关于ISO9000术语指南

1、关于ISO 99001:22000和ISO 99004:22000中使使用的术语的的指南 文件号：ISOO/TC 1176/SCC 2/N552620000年10月 HYPERLINK http:/www.iso.ch/infoe/copyrigt.htm ISO 1引言 在制订订2000年年版ISO 9000族族标准时，为为使得其易于于阅读和翻译译，极其注重重使用正确的的英文词汇和和术语来描述述概念和要求求。目的是采采用简单而技技术上精确的的术语，并且且尽最大可能能依靠普通的的词典定义。对对于多数技术术性主题，有有些术语有着着非常特殊的的含义，不同同于它们在词词典中的常规规定义。这时时，下列

2、文件件提供了适当当的技术定义义： ISOO 90000:20000 质量管理理体系 基础和术语语 ISOO 指南 22:19966 标准化及及相关活动 通用术术语 ISOO/IEC 导则 第33部分:19997 国际际标准的结构构及起草规则则 对于其其他情况，采采用了普通词词典(如牛津津英文词典)的定义。IISO 90000:20000中术语语的定义具有有标准化的意义义，因而优先先于其他普通通词典中的定定义。 对于22000年版版ISO 99000标准准中使用的重重要词汇和术术语，下表提提供了相关的的词典定义或或者查找技术术性定义的指指南。 注1： 在制订IISO 90000族标准准期间，(I

3、ISO/FDDIS 90000:20000所包含含的82个定定义中)有44个定义表现现出特别的难难度，尽管这这4个定义是是具有版权的的，仍在下表表中以斜体给给出。读者必必须获取ISSO/FDIIS 90000:20000以得到完完整的术语和和定义。(译译注：对于IISO/FDDIS 90000:20000中的882个定义，本本指南中只列列出了条款的的编号。为了了方便读者学学习和理解IISO 90000:20000标准，特特将另外788个定义的内内容在表中给给出 在在表中用兰色色文字显示。) 注2：ISO/IIEC导则第第1、2和33部分可从IISO的网站站： HYPERLINK http:/w

4、ww.iso.ch/ www.iso.cch上获取。2ISO 9000族族标准中使用用的重要词汇汇和术语表 1 IISO 90000族标准准中使用的重重要词汇和术术语词汇或术语定 义活动Activity正在活动的状态；力量的运用、行动含糊的Ambiguous使用有疑义或双重含义的词汇分析Analysis将复杂事物分解或拆分成为各种简单的要素；精确地确定复杂事物的要素或组成部分适当的Appropriate尤其适宜于；相称的审核Audit见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.1款 为获得 HYPERLINK /iso9000/#audit_evidence l audit_eviden

5、ce 审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足商定的 HYPERLINK /iso9000/#criteria l criteria 准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程审核委托方Audit client见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.8款 要求或请求 HYPERLINK /iso9000/#audit l audit 审核的 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织或个人审核结论Audit conclusions见ISO/FD

6、IS 9000:2000 第3.9.7款 HYPERLINK /iso9000/#audit_team l audit_team 审核组考虑了所有 HYPERLINK /iso9000/#audit_findings l audit_findings 审核发现后得出的最终 HYPERLINK /iso9000/#audit l audit 审核结果审核证据Audit Evidence见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.5款 可从多方面查证的与商定的 HYPERLINK /iso9000/#criteria l criteria 准则有关的 HYPERLINK /iso9000/#

7、record l record 记录、事实陈述或其他 HYPERLINK /iso9000/#information l information 信息 注：审核证据可以是定性的或定量的。审核发现Audit findings见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.6款 HYPERLINK /iso9000/#audit l audit 审核的结果审核方案Audit program见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.2款 在特定的时间内。针对特定的目的所策划的一组(一次或多次) HYPERLINK /iso9000/#audit l audit 审核审核范围Audit sc

8、ope见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.3款 HYPERLINK /iso9000/#audit l audit 审核的广度和界限 注：范围通常包括对地理位置、组织单元、活动或 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程以及被覆盖的时间段的表述。审核组Audit team见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.10款 实施 HYPERLINK /iso9000/#audit l audit 审核的一个人或一组人 注1：审核组的一个或多个人通常是 HYPERLINK /iso9000/#qualified_auditor l qua

