美容院顾客管理实用制度

1、美容院顾客管理制度一建立优秀客户服务系统（1）由经营者先行定出简短的顾客服务要旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行更正完满后，所有员工都必定严格遵守。2）建立服务质量的标准，形成特有的推行方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。3）对顾客的满意度进行检查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。4）建立相应办理顾客投诉的流程，使员工正确办理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二对顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，向到达接受服务达成和美容院的事后服务追踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和款待语言（如表2-1所示）。所有相关员工必定遵守，店进步行随时督查。表2-1美容

2、院顾客服务流程流程员工行为款待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长所有员工“衣饰仪进行检查容检查比较表”顾客预约接顾客电话您好！这里是美容院请问您打算约哪前台咨询员个时段？有没有相熟的美容师小姐，“顾客预约表”已经安排好了，欢迎您到时光临顾客进门为顾客开门小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎前台咨询员鞠躬光临顾客基本资料咨询顾客意愿请问是要做护理还是？记录表及”顾客护理记录表寄放物品引导入走在客人以前以手小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在前台咨询员座势表示，请客人坐下这边小姐，请往这边走。请这边坐引导入座换衣引导客人至美容座小姐，这是您的座位请稍等一下，我去前台咨询员位给您倒杯茶来。请

3、看一下杂志引导客人换衣小姐，请到换衣室换下衣服好吗美容师做自我介美容师先自我介绍小姐你好,我姓名,请问贵姓美容师、助理“顾绍以熟练的动作专心我们现在开始做美容,好吧客护理记录表”蒸为顾客卸妆、洗做服务脸器、放大灯、粉脸、去角质、清刺针等粉刺、舒缓、按摩、敷脸搽保养品确认顾客种类一面动作一面确认小姐以前有没有来过本店（若来过）有顾客是会员、非会员没有加入会员（若有则介绍近来会员服务或是新顾客及商品优惠）我们近来会员优惠活动。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）若是你加入会员，不但所有服务项目享优惠，购买商品享优惠，还可以享受预约服务哦。与顾客快乐地交认识顾客的电话、地小姐现在在哪里高就？方不

4、方便留地谈址、职业及其也背景址，我们可以寄本店的美容通讯给你参资料考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动介绍商品与顾客建立交情后，小姐平常用什么保养品来保养皮肤商酌机会依顾客肤你的肤质属，建议您用方法来保质、体质介绍产品养我们让里近来有新产品，适合您这类类肤质平常做保养的时候使用，收效很好，你可以试一试看喔换衣见告顾客达成服务小姐，我们已经达成保养了，这样的效款待饮茶水、休引导顾客换衣递送果感觉满意吗请到换衣室，穿上衣服，息茶水、杂志饮茶休息一下，好吗付款递传传票给助理（若顾客为会员）小姐，看一下你的会引领顾客至柜台收员卡好吗小姐，这是您的花销额，谢款、结帐谢您满意度检查填写

5、检查表小姐，不知您对本店的服务感觉满意吗可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张检查表（填写此后）感谢！我们必然会努力给您供应更好的服务美容师、助理“会员卡”美容师、助理“顾客基本资料记录”美容师助理美容师、助理美容师、助理“会员卡”前台咨询员“美容院优秀服务系统评估表“”美容院顾客花销建议调查表等顾客出门协助取出顾客寄放小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见美容师、助理、前物品开门行礼台咨询员顾客投诉办理安慰顾客情绪问明小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说前台咨询员、店长事情恩赐解决方法请问事情是怎样的对不起，给您添麻烦“顾客投诉办理致歉并有礼貌地送了单”“顾客索赔一出店门览表”等顾客回访打电话邮寄小姐

6、，您好！我是美容院！前一次您在我店长、美容师“顾美容院进行了服务，不知现在收效怎样客接见报告表”电话礼仪的规定1接听电话的准则：（1）接听电话的准备前台咨询员正式上岗以前，应进行系统培训，一致某一产品或服务口径。在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。美容院进行促销时期，前台咨询员应提前认识广告内容，仔细研究和仔细对付客户可能会涉及的问题。（2）话铃响时电话铳响马上趋前接听，铃响最好不要高出3声。以左手拿听筒，右手准备记录。马上报上店名：“您好，这是美容院“。对方若是未报姓名，要主动请教。若是是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。若是顾客打电话咨询，在力所能及的范围内恩赐答复。不明事项要转给知道的人来接听。即使打错电话也要平和对付。（3）指定接听的人无法出头对时：当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联系。当事人在忙碌时见告对方事后予以回电联系。当事人出差或病假时，见告该人回店或销假日期。（4）指定接听的人正当