团购部工作流程2011.1.30

1、团购部经理工作流程及细则1、 日常工作参加店办晨会、组织部门例会、参加商场例会以及其他临时会议，传达会议精神。每周日下午16： 00 前上报周报表。根据工作状况，安排员工上班、加班、休息、休假（3 天内）。安排、检查、督促下属各种工作进展、完成状况，适时提出修改意见，做到今日事今日毕。保证与各部门的沟通、联系。与其他商场及区域的交流，获取相关信息，每周1-2 次。制定部门年度计划，分解、细化，检查进展，落实具体实施项目，确保完成年度、季度、月度销售指标及宣传计划。制定、审批部门费用表，控制投入产出比（2%）。 1 万元以上报区域审批。配合商场其他部门工作，确保按时完成。完成其他兼职工作。利用各

2、种方式，不断学习，提升自我素养。2、 业务根据全年计划，制定具体营销方案（卡、周边地区顾客、团购会等），并适时调整，执行。与重点目标小区联络，跟踪落实合作项目，每周不少于5 个。与相关行业联络、洽谈，制定适合商场团购营销的策略，上报审批。制定团购营销方案，分解任务，细化分工，跟踪落实，确保团购会效果。不定期检查外围小区状况、 调研竞争对手动态， 并据此作出判断， 调整本部门计划的执行。审核下属提交的方案，汇总后，结合各方面情况，形成计划。3、 团队培养确定培养计划，制定培养方式与手段，强调软硬兼顾。安排部门员工的分工，指导员工具体完成的有效方式，以此提升本职工作能力。强调分工协作，团结一致，补

3、台不拆台的精神。与下属沟通，帮其确定职业生涯规划，树立信心。坚持每周辅导，确定提升计划，分层次、分重点培养基层员工、有发展前途员工；每年辅导、培养新人，使其迅速适应本岗位要求。团购部经理工作流程团购部经理日常工作团队培养业务制定部门年度计划制定营销目标确定培养计划参加各项会议传达会议精神与重点小区联系，落实跟踪合作项目分层次、分重点，辅导培养新人与相关行业联络、 洽谈，指导员工完成工作的有安排、检查工作进度制定团购营销策略，上 效方式，提升工作能力报审批与其它商场区域交流，获取信息结合各方面情况，审核下属提交的方案，并强调分工协作，团结一致制定、审批部门费用，控制投入产出比保证与商场其它部门沟

4、通、联系，并配合完成相应工作团购专员工作流程1、 日常工作：按时参加晨会与例会，并发布团购活动信息。每周走访商户5-10 家，了解商户信息与想法，鼓励商户参与VIP 卡、团购会、小区活动及发布广告等。每周联系新小区物业、房产或广告公司3-5 家，努力建立良好合作关系。每周按计划与业务单位保持联络，维护关系，获取相关信息，上报汇总。每周拜访其他业态单位不少于两家，努力探索新合作渠道。周末按照计划和要求，提前安排小区宣传活动。定期跟踪、 检查、维护各小区状况；如有广告牌等宣传物料，本地每隔 2 个月检查一次，外地每隔3 个月检查一次。坚持按财务制度报销各项费用：小区活动须有收据、发票、照片；广告牌

5、/ 横幅须有协议、发票/ 收据、照片；团购会另加审批表。协助整理仓库。2、 小区开发：利用房交会、建材展、网络、报纸、电视、社会关系等一切资源，获取新楼盘基本信息；做好小区开发计划， 按步骤与相关部门联系， 获取开发公司、 物业公司项目负责人联系方式，通过上门拜访，建立良好合作关系，进一步获取业主状况、入住率、房价、户型及合作单位等相关信息；拍摄小区门头照片，及时存档；根据需要，上报后签订合作协议；3、 团购会：根据全年计划及工作进度，提交团购活动想法；学习、领会团购会方案，按照方案与分工表执行；负责在店办会议中发布团购会活动方案，解释、明确工作任务；跟踪团购会进展，主动安排外围宣传：横幅 /

6、 临时广告牌 /POP 海报提前 15 天考察地点，报批计划，签订协议，交付首付款，确保在安装日期前 2 天完成制作；安装后第二天亲临现场，检查安装状况是否符合要求，并拍摄照片，同步记录安装地点，回公司后重命名存入电脑，打印备用；结清账目；小区活动根据天气、周末人流状况、小区业主状况、班车接送线路等提前两周安排，确保至少两个周末活动，派发宣传品；接送车：活动开始前一天准备好礼品、餐卡、接车牌、导购手册、第一家居、参加资料等物料用品，根据活动时间和发车时间，当日上午提前30 分钟抵达现场，安排发车；车上讲解活动流程、用餐时间和地、 回程时间及地点等注意事项； 回程时间前 30 分钟，在发车地点送