9、lified_auditor 合格审核员，并且其中之一通常被任命为审核组长。审核组可包含实习审核员。在需要时可包含 HYPERLINK /iso9000/#technical_expert l technical_expert 技术专家。 注2：观察员可以随同审核组，但不作为其成员。受审核方Auditee见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.9款 被审核的 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织审核员Auditor见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.11款 被委派实施 HYPERLINK /iso9000/

10、#audit l audit 审核的人员 注：对所考虑的特定审核，审核员通常需要具有必要的资格。审核员资格Auditor qualification见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.13款 一个人能够被委派为审核员所需要证实的个人素质、教育、培训、工作和审核经验及专业能力等因素的组合权限Authority强制服从的力量和权力；道德上或法律上的至高无上的地位；行使命令或做出最终决策的权力。 注：这包含了ISO 指南2:1996 对“权限”的定义：具有法律的力量和权力的主体。可获得的Available能够被使用；受某人支配校准Calibrate使(仪器的)读数和标准相关联能 (不能

11、)Can (Cannot)用来表述可能性和能力，不论其是物质的、体力的或是因果关系的。注：“可以”表示标准表达允许，而“能”则表示标准使用者的能力或对他有可能性。 (见ISO 导则 第3部分:1997, 附录 E)能力Capability见ISO/FDIS 9000:2000 第3.1.5款 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织、 HYPERLINK /iso9000/#system l system 体系或 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程实现 HYPERLINK /iso9000

12、/#product l product 产品并使其满足要求的本领 注：ISO3534 - 2中确定了统计领域中过程能力术语。特性Characteristic见ISO/FDIS 9000:2000 第3.5.1款 可区分的特征 注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 注3：有各种类别的特性，如： 物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)； 感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)； 行为的(如：礼貌、诚实、正直)； 时间的(如：准时性、可靠性、可用性)； 人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)； 功能的(如：飞机的最高速度)。承诺Commitmen

13、t一种义务沟通Communication信息的交换能力Competence(去完成某项任务等的)才干、才能；有足够的资格或能力让步Concession见ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.11款 对使用或放行不符合规定 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求的 HYPERLINK /iso9000/#product l product 产品的许可 注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。确定Confirm通过正式的赞同使有效；校正合格(符合)Conformity见ISO/FDIS 9000:20

14、00 第3.6.1款 满足 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求 注1：该定义与ISO/IEC 指南2 是一致的，但用词上有差异，其目的是为了符合ISO 9000的概念。 注2：术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。持续改进Continual improvementISO/FDIS 9000:2000 第3.2.13款 将持续改进定义为： 增强满足 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求的能力的循环活动 注：制订改进目标和发现改进机会的 HYPERLINK /i

15、so9000/#process l process 过程是一个通过使用 HYPERLINK /iso9000/#audit_findings l audit_findings 审核发现和 HYPERLINK /iso9000/#audit_conclusions l audit_conclusions 审核结论、数据分析、管理 HYPERLINK /iso9000/#review l review 评审或其他方法并通常导致 HYPERLINK /iso9000/#corrective_action l corrective_action 纠正措施或 HYPERLINK /iso9000/#pr

16、eventive_action l preventive_action 预防措施的持续过程。控制Control管制、调节纠正Correction见ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.6款 为消除已发现的 HYPERLINK /iso9000/#nonconformity l nonconformity 不合格所采取的措施 注1：纠正可以连同 HYPERLINK /iso9000/#corrective_action l corrective_action 纠正措施一起实施。 注2： HYPERLINK /iso9000/#rework l rework 返工或 HYPERLINK

17、/iso9000/#regrade l regrade 降级可作为纠正的示例。纠正措施Corrective action见ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.5款 为消除已发现的 HYPERLINK /iso9000/#nonconformity l nonconformity 不合格或其他不良情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取 HYPERLINK /iso9000/#preventive_action l preventive_action 预防措施是为了防止发生。 注3： HYPERLINK /iso9000/

18、#correction l correction 纠正和纠正措施是有区别的。准则Criteria (单数为: criterion)见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.4款 确定为依据的一组方针、 HYPERLINK /iso9000/#procedure l procedure 程序或 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求顾客Customer见ISO/FDIS 9000:2000 第3.3.5款 接受 HYPERLINK /iso9000/#product l product 产品的 HYPERLINK /iso9000

