企业QQ(CRM)业务常见问答(FAQ)

1、企业QQ(CRM)业务常见问答（FAQ）目录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc27749 一登录问题 PAGEREF _Toc27749 1 HYPERLINK l _Toc30033 二、设置问题 PAGEREF _Toc30033 2 HYPERLINK l _Toc15268 三、密码问题 PAGEREF _Toc15268 18 HYPERLINK l _Toc16217 四会话问题 PAGEREF _Toc16217 19 HYPERLINK l _Toc606 五、用户管理问问题 PAGEREF _Toc606 24 HYPERLINK l _Toc622

2、6 六、增值业务 PAGEREF _Toc6226 28 HYPERLINK l _Toc7447 七、资料审核问问题 PAGEREF _Toc7447 29 HYPERLINK l _Toc20439 八、企业QQ邮邮箱 PAGEREF _Toc20439 30一登录问题1、企业QQ客客户端版本有有登录限制吗吗？ 答：企业QQ客客户端版本使使用udp 80和htttp 800端口，只要要不限制这两两个端口便可可登录。2、怎么确认uudp 800端口是否打打开？答：若可以登录录普通QQ，那那么udp 80端口就就是打开状态态。为什么我阅览网网页都可以，而而无法登录企企业QQ？答：阅览网页只只需

3、要打开hhttp协议议即可，不需需要使用到uudp 800端口，而企企业QQ必须须使用到uddp 80端端口才可以打打开，这就是是阅览网页正正常，而无法法登录企业QQQ的原因。4、使用中客户户端掉线，弹弹出“被迫下线，您您的工号在另另一地点登录录”的提示，是是什么意思？答：该企业的这这个工号被其其他人登录，请请确认公司内内部是不是有有其他同事登登录。5、企业QQ11.0登录了了企业QQ客客户端，网页页版还能登录录吗？答：可以，但不不能同时登录同同一个工号。6、企业QQ可可以登录到普普通QQ的客客户端吗？答：不可以，若若登录了普通通QQ的客户户端，将无法法登录企业QQQ客户端。7、企业QQ会会被

4、回收吗？回收规则是是什么？答：会的。回收收规则如下：、企业QQ当天天开通且登录录后，连续445天未登录录，腾讯将回回收该号码；2）、企业QQQ如果使用非非法工具进行行灌水、群发发广告等影响响系统的运行行或者影响其其他用户使用用的，腾讯将将回 收该号号码；、付费企业QQQ到期后，如如果没有进行行续费，我们们将为你保留留一个月，到到期仍没有续续费者，我们们将视为自 动放放弃该号码，腾腾讯将会收回回该号码的使使用权；、企业QQ进行行黄赌毒、诈诈骗等非法信信息传播的，腾腾讯将会回收收该号码；（注注：如果发现现有人盗用你你的企 业QQQ号进行非非法信息传播播，请及时拨拨打客服热线线951055353寻求

5、求帮助）8、企业QQ可可以点亮相关关业务图标吗吗？答：企业QQ号号与个人现有有的QQ号完完全不同。不不能点亮任何何业务标志，客客户端也完全全没有普通个个人QQ号的的所有业务图图标。9、企业QQ可可以在苹果系系统上用吗？ 答：不可以，需需要苹果机上上装了Winndows才才可以使用。10、企业QQQ2.0兼容容那些操作系系统？答：Windoows 7, Vistta, XPP二、设置问题1、企业QQ22.0怎么进进入设置菜单单？答：设置菜单的的入口有两处处， 1）、会会话窗口在线线状态的下拉拉菜单（图如如下） 2）、与与主面板右上上角下拉菜单单（如下图）2、企业QQ22.0什么是是自动欢迎语语？

6、如何设置置自动欢迎语语？可以设置置几条自动欢欢迎语？答：1）、为更更好地服务和和引导客户，企企业可以设置置自动欢迎语语，当客户打打开会话窗口口的时候就会会自动收到2）、具体操作作方法：打开开设置-业业务设置-自自动欢迎语”，可以设置置不同时间段段的自动欢迎迎语。点击“增 加时时间段”按钮可增加加个性化时间间段。如下图图： 3）、目目前可以设置置3条特定时时段和1条其其他时段的欢欢迎语，一共共4条。设置置之后，QQQ客户与您的的企业QQ主主号开始会话话即可收到自自动欢迎语。如如下图：注：只有拥有业业务设置相关关权限的客服服（如10001工号）才才可以设置该该自动欢迎语语。3、企业QQ22.0如何

