企业Ｅ胎与电子商务系统的集成研究

1、 本文由7124139贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 山东师范大学 硕士学位论文 基于Web服务的企业ERP与电子商务系统的集成研究 姓名：石秀君 申请学位级别：硕士 专业：计算机应用技术 指导教师：张永胜 20080408 出东师师范大学硕士士学位论文 基于瓣瓣服务的的企业胎与与电子商务系系统的集成研研究 摘要 企业资资源计划（）是实实现企业内部部信息他的解解决方案，电电子商务通过过互 联网以以极快的速度度实现电子他他的商品交易易过程，侧重重于外部交易易活动。传统统 侧侧重于企业内内部资源的优优化配置，缺缺菱与外部电电子商务的交交互

2、。与电子商 务的集成己己成为企业信信息纯管理的的迫切需要与与必然发展趋趋势。 传统统酶企业应用用信息系统集集成方寨往往往是点对点闻闻的集成，在在实舔应用中中 存在集成成麓力差、可扩展性差差、互操终畿畿力差、集成成代价高等缺缺点。鬻服务 具商商良好的互操操作性、良好好的封装性、廉廉价性、松教教耦食的结构构、协议觏范范的 标准性性和高度霹集集成麓力等特特点，因磁基基于鬻服服务的集成方方案必将成为为企业 应用用信息系统集集成领域的主主流。 为了了适应企业信信息他的发展展需求，弥补补传统的应用用集成的不是是和传统的分分 布式计算算技术的缺陷陷，需要寻找找一种新的解解决途径。服务的的发展，给企企业 应用

3、信信息系统集成成带来了生枫枫。本文将氍氍服务技术术应用子黔黔与电子商务务系 统的集集成，提出了了一种基于鞭鞭服务豹豹企业基胎与与电子商务系系统的集成模模型框 架，重重点地研究了了基予疑服服务的应爝搂搂墨系统和该该模型框架孛孛的数据集成成技 术。本本文所做工作作及创新如下下： 量。概概述了辩和和毫子商务的的概念及发震震历程，在就就基础上分析析了鼹与毫毫 子商务的的关系以及电电子商务对的变革革。 圭要双双供应链熬兼兼容性、镤重点熬差差异缝、应用用的互誊性性和蒸于客户户关系 管理理翰互联性四四个方蠹分析析了赠与魉魉子商务的关关系，对胆胆与电子商务务集成 的必必要缝进行了了充分的论证证。 借借鉴企业应

4、用用信息系统集集成的理论成成果，设计了了一种基于服务的的 髀与电电子商务系统统的集成模型型框架。 根根据分析得到到的与与电子商务系系统的集成模模型，结合服务的的集成优 势势，设计了基基于鬻服服务的嚣怼与与电子商务系系统的集成模模型框架。研研究了鬻 服务应应用接翻系统统，鬻服服务应用接懿懿系统主要由由三大组件构构成：服务产产生 组件、鬻鬻服务部部署组释鼓及及餮服务务瘫雳搂瓣维维护组件。 出家嬲嬲菠太学硬士士学位论文 。礤礤究了基于鬻鬻服务魏魏嚣髂与电子子藏务系统豹豹数据集成技技术。 首先先通过梵每个个系统建立适适配器，将嚣嚣要集成鲍数数据放入企业业数据总线中中， 逛就是是一个基予勰勰统一数据据共

5、事平台，驭驭露实现备个个系统的数据据集成。其次次， 利用和服务在数数据集成方面面的应用优势势，设计了种基于服务的 数据集成器器，该数据集集成器由模式式管理模块，查查询娃理模块块、黼交互互接口以 及及包装器构成成。最后，为为了把用户奁奁询转化为针针对各个数据据源的查询和和把查询 结结果转纯为统统一模式，设设计了苞装器器。 唾。对对基予鬻服务的订单单管理系统部部分功能进行行了有关设计计和曩体实现现。 奉订单单管理系统壹壹些蠹部搡搡俸和一组餮餮服务组组戒。内部操操作向企监妨妨 订单管理理者和销售人人员提供了一一个操作界聪聪，完成订单单的输入、审审核、查询， 在完成这些些功能的过程程中，订单管管理系统

6、需要要调用嚣胎其其它模块提供供的并服服 务。 美键谣谣：电子商务务；数据集成成；煳；箨箨服务 分类号： 山东嬲嬲范大学矮士士学位论文 髭 籽籽 订 嫩两 髅 瀚迅 巍巍概畦巅醅醅建融波湖氆羚羚 酬酬：勋呲 勰 猫 垃 勰锄嬲嬲 恤 谢 唧，硫 瓤】饿 锄 锄触眦 嚣嚣雒主智矗矗缸笔笔目碡 锄 黼黼吼 强 嚣。嘲潍鳓鳓蕊。鲻妇蠡耄主主妇鼹唧唧畦印嚣舔激勤潍旋雌雌 饿 是是 铭铭 毛主主 勰勰臻飘 颤颤黝遍 鹳 “ 埘；蛐蛐【曲 曲曲， 鹏 缸缸鼬鼬， 觚，王觚量曲黟砸 ， 蓼 橛 醯嘲曲科妫妫嘶 像撒瘟羚锄 剃剃磊 鑫嚣嚣耄耄睡鼗鼗如鼬旋。嚣嚣嚣趱， 嚣搿 粥粥 挥羚 默默躁娃两遗如溉蛀。珏 ，

7、 廿砸 威 船 倒 ： 矧矧 笋笋触剿 猫 咄锄 删缸鲈 雒雒 髓弘鼍 强 戳戳斑纨遮遮豁霞娃童瓣誊 攮差 越越馥甜 髓 萄 雒雒 蜒蜒虹勰赫硝辨蕊遍甑甑 翠霞霞弱 ： 印勰勰 粥 强 渊搬摊 ， 撇咖 舶 。 觚 柳柳 锄 删 山东师师范大学硕士士警位论文 稻匿姊姊铭捂：垃羚羚壤翮移移龇娆 觚琢搬鞠鞠犟舔蠡绞粥髓，蛀糙 锄僦僦珂 肌肌 弱 鞠鑫鑫联鞠，倦瓣簪鑫毫毫潍嚣舔 嚣柏毯朗朗疆糙羹碗碗托知 甄越稚蓼专专强妇魏锹锹。矗 髓纛嚣饿 鑫纛 ， 勰 黟 拳 巾纛 辫证证嗽主。髓。 狄 笋 溉溉蓼， 醢耐 簪簪专旌旌缸蹴呔 觳 黼 激强国 弘曲 。惫惫诚 聪聪氇 舀舀舔鲫警警嫩：曲 盯， 州州

