礼仪教师的语言形象塑造课件

1、礼仪教师语言形象塑造中华教育艺术家协会理事中华教育艺术研究会理事教育部全国职业核心能力礼仪训练师核心师资湖北省礼仪学会副会长国家级普通话测试员高级礼仪培训师 高级礼仪（礼宾)师全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 国家职业技能鉴定注册考评员高级形象管理师 高级化妆师邹翃燕 TelQQ：396159067 孟子有句名言：“人之所以异于禽兽者几希。” 。有关现代科学研究表明，人与动物之间的一致性竟达到99.99%，只有0.01不一样。0.01还不是“几希”吗？现在的问题是，这一“几希”究竟是什么？儒家六经之一的礼记曲礼上说：“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人

2、而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”一个人不知礼，不行礼的话，即便你能说会道，那也与禽兽无别。职业形象包括多种因素：品德修养、知识结构、专业能力、仪表形象、语言形象（沟通能力）等等。如果把职业形象比做大厦，品德修养是大厦的钢筋骨架，知识结构专业能力是地基，仪表形象是大厦外部的色彩装饰，语言形象沟通能力则是连接大厦内部以及大厦与外界的通道。言为心声。透过语言可以看到一个国家、一个民族的精神面貌。一个人的语言可以表现一个人的道德水准和教养水平。语言直接体现人们的思想，它推动人类的发展和进步，人类成为万物之灵就是因为掌握了语言。语言既能体现出真善美又能体现假恶丑。礼仪教师的语言形象，直接体现其礼仪修养

3、、培训水平，是其能否赢得尊重和信任的试金石、风向标。 优秀的礼仪教师，必定会在语言中闪烁着真知灼见，给人以深邃、精辟、睿智、风流之感。 语言的力量能征服世界上最复杂的东西人的心灵。妙语连珠、谈吐不凡已成为一个人社交能力强弱、综合素质高低的重要标志之一。礼仪教师 语言形象善听听有敬意善读读有头脑善写写有知识善说说有智慧倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。这种姿态，能使你海纳百川、光明磊落、心底无私。 倾听是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐，因此倾听的意义远不只仅仅给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下倾听者的架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和

4、交流，获得对方的喜欢与信任。 听要有敬意视频：天下父母听要有敬意三、听的动能莫言诺贝尔文学奖受奖演讲词：讲故事的人 辍学之后，我混迹于成人之中，开始了“用耳朵阅读”的漫长生涯 倾听是一种 美德倾听是一门 艺术倾听是开启心智的 钥匙倾听是走向成功的 阶梯听要有敬意小 结第二部分 读读：不受时空限制，多渠道、更广泛地阅读和揣度品味对象。解读：【释义】：、阅读解释：信息编码。、分析；研究：人生。、理解；体会：持不同观点的人对这项政策会有不同的。 解读的对象可以是人物、也可以是书本或现象。我们主要讲的是解读沟通对象，如学生、家长、同事、朋友、宣传广告等等。读要有头脑一、读 我正确认识自己清晰分析自己

5、梁木方青的三个缺点准确把握自己 我是谁？我想干什么？ 我能干什么？我该怎么干？ *目标要靠谱 职业素质和职业发展 读要有头脑（一）认真听（二）仔细看 梁木方青的眼神 解读一个人，既要听其言，更要观其行。沟通的形式通常有两种，一是语言沟通，一是非语言沟通，如目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。读要有头脑读 他1、无意识性 从外表窥内心与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是

6、无意识的反应。读要有头脑读 他3、可信性英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。读要有头脑读 他4、个性化一个人的表情和肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。读要有头脑读 他一场演讲，百年震撼主讲人：台中师大 王财贵教授 2001年7月24日 地点：北京师范大学 生长在像中国这样

7、一个有五千年高度文化的地方，我们的国民或孩子居然没有文化的成长，请问这是不是叫作人造的文化侏儒症？!近一百年来中国就患了普遍的文化侏儒症 。我们科学教育最主要目的，是让一般的国民都能够思考，能够面对问题，其次才培养一些科技工作者，最高一层才培养科学家。 一个国家一个社会要让他充满爱心，要让我们的国民悲天悯人，温柔敦厚，教育的时期就在三岁之内。知识是最简单的事，心灵是很难的事。 *为什么不教我道德读要有头脑小 结 知己知彼百战不殆。了解对方，认清自己，才能在教学、交往、沟通时表现更好。做到心中有数，有的放矢，提高效率，展现应有的礼仪和素质。读要有头脑格式礼仪称谓礼仪落款礼仪标点符号礼仪写要有知识

8、写 的 礼 仪吴(769124)10:14:22能参加的请回复参加。“收到，谢谢”是神马意思？ 康(3830059)10:17:11是姓谢，叫谢的人收到的回复写要有知识一则由武汉警方制作的“凡客体” 海报受到热捧。“警察叔叔也卖萌了。”网友大赞民警一改刻板形象，有才、有爱、有创意。武汉警方卖萌 凡客体防盗海报受热捧儿子的中秋短信 我今天写了一首诗送给亲爱的妈妈作为中秋节的礼物，不知道妈妈是否像我诗中写的那样思念我呢？ 独坐宅中盼月光， 雨寒风冷泪成霜。 遥知帝京阑珊处， 游子思归愁断肠。 各类写作礼仪简历短信博客邮件请假条论文公文写要有知识 写 作 即 观 察 写 作 即 思 考 写作即 生