7、修修改企业资料料？提交企业业资料有什么么用？答： 开号之前前，需要提交交企业资料给给客服或商务务审核。审核核之后的资料料将会显示在在企业资料页页等位置，并并可以被普通通QQ在搜索索企业时从相相关行业分类类搜索到。 开号号之后，可以以在客户端的的设置-业务务设置页面，更更改企业资料料并提交审核核（请确保点点击“提交”之后再点击击确定或应用用关闭设置面面板），如下下图： 注：企业业全称在开号号之后不可修修改。4、企业QQ22.0什么是是超级密码？可以修改吗吗？答：从经销商处处购买企业QQQ后，可获获得一个超级级密码。拥有有超级密码11001工号号可以在设置置页面修改其其他员工密码码。只有10001

8、工号可可以对超级密密码进行变更更。5、企业QQ22.0如何更更改工号的密密码？答：1）、超级级管理员10001工号可可在员工管理理列表，点击击相应工号右右侧修改密码码（如下图） 注：修改他人密密码操作需要要超级密码才才可完成2）普通客服也也可在个人设设置中修改个个人密码（如如下图）6、企业QQ如如何对不同员员工进行权限限设置？答：本版企业QQQ2.0中中引入了“角色”的概念，您您可预设几种种具有不同权权限职能的角角色，并按照照需要将员工工划分到不同同的角色分组组中。备注：企业QQQ1.0是管管理设置-设设置权限，更更改员工权限限设置之后，需需要重新登录录才能生效。7、企业QQ22.0什么是是“

9、角色”？如何进行行角色管理？答：角色相当于于企业的职位位，您可以在在“企业QQ设设置系统设置角色管理”中进行相关关角色权限设设置（如下图图）选定某一角色名名后，您可对对该角色应当当具有的相关关权限进行配配置可配置的权限项项如下所示：名称功能设置共用快捷回回复拥有该权限角色色可在会话窗窗口右侧快捷捷回复面板设设置共用快捷捷回复抢接正在接入的的客户拥有该权限的角角色可在客户户与其他客服服会话时强行行接入会话在未接入客户列列表中查看所所有客户有该权限的角色色可在未接入入列表中查看看到所有客户户（包括被其其他客服独占占的）。（该该项权限仅针针对开启了“独独占客户”的的场景生效）查看所有客户消消息与客户

10、资资料拥有该权限的角角色可以查看看到所有客户户的消息与客客户资料。查看自己客户与与其他客服消消息工号将某客户转转接之后，普普通权限工号号仅能看到该该客户与自己己聊天的相应应部分内容，拥拥有该权限的的角色能看到到转接之后自自己客户与其其他工号的消消息记录.批量导入好友列列表拥有该权限的角角色可批量导导入QQ好友友。删除客户拥有该权限的角角色可在黑名名单分组中删删除客户。管理分组拥有该权限的角角色可在客户户管理及会话话窗口更新客客户资料时调调整客户所属属分组。显示数据分析板板块拥有该权限的角角色可以点击击进入数据分分析板块查看看数据显示增值服务板板块拥有该权限的角角色可以点击击进入增值服服务板块进

11、行行群发消息与与群发调查操操作等系统设置拥有该权限的角角色可在设置置面板进入系系统设置项，进进行员工管理理、客服分组组、角色管理理等管理性操操作业务设置拥有该权限的角角色可在设置置面板进入业业务设置项，进进行更改企业业信息，调整整常规业务项项等管理性操操作备注：自己的客客户：与我会过话的客客户。点击某某个客户，查查看客户资料料如下显示的的工号，都称称为此工号自自 己己的客户。此此处最多会显显示5个工号号，多余的将将覆盖前面的的。 （如如下图，该客客户就属于11001工号号的客户）8、企业QQ22.0如何设设置主号在线线状态？答：企业QQ的的主号可根据据特定业务需需要设置不同同在线状态，您您可以

12、将主号号设置为“永久在线”以保持良好好企业形象，也也可以按照工工号的实际工工作状态与在在线状况调整整主号的状态态显示（如下下图）9、企业QQ22.0什么是是指定客服？什么是指定定分组？答：一个公司中中使用企业QQQ的客服可可能分属不同同职位，如销销售、售前咨咨询、售后等等等，设置指指定客服以后后，客户在打打开会话窗口口的时候会收收到所有的客客服列表，客客户可以根据据需要选择客客服接受服务务。具体设置步骤如如下：1）、点击右上上角下拉菜单单，选择“设置，（如如下图）2）、选择”业业务设置”，点击“指定客服，企企业可以根据据实际需要选选择“指定到人”或者“指定到分组组”(如下图）、设置“指定到到客

