风景区管理实训项目【】

1、第三章 旅游景区市场营销部管理技能实训实训工程三旅游景区产品开发设计 一、 实训目的 通过实训，使学生更好地理解景区旅游产品开发的思路和流程，能够通过团队合作，集思广益，全过程动手、动脑体验产品开发设计，从而到达产品开发理论与实践相结合的目的。 二、 实训要求 1掌握旅游景区产品的开发流程和思路。2适当运用各种分析模型帮助完成实训。3态度认真，勤于动手、勤于观察、勤于思考。 三、 准备工作 1知识准备。熟练掌握旅游产品的概念、产品开发和创新、目标市场分析、营销环境分析、竞争分析等知识点。2各小组通过网络查找、收集本实训的相关资料，如类似的案例资料、相关论文和文摘等。 四、 教学环节设计五、 实

2、训学时 本实训共2学时90分钟，教师提示主要知识点5分钟，小组现场讨论并确定产品开发设计方案40分钟，汇报交流30分钟，教师点评15分钟。 六、 实训步骤及操作要领 一实训步骤1.布置实训主题假设在青龙瀑布景区内，新规划开辟了一处大面积的“桔林，欲打造成生态休闲游览区。请各小组为该游览区设置一个游览工程。2.划分小组，组长负责。本实训所需的其他资料:青龙瀑布景区原经营情况、桔子生态休闲游览工程在当地城市的开展情况、竞争情况等，请各小组自行查找收集。3.各小组各自展开讨论和筹划 遵循“初步设想、目标市场分析、营销环境和竞争分析、设计旅游新工程的过程，集思广益、共同筹划，完成景区产品开发设计方案。

3、4.成果展示和小组交流 选派组员上台简要讲述小组景区产品开发设计过程的思路、组织和结果，交流实训过程和心得。5.教师点评。二操作要领1.对背景景区资料和实训必需的其他资料，要作充足的准备，这是保障实训完成的根底和关键。2.对目标市场和营销环境进行分析。适当采用一些理论模型，如波特五力模型等展开分析。3.注意旅游产品开发和设计的相关原那么， 市场导向原那么 产品开发设计应符合目标市场需求和消费偏好； 审美原那么 景区产品要符合美学要求，能带给消费者美的享受； 独特性原那么 注重特色，突出主题； 系统性原那么 景区产品开发设计，应考虑整个景区的宏观环境和宏观产品战略，本着系统的眼光协调开展； 可持

4、续开展的原那么 产品开发和设计时，融入“绿色环保因素，与自然、社会和谐互存。 七、 考核测试 1测试评分1根据学生成果展示和实训报告进行评分。2按百分制记分，成果展示80分，实训报告20分。2测试表 组别： 姓名： 时间： 项 目应 得 分扣 分成果交流展示是否进行了全面的准备工作10是否在规定时间内完成了所要求的实训10成果展示20旅游景区产品开发设计报告40实训报告实训心得10回答问题10合计得分考核时间： 年 月 日 考评师签名： 供给角度第一节 旅游景区产品的界定和类型一.旅游产品、旅游品牌与旅游形象旅游产品： 但凡能销售给旅游者，提供给旅游者消费、享用的产品。一。几组相关概念三者的关

5、系1.旅游产品、旅游品牌往往是实体性的，二旅游形象是无形的，是旅游地的象征2旅游形象的实现需要一个庞大的管理系统，二旅游产品、旅游品牌只是实现旅游地形象的一种方式旅游品牌产品： 即所谓的拳头产品或精品。是一个旅游地提供给游客的组合产品中具有较强号召力的一个、两个或者几个最著名的产品。旅游形象 是指公众对某一旅游目的地的旅游产品及其效劳质量、管理水平、经营行为等方面的综合评价。二旅游产品与旅游资源1.旅游产品是对旅游资源特指的展示和表达。2.旅游资源是旅游产品开发的根底。三旅游产品与一般产品1.一般产品包含旅游产品2.与一般产品相比,旅游产品具有不可储存性、不可转移性、生产与消费同时性等特征。3

6、.旅游产品旅游者吸引力前往消费（生产与消费同时）一般产品消费者往返消费地实地比较挑选（先生产后消费）二.旅游景区产品的概念与本质一.狭义定义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。二.广义定义：是多种单项旅游产品的组合。三.旅游景区产品的本质 本质上是一种体验和经历，是借助有形的景区景观、设施来满足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受，并且这种心理感受会产生一种口碑效应，从而使景区得到倍增效益。三.景区产品的类型一依据旅游产品的分类二.依据景区产品的功能分类三.依据景区产品的性质分类四.景区产品的特点五.景区产品的构成核心产品：

7、核心利益和效劳有形产品：特色、包装、品牌、质量、设计扩展产品：安装、售后效劳、交货与信誉、质量保证Kotler的产品构成说一.一般产品的构成学说二.旅游景区产品的构成旅游吸引物（旅游资源）旅游景区活动项目品牌安全服务质量其他景点与他人共享景区景区管理和服务处理投诉的程序交通和停车场开放时间辅助服务设施为有特殊要求游客提供服务以主题公园为例具体说明景区产品的构成请填表景点类型提供的核心价值主题公园海 滩教 堂博 物 馆剧 院休闲中心答案景点类型提供的核心价值主题乐园刺激、种类繁多的骑乘、气氛、与他人共享的服务、轻松愉悦、服务价格比海 滩日光、海水、经济核算、接触其他游客或独处的机会教 堂历史、建筑美、气氛、宁静和神圣的感觉博 物 馆学习新知识、怀旧、购买纪念品剧 院娱乐、气氛、地位休闲中心锻炼、体能挑战、与其他人竞赛、地位六.旅游景区产品设计流程不同游客对景区的需求游客类型主要需求老年人有未成年人的家庭具有冒险性格的人注重健康的人追赶时尚的人司机城镇居民答案游客类型主要需求老年人经济核算、被动活动、怀旧、便利的可进入性有未成年人的家庭让孩子娱乐、满足孩子特殊的饮食要求、经济核算具有冒险性格的人刺激、挑战性、新奇的经验注重健康的人锻炼、健康饮食、干净安全的环境追赶时尚的人地位特征、出现在时髦景点或参加