子子商务活动中中如何利用电电子钱包和电电子信用卡进进行购物交易易处理和进行行电子

39、商务活活动的全过程程。 11参加电子子商务活动的的主要角色 （1）顾顾客（购物者者、消费者）； （22）销售商店店（或电子商商务销售商）； （33）商业银行行（参加电子子商务的银行行，顾客和销销售商店都在在银行中有帐帐号或开设帐帐户）； （4）信信用卡公司（顾顾客使用信用用卡的服务公公司）； （5）IInternnet（大众众公用 HYPERLINK 网络）； （66）电子商务务服务器。 2电电子商务活动动中的主要工工具 （11）终端（包包括顾客使用用的 HYPERLINK 计算机、数据据交换设备和和数据通信设设备）； （2）电电子钱包：电电子钱包用保保密口令保密密； （33）国际信用用卡：信

40、用卡卡号码采用保保密算法加密密； （44）货物； （5）电电子订货单：顾客在 HYPERLINK 计算算机上输入的的购买货物的的订货单； （6）加加密电子购货货帐单：上面面有销售商店店对顾客的编编码； （7）电子子收据：销售售商店利用计计算机和 HYPERLINK 网络络为已经购完完货物的顾客客发送的电子子收据。 3电子子钱包购物过过程 （11）顾客（即即购物消费者者）坐在自己己的计算机前前，通过Innterneet（大众公公用网络）查查寻自己想购购买的物品。 （2）顾顾客在计算机机上输入了订订货单，包括括从哪个销售售商店购买什什么商品，购购买多少，订订货单上还注注明将此货物物在什么时间间送到

41、什么地地方以及交给给何人等信息息。 （33）通过电子子商务服务器器与有关商店店联系并立即即得到应答，告告诉顾客所购购货物的单价价、应付款数数、交货等信信息。 （4）顾客客确认后，用用电子钱包付付钱，将电子子钱包装入系系统，单击电电子钱包的相相应项或电子子钱包图标，电电子钱包立即即打开，输入入自己的保密密口令，顾客客确认是自己己的电子钱包包并从电子钱钱包中取出其其中的一张电电子信用卡来来付款。 （5）电电子商务服务务器对此信用用卡号码采用用某种保密算算法算好并加加密后，发送送到相应的银银行去，同时时销售商店也也收到了经过过加密的购货货帐单，销售售商店将自己己的顾客编码码加入电子购购货帐单后，再再

42、转送到电子子商务服务器器上去，这里里要注意商店店对顾客信用用卡上的号码码是看不见的的，不可能知知道，也不应应该知道，销销售商店无权权也无法处理理信用卡中的的钱款。因此此，只能把信信用卡送到电电子商务服务务器上去处理理，经过电子子商务服务器器确认这是一一位合法顾客客后，将其同同时送到信用用卡公司和商商业银行，在在信用卡公司司和商业银行行之间要进行行应收付款钱钱数和帐务往往来的电子数数据交换和结结算处理。信信用卡公司将将处理请求再再送到商业银银行请求确认认并授权，商商业银行确认认并授权后送送回信用卡公公司。 （6）如果果经商业银行行确认后拒绝绝并且不予授授权，则说明明顾客的这张张信用卡上的的钱不够

43、用了了或者是没有有钱了，即已已经透支。遭遭到商业银行行拒绝后，顾顾客可以再单单击电子钱包包的相应项再再打开电子钱钱包，取出另另一张电子信信用卡，重复复上述操作。 （7）如如果经商业银银行证明这张张信用卡有效效并授权后，销销售商店就可可付货。与此此同时，销售售商店留下整整个交易过程程中发生往来来的财务数据据，并且出示示一份电子收收据发送给顾顾客。 （8）上述述交易成交后后，销售商店店就按照顾客客提供的电子子订货单将货货物（购买的的 HYPERLINK 科技书）在发发送地点交到到顾客在电子子订货单中指指明的朋友手手中。 对于顾客（购购物消费者）来来说，整个购购物过程自始始至终都是十十分安全可靠靠的