13、服”以后，客户户在QQ上打打开会话窗口口时，会收到到一个客服列列表(如下图图）如果勾选上“不不显示离线客客服”，则离线的的工号在客户户QQ的会话话窗口将不予予显示4）、设置指定定到客服分组组，进入方法法如下图：5）设置后，客客户在QQ上上打开会话窗窗口时，会收收到一个客服服列表(如下下图）6）客服分组可可以在“设置-系统统设置-客服服分组”中添加（如如下图）可以在“设置-系统设置-员工管理”中修改每个个客服的所属属分组与对外外显示姓名（如如下图）10、企业QQQ2.0为什什么设置了指指定客服之后后客户访问没没有提示？答：1.确认您您有没有开启启“独占客户”功能，如果果开启了“独占客户”，非第一

14、次次访问的客户户会自动被上上次接待他的的客服接入，因因此访问时不不会收到指定定客服的相关关提示。2.如果没有开开启“独占客户”，请确认客客户是不是已已经在您的已已接入列表中中（会话未关关闭），会话话需要客服手手动点击会话话窗口的“关闭”按钮才能关关闭。 3.如如果会话未关关闭，客户与与您的企业QQQ主号发起起聊天时会继继续之前的会会话，将收不不到指定客服服相关提示。 备注：企业QQQ1.0需需要确定用户户设置后是否否在位置点击击11、企业QQQ2.0什么么是独占客户户？答：该功能设计计目的在于方方便销售人员员维护客户关关系，让某些些客户的消息息仅让特定工工号才能看到到和回复，从从而使某些客客户

15、仅能由特特定的工号跟跟进和聊天。开开启企业QQQ的独占客户户功能以后，来来访过的客户户发送的消息息将直接被“上一次和他他聊天的客服服”看到和回复复。独占客户的功能能在“设置业务设置独占客户”中进行设置置（如下图）独占规则：1）如果客服主主动添加客户户A为企业QQQ的好友，则则该客户与该该企业QQ会会话时将仅能能由该客服接接入；2）如果客户AA被某个工号号独占，则其其他客服不能能向其主动发发起会话，除除非有抢接的的权限；3）如果客户AA被某个工号号独占，则其其他客服在客客户管理中看看不到该客户户，除非有“查看所有客客户资料和消消息记录”的权限；4）如果客服将将自己独占的的客户转接给给其他客服，那

16、那么这个客户户就转为由第第二个客服独独占。例如客客户A由10002独占，11002将AA转接给10003，客户户A就开始由由1003独独占。12、企业QQQ2.0开启启独占客户，客客户A正与工工号10044在会话过程程中，被10001抢接，那那么客户A应应该是被谁独独占？答：1001，被被抢接的工号号独占。13、企业QQQ2.0如何何查看工作日日报？答：点击上方导导航栏进入数数据分析页面面。由左侧的的“工作日报”可以查看工工号的工作情情况图表，亦亦可根据工号号和日期来进进行不同数据据筛选（如下下图) 在每个工号号的统计数据据中，您可分分别查看到选选定日期的会会话量与独立立QQ数（当当日进行过会

17、会话且不重复复的QQ号码码数）。根据据需要，您可可以在该页面面的表格下方方点击“导出数据”查看工作日日报的exccel格式报报表。注：查看该页面面需要在设置置-系统设置置中设置相应应权限。14、企业QQQ2.0如何何查看访问量量趋势？答：点击上方导导航栏进入数数据分析页面面。由左侧的的“访问量趋势势”可以进入访访问趋势统计计（如下图） 由此可以对对一段时间内内的业务状况况进行分析和和评估，按日日期查看区段段内每日的访访问人次与独独立QQ数。根根据需要，可可以在该页面面的表格下方方点击“导出数据”查看工作日日报的exccel格式报报表。注：查看该页面面需要在设置置-系统设置置中设置相应应权限。1

18、5、什么是在在线状态代码码？答：当您的企业业网站放入了了“企业在线状状态”后，您的客客户打开您的的企业网站时时就看到企业业QQ图标。客客户点击后，可可直接和您的的员工进行对对话。即使您您的客户使用用的电脑未安安装QQ或未未登录QQ，“企业QQ在线状态”均可以完美支持。16、目前企业业QQ有几种种在线状态图图片风格？答：有4种在线线状态图片风风格，1、固固定，2、浮浮动，3、浮浮动+弹出，44，匿名。17、TM用用户是否可以以使用在线代代码跟企业QQQ发起会话话？答：TM用户无无法通过在线线代码跟企业业QQ发起会会话，同时无无法通过普通通QQ在线代代码跟普通QQQ发起会话话18、没有登录录QQ可