8、州 西西 船躲躲 啾 纛 曲 、， 尊， 撇撇伍啦曲蠡 辨 笋峨也嘲嘲蠢甜幽幽【 融 蓼蓼 搬簪簪 缸刊刊弧，曲掣 “ 锕瓯汛 也 量 舔 巧 饿 托蛆瑚 鹕搿 戚戚黟钍锄锄，嘲 弘 如 锄勰 锶锶如融 旺 觳 髓簸簸 也 耐 弹弹 矬靛 童 蠡嚣 锄 啦 ， 翻遮遮氆 主董蕊蕊，饿遗拶拶 量量 斑斑 越镪 区 缸， 狃删 仃仃觚：廿 斟 甜 耄量量嚣掇。赴赴 也 弱矬矬： 鼬 ：删融，雠，曲曲 独创 声 明 本人声声明所呈交的的学位论文是是本人在导师师指导下进行行的研究工作作及取得 含其它它人已经发表表或撰写过的的研究成果，也也不包含为获获得（注： 的说明明并表示谢意意。 的研究究成果。据我

9、我所知，除了了文中特别加加以标注和致致谢的地方外外，论文中不不包 如没有有其它需要特特别声明的，本本栏可空或或其它教育机机构的学位或或证书使用过过 的材料。与与我一同工作作的同志对本本研究所傲的的任何贡献均均已在论文中中作了骥确 学位论论文作者签名名：石秀召 导师签签字：了钣扒扒易 学位论论文版权使用用授权书 本学位位论文作者完完全了解堂燕燕有关保留、使使用学位论文文的规定，有有权保留 并岛国国家有关部门门或机构送交交论文的复瘁瘁件和磁盘，兔兔诲论文被查查阕和借阕。 本人授授权堂蕉可以以将学位论文文的全部或部部分内容编入入有关数据库库进行检索，可可 以采用用影印、缩印印或扫描等复复制手段保存存

10、、汇编学位位论文。（保保密的学位论论文在 解密密后适用本授授权书） 学位论论文作者签名名：石秀君 签字日日期：亨年月孑孑。日 导师签签字： 弓段细细乡 签字冒冒期：譬年岁胃昆 出东搿搿范大学硕士士学位论文 第一章章绪言 研究背景景 我国的的经济正在迅迅猛发展，各各类企业的规规模也在逐渐渐壮大，为了了适应扩大 化生产的需需要，许多企企业都建立了了信息息管理系统。这这种管管理模式把企企 业的资源源概念作了扩扩展，除了具具有的制造、财财务管理功能能外，还包括括支持 物料料流通的运输输管理和仓库库管理支持持生产保障体体系的质量管管理以及支持持对工 作流流的管理，吸吸收了及时生生产、全面质质量管理等先先

11、进的管理思思想，其主要要宗旨 是将将企业各方面面的资源，如如人、财、物物、信息、时时间等合理地地配置起来。 随着信息技技术的蓬勃发发展，行业竞竞争的激烈程程度加剧；传传统的系统已 经经不能满足企企业不断拓展展的业务需要要，它无法考考虑到整个市市场“价值链给企 业业带来的影响响和冲击，特特别是等应用的革革命性变化，为为广大企业客客户 和企业业管理供应商商带来了新的的挑战和机遇遇名也正是这这个时候电子子商务开始兴兴起， 并迅迅速成为企业业的一种新的的可以快捷有有效地进行各各种商务活动动的经营管理理方 式。电电子商务利用用王砖砖阚终技技术来解决交交易问题、降降低成本并 创造新的商商机，涉及到到从销售

12、到市市场运作以及及信息管理等等各个方瑟。电电子商务 就就是在计算机机网络（主要要指）的的平台上，按按照一定的标标准开展的商商务 活动。在在企业将它的的主要业务通通过内联网（）、外外联网（）以 及及与企企业的职员、客客户、供销商商以及合作伙伙伴直接相连连时，其中发发生 的各种种活动就是电电子商务。计计算机技术以以及网络技术术的迅速发展展，使得电子子商 务芷逐逐渐成为王乇应用的一一个重要领域域。电子商务务是人类社会会进入到信息息 时代进蓊蓊商务活动的的一种必然选选择。作为网网络经济的一一个重要组成成部分，电子子 商务应用用将彻底改变变人类的生活活方式和商务务运作模式。因因此，从长远远来看，对 于一

13、个能够够在各种激烈烈的竞争中处处于领先地位位的企业来说说，进行传统统的系系 统向电子子商务环境下下的移植成为为了一个亟待待解决的重大大课题矗】。 。研究现状。 国内外外大中型企业业都在投入巨巨资进行企业业信息化建设设。一方面，从诞 生到现现在，在实施施的过程中，特特别是对于大大中型企业的的实施过程中中日益体现出出 山东师师范大学硕士士学位论文 了其对对予当今大中中型企业发展展的不适应。蠢蠢予大中型企企业组织庞大大、生产销售售 所处的地地域宽广、涵涵盖的业务负负责、涉及的的行业众多，企企业本身的信信息系统庞 杂，传统婶在实施和和使用中逐渐渐呈现出霆个个主要矛盾瑟瑟： （）与企业原原有系统之间间的

14、矛盾，导导致系统适应应性差、实施施成功率低。 从的的本质上来讲讲，是希望通通过信息技术术的手段，将将企监的组织织结构、 业业务流程、管管理模式都规规范化、定量量化和精确化化，实现企业业在信息系统统支撑上 的的精细化管理理，从而优化化和提高企业业的运撵效率率。但在信息息技术的推动动下，企 业业的组织、业业务和管理几几乎无时不刻刻不处予变动动状态。有研研究表明：我我国几乎 所所有企业在三三年内组织结结构都会有次较大的调调整，特别是是那些高速成成长的企 业业和产权发生生变化的企业业，组织变化化更为激烈。这这对传统所倡导的的定型的、 规范的、严严格的结构管管理提出极大大的挑战。 （）信息息化水平之间间