44、。在购物物过程中，顾顾客可以用任任何一种浏览览器（例如用用Netsccape浏览览器）进行浏浏览和查看。购购物以后无论论什么时候一一旦需要，顾顾客即可开机机调出电子购购物帐单，利利用浏览器进进行查阅。由由于顾客的信信用卡上的信信息别人是看看不见的，因因此保密性很很好，用起来来十分安全可可靠。这种电电子购物方式式也非常方便便，单击电子子钱包取出信信用卡，即可可利用电子商商务服务器立立即确认销售售商店是真的的而不是假冒冒的。这是与与单独使用IInternnet的最大大区别。在只只单独利用IInternnet采用国国际信用卡购购物时，最令令人担心的 HYPERLINK 问问题就是害怕怕销售商店是是假

45、冒的，顾顾客遇到一个个自己不知道道的假冒商店店，顾客一买买东西就让人人把信用卡上上的信息全部部收去了，这这样很不安全全。有了电子子商务服务器器的安全保密密措施，就可可以保证顾客客去购物的销销售商店必定定是真的，不不会是假冒的的，保证顾客客安全可靠地地购到货物。 就上述述电子购物而而言，在实际际进行过程中中，即从顾客客输入订货单单后开始到拿拿到销售商店店出具的电子子收据为止的的全过程仅用用520秒秒的时间。这这种电子购物物方式十分省省事、省力、省省时。购物过过程中虽经过过信用公司和和商业银行等等多次进行身身份确认、银银行授权、各各种财务数据据交换和帐务务往来等，但但所有业务活活动都是在极极短的时

46、间内内完成的。 总之，这这种购物过程程彻底改变了了传统的面对对面交易和一一手交钱一手手交货及面谈谈等购物方式式，这是很有有效的、保密密性十分好的的、非常安全全保险和可靠靠的电子购物物过程，利用用各种电子商商务保密服务务系统，就可可以在Intternett上使用自己己的信用卡放放心大胆地购购买自己所需需要的物品。从从整个购物过过程看出，购购物的顾客也也仅仅就是输输入电子订货货单说明自己己购买的物品品，调出自己己的电子钱包包和电子信用用卡，只要电电子信用卡上上的钱足够即即可完成购物物，并得到电电子收据。这这是一种与传传统购物方式式根本不同的的 HYPERLINK 现代高新技术术购物方式。 3.1.

47、66利用电子商商务服务器给给交易各方带带来的利益 利用电电子商务服务务器在Intternett上开展电子子商务活动主主要有三方：第一方是顾顾客即消费者者或购物者；第二方是销销售商店或者者销售公司；第三方是银银行和 HYPERLINK 金融机构，即即商业银行、信信用卡公司和和其他 HYPERLINK 金融公司。参参加电子商务务活动的三方方都能获益，才才能保证这种种电子商务活活动持续开展展下去。电子子商务服务器器充分保护了了这三方面利利益。 1保证消消费者的利益益 （11）对电子钱钱包安全保密密：采用高级级加密算法加加密，保证电电子钱包安全全保密可靠，可可以在全世界界范围内通用用。 （22）对信用

48、卡卡或电子现金金进行安全保保密处理。 （3）采采取极为方便便的单击式（也也称为点击式式）服务方式式。 （44）实行完全全的商业保险险。 （55）从顾客的的办公桌到销销售商店和银银行之间，在在整个商务活活动中，采用用先进的支付付工具和 HYPERLINK 方法法，保证安全全、保密、可可靠、保险地地利用信用卡卡进行支付帐帐款和结算。 （6）可可以采用多种种 HYPERLINK 现代化电子支支付手段和电电子支付工具具。 22保证销售售商的利益 （1）电电子商务服务务器保证销售售商能够开展展完善的电子子信用卡业务务、现金收付付业务和使用用 HYPERLINK 应用性能良好好、功能完善善的电子商务务软件

49、。 （2）销销售商店完全全是依靠商业业银行进行确确认和授权的的，可以在线线实时地进行行电子信用卡卡的授权和回回收。 （3）电子子商务服务器器保证销售商商可以接受所所有用户的电电子货币登录录，例如从PPOS、ATTM、电话、电电传、计算机机、PCTVV或TVPCC等设备来购购物的用户。 （4）可可以和任何连连接在Intternett上的银行或或者处理器进进行连接。 （5）电电子商务服务务器提供了完完善的支付手手段，保证安安全地进行交交易，且交易易过程极短，省省时、省力、省省人，方便快快捷。 （6）电子子商务服务器器向销售商店店提供了可以以自由使用的的各种软件等等。 33保证银行行金融机构的的利益