19、以使使用企业QQQ在线状态吗吗？答：在线状态和和匿名状态可可以同时放在在网站上（根根据用户需要要），如果用用户未录QQQ 会弹出要要求登录提示示框 如果没没有安装QQQ 则默认使使用网页版聊聊天样式（和和匿名代码风风格相同）。19、为什么普普通QQ点企企击企业QQQ在线代码图图标提示需要要安装相关腾腾讯控件？答：为普通QQQ用户电脑安安全考虑，只只需要第一次次安装，安装装过后将不再再提示安装。20、企业QQQ在线代码图图标可以更改改吗？怎么修修改？答：可以，建议议登录到htttp:/wwp/ 下载载如何自定义义样式.dooc进行查看。21、企业QQQ2.0的管管理员QQ是是否可以收到到相关信息

20、提提醒？答：不能，2.0版本已经经取消该功能能。22、在企业QQQ2.0中中用户可以自自己修改管理理员QQ号吗吗？答：不可以，需需要发送营业业执照、个人人身份证等相相关资料到teqqqsuppportttencennt.Comm，核实资料料真实后协助助其修改。23、企业QQQ空间可以同同普通QQ一一样上传图片片吗？ 答：可以。24、企业QQQ1.0 各各类设置字数数说明，如下下所示：企业QQ2.00各类设置字字数说明设置选项字数上限企业全称18个汉字企业简介500个汉字企业公告120个字（不不管是汉字还还是英文,包包括标点）企业主页50个英文字符符街道地址100个汉字联系电话/手机机20个数字

21、邮箱40个英文字符符企业签名50个汉字自动引导语100个汉字联系人姓名10个汉字联系人职务20个汉字企业联系人Emmail40英文字符联系人电话20个数字管理空间中-发发公告-帖子子标题30字以内管理空间中-发发公告-帖子子内容3000字以内内发送消息300字（超过过将分拆为22条发送）指定客服-对外外名称及新增增分组8个汉字26、企业QQQ2.0 各各类设置字数数说明，如下下所示：企业QQ2.00各类设置字字数说明设置选项字数上限企业全称18个汉字（336个英文字字符）企业名称16个汉字（332个英文字字符）企业基本资料-联系地址最大长度为2555个汉字或或英文字符企业基本资料-邮政编码6个

22、数字企业基本资料-联系电话最大长度为200个英文字符符企业基本资料-电子邮件最大长度为400个英文字符符企业基本资料-公司主页最大长度为2000个英文字字符企业基本资料-公司简介最大长度为5000个英文字字符企业签名50个汉字或英英文字符客服分组名名称12个字符，66个汉字企业QQ2.00中角色名称12个字符，66个汉字自动欢迎语、回回复语300个汉字管理空间中-发发公告帖子标标题30字以内管理空间中-发发公告帖子内内容3000字以内内发送消息字数3500个汉字字27、开启独占占【客户】后后，若客户被被A工号独占占，当A不在在线时，会被被其他工号接接入吗？答：不会。28、开启独占占客户和指定定

23、客服后，若若客户被A工工号独占，当当A不在线时时，客户再来来咨询，会出出现让客户选选择其他【客客服】的界面面吗？答：不会。29、企业QQQ可以设置不不允许他人加加为好友吗？答：不可以。（22010-110-15 新增59-61点）以下30-344为（SP44）版本更新新功能30、显示客户户的地理位置置新版本企业QQQ在会话窗口口可以显示客客户的地理位位置（如下图图）。相关问答：1、 在会话窗窗口显示的地地理位置与个个人QQ即时状态分分享-我的地地理位置及天天气有关吗？答：有关，个人人用户在即时状态分分享处勾选我的地理位位置及天气，才会显示示。 （在不不为离线或隐隐身的状态下下）2、 在会话窗窗

24、口显示的地地理位置与个个人QQ的在在线状态有关关吗？答：有关，个人人用户的在线线状态不为离线或隐身，才会显示示。（在分享享了地理位置置及天气的状状态下）3、 在非好友友状态下可以以显示客户的的地理位置吗吗？答：。不会4、 匿名访问问时可以显示示客户的地理理位置吗？答：会5、 客户满足足哪些条件可可以显示地理理位置？答：a. 互为为好友；b. 客户在线线；c. 客客户开启了共共享地理位置置31、 客户分分组的排序优优化 在客户管理中中，将按照wwindoww操作系统文文件的名称排排列顺序来排排列。之前版版本为随机排排列。1、 字母、汉汉字和数字的的排列顺序是是？答：数字字母母汉字2、 键盘中默默