7、客，了解购买情况，安排线路；回访：活动结束后安排电话回访，了解顾客意见和建议，统计消费情况团购专员工作流程团购专员日常工作小区开发团购会参加晨会与例会，发布利用房交会、建材展等学习、领会团购方案，团购活动信息一切资源，获取新楼盘按照方案与分工表执行基本信息联系小区物业、广告公做好小区开发计划，相负责店办会议中发布团司、房产，建立良好合关负责人信息，建立合购活动方案，解释、明作关系作关系确工作任务提前安排小区宣传活动收集楼盘的信息如：入根据团购会进展，提前住率、户型、房价，拍15 天安排外围宣传摄小区门头信息，存档定期跟踪、检查、维护、参加小区发房活动，拍团购班车接送，对团购开发小区广告牌、宣传

8、摄活动现场照片，收集顾客做好活动的解释工物料等，拍照存档业主信息，并存档作活动结束电话回访，统坚持按，财务制度报销计销售各项费用协助整理仓库团购部内勤员工作流程及细则1、 顾客接待：按程序接听电话，做好相关记录；检查网站后台顾客报名情况，做好登记；按流程热情接待团购顾客，指导顾客正确办理购物、用餐、报销车费，适时进行团购活动推广；下午 16： 00 开始，做好当日顾客信息、消费状况、反馈意见及费用统计，并及时录入电脑“外地顾客信息一览表”；每周一上午 12： 00 前做好“外地团购顾客消费分析表”，贴妥票据，核对餐卡及费用后，办理报销手续。做好团购顾客电话回访。2、 各类资料及报表统计、上报每

9、周五 12： 00 前做好“商场所在地相关信息表”，报部门经理审核后上报办公室（电子版）；每日统计团购销售，填入报表； 周日应在下午15：00 前统计好当日数据 （电子版） ；每周日 17： 00 前做好“江浙区域商场销售统计表”。经部门经理审核后上报办公室（电子版）。每月 1 日填好“江浙区域扬州商场月报表”，经审核后上报办公室（电子版）。每月 1 日核对当月考勤情况后， 经部门经理审批， 上报考勤表 （电子版、手工版各一份）。每次团购活动后第二天，做好“团购活动评估表” （附图片），经部门经理审核后上报区域。及时整理各类顾客信息， 并整理成 “ excel ”及文本格式， 以便查询及发送短

10、消息。3、 仓库管理按要求管理仓库，做好各类台帐，出、入库单的统计。每月 1 号将上月仓库账目制成电子表格报财务部。每周组织、协调部门人员，整理仓库一次。4、 部门文档及时汇总各种协议（原件），做好统计后存档。及时汇总各类照片，挑选、整理后存档（电子版），并按业务、财务等需要压缩、打印。按年限、月度、业务、管理等科目分类，整理部门文档及上级公文、相关信息。收集报纸、单页、网络等各类相关信息，再以文档、图片、截屏、 PPT等各种手段整理成电子版存档；或根据需要打印。每周五（最晚下周一） 前将部门 “费用表” 制作完成后， 报部门经理、 财务部经理、分管总经理、总经理审批后复印存档；1 万元以上费

11、用需再传真至区域审批。其他文档，包括VIP 卡、团购活动、广告等文档整理。5、 团购会及商场大型活动负责活动的所有顾客信息整理、电话接待、网站报名登记；利用短息平台，负责将活动信息告知团购顾客；根据报名情况确定免费班车发车线路，报部门经理后联系用车事宜；活动前 1 周，根据具体状况， 做好餐卡制作、 印刷；活动前一日， 安排盖好财务章、日期章、过数等工作，通知餐厅做好准备；活动前 1-2 日，安排团购礼品的出库、整理、发放工作；活动开始后根据需要拍摄资料照片；活动结束后及时统计相关数据；并于第二天做好效果评估表.团购内勤工作流程顾客接待按程序接听电话，做好相关记录指导顾客办理购物、用餐、报销，适时进行活动推广团购内勤报表、资料、信息收团购会及商场大型活集、上报动话顾接客待信、息网整站理报、名电商场所在地相关信息小区信息汇总表（周报）团购销售各小区门头照片整理利用短信平台，将信（日报、月报）归档息告知顾客及时录入顾客信息、消团购活动费用