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文档简介

1、上海交大现代管理学( 总 3 页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 PAGE PAGE 4（1） 信息系统和信息管理技术简介：交易处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、高层主管信息系统、专家系统2、决策方式决策方式的基本类型：弗鲁姆的决策方式（A1、A2）协商方式（C1、C2）团体决策组织中的决策方式体系：发现问题与界定问题的方式制定决策方式：制度化和非制度化的方式决策方式选择则、冲突法则、公平合理法则、可接受性优先法则组织文化与决策方式的关系方式，因此组织文化对决策方式有着影响作用3

2、、 沟通和冲突管理冲突管理的一般原理：谈判和沟通的技能4、 判断准则判断准则的概念中进行选择，这个标准就是决策的判断准则判断准则的作用：有利于组织目标的实现决策的事实因素：可供选择的方案可能产生的后果决策的价值因素：这种后果是否符合需要，这种对于好与坏的考虑5、命令与执行命令的概念也是另一决策的开始复合决策过程策命令的有效性的行为符合命令下达者的期望命令的执行：分工明确适当的参与建立恰当的组织文化建立反馈控制机制10、计划计划的含义：以未来可能出现的问题为对象的决策方案就是计划计划工作的含义：以未来可能出现的问题为决策对象的决策活动计划工作的性质：性、普遍性计划的种类： a长期、中期和短期计划

3、bc综合、局部和项目计划d政策、程序与方法44e计划过程选定方案拟定相关政策编制预算：滚动计划法、网络计划法、线性规划方法、概率方法、计量经济学方法、投入产出法11、领导领导的本质：领导三要素（领导现象、领导行为、领导的有效性）领导的权力（职权）：a以组织为基础的 bc一切权力的本质都是支配资源的能力d权力具有相对性权利的影响：职权、专长、个人魅力、背景、感情常见领导理论介绍：领导品质理论、领导行为理论、权变领导理论12、激励激励的基本问题：参与约束和激励相容激励的核心问题在于调动人的积极性激励的心理基础：人类共同的行为特征激励理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论组织的激励系统晋升制度、决策方式、教育训练制度13、控制控制的概念：采取一定的方法，搜集有关控制对象的实际运行状况的信息，并将以保证控制对象按照正确方式运行的过程控制的性质： ab控制的核心在于信息 c控制是一个连续过程 d控制所依据的信息是离散的控制的对象：人员、财务、作业、信息

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