25、认的符号与与数字的排列列顺序是？答：符号数字字32、 未接接入窗口界面和和功能优化 在未接入入窗口中添加加了移至黑名单单的功能，以以及将之前的的删除修改为忽略（如下图）。33、 企业账账户中心，企企业资料统一一设置在2.4版本中中修改资料将将统一在账户户中心中操作作，在企业QQ设设置下增加了单单独的账户信息板块，该板板块将基本资料企业形象和企业联系人人进行归纳，点点击开始编辑会自动跳转转到账户中心心（id.bb.qq.ccom）。 34、 未接入入列表中展示示独占状态 在未接接入列表中可可以显示客户户被那个工号号独占（如下下图）。三、密码问题企业QQ1.00如何修改密密码？ 答：1）若非110

26、01工号号，可使用11001工号号协助修改密密码; 2）若若忘记了10001工号密密码，在企业业QQ登录界界面点击忘记密码根据提示操操作。2、企业QQ关关联QQ如何何更改？（收收费）答：1）企业QQQ1.0收收费用户如果果因特殊情况况无法修改关关联QQ需要要提供相关资资料到teqqqsuppportm2）企业QQ22.0无法直直接进行修改改关联QQ需需要提供相关关资料到teeqqsuppporttenceent.ccom3、企业QQ22.0密码修修改长度为多多少？ （添添加，20111-6-99）答：密码长度要要求6位到116位之间，且且必须包含以以下4种格式式中的3种： 1）、大大写字母；

27、2）、小小写字母； 3）、数数字； 44）、特殊符符号，如、#、%。四会话问题1、企业QQ自自动接入有什什么作用？答：客服可以选选择“上线”状态，开启启自动接入功功能。自动接接入功能开启启以后，如有有客户向企业业QQ发起会会话，企业QQQ就会将客客户自动接入入进来。客服服可以在自动动接入输入框框中输入接入入客户的上限限数量。2、企业QQ最最多可以设置置多少自动接接入的客户数数量？答：30个。3、企业QQ已已接入的客户户数量超过自自动接入的上上限数量后会会怎么样？答：超过自动接接入客户的上上限数量后，新新来访的客户户会显示在未接入中。例如：选择“115”，那么企业业QQ在为客客服自动接入入15个

28、客户户以后，就停停止接入，直直到客服关闭闭部分会话，直直到已接入的的客户少于115人时才会会继续为客服服自动接入客客户。注：如果客服在在此处选择“关闭”，该客服的的企业QQ会会暂时停止自自动接入客户户。新访问的的客户将在未未接入客户列列表中累积。其其他客服转接接给该客服的的客户，将累累积在未接入入客户列表中中。4、企业QQ已已接入客户数数量最多是多多少？答：最多接入1100个。5、企业QQ22.0什么是是未接入？答：客户向企业业QQ发起会会话，此时如如果没有客服服开启自动接接入，或者所所有客服都已已达到自动接接入的上限，系系统会将该客客户暂时保存存在未接入客客户列表中（如如下图）此时客服可以通

29、通过开启自动动接入功能自自动接入客户户（只有状态态为“上线”时才可修改改自动接入数数），或者到到未接入客户户列表中去，勾勾选某客户，点点击“接入”按钮主动接接入客户(如如下图）6、企业QQ22.0如果没没有工作人员员在线，客户户的消息能否否收到？答：当客服不在在线，或者所所有客服的自自动接入功能能都未开启时时，有客户发发新消息来，会会暂时存在未未接入客户列列表中（如上上图）客服可可以手动点击击打开未接入入客户列表，接接入客户会话话。7、只有一个工工号在线时可可以转接吗？答：不可以。8、企业QQ22.0版本转转接可以取消消吗？答：转接未成功功之前，可以以取消。9、1001工工号转接客户户A给10

30、002，10002可以拒绝绝吗？拒绝了了会怎么样？答：1）、若11002开启启了自动接入入，那么客户户A将自动接接入到10002； 2）、若10002关闭了了自动接入，该该客户A会被被转到未接入客户户列表，若10002删除该信信息，客户AA会再转回11001，如如下图：10、企业QQQ2.0传送送文件有大小小限制吗？答：没有大小限限制。11、企业QQQ2.0可以以传送离线文文件吗？答：不可以。12、企业QQQ2.0，工工号接收到的的文件保存在在那里呢？其其他工号可以以查看到吗？答：保存在本地地文件夹，其其他工号无法法查看到。13、企业QQQ2.0接收收文件的保存存路径可以修修改吗？答：可以修改