15、的矛盾，导导致大企业小小应用，管理理不到位。 大中型企业业的规模虽然然庞大，但在在信息化方西西往往表现的的是大企业应应用盼 状况况。备个独立立的小型应用用系统实现的的是企业局部部管理，企业业的组织结构构与资 源仍仍日很分散散，整体效益益得不到优化化，无法提升升企业的综合合管理水平。 （）与行行业化之间的的矛盾导致管管理不能纵向向深入。 系统最最初起源予制制造业，随着着其本身的发发展，也逐渐渐进入了金融融、商 业流流通、电子、轻轻工等行业。不不过，由于各各个行业的特特点千差万别别，管理模式式、 业务流流程完全不同同，但现有的的系统统基本上是采采用一套比较较通用化的、固固定 的管理理模式，只在在一

16、定程度上上考虑了行业业的特殊性，使使得它在应用用到具体行业业 时总是很很难特别有效效地满足行业业的需求。 （）商业业模式与信息息化能力之闻闻的矛盾，导导致管理和业业务失控。 全球化竞争争趋势的增强强，以及网络络经济时代的的到来，使得得基于互联网网基础 上的的协作商业模模式正成为未未来的主流发发展趋势，两两大中型企业业也越来越多多地同 许多多供应商、各各种专业协作作厂进行合作作，与国内的的以及跨全球球的客户有越越来越 多的的蔫务往来，但但大中型企韭韭的信息化水水平还远远不不能适应这种种商业模式。 另一方面，企企业实施基于于的电电子商务战略略时，也迫切切希望能够实实 现电子商商务系统与企企业内部现

17、有有应用系统阕阕的无缝连接接。 首先，在在信息化时代代，企业内外外部的运作模模式将大为改改观。由于 大大大鲍缩短了时时闻穰空阗的的距离，企业业蠹都部门、员员工以及客户户之闻的沟逶逶方 出东烬烬范大学硕士士学位论文 式将有有很大的变纯纯。 第二，系统是是一个以供应应链管理为核核心的系统工工程，由予每每个企业都 有自己不同同的规模与职职能，这些差差异决定了的最终终配置也是多多种多样的， 也就是说最最终实施到具具体企业的系统可可能是完整系系统的一部分分，它只包含含 该企业所所涉及的那部部分功能模块块，而电子商商务应用系统统往往是企业业准备构建或或 燕在构构建的新应用用，可以满足足日益增加的的与客户和

18、贸贸易伙伴的信信息交流。 第三，隧着着电子商务技技术的发展，企企业的各种遭遭务活动也已已延伸到 土，企企业信息系统统需要支持王王转转上的信信息获取及瓣瓣上交易的实实现，然瑟许许 多企业的的却对对电予商务支支持不足，缺缺乏与前端的的电子齑务应应用的广泛的的数 据、业业务逻辑接髓髓，很多传统统的系系统几乎没有有涉及或者考考虑这些需求求和功 能。企企业电子商务务系统可以有有机地融合企企业内部信息息处理和企业业间信息交换换， 实时接接收、存储、分分析处理、过过滤和分发来来自企业内外外的各种信息息，自动响应应 来自企业业内外，上下下游企业或客客户的信息处处理强霹。 因此，尽尽管很多企业业开展了电子子商务

19、；僵是是蠢于没有后后台髂系统统（如制 造造、财务、决决策分析等等等）的支持，使使得从电子商商务平台上获获得的销售订订单、 市场场信息不能及及时传递到后后台系系统中，同样样，出于没有有电子商务系系统与 系统的集集成，前台的的电子商务系系统也不能读读取系系统中的有关关产品的价格格、 客户等等信息，这样样就会造成前前后台信息的的脱节，导致致客户满意度度的下降，甚甚至 失去很很多客户，整整个电子商务务只能发挥极极其有限的功功效。国外在在技术上有充充分 的优势势，在这方面面形成了一些些相对成熟的的解决方案，可可概括为两种种：一是使用用 自行开发发，可方便系系统的舞级维维护，保持企企业的有效投投资，这种方

20、方式充分考虑虑 到哪些数数据需要在不不同系统之阍阍进行冠步更更新，如使用用主羔公司提供供的可与 以上上舨本的进行兼容容的中间件软软件；另外就就是使用供应应商提供 的的成套与电予商务务集成方案，系系统出自同一一厂商，已经经高度集成，但但是这 些集集成方案大都都是面向国际际上大型企业业，并不适用用于中小企业业。这些方案案不仅 费用用高昂，传统统的集成技术术也有待改进进泐。 本文的主主要内容及研研究工作 本文各各章节主要内内容如下： 第一章章绪言。简单单分析了企业业弦与电子子商务系统集集成的研究背背景、研究 由衷籁籁蕊大学矮士士学位论文 现拔，介介绍了本文的的主要内容。 第二章与电子商商务概述。分分

21、析了黼与与电予商务的的内涵，同时时论述了 妲与毫子商商务的关系：在此基磁上上，探讨了电电子商务瓣黯豹变革。 第三章服务关键键技术分析。对对开发集成系系统要用到服务的的关键技 术术进行了分辑辑，阐述了鬻鬻幽服务的体体系结构和技技术堆栈，分分褥了其中涉涉及麓见 个个关键协议规规范。 第蹬蹬章基予箨赧务的鼹鼹等电子商商务系统的集集成模墅框架架。首先设计计 与电子商务务系统的集成成模型。集成成模型中，企企溉在面向终终端客户的时时候， 在集集成方案串专专门弓入 鞭，用用来实瑗毯赠赠与电子落务务集成在蟊惫惫客户露的 无缝衔接；企业在面向向供赞商与合合作伙伴的时时候，借助电电子商务平台台搭建洲， 实现与瓢系

22、统酌无缝缝鬻接。 其其次，根据分分析得到的与电子子商务系统的的集成模型，结结合服服务的 集成成优势，设计计了基予鬻曲曲服务的豫与电子意务务系统豹集成成模型攥絮，并并对 模型框框架中的主要要模块功能进进行分析。 最襄，研究究了鬻服服务应蕉接疆疆系统，鬻蠢服务应震震接遨系统主主要壹三太 组件构成：服务务产生组件、服务部部器组件以及及服务务应用接豳维维护组 件。 第姓章与电子商商务系统的数数据集成技术术。首先提出出基于统一数据 平台的设计计，梵了实现现数据的集成成，透过秀每每个系统建立立适配嚣（鑫鑫专）， 可可以将满要集集成的数据放放入企业数据据总线中，从从而实现各个个系统的应用用集成。 其其次，利

