客服部经理岗位职责

1、Word - 7 -客服部经理岗位职责2.负责不断开发、进展新客户。3.常常访问老客户，与老客户保持亲密的关系，准时把握老客户的新需求和客源状况，随时为他们处理用房，消遣用餐、会议等事宜。4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并准时与其他部门沟通，保证协议的实施。5.伴随来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣扬资料。6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。准时把握市场动态，为部门经理供应精确的信息资料。7.帮助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。客服部经理岗位职责 篇21.负责酒店前厅的日常事务;2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天

2、检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;3.负责处理客人的投诉，4.负责公共区域的巡察，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通支配的问题;6.负责常规礼仪电话问候，7.记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发大事;9.负责领导交给的其他任务。客服部经理岗位职责 篇31.保持现有客户并进展新的客户(自有部分客户资源优先)。2.同客户保持良好的商业关系。3.完成每周的款待和活动方案。4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。5.确认全部的预定单(包括宴会与会议)

3、被精确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。6.保证对全部的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人开心的工作关系。7.记录客户对于酒店进展的建议和最新的信息。客服部经理岗位职责 篇41、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系;2、每天根据区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务;3、通过添加客户微信进行深度沟通，猎取更多客户痛点问题;4、通过更多渠道猎取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等;5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一安排给外勤市场开发团队进一步联系客户。客服部经理岗位职责 篇51、负责酒店客房销售，完成销售任务(包括个人

4、任务、跟进任务、客源进展任务);2、开发潜在和重要的有消费需求商务客户，进行看法回馈，并进行访问，保证业绩;3、参与分店的促销及营销活动;客服部经理岗位职责 篇61、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手状况、客户反馈看法等。3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。4、处理好协议公司客户的问题及投诉。5、协调支配自己客户在酒店的会议活动及接待工作。6、帮助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。客服部经理岗位职责 篇71、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系

5、进展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;3、提高客户服务满足度，提高转化率，确保目标完成;4、规划客服员工进展方向，做好内部与外部调岗机制;5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。客服部经理岗位职责 篇81、负责名下的客户维护，帮助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;2、与客户进行沟通，准时把握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;4、参加客户来访接待，跟进客户问题进度;5、维护好老客户，争

6、取连续合作;6、对客户在销售或合作过程中消失的问题，须准时协调有关部门解决;7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。客服部经理岗位职责 篇91、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作方案;4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满足度调查工作。客服部经理岗位职责 篇101、帮助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、制定、审核客服管理年度工作方案，并监督执行。3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。4、帮助做好客服相关制度

7、及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。5、帮助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满足度并监督、评价提升效果。6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程供应指导。7、负责定期召开满足度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满足度标准动作并推行落地。8、完成上级领导交办之其他工作。客服部经理岗位职责 篇111、接听客户询问、预约及投诉电话;2、对销售及售后客户进行回访;3. 负责定期对满足度调查结果进行分析汇报。3、管理本部门的一切工作。客服部经理岗位职责 篇121、梳理客服流程工作，管理客服工作;2、合理支配客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、准时、连接;3、指导客服人员的工作，提高客服的工作力量、责任心及团队合作力量;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;协作运营团队执行促销方案，提升营销的服务满足度和好评率;5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。客服部经理岗位职责 篇131负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;2、依据公司进展需要，制定团队进展规划，并持续优化客服体系、创建服