50、 （1）电子子商务服务器器使银行金融融机构几乎对对传统的处理理系统不进行行改动，就可可以对销售商商和销售过程程进行支持和和开展服务。 （2）保保证银行金融融机构投资风风险最小，开开展服务的支支出和投资也也都很少。 （3）电电子商务服务务器可以在任任何处理器的的平台上使用用，为银行和和金融机构带带来方便。 （4）电电子商务服务务器是可以信信任的，且可可以根据银行行金融业的需需要不断积累累经验进行改改进。 （5）以终终端?终端的的形式开展服服务，对数据据信息的发送送者和接收者者提供严格的的安全保密，保保护了其服务务对象的切身身利益，提高高了银行金融融机构的信誉誉。 （66）可以在任任何时候都不不停

51、地支持更更多的贸易和和交易，能够够迅速准确地地完成大量业业务处理工作作，大幅度提提高银行金融融机构的服务务质量和服务务能力。 33.1.7电电子商务中的的主要费用 关于电电子商务系统统中的各项主主要费用及其其支付 HYPERLINK 问题简述如下下： 电电子信用卡费费用：由存取取款人支付费费用，代替以以前的电话费费用与有关信信用卡操作的的花费等； 电子支支票费用：由由银行帐户持持有人支付费费用，代替以以前的支票处处理和支票邮邮寄费等； 销售商商店或者销售售商人要对为为自己开设帐帐户的商业银银行和信用卡卡公司支付少少量的服务费费用，使自己己的商务活动动完全成为现现代新型电子子商务活动； 参加加电

52、子商务活活动的各方，需需要支付很少少的网络入网网费和网络服服务费； 电子商务务服务系统中中广泛使用的的电子商务服服务器、电子子交易记录器器、电子钱包包管理器(WWallettAdminnistraation)、电子钱包包的软件等通通常都是免费费提供的，可可以直接使用用与自己银-行帐号相连连接的电子商商务系统服务务器上的相关关软件，也可可以从Intternett上直接调出出来使用。 3.2电子子商务解决方方案的三层结结构 在电子子商务 HYPERLINK 时代，用户 HYPERLINK 应用已经发生生了根本性的的转变，传统统的Clieent/Seerver模模式已经不能能够适应传统统 HYPER

53、LINK 企业、电信、IISP应用的的要求，电子子商务的顺利利高效运行需需要在计算模模式上进行重重新划分。生生产国产服务务器的代表厂厂商联想今年年已经全面转转向 HYPERLINK 中国电子商务务的建设，为为电子商务构构建从前端接接入服务、中中端应用服务务和后端数据据库支持服务务提供全系列列的产品和解解决方案，为为用户构建三三层结构的电电子商务体系系。 传传统模式已经经不能适应现现代 HYPERLINK 企业电子商务务的需求 为什么会会产生应用模模式、也就是是计算模式的的变化呢？因因为应用需求求的拉动。在在电子商务 HYPERLINK 时时代，企业是是如何生存的的呢？根据一一些权威的统统计，如

54、果要要想在电子商商务时代继续续保持企业的的竞争力，必必须有以下三三点最基本的的要求：首先先是要以最短短路径将产品品或者服务送送到消费者手手中，也就是是直销模式；第二、以最最低的成本满满足用户对产产品和服务的的需求，给用用户提供最便便宜的产品；第三、以最最快的方式获获取所需的资资源或者信息息，企业必须须迅速得到各各种必需的信信息，这包括括自身的信息息和竞争对手手以及市场的的信息。这三三点要求体现现了电子商务务的核心理念念，也就是要要以最小的代代价得到最大大的回报利润。根据据这个核心，传传统的 HYPERLINK 工业企业以及及商业企业进进入电子商务务需要有以下下变化： 从传统的的渠道销售模模式转

