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1、如何办理家长的投诉如何办理家长的投诉如何办理家长的投诉参照范本如何办理家长的投诉_年_月_日_部门1/4一、从倾听开始倾听是解决问题的前提。在倾听家长投诉的时候，不仅需听他表达的内容，还要注意他的语调与语点。这有助于你认识家长语言背后的内在情绪，同时，要经过讲解和澄清保证你真切认识家长的问题。比方，你听了家长反响的情况后，依照你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长讲解他所表达的意思，并请教家长我们的理解可否正确，是向家长显示你对他的敬爱以及你诚挚的想解决问题。同时，这也给家长一个机遇去重申他没有表达清楚的地方，在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思必然不能够理解有误）注意捕捉家长投

2、诉的要点，以做到对家长要求的正确掌握，为下一步协调打好铺垫。二、认同家长的感觉家长在投诉时会表现出烦忧、沮丧、无望、气馁、气愤等各种激动的行为和情绪。你不应该把这些表现当作是对某个教师的不满，特别是家长气愤时，你可能心里会想：凭什么对着我生气？教师没有错。我们要知道气愤的感情平时会经过潜意识中的一个载体来发泄。就比方踩在石头上就对石头生气自然石头没有错可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好对自己发泄。因此对于气愤，家长不过是把领导看作倾听对象。想经过领导求得帮助。家长的情绪是完好有原由的，是理应获取最大的重视和最迅速、合理的解决的。因此让2/4家长知道你特别理解他的心情，关心他的

3、问题。三、马上响应家长投诉是由于他们的需修业校得不到满足而引起的，家长在哪里有困难，哪里就有我们的责任。宽慰措施必然要迅速而有力，态度必然要诚心和谦恭。检查及办理工作要迅速进行，要依照所见所闻，及时弄清楚事情的前因结果，尔后作出正确的判断，拟订解决方案，与幼儿园有关部门获取联系，找出我们工作的单薄环节，掌握改进工作的机遇，尽可能让家长在第一时间内获取信息。四、连续反响若是在办理投诉的过程中波及的方面很多，一时难以迅速拿出解决方案怎么办？那就需要让家长等待的过程简单调些，最好的方法是连续反响事情的最新进展。哪怕没有进展也要反响，这样做能够让家长放心。在等待办理结果时，家长高出两天就难以忍受，他们抽象得以为2-3天没有任何反响就代表石沉大海和园方在推却责任，因此在办理复杂的家长投诉时，必然要坚持最少每天反响一次。五、超越希望不要填充完过失，使家长的心理平衡后几草草结束，应当好好利用这一机遇把投诉家长转变成忠诚家长，当与家长就办理方案达成一3/4致后，以高出家长的预期的方式诚挚道歉，同时再次感谢他连续相信我们把孩子留下来，服务投诉的过程中，让家长确的确实地认同学校的工作、教师的工作，经过你的解决过程，让家长认同

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