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文档简介

1、Word - 3 -前台服务员个人述职报告 前台服务员个人述职报告 在人们素质不断提升的今日，的用途越来越大，我们在写报告的时候要注重语言要精确、简洁。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是细心收拾的前台服务员个人，供大家参考借鉴，希翼能够协助到有需要的伴侣。 自小学毕业宾客馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了无数在书本上没有些学问。以下是我20 xx年工作：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体悟到我们的诚挚和热烈。第二，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要

2、主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点十分重要，来宾会为此感触到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次住店，都能感触到意外的惊喜。再次，提供共性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多咨询客人，假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，咨询客人是否疲劳，迅速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动咨询客人住得怎样或是对酒店有什么，不要让客人觉得冷落了他。进一步交流能使客人多一份温馨，也能消退来宾在

3、酒店里所碰到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人交流过程中，要考究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时光间隔地沟通目光。要多聆听客人的看法，不打断客人讲话，聆听中要不断点头暗示，以示对客人的敬重。面向客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，无数问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，棘手客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，惟独注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的

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