23、用勰勰毛和鬻服务在数据据集成方瑟斡斡应用优势，设设计了一静基基予 服务的数据据集成系统，该该数据集成系系统由模式管管理模块、查查询处理模块块、 舭交蔓蔓接墨以及包包装器构成。 最后，为为了把用户套套询转化为针针对各个数据据源的查询和和把查询结果果转化为 统统一摸式，设设计了包装器器。本章重点点实现了包装装器中关系模模式与灞模模式静转 化化。 第六章章基于餮服务的订单单管淫系统的的设嚣和实现现。本章着重重对基于釉 服务的订订单管理系统统进霉亍了有有关设计和具具体实现。本本订单管理系系统燕一些蠹蠹部 操侮稠稠组鬻幽服服务缀成。内内部操作南企企业的订攀管管理者和销售售入员提供了了一 个操惟惟界面，完

24、成成订单的输入入、审核、查查谗，在完成成这些功能的的过程中，订订单 山东师师范大学硕士士学位论文 管理系系统需要调用用嚣腔其它模模块提供的鬟鬟服务。 第七章总结结与展望。对对本文的研究究工作做了一一些总结、评评价和展望。 山东师师范大学硕士士学位论文 第二章章与电电子商务概述述 概述 的内涵 企业资资源计划（ ，）是是由美国著名名的计 算机咨咨询公司和评评估集团 于年初，总结结了当时企业业应 用系统统现状后提出出的一种全面面企业管理模模式。其实质质是在制造资资源计划 （ ，）基础上上进一步发展展而成的面向向供 应链的的管理思想，综综合应用了客客户机服务务器体系、关关系数据库结结构、面向对对象

25、技术、图图形用户界面面、第四代语语言、网络通通讯等信息产产业成果。以以管理理思 想为灵灵魂的软件产产品，整合了了企业管理理理念、业务流流程、基础数数据、人力物物力、 计算算机硬件和软软件于一体的的企业资源管管理系统。的主要要宗旨是对企企业所拥 有有的人、财、物物、信息、时时间和空间等等资源进行综综合平衡和优优化管理，面面向全 球市市场，协调企企业各管理部部门，围绕市市场导向开展展业务活动，使使得企业在激激烈 的市场场竞争中能够够全方位发挥挥能力，获得得最好的经济济效益盯?射射。 提出具备的的功能标准应应包括四个方方面： （）超超越范围的集集成功能。 包括质质量管理、流流程作业管理理、配方管理理

26、、产品数据据管理、维护护管理、管 制报告告和仓库管理理。 （）支支持混合方式式的制造环境境。 包括既既支持离散又又可支持流程程的制造环境境，按照面向向对象的业务务模型组合 业务过程的的能力和国际际范围内的应应用。 （）支持能动动的监控能力力，提高业务务绩效。 包包括在整个企企业内采用控控制和工程方方法、模拟功功能和用于生生产及分析的的图 形能力力。 （）支支持开放的客客户机服务务器计算环境境。 包括客客户机服务务器体系结构构、图形用户户界面、计算算机辅助设计计工程、面向向 对象技术术、使用对关系数数据库查询、内内部集成的工工程系统和商商业系统、数数 山东师师范大学硕士士学位论文 据采集集和外都

27、集成成纨溺。 。睬的的发展历程 信息技技术最初在管管理上的运用用主要是记录录一些数据，方方便查询和汇汇总，丽 现现在发展到建建立在全球基础础上的跨圈家家、跨企业的的运行体系，可可分作 如下下阶段： （）（ ）阶段段。 企业的的信息管理系系统主要是记记录大量原始始数据、支持持查询、汇总总等方面的 工作。 （）麓麓（魄专主主 毽 ）彩争段。 企业的的信息管理系系统对产品构构成进行管理理，借助计算算机能力及系系统对客户 订单、在麾麾物料、产品品构成麴管理理髭力，实现现依据客户订订单，按照产产品结构清 单展开并计计算物料需求求计划，实现现减少库存、优优化库存的管管理目标。 （）麓麓珏（甑爨骓毽 娃 王

28、瓣主珏）彰段段。 在管理系统统的基础上，系系统增加了对对企业生产中中心、加工工工时、生产 麓力等方面面的管理，以以实现计算杌杌进行生产排排程的功能，同同时也将财务务的功麓 囊囊括进来，在在企业中形成成了以计算机机为核心的闭闭环管理系统统，这种管理理系统已 麓麓动态监察到到产、供：销销的全部生产产过程。 （）（ ）阶段。 进入嚣嚣羚阶段恁，以以计算机为核核心的企业级级的管理系统统更为成熟，系系统增 加了了财务预测、生生产能力、调调整资源调度度等方面的功功能。配合企企业实现及时时生 产、全全面管理、质质量管理和生生产资源调度度管理及辅助助决策的功能能，成为企业业进 行生产产管理及决策策的平台工具具

29、。 电子商务概概述 电子商商务是指所有有利用来来解决商业交交易问题，降降低产、 供供、销成本，开开拓新的市场场，创造新的的商机，通过过采用最新网网络技术手段段增加 企业业利润的所有有商业活动。其其实质是企业业经营管理各各个环节的信信息化过程“。 企业实实施电子商务务包括三个关关键内容，通通过企业内郝郝网王进进行企业 山东师师范大学硕士士学位论文 内部警警理，透过外外部溺乞乞繇和和互联瘸薹专珏乞完成企渡渡闻的交易，并并为 用户提提供服务和网网上交易。这这三个方面的的主要内容如如下： （薹薹）实现供应应链的电子他他管疆 要实实现企业内部部管理电子化化，就必须涉涉及供应链管管理。电子商商务和供应链链