9、活 体 验 内 心 情 感 的表达写要有知识小 结【为人处事的应变法则】高调低调，看胸襟；大事小事，看担当；顺境逆境，看把握；是得是舍，看欲望；成败得失，看坚持；淡然释然，看心情；是非曲直，看度量。心小，小事则大；心大，大事则小。大其心，容天下之事；虚其心，赏天下之美；潜其心，究天下之理；定其心，应天下之变。第四部分 说认真地“倾听”令你察己知人，审时度势；由衷地“赞美”帮你获取好感，赢得听众；“真诚”地表达让你更具亲和力，得到信任；恰当地“设问”使你掌握谈话的主动权，更有效地交流；巧妙地“幽默”彰显你的智慧，谈笑间绕过沟通的暗礁；说要有智慧 世纪成功的才智商数（做事的能力）做事有两种结果，一

10、是做完，二是做好创造商数（创新的能力）不是因为没有生意，就是因为没有创意情绪商数（做人的能力）逆境商数（抗压的能力）说要有智慧 左右现代人的两个概念 人脉 语商（IQ、EQLQ）说要有智慧 （一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75%） 语商是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。即语言的思辨能力、语言表达能力和在语言交流中的应变能力。LQ说要有智慧主持会议凝聚人心汇报工作征服他人自我推介工作述职改革创新鼓励员工激发士气介绍产品竞聘上岗宣传动员接受采访打通人脉说明情况加薪晋职化解矛盾商务谈

11、判沟通思想问题解释口才口才是我们一辈子要用的财富人与人为了沟通创造语言因表达不够准确和语言的复杂性导致：表错情冲突化解语言化解行动语意因为教育背景 地理文化个性情绪 身体动作声音表情 语气语调导致影响改变谦 语 敬 语 雅语时代特征 地方特色职业习惯个人风格说要有智慧 我把言谈的优美与雅致看得比话题的分量与深度更重。 蒙田（法） 贵族教育从“您”开始！久违 指教 包涵劳驾恭喜赏光 打扰 请问 赐教拜托 高见 拜访 光临 奉陪失陪 恭候 斧正 笑纳 久仰 贵姓华居 惠存留步 奉还 高寿 关照 寒舍 惠顾初次见面说请人批评说央人帮忙说求人原谅说麻烦别人说托人办事用好久未见说请人指点用客人来到用向人

12、祝贺说请人赴约说求人解答用赞人见解用陪伴朋友用中途先走用等候客人用请人勿送用请改文章说归还原物用送礼给人说老人年龄称问人姓名说希望照顾说称己住处为称人住处是欢迎购买说送人照片说看望别人用考考您找到对方的亮点赞美要真诚遇物加钱，逢人减岁赞美要具体挠到对方的“痒处”背后赞美赞美如煲汤，火候是关键说要有智慧由衷地“赞美” 一条课堂作业短信引发的 故事“真诚”地表达说要有智慧 提问，是社会交往中很常见的一种活动。如何使对话按照自己计划的进程发展，使社交对象说出自己想要得到的回答，很重要的一点就是取决于人们提问技巧的高低。它也是口才高低的表现。提问的一个重要作用是让对方为自己解疑释难。* 不会问恰当地“

13、设问”说要有智慧进修形象设计师的沟通设问的技巧1、有针对性 （年龄、身份、文化素养、 性格、心理）2、明确目的3、注意尺度和避讳 * 易中天别问动机恰当地“设问”说要有智慧说要有智慧检验的方法：知 懂 会 好董倩的语言文化之旅于丹 您站那儿去，这是规定。听读写说不能只是纯粹技能训练，离开了礼仪的滋养，至多只能停留在“会”的层面，而永远达不到“好”的境界。说要有智慧冯杏 急得掉泪袁莉 坦然登场袁莉的“马虎”？ 手势 内容发音 表情仪态 用词逻辑 激情八 大原 则完美表达的八大原则* 邹越感谢恩师情商管理 爱的教育 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言）语言是综合表达的艺术说要

14、有智慧*新闻发言人非语言的组成眼神体姿手势表情服饰音色、抑扬顿挫 正确呼吸 科学用嗓 吐字归音 准确发音 抑扬顿挫窈窕淑女1窈窕淑女2窈窕淑女3塑造完美的声音形象 说得比唱的好听说要有智慧举例：1234555山1234535河1234521美41234551丽 吐字归音要讲究字正腔圆声母要正确韵母要饱满声调要准确说要有智慧龚琳娜静夜思没有一片绿叶，没有一缕炊烟，没有一粒泥土，没有一丝花香。只有水的世界，云的海洋。没有一片绿叶，没有一缕 炊烟，没有一粒泥土，没有一丝花香。只有水的世界，云的海洋。没有一片绿叶，没有一缕炊烟，没有一粒泥土，没有一丝花香。只有水的世界，云的海洋。 有意识使用身体语言

15、传递信息的方法 第一印象更多来源于外表而不是语言 身体语言传递更多信息 容易控制语言，却不易控制身体语言 与所用的语汇相比，声调有5倍以上的影响力，而肢体语言则有8倍以上的影响力表 情在沟通交流中，面部表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。目 光 语：眼睛是心灵的窗户接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智目光交流时的礼节微笑语：人际交往的通行证微笑 最好的名片手势语通过手和手指活动传递信息的 形体语言 交谈的最佳距离0.6m亲密0.6-1.2m私人1.2-3.6m社交3.6m以上公共空间位置对学生课堂参与的影响讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%从呱呱坠地的那一刻起，我们每个人都在用眼睛、用耳朵聆听大千世界；用心灵用目光