31、，如如下图：14、企业QQQ1.0中文文件和图片在在服务器中保保存的时间是是多久？ 答：服务器中保保存3天，本地不不保存。15、企业QQQ2.0可以截截屏吗？如何何操作？答：企业QQ支支持像QQ一一样的截屏功功能，截屏快快捷键为Cttrl+Allt+O.具具体操作：在在会话窗口的的小工具栏中中，直接点击击“截屏”按钮，或者者直接按快捷捷键“Ctrl+Alt+OO”进行截屏操操作。备注：企业QQQ1.0也可可以截屏，但但是需要安装装截屏控件。如如图： 16、企业QQQ2.0什么么是快捷回复复？答：客服可以将将平时与客户户交谈时较常常用到的内容容设为快捷回回复（如下图图）客服可以自行设设置工作所需

32、需的快捷回复复，快捷回复复分为“我的回复”和“共用回复”两类。设置置过后，工作作人员点击即即可出现在输输入框中。17、企业QQQ2.0支持持自定义表情情吗？可以漫漫游吗？（修修改，20111-06-09）答：支持；但不不可以漫游。18、如果某些些QQ向企业业QQ2.00发送骚扰信信息，应如何何处理？ （22010-110-15）答：可以对相关关客户设置来消息不提提醒，或者者拉入（更改改）黑名单。（备备注：企业QQQ1.0没没有来消息不不提醒操作）19、什么是企企业QQ黑名名单？答：客服可根据据需要直接在在会话窗口将将该客户移至至黑名单。普普通QQ被移移至黑名单以以后，发送的的任何消息都都将被屏

33、蔽，企企业QQ侧都都不会收到。黑黑名单用户可可以在客户管管理分组中查查看。企业QQQ1.0可可以主动给黑黑名单用户发发送消息，黑黑名单用户可可以直接回复复，且企业QQQ1.0可可以查看黑名名单用户的会会话记录，企企业QQ2.0则不支持持这两项功能能。注：黑名单中的的客户，只有有拥有“删除客户”权限的工号号（比如10001工号）才才可以删除。20、企业QQQ2.0什么么是“来消息不提提醒”？答：如果客服只只是当时不想想被QQ客户户骚扰，可以以选择“来消息不提提示”的功能，这这样该客户发发消息来就不不会有声音、头头像闪动等提提示，但是客客服仍可看到到该客户发来来的新消息。21、企业QQQ2.0退出

34、出程序时如果果还有进行中中的会话，应应如何处理？答：当退出程序序时，如果还还有正在进行行中的会话，企企业QQ将弹弹出对话框提提示（如下图图）如果选择“关闭闭所有会话并并退出”，当前进行行中的所有会会话都将被关关闭；如果选选择“退出但保留留会话”，下次重新新登录企业QQQ时将会恢恢复关闭前进进行中的会话话。为了保证证服务质量和和客户满意度度，我们推荐荐在退出程序序之前关闭所所有会话。注：若选择“退退出但保留会会话”，会话中的的客户在您重重新登录之前前将不能被其其他客服接入入。22、企业QQQ工号之间可可以通话吗？答：不可以。23、企业QQQ具备创建群群、视频语音音，以及远程程协助功能吗吗?答：

35、暂时不具具备以上功能能24、企业QQQ什么是抢接接功能？答：拥有该权限限的角色可在在客户与其他他客服会话时时强行接入会会话。备注：企业QQQ1.0没有有抢接功能，只只有企业QQQ2.0才有有此功能。25、企业QQQ2.0会话话记录中的图图片保存时间间是多久？答：不保存在服服务器中，本本地图片永久久保存（只要要本地不删除除）。26、客户是否否可以使用手手机与企业QQQ交流？答：企业QQ11.0可以，企企业QQ2.0不可以。27、企业QQQ2.0我的的回复和共用用回复最多可可以添加多少少个？答：分别是9999个。28、在企业QQQ2.0中中普通QQ不不能给企业QQQ传文件为为什么？答：需要双方在在

36、线，并且与与企业QQ中中的某个工号号发起会话后后才可以传文文件。29、企业QQQ可以发送文文件夹给客户户吗？答：不可以。33、企业QQQ2.0版本本每个工号每每天主动发起起会话次数上上限为多少？（修改，22011-66-8）答：1000次次/天。29、企业QQQ2.0个人设置-自动回复上限为多少少条？答：10条。30、企业QQQ1.0快捷捷回复和自动动回复最多可可以添加多少少个？答：快捷回复没没有上限，自自动回复为110条。31、企业QQQ是否支持邮邮箱？答：企业QQ22.0支持，11.0版本不不支持。36、企业QQQ可以更换号号码使用吗？答：不可以，特特殊情况除外外33、关于企业业QQ2.0