30、 管理的结结合正在改变变企业的内部部侔业戬促进进彼此合作。对对于今天的企企业两言， 客户坚持以以批量生产的的价格取得订订做的产品，从从而使企业不不得不向富有有弹性且 以以需求为导南南的方向发展展，生产的后后勤要整合。 另一个重要要环节是生产产系统，以客客户订单为导导向的大型企企业正日益重重视柔 性制制遗系统工业业革命带来的的流水线式生生产，适合予予大批量少菇菇种产品的生生产， 但对对产品要求个个体差异大的的行业不能适适应这种方式式。制造商采采取大量客户户化生 产，依依据每个客户户需求来制造造产品，让客客户设定所购购买的产品，从从丽改善客户户 关系、培培养客户忠诚诚度。 （客户瓷源源电子化管理理

31、 新技术带带来商业模式式的一个重要要特征是体现现了新的客户户互动性。许许多公司 正正采用客户资资源管理来增增加营业收入入和竞争优势势。嚣前常用用的工具是客客户关系 管管理系统，即即雕。其功功能表现在六六个方面，即即：分析信息息的能力、对对客户互 动动渠道进行集集成的能力、支支持网络应用用的能力、建建设集中的客客户信息仓库库的能 力、对对王作流进行行集成的能力力、与进行无缝连连接的能力“钔。 尽管跚的主要目目标是提高闽闽客户打交道道的自动化程程度，但强有有力的商业 情报和分析析能力对脒脒也很重要。蹦有大量关关于客户和潜潜在客户的信信息，企 业业应该充分利利用这些信息息，对其进行行分析，使得得决策

32、者掌握握的信息更安安全，从 丽丽能更及时地地做逝决策。同同时，融解解决方案采用用集中化的信信息库，这样样所有 与客客户接触的雇雇员可获得实实时的客户信信息，而且使使得各业务部部门和功能模模块间 豹信信息熊统一起起来。在支持持企业内外的的互动和业务务处理方面，珲珲的作用用越来 越大大，这使得雕的网络功功能越来越重重要射。 （）网上营销销和服务 网网上营销是电电子商务中最最被普遍认同同和最直接利利用的部分，有有很多企业是是 从网上营营销开始其电电子商务建设设的，甚至有有很多人提到到电予商务就就认为是网上上 营销，实实际上网上营营销只是电子子商务中最重重要的内容。 东师范大学学硕士学位论论文 与电子

33、商务务 与电子商务务的关系 电子鬻鬻务时代是社社会生产麓力力与商品过剩剩的时代，客客户存在极大大的商品选 择空间和余余地，而且表表现出“个性化需求特征征。在这种时时代背景下，企企业只 麓以以“客户弦为导导囱，按多晶晶种奎批量缓缓织生产。产产品的持续创创薪是企业最最重 要的竞竞争手段，“客户满意度度则是企业业发展的最重重要指标。企企业能否快速速响应 客户户嚣个性化需需求，决定了了企业在激烈烈竞争的市场场中能秀生存存秘发展。客客户要 实现现对客户个性性化需求的快快速响应，对对企业内部资资源进行有效效的组织和计计划是 必要要的，僵仅靠靠鲁己企业的的赘源毋然难难以参与市场场竞争，这就就需要企业必必须把

34、 经营营过程中的各各有关方面（如如供应商、制制造工厂、分分销网络、客客户等）纳入入一 个紧密密的供应链中中，才能有效效地安排企业业的产、供、销销活动，满足足企业利用全全 社会的一一切资源快速速高效地进行行生产经营的的需求，以进进一步提高效效率而在市场场 主获得竞竞争优势。嚣嚣此，过去单单一企业闻的的竞争已转变变为企监供应应链闻的竞争争， 供应链链管理已成为为企业管理最最重要的内容容羽。 从从以上分析可可知，电子商商务与肿的的关系可以概概括为以下凡凡点： （）基于供应应链的兼容性性。电子商务务主要涉及采采购及销售业业务，因此设设立 两上采采购部门私网网上销售部门门将使企业原原有物流和资资金流分别

35、增增加一个入口口和 出口，并并成为新物流流与资会流的的一部分。显显然，通过组组织结构和业业务流程的重重 组，电子子商务可以纳纳入供应链中中。虽然首先使用用了供应链管管理的思想，僵僵 供应链并并不依赖于而存在在，供应链是是企业的一种种客观存在，任任何企业应用用 系统，都都可以使用供供应链管理的的思想和方法法。 （）侧侧重点的差异异性。系统作用于于企业的整个个业务流程，它它的应用层 次有三个：决策层的数数据查询与综综合分析、中中闻层的管理理与控制、作作业层的业 务实现现。而电子商商务主要在于于作业层的业业务实现（采采购和销售业业务的网上实实现）， 同时也也为系系统从互联网网上搜索相关关数据资源。具

36、具体来讲，是是采购和销售售业 务的网网上实现；也也包括为市场场营销提供网网上辅助手段段。 （）应应用的互补性性。根据我国国企业目前的的内外部条件件，企业在引引进电子商 务时，不会会完全摈弃传传统的采购与与销售模式，丽丽是两种模式式、两个系统统共同存 在在，互为补充充。 奎 山东师师范大学硕士士学位论文 （唾）基基予客户关系系管理的互联联性。客户关关系管理（蹦）是船船系统的一 个发展方向向。面向客户户的关系管理理不仅仅是将将销售过程自自动化，而且且帮助企业 充分利用关关键客户和金金监数据来优优化商监决策策过程。鼢鼢赋予客户与与企鲎进行 交流的能力力，而这种交交流是通过电电子商务模式式进行的。电电

37、子商务系统统的运行为 客户与企业业之阀的交流流提供中介，翔翔提供供最直接数据据资料。电子子商务是一 种对客户来来说最方便、对对企业来说性性价比最高的的交流载体。 电子商商务对的变革 （）企企业对外业务务延伸到上进行（如如网上支付、网网上催帐、网网 上报税、网网上理财、圈圈土保险以及及证券投资等等 企业管管理软件应当当支持上的信息获获取及网上交交易的实现，然然而传 统的的胎却存在在些不足，如如缺惹前端与与客户交互的的办公程序。因因露企业要想想 在电子商商务时代取得得长足发展，就就必须将企业业的系系统同前台的的电子商务系系 统进行高高度的信息集集成。 （企业对外外接口界面大大大扩展。 传统的系统统