55、变为直直销的销售模模式，并逐步步向全面的网网络直销前进进。要快速地地从第三方得得到所需的数数据。由于公公司本身建立立一个完善的的数据统计以以及收集系统统价格会非常常昂贵，因此此将会有更多多的信息从第第三方取得。将将很多支持系系统从企业当当中剥离出去去，转包给第第三方，由专专门的某些厂厂商来承担提提供更专业的的服务，而企企业本身仅仅仅关注于自己己的核心业务务，构建自身身核心竞争力力。在传统的的Cliennt/Serrver结构构中，前端客客户机上会有有多种多样的的应用，就拿拿ICP这种种应用来讲，可可能要在前端端客户机上安安装像网上购购物、网上娱娱乐、炒股、网网上办公、网网上学校、银银行、图书馆

56、馆，诸如此类类众多的客户户端的程序；而在后端服服务器用来支支持这些多样样的应用，也也就是说，它它把三层结构构当中的中间间的应用层一一分为二，就就是一部分分分给了前端客客户机，而另另外一部分分分给了后端的的服务器，也也就意味着后后端服务器除除了有数据库库和数据支持持系统以外，还还需要有一些些应用支持系系统。这种CClientt/Servver结构，和和现在用户的的要求逐渐产产生了一种差差距，主要体体现在以下方方面： 对于用户需需要在客户端端安装各种各各样的应用程程序，也就是是说要大家成成为各种应用用程序安装、配配置和使用的的专家。 传统的CClientt/Servver结构是是一般采用长长连接会

57、话，它它会严重占用用系统的资源源和通讯的带带宽，因此会会使系统的速速度下降以及及总体成本有有极大的增加加。 由由于在服务器器一端除了要要支持数据库库以外，还要要支持其它的的一些应用系系统，也就是是说它对硬件件要求必然比比较高，同时时由于多种应应用集中在同同一台服务器器上，系统的的稳定性必然然受到 HYPERLINK 影响。而且系系统调优困难难，因为没有有任何一种调调优的 HYPERLINK 方法能够满足足所有应用、所所有服务的要要求，所以说说这个调优永永远只能是一一种折衷方案案。系统的扩扩展能力极其其有限。 构建电子子商务三层结结构解决方案案 所谓谓三层结构是是针对于过去去的主机终端端模式或者

58、服服务器客户机机模式的区别别而成的，它它的特点是在在后台有一个个后端数据支支持服务器，在在中端有一群群应用服务器器，提供结合合用户业务和和具体应用的的相关系统解解决方案，在在前端会有很很多的接入设设备，通过接接入设备与客客户机连接，如如图1所示 三层结构在在前端接入层层实现设备功功能单一化、系系统标准化、设设备小型化，并并且在前端实实现负载均衡衡。ISP、AASP可以用用很多的机架架式服务器来来代替传统的的塔式服务器器，而每一个个服务器所负负担的任务非非常简单，比比如做成一个个Web服务务器，而这个个Web服务务器可以是一一种标准的设设备，它可以以不带显示器器，不带键盘盘，完全可以以像现在大家

59、家常见的网络络设备一样工工作。随着设设备的标准化化和功能单一一化，小型化化成为必然需需求，薄至11U和2U的的机架服务器器应运而生，国国内最薄的服服务器联联想万全10050r可以以在一个标准准机柜中堆叠叠达到42个个，众多的超超薄机架服务务器通过共享享一个存储阵阵列来实现负负载均衡，也也就是说把前前端用户频繁繁的访问，平平均分配给这这些相对较小小的服务器，轻轻松实现大服服务器负担的的各项任务，甚甚至比现在的的这些大服务务器工作得更更加完美。同同时联想在前前端接入层提提供有效的存存储以及备份份保障，这将将极大地减少少ISP、AASP的运营营成本，成倍倍提高赢利。 在中间间业务层，采采用标准化的的

60、开发工具可可以实现多种种应用结构上上的统一，通通过模块化结结构设计，实实现高可用的的应用系统。系系统中采用了了双机集群系系统，在不重重新改写应用用程序的前提提下，保证在在中间应用层层不会产生单单点失效，也也就是说在用用户前端接入入的时候，不不会感受到中中间应用层发发生的任何变变化，这和以以往的主机客客户机服务器器的结构已经经有了比较大大的变化。在在应用服务层层次，用户可可以根据实际际需要构建符符合实际业务务运作和具体体工作流程的的系统解决方方案。 HYPERLINK 目前联想可以以帮助用户构构建ERP、CCRM、CaallCeenter等等大型系统方方案。 在后端数据据支持层，是是数据库系统统