19、/#organization l organization 组织或个人 示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、收益者或采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。顾客要求Customer requirement见ISO/FDIS 9000:2000 第3.1.2款中“ HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求”的定义顾客满意Customer satisfactionISO/FDIS 9000:2000 第3.1.4款 将顾客满意定义为： 顾客对其 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requiremen

20、t 要求已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨通常表达出顾客满意程度低，但没有抱怨不一定意味顾客满意程度就高。 注2：即使顾客要求得到了顾客的同意并且实现，这并不一定能确保得到高的顾客满意程度。数据Data事实，尤其是用数字表达的事实，收集在一起用作参考或信息缺陷Defect见ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.3款 未满足与预期或规定用途有关的 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求 注1：区分缺陷与 HYPERLINK /iso9000/#nonconformity l nonconformity 不合格的概念是重要的，这

21、是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。 注2： HYPERLINK /iso9000/#customer l customer 顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作或维护说明。不足Deficiency(数量的)短少；事物的缺乏、欠缺可信性Dependability见ISO/FDIS 9000:2000 第3.5.3款 与可用性及其影响因素：可靠性、维修性和保障性有关的全部特性 注1：可信性通常仅描述非定量的术语。 注2：可信性使一个与时间有关的质量特性。 注3：根据IEC60050 - 191改写。设计与开发Design and de

22、velopment见ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.4款 将 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求转换为规定的 HYPERLINK /iso9000/#characteristic l characteristic 特性或转换为 HYPERLINK /iso9000/#product l product 产品、 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程或 HYPERLINK /iso9000/#system l system 体系的 HYPERLINK /iso9000/#spe

23、cification l specification 规范的一组 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程 注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。 注2：设计和开发的性质可使用修饰词表示(如产品设计与开发或过程设计与开发)。开发Development演变、发展、熟化；逐渐展开偏离许可Deviation permit见ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.12款 HYPERLINK /iso9000/#product l product 产品实现前，偏离原规定 HYPERLINK /iso9000/#

24、requirement l requirement 要求的许可 注：偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途。处置Disposition使摆脱或转移的行为、安排、安置妥当文件Document见ISO/FDIS 9000:2000 第3.7.2款 HYPERLINK /iso9000/#information l information 信息及其承载媒体 示例：记录、 HYPERLINK /iso9000/#specification l specification 规范、程序文件、图样、报告、标准。 注1：媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们的组

25、合。 注2：一组文件，如若干个规范和 HYPERLINK /iso9000/#record l record 记录，通常被称为“documentation”。 注3：某些 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求(如易读的要求)与所有类型的文件有关，可是对规范(如修订受控的要求)和记录(如可检索的要求)可以有不同的要求。主导要素Dominant element最有影响力的要素有效性Effectiveness见ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.14款 完成策划活动和达到策划结果的程度效率Efficiency见ISO/FDIS

26、9000:2000 第3.2.15款 达到的结果与所使用的资源之间的关系实质Essential事物本质的组成或形成部分；某个组合物的基础部分评估Evaluate确定的数量或价值；评价、评定删减、免除Exclusions删减的行为或举动；(例如)从某处清除、从办公室或社会中排除、拒绝考虑等经验Experience对事实或事件的实际认识，被认为是知识的来源利于、推动Facilitate使得容易或更容易；促进、协助(一个行为、结果等的)向前推进设施Facilities为做某事所需的物质手段或设备反馈Feedback有关实验、业绩、活动等结果的信息传输回输入或责任方；响应焦点Focus活动的中心、关注

27、点框架Framework由部件联结而构成的结构职能的Functional附属于或供职于职责、办公室或目的的；较之于与组织结构或形式的关系，主要用于与活动相关的方面等级Grade见ISO/FDIS 9000:2000 第3.1.3款 对功能用途相同但质量 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求不同的 HYPERLINK /iso9000/#product l product 产品、 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程或 HYPERLINK /iso9000/#system l system 体

28、系所做的分类或分级 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。硬件Hardware计算机、机器等的物质成分识别Identify确定某个特定的人是谁或事物是什么；辨别实施Implement (名词为: implementation)使(一个决策或计划)得到结果改进Improvement使得或成为更好的行为或过程；增长、成长、发展、增强。同时见本表中的“ HYPERLINK /iso9000/#continual_improvement l continual_improvement 持续改进”和“ HYPERLINK /iso9000/#quality_impr