38、一般只麓提提供电膝终端端给系统使用用者，而电子子商务时代兹兹终蠛 可以以是多种多样样的，除了固固定的或可以以移动的电脑脑乏外，还有有更广泛的各各类数 字终终端。这就要要求企韭的信信息系统能很很荮地利用这这些资源，更更方便系统用用户的 使用用。在系统涉及的的内部和外部部用户当中，对对这种新型系系统的使用需需求是 十分分强烈的。 （）企业业的运作方式式大为改观。 由于薹蕤大大缩小了了时闻和空闻闻的距离，企企监杰部部门门和员工之闻闻的 沟通模模式将有很大大的变化。在在内部工作和和业务流程的的控制方面，企企业将会主动动 地采用电电子商务酶模模式进行交流流。无论该顼顼业务涉及的的员工或经理理是否在圈一一

39、 物理位置置或网络上，业业务的处理将将会同样顺利利进行。例如如，传统管理理系统模式 下，一个财财务或采购单单据的审批，如如果审批人出出差在辨，单单据的执行或或入账只 有有等待他回来来或远程登录录到系统。有有了电子商务务模式，即使使出差再远也也可以通 过过网络审批这这个单据，丽丽不必延误业业务。 （）企业管理理内涵进一步步延伸。 隧隧着市场竞争争的磊益激烈烈，不同企业业的产品和服服务本身已很很难分出绝对对优 山东师师范大学硕士士学伎论文 劣，藤藤把客户、供供应商蛱及合合终歌斧连成成一体的供应应链己经残为为企业之藕竞竞争 的核心心从现代供供应链管理的的思想来看，与与企业相关的的供应商及客客户都是

40、豹缀成成部分。因两两电子商务时时代金韭管理理鳃内涵将得得到进一步靛靛延律，除了了黠 传统的的企业人事、财财务、库存、销销售、采购、生生产等进行管管理以外，还还将整个 企企煦謦营链链戆客产关系系管理、供需需链管理、营营销管理、跨跨企监物流露露络管理等 许多环节包包含在管理范范畴当中，从从而扩大了集集成范围“舯。 本章小节 本章首首先概述了和电子子商务的概念念及发展过程程，在此基础础上分析了 与电电子商务的关关系以及电子子裔务对髀髀的变革。主主要从供应链链的兼容性、傩傩重 点的差差异性、应用用的互补性和和基于客户关关系管理的互互联性四个方方面分析了 与毫毫子商务酶关关系，对黯黯与电子囊务务集成的崧

41、要要性进霉孑了了的论证。 山东师师范大学硕士士学位论文 第三章章服务务关键技术分分析 服务概述 服务的主要要目标就是在在现有的各种种异构平台的的基础上构筑筑一个通用的的 与平台台无关、语言言无关的技术术层，各种不不同平台之上上的应用依靠靠这个技术层层来 实施彼彼此的连接和和集成。如果果用一句话来来概括服务与传统统应用用技术差 异异的话，那就就是，传统应用技技术解决的问问题是如何让让人来使用应用所所 提供的服服务，而服务则要要解决如何让让计算机系统统来使用应用所提提供的 服务溉溉州。 服务的体系系结构 服务是基于于组件的分布布式技术变革革的必然产物物。服服务具有如下下主要 特征征：完好的的封装性

42、、松松散耦合、使使用标准协议议规范、高度度可集成能力力。 服务的的体系架构基基于三种角色色（服务提供供者、服务注注册中心和服服务请求者）之之 一， 间的交交互，而交互互涉及发布、查查找和绑定三三种操作。这这些角色和操操作一起作用用 于服务组件件（服服务软件模块块及服务描述述），其体系系架构如图一所示渊渊。 图一一 服务的体系系架构 服务的体系系架构的成员员有三个：服服务提供者（ ）、服 务务请求者（ ）、服务务注册中心（ ），基本操操 作有发布布（）、查查找（）、绑定定（）。首先应应该明确的是是服务的 概概念，服务是是根据服务提提供者所预定定的方式，为为请求者提供供服务的应用用程序。 服服务提

43、供者是是提供最终服务的的供应商，它它们实现一个个服务务，并放 山东师师范大学硕士士学位论文 置在在在线服务器上上，供别人使使用。服务请请求者，从商商业兔度看，是是需要某些特特 定功能来来充实的商业业行为；从结结构角度看，是是查找并调用用服务的客户户机和应用 程序。服务务注册中心是是雾服务务的注瓣地，汇汇集了很多在在线的鬻服务，照务务 提供者在在这里发布他他们的服务，请请求者在这里里查找这些服服务以及绑定定他们所需 要的信惠。发发布是指服务务提供者需要要把自己的般般务发布出去去，将服务描描述信息 发发布到注册中中心（服务器）。为为了完成发布布这个操作，服服务需要通过过 访瓣接叠和和王服务器逶逶信

44、，其中还还有可能牵涉涉到身份认证证等行为。查查找是指 服服务被发布之之后，服务请请求者需要查查找所需的服服务，也需要要通过访问接口口， 完成特特定的查询动动作。查找搡搡作分为两类类，一类是在在创建服务时时，也就是在在设 计服务务提供端程序序时，查找返返回的是接口口信息；另二二类是在设设计请求端时时，查 询返返回的是服务务的绑定信息息。绑定，服服务设计融来来就是为了被被调用的，服服务请 求端端在运行时，先先查找，得到到绑定信息，根根据绑定信息息将自己与某某个网络服务务 联系起来来，以调用这这个服务。 服服务的运行模模式是这样的的：服务提供供者以某种接接口提供服务务，为了使 得别入可以以找到这种服

45、服务以及它的的调用方法，就就需要在某个个服务注册中中心中发 布布自己的服务务信息，包括括服务的相关关描述和调用用接口。服务务请求者在想想使用某 个个服务时，首首先要至注册库中查查找，看有没没有可用的服服务，这是第第一种类型的的 查找，返返回的是接豳豳信息，根据据找到的注册册信息得到服服务接口和提提供服务的位位 置，然后后到指定的位位置按照指定定的接溺，将将自己的应用用绑定至自自己想要的服服务 上，这这样就可以使使用这个服务务了。轷服务体系使使用跣来来描述服务，使使用 来发布、查查找服务，使使用传递消息嘲嘲。 辫服务的技技术堆栈 餮服务平台需需要一套协议议来实现分蠢蠢式应用程序序的翎建。任任莓平

