质量管理试卷B及参考答案

1、文档编码 : CJ10Z10R10W3I7 HO3I3X3N6Y6 ZU1K9E3U7P1学 号装*大 学A.治理者代表B. 最高治理者C.部门经理D.上级首长S-1、S-2、课程名称：质量治理学试卷： （B）考试形式：闭卷6、朱兰认为外部缺失成本的正确构成比例分别为（C）；A1%-5% B、15%-20% C25%-40% D10%-50% 授课专业：考试日期：年月日试卷：共页7、已分组总体数据的方差的表达式为： （ B ）题号一二三四总分A. 2iNXiX）2B. 2iKXifX）2fi（得分姓 名1N1Ki阅卷人一、单项挑选题：（10 小题,每题 1 分,共 0 分）i1NXiX）2K（

2、XiX）2fi1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （C. i1NDi1Kfi1、质量检验阶段质量治理的特点是（B ）；”i1A. 内部质量治理与外部质量保证相结合B. 事后把关为主8、L p Acd C pd1pn d是用（D ）运算接收概率的公式；C. 预防与检验相结合,全面治理D.把关与部分预防相结合订装2、在质量治理信息中, （C ）是质量信息的发出者d0A. 超几何分布运算法B. 泊松分布运算法A. 信息处理B. 信息反馈C. 信息源D. 信息传递线C.模糊概率运算法D. 二项分布运算法3、建立方针和目标并实现这些目标的体系,是（C）的定义；订9、检验水平有七个等级：一般检验水平

3、、三级以及特殊检验水平A. 体系B.产品体系线S-3、S-1 四级；其中,（C ）是标准检验水平；C. 治理体系D. 质量治理体系内A. S-1 B. 一般检验水平C. 一般检验水平D. S-1 4、20 世纪 50 岁月末,美国发布了（A ）,成为世界上最早的有关质不量保证方面的标准；10、平均检出质量的最大值,称为平均检出上限,记为（B ）；A. MIL-Q-9858 质量大纲要求A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ要B. ASME-NA4000锅炉与压力容器质量保证答C. ANSI N45.2核电站安全质量保证法规二、多项择题：（20 小题,每题 2 分,共 40 分）1

4、 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D. IAEA50-C-QA 核电站安全质量保证法规题5、质量治理体系策划是一项特殊复杂的工作,仅需要有特地的机构和11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 人员来进行,所以组织中质量治理体系策划由（B ）主持- 1 - 学 号1、依据料客中意的影响程度,将质量特性划分为（ABE ）8、质量缺失存在于产品的设计、 制造、销售、使用直至报废的全过程中, 涉及（ BCE ）A. 关键质量特性B. 重要质量特性C. 内在质量特性A.人员缺失B. 组织缺失C. 顾客缺失D. 整个社会的利益9、质量团队成员的挑选可通过以下几种方法进行（ABCE

5、）D. 外在质量特性E.次要质量特性2、质量治理体系标准的产生与进展经受的阶段主要有（ACDE A. 人员预先指派B. 虚拟团队C. 从各个部门抽调A. 标准的产生阶段B. 六西格玛治理阶段D.兼职E. 聘请C. 标准的提升阶段D. 标准的固化阶段E. 标准的进展阶段10、领导的定义各有差别,但有三个基本方面是相同的：（ABD ）；3、治理承诺是最高治理者的应尽的责任与义务；最高治理者的承诺 从建立、实施质量治理体系及连续改进其有效性三方面着手,并通过以下A. 领导的存在是以一个群体内的等级存在为假设前提的 B. 领导是在某个行动过程中或要达到某一行动目标时所施加的影响装装活动对其所做出的承诺

6、供应证据：包括（BCDE ）C. 领导是一种艺术D. 领导是一个集表达象,没有下属就没有领导者A.亲自选购相关资源B.进行治理评审C. 向组织传达中意顾客和法律法规要求的重要性11、据分布的集中趋势,是反映各个数据向其中心值靠拢或集合的程度；包括（ABCD ）；D. 制定质量方针E. 确保质量目标的制定订A.算术平均数B. 众数C. 几何平均数D. 中位数4、虽已建立却需改进或更新现有的质量治理体系时,也需要进行这种质量策划；一般包括以下几种情形：应包括（ACD ）12、产品设计过程的质量把握包括（BCE ）；线A.设计和开发的把握B. 设计开发策划C. 设计开发评审A. 质量治理体系标准进行

