企业营销、服务及客户管理表格

1、19/19三C02 订单统计表订单编号客户名品 名型 号数量单 价金 额交货期三C07 销售效率分析表 月份： 日期： 项目年月销售额客户数每一客户平均销售额员工数平均每一员工销售额销售人员数每一销售员平均销货额员工薪资每一万元的销售额每一名销售员的客户数本 月前 年同 月和前年的比率%今 年累 计每 月平 均摘 要三C08 月度销售费用明细表 月 份: 填报日期: 分类项 目金 额今年累计金额预算预算比说 明销售固定费用工资销售奖金福利费劳保费租金折旧费其他小计变动费用差旅费交通费交际费通讯费修理费销售佣金运费促销费广告费其他小 计总 计说明：1每月度统计，并与预算作比较； 2差异10%以上

2、应分析原因并制订因应措施。三C10 业务日报表（主管）年 月 日项次时 间工 作 内 容123456789101112131415161718192021本日工作检讨工作项目目 标实 绩达成率检 讨批示： 主管： 制表人：三C11 抱怨单 No. 日期： 客 户编号： 名称：时 间日期： 年 月 日 时间： 午 时 分抱怨问题1.抱怨事项：2.拟采取之行动：处理结果1.有关部门意见：2.处理结果：核 示主管业务课长填 表 人三C12 客户抱怨处理表 抱怨单编号: 日 期： 客户名称制造批号地 址出货日期电 话投诉时间联 络 人制造单位制品名称规格数量金额不 良 数 量不 良 率已使用未使用合

3、计抱怨事项凭 据 抱怨事件 不良样品 现地调查要求赔偿 元折让 %退货数量 金额 元业务部意见主管经办调查记录及异常说明类似投诉： 经常 初次发生客户抱怨处理事项是否存在： 是 否说明：责任部门对策暂定：永久：资 料 现场调查报告 检验成绩表 制程履历表处理结果赔偿 元折让 %退货数量 金额 元接受理由：不良品处理：责任单位：对策落实时间：总经理批示厂长品管三C13 售后服务电话访问报告单 No. 日期： 客户名称电 话访问时间目的老客户保养催款新客户开发结果访问记录被访问人客户意见处理方式主管： 填单：三C14 商品回修单 No. 日期： 姓名住址完成日期电话交付日期处理方式 入库 客户取回

4、故障部位机型机号数量故障现象及原因检修内容购买日期制造日期回库方式重流回修品管/生技确认重工处理记事附 件备 注厂长生产生技品管生管仓管经理课长组长送修员三C15 月度推销费用明细表 月份： 日期： 项次项 目摘 要金 额备 注123456789101112131415161718192021合计三C16 调拨申请单 No. 申请单位： 日期： 调拨原因项次品 名数 量机 号备 注123456经理核准: 代拨仓库: 单位核准: 制表:三C16 调拨申请单 No. 申请单位： 日期： 调拨原因项次品 名数 量机 号备 注123456经理核准: 代拨仓库: 单位核准: 制表:三C17 配拨单拨出单

5、位: No. 拨入单位: 日期： 品 名数 量 机 号备 注厂长仓库经理营业课长业管课长制表三C17 配拨单拨出单位: No. 拨入单位: 日期： 品 名数 量 机 号备 注厂长仓库经理营业课长业管课长制表三C18 样品需求单送检验用 参展用 客户测试用 其他规格品 新产品 修改规格品 No. 承制单位: 研发部 工厂 日期： 客 户客户编号国 别产品编号数 量需求日期付款条件预定验货日产品: 包装方式:零/配件: 唛头:核 准审 核经 办研 发 部生 技 课确认经办确认经办确 认 事 项确 认 单 位生产出库日期生 管型 号 登 录品 管重 量仓 储材 积厂 长其 他总 经 理本样品需求单经核准确认后交生产单位作为生产通知之依据。计费样品出库使用销货出库单,免费样品使用其他出库单，余使用成品借用单。除规格品外另附非规格品建议表。为配合样品之发送作业，请各会签单之单位能于 日内，提出上项确认。三C21 产品定价分析表 No.： 日期： 产品名称规格：顾客类型说明：目前本产品销量：生产数量%原料成本物料成本人工成本制造费用制造成本毛 利合 计100100100100100产品竞争状况生产公司产品名称品质等级售 价估计年销售