店长的角色定位与职责(店铺管理)

1、二、店长的七个重要职责1、店铺业绩管理2、店铺日常管理3、店员管理店铺4、商品管理5、顾客关系管理6、财务管理店员商品7、信息情报管理零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。目标管理能力要求标准避免事项1、设定符合公司利益的目标 1、目标模糊、不明确2、将目标量化分解 2、缺乏衡量目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行 3、照章行事，未能主动评估可能的障碍例、目标管理能力周一至周四为一个目标 1周五一个目标 1.5周六、周日为一个目标 2主动沟通能力 营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系；日常多一些集思

2、广益要求标准避免事项1、遇见问题主动沟通 1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2、流于表面沟通，未触及核心问题3、善用沟通化解冲突团队领导能力要求标准避免事项11、不能以身作则，管理不公正22、不能激励店员，士气低落3、鼓励店员参与，分工合作完成任务 3、放任店员，致形成各自为政店员指导力重视店员成长，多一些在职培训。一个企业要流住员工的三个条件（理由）1、生存 2、升值 3、生涯要求标准避免事项1、重视店员成长，用心指导他们 1、担心店员能力太强，阻挡其学习机会2、与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 2、控制信息流通，采用愚民政策3、善于授权让店员历练能力 3、对店员没

3、有信心也没有培养店长的心态积极耐心开朗包容坚持目标能重复枯燥的事保持微笑允许店员犯错渴望成功对店员耐心教导微笑是复制出来的内心关怀店员面对挑战微笑是沟通的开始店长的工作重点:作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前：开启电器及照明设备。带领店员打扫店面卫生。召开晨会：、检查店员的仪容仪表；、公司政策及当天营业活动的公布与传达；、前日营业情况的分析，工作表现的检讨；、培训新员工，交流成功售卖技巧；4点货品，专卖店要清点备用金。5核对前日营业报表，传送公司。营业中检查营业员仪容仪表，督导店员工作；专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器

4、及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；注意防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。收集市场信息，做好销售分析。作。营业后核对帐物，填写好当日营业报表。营业款核对并妥善保存。留好备用金。检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。有对员工给予奖励和处罚的权利。有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。有权对员工进行教育指导和培训工作有权利对店内的突发事件进行裁决。 货 品 方 面 1有权利拒收有质量问题的货品；对店内的货品调配有决定权；有权对店内的商品进行陈列、检查和督导工作有权对商品的损耗情况提出自己的意见。531 日店长培训会更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安