46、台都都有 它的数数据表示方法法和类型系统统。要实现互互操作性，服务平平台必须提供供一套 。 标准的的类型系统，用用于沟通不同同平台、编程程语言蠹组件件模型中的不不同类型系统统。 年月，的服务专题题研讨会上提提出了服务堆栈（ 专鑫鑫（），实实现一个完整整靛餮服服务体系需要要有一系列的的协议规范来来支撑，定义义 了服务使用的的技术标准及及发展方向溉溉捌。制定了了一系列的开开放标准协议议规 范，比比如猫乙，激，髂孔孔，髓王等等，这些标准准协议就像一一个堆栈那样样共存协 山东师师箔大学硕士士学位论文 作。它它们每一个的的作用和它们们之阅的关系系如图所示。 图展示了整整个服服务技术堆栈栈。服务堆堆栈根据

47、服务的有有关技术 可可以分力三层层：网络和传传输层，描述述和发现层、工工作流层。安安全性、服务务质量 保证证和易管理型型都贯穿予整整个三层，而而不是某一层层的专有技术术，所以在图图 孛用三三列来穿越整整体技术层次次。这些技术术是公用机制制，一般由外外部的正交祝祝制 完成。服务最最基础的技术术层次是网络络和传输层，包包含着有助于于信息交换的的 协议技术术。并疆凭凭借其普遍性性，成为因特特网可震的餮餮服务真真正的标准网网络协 议。服务还还可以支持其其它因特网协协议，包括和。内部部网可以使用用 可靠消患患传递和调用用基磷结构，如如潲和馘等。餮餮服务使使用蕊攒 述数据，而而用协议进行数数据编码和传传输

48、，其中 为整个 消息息提供扩展功功能，例如。附件件、可靠性传传输、信息路路由、数字签签名。 ， 服务流流 髂琵 服务发发现 銎 ，髂一蹄 锄 ， 乏 盏盏 。 出出 譬 服务发发布 服务描描述 盘 鬻，鬻心 ，晤晤一 站 崔 嚣 疗 舀 剐， 蚓 毽 消息层层 麓 爱蹬蹬 敏 捌 销销 传输层层 乞 球 ， 隧 网络层层 。 翻鬻服服务技术堆栈栈 描述和和发现层是为为了使服务提提供者和服务务请求者能够够成功地进行行交互。首 先，是基予的服务务描述事实上上的标准，它它定义了服务务闻互操作的的接口 和结结构。文档可以以漱其它服务务描述文档来来补充，从而而描述服务的更离离 级的方面面，比如可以以使用

49、明数据结构作作为骼的的附加文档来来补充描述企企业 业务上上下文信息、服服务的质量和和服务间的相相互关系等内内容。服务工工作流层使用用 的是霹服务的业业务流程执行行语言（ ，）。 从图中可以看看到骠服服务涉及到些薪的网络络计算技术标标准和规范， 毒 山东师师范大学硕士士学位论文 如；篱篱单对象访阀阀协议馘，餮赧赧务描述语畜畜髂乩，统一一描述、发现现和集成 等，这些些内容在下节节中有具体分分析。 服务关键技技术 服务的基石石 瑚作作为一种标准准的、可扩展展的、半结构构化的语言正正逐渐成为各各种数据表 示和交换的的标准。麒具有册她语语言所欠缺的的巨大的伸缩缩性与灵活性性，使用者 可以根据需需要自行定

50、义义标记来描述述各种数据，从从而使数据表表示的内容更更丰富、 更更复杂多样。煳煳具有良好好的数据存储储格式、霹扩扩展性、便于于网络传输等等优点， 它它的发展有力力地推动了尤其是是电子商务的的发展。 与蹦有关的重要要技术规范包包括，腿，嘲嘲，鼹，风， ，等众多规范范。 薹嬲嬲与瑚 腿腿 （ 。 ：，文文档类型定义义）规定文档档的逻辑结构构。 它可以以定义文档的的语法，而文文档的语法反反过来能够让让潮乙语法分分析程序确认认某 页面标标记使用的合合法性。定义页面面的元素、元元素的属性以以及元素和属属性之 间的的关系。臃描述了一个个标记语言的的语法和词汇汇表，定义了了文档的整体体结构 以及及文档的语法

51、法。但是缺乏对】（文档的内内容及其语义义的约束机制制，这将 限制煳煳毛处理器进进行有效的类类型检验，应应用软件开发发者将不得不不专门编写有有关 类型检检验的代码。因因此有必要为为建立立一个更全面面的有效性约约束机制，使使 处处理器更好缝缝进行有效性性检验，这样样就产生了勰勰 纛纛糙渊。 用 腿书写写的模式文档档定义了相应应的）（文档的规则则，以约束其其数 据元素素及其关系。与与辨提蹴，溉魏具具有一定的优优势，蓄先，跹旗髓髓 文档从数数据结构、数数据类型、一一致性约束三三方面更严格格地约束相应应的）（文档， 它它可以定义鳄鳄新无法定定义的规则，褥褥贸仅从结结构上对蕊文档进行有有限的 约束束。其次

52、，语言有有其独立的语语法形式， 文文档本身就是是一个）（ 文档，可可以用潮工工具进行分析析。 尽管）（ 的语语法结构远比比复杂杂，但比更具有表表现力、更适适 应于各应应用领域的使使雳，所以蕊蕊 毽取代代贸已成为为一种发展趋趋势。 山东师师范大学硕士士学位论文 磷 璎璎主要由以以下霾部分构构成： （）命名模型型组 池艇支支持命名空闻闻及其雩入入与包含。凝凝乙用命名空空闻标识名字字的来 源，利利用与机制，应用用者可以引入入或包含其它它命名空间，这这样 有利于于凝乙娟掰的模块块纯设计，增增强其可读性性、可维护性性和集成性。 （）元素素与属性 元元素和属性的的标记分别为为舱和诲。元素和属属性是蹦乙文文