7、修订时D. 设计开发的监督E. 设计和开发的更换B. 质量手册修订时C. 组织的质量方针进行修订时13、产品生产制造过程中要对质量把握进行系统的设计包括（BD ）；订D. 为了提高质量治理体系的有效性和顾客的中意程度时线5、质量改进的含义应包括以下内容（ABE ）A. 检验方法B. 典型检测点C. 检验人员D. 确定样本E. 过程分析内A. 质量改进的对象B. 质量改进的成效在于 “突破 ”14、质量波动的性质归纳为（ABC ）；A. 客观存在性B. 随机性不C. 改进策划D.质量提升E.质量改进是一个变革的过程C. 普遍性D. 可控性要6、质量改进的策略包括（BC ）15、抽样检验按实施方式

8、分类主要包括（ABD ）；A.缓慢型B. 递增型C. 跳动型D.提升型答A. 标准型抽样检验B. 调整型抽样检验题7、质量经济性分析的主要内容是质量成本分析；包括：（ ABCE ）C. 计量抽样检验D. 挑选型抽样检验A. 质量成本总额分析B.质量成本构成分析C. 故障成本分析16、计数挑选型抽样检验的特点（ABD ）；D.缺失成本分析E. 质量成本与组织相关经济指标的分析A. 接收产品的组成B. 接收产品的平均质量C. 特殊情形D. 适用的情形- 2 - 17、质量改进的障碍包括（ABCDE ）；设计和开发策划作为质量策划的重要组成部分,在策划时除对整体予以考虑外、其中的接口和A. 对自身质

9、量水平缺乏正确的熟识输出方式等细节也应包括在策划之中；B. 不能正确对待质量改进工作的成功与失败（ 1）对产品的设计和开发进行策划和把握第一应考虑对其实现的全过程进行规定；C. “高质量意味着高成本 ”的错误熟识（ 2）策划过程应明确： 设计和开发的各个阶段划分,每个阶段均需要综合考虑顾客的要求、D. 治理者对权力下放错误的懂得 产品本身的特点、复杂程度、以往的设计体会等内容； 各阶段所需的评审、验证和确认活动,E. 员工的顾虑 对需要评审、 验证或确认活动的阶段需明确活动的时机,其内容及方法可依据阶段进展状况作准备；每个设计阶段的活动相关的人员的职责和权限要求；18、对直方图形状的分析, 是

10、为了考察分布状态, 看分布是否正常（ABCD ）；（ 3）对设计和开发过程中设计小组之间的接口进行治理,明确小组的职责分工,接口关系明A. 正常型B. 偏向型C. 折齿型D. 双峰型确可以使小组之间沟通更为顺畅；19、水平对比法的步骤： （ABCD ）；C. 收集资料3、试述争论质量成本的意义；A. 挑选进行水平对比B. 挑选比较对象（ 1）争论质量成本,有利于挖掘降低质量成本的潜力,使组织可以集中力气实行有效措施,D. 进行对比,确定质量改进的内容和措施ABD ）；对质量成本进行把握,实现降低产品成本的目标；（2）争论质量成本,组织的治理人员会更清楚地看到产品质量和质量治理中的问题对组织经济

11、效益造成的影响,从而更加重视产品质量,积极推动20、顾客中意一般包括以下哪些方面的内容（组织的全面质量治理工作；（3）争论质量成本,有利于组织全面把握成本把握的范畴和内容；A. 服务中意B. 理念中意C. 特殊情形D. 质量中意4、质量检验的功能三：简答题（ 4 小题,每题 5 分,共 20 分）质量检验活动植根于长期的生产实践,依据具体的检验活动,可以归纳出质量检验具有如下主要功能：1、 制定标准应遵循的原就有哪些？答：（1）以国际标准和国外先进标准为原就；在标准制定时应依据标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳,有利于促进对外经济技术合作和进展对外贸易,也有利于

12、我国标准化与国际接轨；（2）以国家有关法律法规为准绳；标准的制定要以爱惜国家、社会和人民的利 益为依据,凡属国家颁布的有关法律法规和相应的政策都必需作为标准制定的依据 与准就,标准中的全部规定,均不得与现行法律和法规相违反；（3）以提高综合效益为根本；在制定标准时要充分考虑标准运用的环境条件要 求,在考虑使用要求的同时,也应兼顾全社会的利益；标准要有利于保证社会安全（ 1）质量鉴别；质量鉴别是质量检验的基础功能,针对明确的质量标准或要求,将测得的质 量特性值与其进行对比,对产品是否合格进行鉴别；（ 2）质量把关；所以通过检验对其实行质量把关明显是特殊必要的,一旦发觉不合格产品,应马上进行标记并