29、ovement l quality_improvement 质量改进”独立Independence不受他人感化或影响；(对一项质询、审核、调查、了解等)在涉及到的组织、单位、过程等的外部信息Information见ISO/FDIS 9000:2000 第3.7.1款 有意义的资料(数据)基础设施Infrastructure见ISO/FDIS 9000:2000 第3.3.3款 组织运行所必需的一组设施、设备和服务检验Inspection见ISO/FDIS 9000:2000 第3.8.2款 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 ISO/IEC 指南2完整Integrity没有

30、任何部分或要素被取走和缺损的状态；未分开的状态；完全相关方Interested party见ISO/FDIS 9000:2000 第3.3.7款 与 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例： HYPERLINK /iso9000/#customer l customer 顾客、所有者、员工、 HYPERLINK /iso9000/#supplier l supplier 供方、银行、工会、合作伙伴或社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。辩解Justification显示

31、某事物是正义、正确或适当的行为易读的Legible清楚的、可辨认的联络Liaison沟通与合作保持Maintain继续、持续、坚持(一项工作)；继续使用(某物)维护Maintenance使某物处于工作状态、在修理等的行为；得到保持的状态或事实；养护的手段或条件管理Management (动词为: Manage)见ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.6款 指挥和控制组织的协调活动 注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有指挥和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定

32、义所确定的概念相混淆。例如：不赞成使用“management shall ，”而应使用“ HYPERLINK /iso9000/#top_management l top_management top management shall 。”管理体系Management system见ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.2款 建立方针和目标并实现这些目标的 HYPERLINK /iso9000/#system l system 体系 注：一个 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如

33、HYPERLINK /iso9000/#quality_management_system l quality_management_system 质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。可以 (不必)May (Need not)用来表述在标准允许的限度内的行为方向。不要用“能”来代替“可以”。同时 见下述的“ HYPERLINK /iso9000/#need_not l need_not 不必”。注：“可以”表示标准所表达的准许，而“能”则表示标准使用者的能力或对他有可能性。 (见ISO 导则 第3部分:1997, 附录 E)可测量的Measurable能够被测量或认识到；能测量或计算的测

34、量Measure确定或测定(某件事物)的空间大小或数量，应用某些已知尺寸或容量物体或与某些固定量比较来确定或测定(空间大小或数量)测量控制体系Measurement control system见ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.1款 为完成 HYPERLINK /iso9000/#metrological_confirmation l metrological_confirmation 计量确认并持续控制 HYPERLINK /iso9000/#measurement_process l measurement_process 测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素测量

35、过程Measurement process见ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.2款 确定量值的一组操作测量设备Measuring equipment见ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.4款 为实现 HYPERLINK /iso9000/#measurement_process l measurement_process 测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、参考物质和(或)辅助设备或它们的组合方法学Methodology关于方法及其在某个特定领域应用的知识分支。也包括对其中的实验研究或所应用的技术的研究计量特性Metrological characteris

36、tic见ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.5款 能影响测量结果的可区分的特征 注1： HYPERLINK /iso9000/#measurement_equipment l measurement_equipment 测量设备通常有若干个计量特性。 注2：计量特性可作为校准的对象。计量确认Metrological confirmation见ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.3款 为确保 HYPERLINK /iso9000/#measurement_equipment l measurement_equipment 测量设备处于满足预期使用 HYPERLINK

37、/iso9000/#requirement l requirement 要求的状态所需要的一组操作 注1：计量确认通常包括：校准和(或)检定 HYPERLINK /iso9000/#verification l verification 验证、各种必要的调整或维修 HYPERLINK /iso9000/#repair l repair 返修及随后的再校准、与设备预期使用的计量要求相比较以及所要求的封印和标签。 注2：只有测量设备已被证实适合于预期使用并形成文件，计量确认才算完成。 注3：预期使用要求包括：量程、分辨率、最大允许误差等。 注4：计量确认要求通常与产品要求不同，并不在产品 HYPE

38、RLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求中规定。计量职能Metrological function见ISO/FDIS 9000:2000 第3.10.6款 组织建立并实施 HYPERLINK /iso9000/#measurement_control_system l measurement_control_system 测量控制体系的职责监视Monitor观察、监督、保持检查；按间隔测量或试验，尤其用于调节或控制的目的时必要的Necessary在特定的情形下所要求的必须Need必然地、必要地不必 (可以)Need not (May)用于指“这是