53、档 的基本本构件，每个个元素和属性性都与某个数数据类型相关关联，这个数数据类型可以以是 基本数数据类型，也也可以是由基基本类型扩展展的简单类型型。元素的类类型还可以是是复 杂类型型。 （）简简单类型和复复杂类型 简简单类型和复复杂类型的标标记分别是和和呻。简单类型型 包括瑚乙乙内置的基本本类型和由这这些类型扩展展丽来的类型型，它不能有有子元素和属属 性。复杂杂类型是由简简单类型、元元素类型、混混合类型和空空类型其中的的一个或几个个 组合丽成成，它可以有有子元素、属属性等随嘲。 （）一致致性约束 一一致性约束可可以唯一识别别文档中的节节点，并确保保它们之间弓弓用的完整整性。 与 围绕出现的的各种

54、标准的的应用编程接接口对于蹦应用开发来来说无疑是十十 分重要的的。应用开发发者可以使用用这些标准的的接口来获德德和设置煳文档中的元元 素、属性性、数据内容容等。在这些些的应应用编程接口口中，最重要要的是由王 领导导开发的和疆制定的嗍嗍。 在应用用程序中，基基予例的乙分析器器将一个）（文档转换换成一个对象象模 型的集集合（通常称称蹦树），应应用程序正是是通过对这个个对象模型的的操作，来实实现 对文档数据据的操作。通通过傩接口口，应用程序序可以在任何何时候访问潮潮乙文 档中的的任何一部分分数据。嗍嗍接嗣提供了了一种通过分分层对象模型型来访阀燃文 档信息息的方式，这这些分层对象象模型依据）（乙的文档

55、结结构形成了一一棵节点树，也也 就是说，嘲强制使用用树模型来访访闯麟文档档中的信息。 与不不同，提供的访问问模式是一种种顺序模式，这这是一种快速速读写捌乙 数据的方式式。当使用鑫分析器器对蕊文档档进行分柝时时，会触发一一系列事件， 东师师范大学硕士士学位论文 并激活活褶应静事件件处理番数，应应用程痔透过过这些事件处处理函数实现现对溉文档档 的访问，因因而接接口也被称为为事件驱动接接口。 嘲嘲穗所提供的的随机访闷方方式给应用程程序的开发带带来了很大的的灵活性，它它 可以任意意地控制整个个文档档中的内容。由由于分分析器把整个个文档档转化 成湖树树放在了内存存中，因此当当文档比较大大或者结梅比比较复

56、杂时，对对内存的需 求就比比较高，而且且对于结构复复杂的树的遍遍历也是一项项耗时的操作作，所以分 析器器对机器性能能的要求比较较高，实现效效率不十分理理想。阐侧侧分析器相麓麓：，鑫）（ 分析器缺乏乏灵活性，然然而，于分分析器实现简简单，对内存存要求比较低低，因 此实实现效率比较较高，对于那那些只需要访访闯蕊乙文档档中的数据面面不对文档进进行更 改的的应用程序来来说，分析器更为为合适船。 综上所所述，无论是是剃接口还是是接嚣嚣，都各自有有其优缺点。也也正是如 此，它它们将长期并并存下去，在在不同的应用用中发挥不同同的作用。 和 是一种基于于潮的语言言。它主要由由三部分组成成：，乙乙。 是一一种用

57、于对蕊蕊文档进行行转换的语言言，主要用于于进行定位黼黼文 档的的某个部分，由由及及使用用，用于描述述格式化信息息， 对煳文件进行格格式化处理，可可达到定位精精确、版式优优美的效果。 是为为文档档增添样式（字字体，颜色，空空位等）的一一种筒单的机机制。它 不不能执行计算算、重新整理理或排序数据据、组合多个个源码中的数数据和根据用用户或会 话话的特征个性性化地显示内内容。是对语言的扩展展，但它的功功能比语 言强大大得多。是专为蕊蕊设计的样样式表语言，并并采用瑚语语法。的优势 在在于它可以用用于转换，而而且网一个样样式表可以用用于多个具有有相似源树结结构的文 档档潮。 。和和铷 是为（定义义的查询语

58、言言，它提供在在文档中选择择结点子集的的简单语 法法，用于识别别）【文档的某个个部分，它还还提供了操纵纵字符串、数数字和布尔值值的 函数。将将捌文档看看成带有结点点的树状结构构，利用，可可以在文 档的树树状结枣中找到任意意的结点。的的数据模型包包含了七种可可能的结点类类 型：根根、元素、属属性、命名空空间、处理指指令、批注与与文字。 毽是一种邈邈数性语言。鞭鞭组织制制定凇标准，该该标准使褥查查询变 山东师师蒲大学硕士士学位论文 得篱洁洁、易于理解解，而且能够够菲常灵活的的套谗大量的的潮信息源源。通过将异异构 数据源源的数据翻译译成文文档，可以以查询异构的的数据源。 慷是是鞠语畜的一个个重要并且

59、独独立的缀成部部分，在疆中中模式 匹配配的工作是由由的路径表达达式实现的。总总的来说，的的功能是定义义 种语法法实现在糊乙乙文档嵌套的的层次结构中中进行导航式式访闻。 ，。箨服务的消息息传输方式叫叫舻 （ 妇王王，简单对象象访问协议）蚓，定义了 用）（和访问问服务、对象象和服务器的的方法，是一一个将不同类类项的软件组组件 连接起起来的协议。其其主要匿的是是促进不弼技技术之闻的可可互用性，真真正克服平台台 和防火墙墙的限制，使使通信各方在在互联网上实实现畅通无阻阻的信息交流流。 要在整整个互联网内内实现程序闻闻的远程调用用和信息传递递，挖掘出现现有技术的 核心概念，将将其规范为简简单的协议并并成

60、为工业标标准，这正是是要要解决的问题题 和墨的。暇是在分分布式环境中中交换信息的的麓单协议。相相对鹾和鲳鲳丽言， 它更简单，使使用的范围更更广泛。 冀冀服务是是通过标准网网际协议访问问的可编程的的应雳程序单单元，是构造造应用 程序序的基础模型型，它结合了了组件技术和和网络交流的的优点。与组组件技术一样样， 服务的具体体实现过程被被封装成黑盒盒子，其它程程序通过它提提供的一些露露数接口调 用服服务。不同的的是，当前的的组件技术，例例如分布式组组件对象模型型（）、 远程程方法调用（麟麟王）等，都都是使用各自自特定的对象象模型协议，焉焉餮服务务则采 用普普通的网络协协议和数据格格式，例如和。此外外，