13、做出处理,以防止更进一步不必要的缺失；（ 3）信息反馈；在质量检验工作的过程当中,应准时进行信息反馈,以便进行相应处理；并 应当系统地收集和整理各种质量信息,依据需要形成报告或报表,提交给相关负责人员,以便据此 做出分析和决策；（ 4）问题预防；通过质量检验及早发觉可能存在的质量问题,可以预防相关质量问题的进一和人们身体健康,有利于爱惜消费者利益,爱惜环境；应尽可能照管其他社会因素,步扩大或恶化；削减对其影响的程度,使综合性的全局效益正确；（4）以和谐配套为正确；制定标准要有利于标准体系的建立和完善；确定要保 证相关标准和谐配套,才能使组织开发、生产、流通、使用等各个环节之间和谐一致,这样才能

14、保证生产的正常进行和标准的有效实施；2设计和开发策划的要求是什么？四、问答题（ 3 小题,每题 10 分,共 30 分）1、论述在质量治理体系中资源治理所包含的内容及作用 基于质量治理体系的基本要求,组织从人员、基础设施、工作环境三个方面来考虑组织的资源情形；在确定了组织质量治理体系之间的相互关系后,为了保证组织供应产品的质量,应确定所需- 3 - 要的资源,并供应相应的资源；资源不能中意组织要求时,各级人员应通过沟通与3人数原就；质量团队的人数很难明确界定；一般来说,每个质量团队中高、中、低层的人和谐使组织所需的资源得到中意,保证组织正常活动的开展；只有资源得以保证,员都要具备；即组织产品的

15、输入有了保证才能够供应中意需要的产品；4结构原就；质量团队的结构是指团队由什么人组合,或者说团队应以什么样的技能、学问、（1）资源供应 体会、才能、性格和职能来搭配；资源是指为实施现有的质量治理体系的过程和为改进这些过程所需的资源以及 5宗旨原就；质量团队的宗旨表达在以下三个方面： 提高职工素养,激发职工的积极性和 为中意顾客和适用的法律、法规要求,增进顾客中意所需的资源；治理的任务之一 制造性；改进质量、降低消耗,提高经济效益； 建立文明的、让人心情舒适的生产、服务、就是整合组织的各项资源,更有效地实现组织的目标；资源的供应贯穿于全部质量 工作现场；治理体系之中；因此,最高治理者应确保识别并

16、获得组织战略和实现组织目标所必 6目标原就；目标在质量团队构建中的作用表达在： 目标给团队成员精确的焦点； 确 具体的目标简洁逐步地实现,初战告 须的资源,以确保质量治理体系的有效运行；定目标和实现目标的过程使团队成员能进行有效的沟通；（2）人力资源 捷,增强斗志和信心；绩效目标可以与改进之初进行对比,增强团队成员的成就感；组织应确定从事影响产品要求符合性的人员所在岗位应具备的才能,把握影响7方法原就；方法原就不是指机械性的方法,而是指思想方法和工作态度；质量团队在工作从事影响产品要求符合性人员的才能的缘由,通过多种手段找到才能差距；依据差 时要秉承以下原就：认真,这既是原就也是方法,是质量团

17、队工作的核心； 用心,所进行的距,供应培训或实行其他措施,达成必需的才能；组织应确保达成必需的才能,确 改进精益求精,在专业上领先,把事情做深、做透、做精才是竞争力； 留意细节,细节能带来保员工意识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献；机遇,细节准备成败；对培训的相关结果组织应予以记录及保留；（3）基础设施 组织应确定、供应基础设施并对其加以爱惜；基础设施是指组织运行所必需的 设施、设备和服务的体系；这里所说的基础设施是指为达到产品符合性所需的基础3、现在有 10 件某种电子产品,其中有 3 件是次品,假如从中任取两件产品,用随机变量X表示“ 抽得的次品数” ,考察 X

18、的概率分布；设施,包括：建筑物、工作场所和相关的设施；过程设备（硬件和软件）；支持性服X 可能的取值为0、1、2；应用古典概率的运算方法,也简洁得到其对应的概率分别为：务（如运输、通讯或信息系统）；（4）工作环境 工作环境是指达成产品要求符合性必需的条件,如洁净室、防静电措施及卫生 把握等；这里是指为达到产品符合性所需要的工作环境；营造适宜的工作环境,不 但对产品符合性,仍会对人员的才能、中意过程和业绩产生积极的影响；工作环境 包括心理的、社会的、物理的以及组织文化四个方面；2、质量团队构建的原就P X02 C 77P X1 1 1C C 77P X2 2 C 312 C 10152 C 10152 C 1015所以其概率分布为：X 0 1 2 771151