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文档简介

1、询问师需要具备的技能毫无偏见的争辩，并使问题得到妥当解决.询问师的价值在于他们本身所受的训练,在解决过程中所积累的阅历，在应用他们的专业学问以及选择应实行的行动方面所具备的力量.一、诊断力量一项工程的效益,还是解决一个简单的社会问题，询问的第一步总是诊断其历史几个方面:映事物的原来面貌。透过表面探究实质的力量.能用较短的篇幅对凌乱的问题予以简要地清楚地阐述,这就是一种很重要的概念和分析技术。二、技术力量顺当完成以下工作:阐明工作任务。询问期间要调查和解决的问题.调查围绕问题的一些条件。 诊断问题。制定方案。(7)提出可供选择的方法。（8)鉴定促进和遏制的力气。（9)选择比较方案.设计关于特殊情

2、形的干预。估量可利用的资源。进行干预. (14)在解决问题的过程中，确定谁做什么、怎样做和何时做.（15）猜测解决这些问题的细节与牵连.解决问题自然又引出属于技术力量范畴的制造性的力量.具与制造性力量的触类旁通，举一反三，综合运用自己的学问，更有效地为客户服务。三、沟通力量沟通力量是指传递重要信息的力量,也是与客户有效地联系的技能.这种技能对推销建议、从探询中收集资料都是格外重要大1。人际关系力量的力量.由于询问是一种挂念关系，所以询问师应具备有效地利用客户行为的本事和较高水平的人际关系力量.询问师与客户之间的这种关系打算全部项目的连续和成功.建立和保持询问关系要求具有良好的人际关系技能，主要

3、表现为：(2）创立有助于合作的环境。(3)创立有助于变革的环境。（4)在帮助人员眼中形成适当的询问师形象. 扩大建立在声誉和信用之上的社会影响基础.（6）为有关询问人员支配适当的场所。（7)在询问时使时间利用得有效、有价值。考虑到不同的文化因素或问题。必要时会调解冲突。2。良好的写作力量询问所用文件，如书面建议、进展报告和最终报公,都是与客户联系的重要手段.通常，要求它们内容清爽、论点科学、文字流畅、说理详尽。只有这样, 他在获得客户之前就会失去客户对他的爱好。3。口头表达力量达力量是相当重要的。4.灵敏的听力能否吸取客户的需要、意见和关怀的事情,倾听是关键.四、组织管理力量询问师还需要担当着企业家的角色,他们需要站在企业家的高度来思考问 收费，

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