39、不必要的”。同时见上述“ HYPERLINK /iso9000/#may l may 可以”。(见ISO 导则 第3部分:1997, 附录 E)不合格(不符合)Nonconformity见ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.2款 未满足 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求客观证据Objective evidence见ISO/FDIS 9000:2000 第3.8.1款 支持事物存在或其真实性的资料(数据)。 注：客观证据可通过观察、测量、试验或其他手段获得。目标Objectives要实现或力图实现的事物；目的、标的、指标

40、义务Obligations依照许诺或合同按某个特定的行为方式约束自己的行为；另外，某人承诺自己的、正式许诺的行为方式等陈旧的Obsolete 不再实行或使用；过时的、废弃的组织Organization见ISO/FDIS 9000:2000 第3.3.1款 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注1：安排通常是有序的。 注2：组织可以是公有的或私有的。 注3：本定义适用于 HYPERLINK /iso9000/#quality_management_system l quality_manage

41、ment_system 质量管理体系标准。术语“组织”在ISO/IEC 指南2中有不同的定义。组织结构Organizational structure见ISO/FDIS 9000:2000 第3.3.2款 人员的职责、权限和相互关系的安排 注1：安排通常是有序的。 注2：组织结构的正式表述通常在 HYPERLINK /iso9000/#quality_manual l quality_manual 质量手册或 HYPERLINK /iso9000/#project l project 项目的 HYPERLINK /iso9000/#quality_plan l quality_plan 质量计

42、划中提供。 注3：组织结构的范围可包括有关与外部 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织的接口。起因Origin某事物的开始、原因或最根本的来源；事物的由来、来源、起始点感受Perceptions对事物变得有意识或清醒的一种状态或过程，尤其是通过任何一种感官的方式业绩Performance命令、责任、意图、许诺等的执行、完成、履行、实行周期的Periodic按规律或任何(时间或空间上的)间隔反复或再现；间歇的允许的(许可的)Permissible能或应当被准许的；正当的体力的Physical 由肉体的(有别于精神的或心理的)活动或属

43、性表现出的或传达的；人的或行为的计划Plan(一个行动或提议的举动)的事前安排方针Policy政府、政党、个人等采纳或提出的行动方向或原则；任何有益的或有利的行动方向防护Preservation防护或保护某物的行动或行为；得到防护的事实预防Prevention阻止某事发生，或使预料的事件或故意的行为成为不可能的行动预防措施Preventive action见ISO/FDIS 9000:2000 第3.6.4款 为消除潜在 HYPERLINK /iso9000/#nonconformity l nonconformity 不合格或其他不良情况的原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若干个原

44、因。 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取 HYPERLINK /iso9000/#corrective_action l corrective_action 纠正措施是为了防止再发生。程序Procedure见ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.5款 为进行某项活动或 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程所规定的途径 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的 HYPERLINK /iso9000/#document l document 文件可称为“程序文

45、件”。过程Process见ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.1款 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2： HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的 HYPERLINK /iso9000/#product l product 产品是否 HYPERLINK /iso9000/#conformity l conformity 合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为“特殊过程”。过程方法Proces

46、s approach组织内的过程，尤其是这些过程间的相互作用的系统地识别和管理产品Product见ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.2款 过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类别： 服务(如运输)； 软件(如计算机程序、字典)； 硬件(如发动机机械零件)； 流程性材料(如润滑油)。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其相互到成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。 注2：服务通常是无形的并且是在 HYPERLINK /iso

47、9000/#supplier l supplier 供方和 HYPERLINK /iso9000/#customer l customer 顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： 在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动； 在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报书所需的收益表)上所完成的活动； 无形产品的交付(如知识的传授)； 为顾客创造气氛(如在宾馆和饭店)。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或 HYPERLINK /iso9000/#procedure l procedure 程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数 HYPERL

48、INK /iso9000/#characteristic l characteristic 特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3： HYPERLINK /iso9000/#quality_assurance l quality_assurance 质量保证主要关注预期的产品。项目Project见ISO/FDIS 9000:2000 第3.4.3款 由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定 HY

49、PERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求的目标。 注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。 注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品 HYPERLINK /iso9000/#characteristic l characteristic 特性需逐步确定。 注3：项目的结果可以是单一或若干个 HYPERLINK /iso9000/#product l product 产品。 注4：根据ISO 10006:1997改写。促进Promote增进(一个事物的)发展、进步或确立；鼓励、助长或积极地支持(一项事业、一个过