37、0与普通QQQ好友发起会会话，会话窗窗口出现自动动关闭的问题题？ 答：是由于启动动了消息模式式，再按一次次“Alt+TT”关闭即可。34、企业QQQ给普通QQQ发消息为什什么收不到？ 答：是由于普通通QQ开启了了“屏蔽所有临临时会话”，所有企业业QQ发送的的信息普通QQQ是收不到到的。企业QQ1.00聊天过期有有那些情况？答：1）、是没没有接入的会会话，2天后后会过期。会会话关闭。2）、接入没有有关闭的会话话，30天后后过期，会话话关闭。企业QQ1.00升级到2.0后，怎么么查看之前的的会话（消息息）记录？答：在设置菜单单中选择查看旧版历历史数据（如下图）。五、用户管理问问题1、企业QQ22.

38、0中什么么是“我的客户”或者“自己客户”？答：初次被接入入时由某工号号服务，或由由某工号主动动添加或批量量导入的客户户，都属于该该工号的客户户。“我的客户”相关功能主主要应用于销销售业务场景景，在“业务设置”中开启了独独占客户之后后，默认权限限的工号仅能能查看自己客客户及自己客客户与自己的的消息记录。 可以根据据不同的业务务流程给工号号配置相应权权限，包括“查看所有客客户的消息与与客户资料”及“查看自己客客户与其他客客服的消息”等（如下图）。 其中，后一一种权限主要要应用于转接接场景，工号号将某客户转转接之后，普普通权限工号号仅能看到该该客户与自己己聊天的相应应部分内容，具具有“查看自己客客户

39、与其他客客服消息”权限的工号号能看到转接接之后自己客客户与其他工工号的消息记记录。2、企业QQ22.0如何添添加新客户？答：1）、在客客户管理中，点点击“添加”按钮（如下下图）2）、在弹出的的对话框中，输输入QQ帐号号或emaiil帐号查找找 (如下图图)3）、在查找结结果页面点击击“添加客户”即可完成添添加操作, (如下图)3、企业QQ22.0如何批批量导入QQQ好友？答：1）、在“客户管理中中”“添加”中选择“从QQ批量量导入客户” (如下图图)2）、在帐号验验证窗口中输输入QQ帐号号及密码，点点击“下一步” (如下图图)3）、从个人QQQ帐号好友友分组中选择择您需要导入入的分组，以以及分

40、组处理理方式，点击击“导入客户”完成操作 （如下图）注：批量导入好好友操作需要要相应权限，有有关权限设置置部分，请参参见什么是“角色”？如何进行行角色管理？的问题答复复。4、企业QQ22.0可以通通过那些方式式查找客户资资料？答：1）、打开开客户管理面面板（如下图图）2）、在搜索框框中输入关键键词，可以查查找到与该关关键词匹配的的客户资料（如如下图）在搜索结果页点点击“返回至客户户浏览”，退出搜索索模式。5、企业QQ22.0最多能能添加多少分分组，每个客客户可以加入入多少个分组组？答：最多能添加加多少分组2250个分组组，同一客户户最多只能同同时属于8个个分组。6、企业QQ22.0中黑名名单的

41、好友是是否算在总的的客户量中？ 答：是算在企业业QQ25WW好友里面，不不会算在“客户管理-我的客户”总数里面。7、企业QQ22.0在什么么情况下会出出现陌生人？答：1）、企业业QQ2.00在单独添加加某个普通QQQ时没通过过验证，该号号码会出现在在陌生人分组组。2）、企业QQQ的某个工号号在跟普通QQQ会话过程程中，普通QQQ侧未关闭闭会话，企业业QQ 侧删删除了该普通通QQ，则该该普通QQ出出现在企业QQQ的陌生人人分组中。 企业QQ2.00批量导入时时可以导入客客户的哪些资资料？答：企业QQ22.0在导入入时可以完全全导入客户的的QQ资料，在在QQ资料栏栏显示，QQQ资料中的备备注姓名会

42、在在客 户资料的真实姓姓名栏显示，但但客户资料栏栏中无法导入入客户性别。 备注：企业QQ11.0可以直直接导入普通通QQ侧备注注信息，如图图： 9、企业QQ22.0能添加加多少个客户户，每天可以以添加好友的的上限？答：企业QQ22.0最多能能添加25万万个客户，所所有工号每天天最多能发起起1000次次好友请求。 10、企业QQQ1.0能添添加多少个客客户，每天可可以添加好友友的上限？答：企业QQ11.0最多能能添加10万万个客户，所所有工号每天天最多可以发发起500次次好友请求。13、企业QQQ1.0最多多可以添加多多少个客户？答：10万。14、企业QQQ1.0的分分组最多可以以添加多少个个？

