美容师形象礼仪培训1课件

1、美容师仪表礼仪=美容师的形象 仪容仪表礼仪仪态美容师的个人卫生要求 头发要保持清洁，经常洗发；保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手；保持口腔的清洁，工作前不吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味的食物；服装要整洁、没有油渍、污渍；保持鞋袜的清洁、无异味；经常沐浴，保持清洁； 美容师的整体要求不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖；美容师工作时应着美容院制服，整洁。清爽，代表美容院同一形象。为顾客做护理时，应戴符合规格的口罩。制服、口罩应随时保持整洁、卫生。便服以选择适合个人的款式为宜。鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋；说话时声音甜美，声调要自然、柔和、亲切、热情，音量适中。 美容师的仪态站姿坐姿蹲姿走姿站姿 展

2、示：自信、诚实可靠、脚踏实地。要求：站直、挺拔、端庄。基本站姿的要点：两脚跟相靠，脚尖展开4560度；身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上；两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提；腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中间用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸；两手臂放松，自然下垂于体侧；脖颈挺直，头顶上悬；下颌微收，双目平视前方，面带微笑。不良站姿优雅的坐姿展示：姿态美， 行为美。要求：文明、 优雅。禁忌的坐姿： 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大；禁忌的坐姿： 身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架

3、在另一条腿上； 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；禁忌的坐姿： 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后； 坐在那里把身体过分前探；禁忌的坐姿： 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等； 落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下蹲姿基本步态要领：双目向前平视，微收下颌，面带微笑；双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在3035度为宜；上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内

4、侧落于一条直线上；步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速；停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。 行走时,重心主动前移,要投足而不拖步,胸部挺起,背部垂直,两臂有节奏的前后摆动。接待礼仪1、接待规范：“三到”与“三声” “待客三声”（来有迎声、问有答声、去有送声） “文明五句”（您好、请、谢谢、对不起、再见） “热情三到”（眼到、手到、意到） 2、引领客人 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧（引领中的手势与目光） 顾客进门时要问好，走在顾客的外侧带到大厅引座 姐姐：您先休息一下，稍等我给您倒杯水。 3、请客落座、端茶倒水的注意事项 给您

5、预约的那位美容师？您稍坐一会，我帮您安排 您是第一次来，今天主要想了解哪一方面？我给您介绍一下。 您稍等，我帮你安排一下床位！ 细节注意：倒水8成满及杯子的拿法。 4、服务礼仪姐，这边请，给您安排在房间，我是，今天由我来为您服务，在服务中手法的轻重您可以告诉我，以便给您调整。换水时：姐，请稍等，我去换盆水。细节注意：顾客躺下时，双手托着顾客的背轻扶至躺好；做完告诉顾客：姐姐，今天的服务做完了，您辛苦了。双手扶着顾客的背托起顾客。美容师的礼仪几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人的通行。如确实需要并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞；在任何地方见到顾客都要主动让

6、路，不可抢行；遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”；一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对不起”，待顾客闪开时说声：“谢谢”，在轻轻超过；和顾客和同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧，以便随时向顾客解说和照顾顾客；行走时不得哼歌曲、吹口哨；社交场合或与特殊的顾客见面时，可行礼表示尊重，行礼约20度，头与上身一同前倾，双手在腹前合拢，右手压在左手上。在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。美容师的礼仪交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；听他人

7、讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等；在别人讲话时，不经常看表；讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；不得用手指和笔给他人指示方向；任何时候招呼他人时均不能用“喂”；如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕。回头再次面对顾客时，要说“对不起，让您久等了”；美容师的礼仪顾客来到店里，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”；从他人手中接过任何物品时，都要说“谢谢”，对他人造成的任何不便都要说“对不起”，将用完的物品交还他人时说“谢谢”在他人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”不能毫无反应；遇到顾客、上级、同事时应主动打招呼问候；他人在相互交谈时，不可以随便插话，特殊情况需要时必须说“对不起，打扰您以下”；在做事的过程中，如有其他的顾客，应用点头和眼神示意欢迎，请稍候，并尽快结