50、程等)财产Property某人拥有的；属于一个人、多个人或组织的东西；共同的占有物；某事物具有的特性防护Protect防止或保护以不产生故障、损坏、伤害或危险鉴定过程Qualification process见ISO/FDIS 9000:2000 第3.8.6款 证实满足规定 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求的能力的 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程 注1：“已鉴定”一词用于表示相应的状态。 注2：鉴定可涉及到人员、 HYPERLINK /iso9000/#product l pro

51、duct 产品、过程或体系。 示例： HYPERLINK /iso9000/#auditor_qualification l auditor_qualification 审核员资格鉴定、材料鉴定。合格审核员Qualified auditor见ISO/FDIS 9000:2000 第3.9.14款 成功地通过了 HYPERLINK /iso9000/#qualification_process l qualification_process 鉴定过程的审核员质量Quality见ISO/FDIS 9000:2000 第3.1.1款 一组固有 HYPERLINK /iso9000/#characte

52、ristic l characteristic 特性满足 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量保证Quality assurance见ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.11款 HYPERLINK /iso9000/#quality_management l quality_management 质量管理的一部分，致力于提供质量 HYPERLINK /iso9000/#requiremen

53、t l requirement 要求将会满足的信任质量特性Quality characteristic见ISO/FDIS 9000:2000 第3.5.2款 HYPERLINK /iso9000/#product l product 产品、 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程或 HYPERLINK /iso9000/#system l system 体系与 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求有关的固有 HYPERLINK /iso9000/#characteristic l charac

54、teristic 特性 注1：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 注2：赋予产品、过程或体系的特性(如：产品的价格，产品的所有者)不是它们的质量特性。质量控制Quality control见ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.10款 HYPERLINK /iso9000/#quality_management l quality_management 质量管理的一部分，致力于满足质量 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求质量改进Quality improvementISO/FDIS 9000:

55、2000 第3.2.12款 将质量改进定义为： HYPERLINK /iso9000/#quality_management l quality_management 质量管理的一部分，致力于增强满足质量 HYPERLINK /iso9000/#requirement l requirement 要求的能力 注：要求可以是任何方面的，如 HYPERLINK /iso9000/#effectiveness l effectiveness 有效性、 HYPERLINK /iso9000/#efficiency l efficiency 效率或 HYPERLINK /iso9000/#traceab

56、ility l traceability 可追溯性。质量管理Quality management见ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.8款 在 HYPERLINK /iso9000/#quality l quality 质量方面指挥和控制 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织的协调活动 注：在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定 HYPERLINK /iso9000/#quality_policy l quality_policy 质量方针和 HYPERLINK /iso9000/#quality_objective

57、l quality_objective 质量目标以及 HYPERLINK /iso9000/#quality_planning l quality_planning 质量策划、 HYPERLINK /iso9000/#quality_control l quality_control 质量控制、 HYPERLINK /iso9000/#quality_assurance l quality_assurance 质量保证和 HYPERLINK /iso9000/#quality_improvement l quality_improvement 质量改进。质量管理体系Quality manage

58、ment system见ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.3款 在 HYPERLINK /iso9000/#quality l quality 质量方面指挥和控制 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织的 HYPERLINK /iso9000/#management_system l management_system 管理体系质量手册Quality manual见ISO/FDIS 9000:2000 第3.7.4款 规定 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization

59、组织 HYPERLINK /iso9000/#quality_management_system l quality_management_system 质量管理体系的 HYPERLINK /iso9000/#document l document 文件 注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。质量目标Quality objective见ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.5款 在 HYPERLINK /iso9000/#quality l quality 质量方面所追求的目的 注1：质量目标通常建立在组织的 HYPERLINK /iso900

60、0/#quality_policy l quality_policy 质量方针的基础上。 注2：通常对 HYPERLINK /iso9000/#organization l organization 组织的各相关职能和层次分别规定质量目标。质量计划Quality plan见ISO/FDIS 9000:2000 第3.7.5款 对特定的 HYPERLINK /iso9000/#project l project 项目、 HYPERLINK /iso9000/#product l product 产品、 HYPERLINK /iso9000/#process l process 过程或合同，规定由