43、答：没有具体上上限。15、企业QQQ添加好友数数量有没有上上限？（添加加，20111-6-9）答：企业QQ每每天逐个添加加好友的数量量上限是10000人次（所所有工号单日日添加好友数数量之和）。 企业QQQ号码 导导入好友总数数小于等于11万人次时，批批量导入好友友操作不受限限制；导入好好友总数大于于1万人次时时，每日批量量导入好友数数量上限10000人次（所所有工号单日日导好友数量量之和，包括括拒绝加为好好友和已经是是好友的人次次）。企业QQ好友的的总人数上限限是25万人人（含陌生人人与黑名单）。当当企业QQ好好友数量超过过20万后，11001工号号将会收到提提醒（如下图图）。当企业QQ好友

44、友数量超过225万后，11001工号号将会收到不不同的提醒（如如下图）若收到这样的提提醒，建议您您及时清理客客户，以保证证能够正常使使用企业QQQ的各项功能能。六、增值业务1、开通企业QQQ后赠送多多少群发条数数？答：开通企业QQQ后会根据据工号数的多多少赠送相应应的群发条数数，赠送标准准如下：3-4个工号，22000条；5-10工工号，30000条；111-20工号号，50000条；21-50工号，88000条。2、企业QQ群群发价格是多多少，群发条条数使用完了了该怎么充值值？答：企业QQ群群发价格是0.002元/条，群群发条数使用用完了可以联联系当地经销销商进行充值值。3、企业QQ群群发信

45、息和群群发调查所消消耗的群发条条数一样吗？答：不一样，群群发信息：11条/每客户户，群发调查查：2条/每每客户。4、企业QQ群群发信息需要要审核吗，是是否能够定时时发送？答：需要审核，发发送是可以设设置定时的。5、企业QQ群群发信息定时时发送的时间间有限制吗？答：至少比选择择当前时间晚晚1.5小时时。（比如：12点155分时选择定定时群发，至至少要选择113点）同时，定定时群发时间间最长只能选选择3天。6、企业QQ22.0群发消消息字数上限限是多少？答：600字符符。300个个字。达到上上限时将无法法继续输入。7、企业QQ群群发消息中编编辑的网址可可以进行点击击访问吗？ 答：可以。8、企业QQ

46、11.0群发消消息字数上限限是多少？答：450字或或字符。但如如果超过3550字或字符符会自动拆成成两条发送，条条数只扣一条条。9、企业QQ22.0群发的的信息会记录录吗？答：会记录，可可在群发界面面选择查看群发历历史查看。10、目前还可可以购买群发发充值卡吗？答：不可以，经经销商可以直直接充值群发发条数。11、群发的信信息可以回复复吗？答：在群发时若若选择允许（如下）则则可以回复。（009版以前的的个人QQ默默认允许直接接回复）七、资料审核问问题1、购买企业QQQ需要提供供那些资料？答：客户提出买买申请，即构构成其向我们们做出的其不不侵犯第三人人权利的承诺诺和保证。经经我们要求，申申请者应提

47、供供国家相关管管理机构（指指国家工商行行政管理部门门、商标管理理部门、民政政部门、国家家编制机构及及其他法定名名称登记管理理机构）的登登记结果等证证明材料。2、企业用户购购买企业QQQ需要提供那那些资料？答：需要提供：营业执照（或或者ICP备备案截图等其其他企业证明明资料）、法法人身份证。3、个人用户（只只有网站）购购买企业QQQ需要提供那那些资料？答：需要提供：ICP备案案截图或者IICP备案号号，网站负责责人身份证。4、网店（只支支持淘宝，拍拍拍）用户购购买企业QQQ需要满足哪哪些条件？答：递交居民民身份证件和店铺信息（如如URL和能能够证明是他他本人的证明明） 淘宝店店铺需以往实实物交易三个个月以上，最最近三个月需需要有交易记记录，级别最最少一钻以上上。5、修改企业QQQ资料，如如何才能顺利利通过审核？答：为保证企业业QQ用户的的合法性，修修改企业QQQ资料后，需需进行人工审审核，填写资料时时注意:1）、各资料字字段内容（包包括图片）需需真实且为一一家公司，前前后内容不相相关不会通过过审核；2）、企业资料料需翔实，无无法分辨和识识别企业