中国金融培训中心银行卡从业人员专业认证课后考题汇总

1、银行卡概论1、1952 年金融机构发行信用卡，没过加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。正确2、银行卡按信息存储介质划分为A 磁条卡B 芯片卡C 虚拟卡3、国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点A 产品快速发展B 风险管理能力增强C 多功能支付D 政府政策促进4、国内银行卡产业的发展先后经历了代理外卡收单阶段、自主发卡阶段、联网通用阶段、金卡工程阶段及开拓创新阶段。错误5、我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪一个阶段成立的？B 联网通用阶段6、银行卡转接清算机构的核心业务是？7、哪些机构共同构成了银行卡产业链？B 交易信息的转接和资金清算发卡机构、 收单机构、 转接清算机构以

2、及第三方服务机构ABCD8、银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？部性特征、 C 使用外部性特征A 双边市场特征、B 成员外9、随着银行卡跨行交易不断增加，中国人民银行作为政府主管部门开始制定基于银行卡网络的跨行交易价格，国内银行卡产业开始以政府定价为主导。正确10、我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？A 着重联网建设和建立行业标准B首次明确利润分配机制C 制定受理市场及基本业务规范银行卡业务运作1、办理跨行转账业务是否需要银行卡组织参与？需要2、对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？信用评估3、收单业务中对交易凭证的保存多长时间合适？D 2 年4、发卡机构与商户的

3、资金清算方式是？汇总轧差5、发卡机构与持卡人的资金清算方式是？逐笔记账6、争议处理的流程应该是A申请应答裁判申诉7、借记卡业务的主要盈利来源是A 存贷利差8、中国银联清算的基本流程包括B 清分计费 汇总轧差文件生成及划拨资金结算9、以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是D 商品类要素10、银行卡组织如何对资金清算进行管理B 通过业务规则或协议明确规定、界定责任C 加强机构信用风险防范D 避免机构流动性风险11、收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分A 业务拓展 C 业务处理D 业务服务与支持12、银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括A 资金清算 B 清算流水文件C 提供报表 D 清算业

4、务培训和咨询13、当交易纠纷不可避免的产生时，我们可以通过哪些途径来解决A 司法诉讼 C 社会非诉讼D 行业内部业务处理14、银行卡业务运作必经的环节是A发卡 B收单 C资金清算15、跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金包括A 交易本金 B 手续费 C 网络服务费D 品牌费16、发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障义务的正常运作，这些原则是 A 收益与风险平衡原则B 安全与便利平衡原则D 索权和授权信息保密性原则银行卡创新支付产品1、以下对标准借贷记产品描述不正确的是D 对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程2、互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关

5、之间增加了一个支付平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口，并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是：B 网关支付模式3、资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货物后再从第三方支付平台转入卖方账户的支付模式是D 虚拟账户延迟支付模式4、通过“银行卡信息+手机短信验证码”的组合信息进行支付的方式是A 认证支付5、某用户在网上购物时，直接跳转至银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了哪种支付方式？C 网银支付提前6、移动支付最早出现在B20 世纪 90 年代的芬兰7、国内移动支付主要经过的三个阶段为A 以

6、短信和语音模式为主的第一代移动支付业务，基于 wap 和手机客户端软件的第二代移动支付业务，基于智能卡的第三代移动支付业务8、在银行卡支付创新的过程中，以下哪些设备可以作为支付终端？POS 机、 ATM、电脑、手机、固定电话、数字机顶盒ABCDEF9、随着银行卡的不断普及以及银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富，银行卡支付可以应用到 ABCD 商场购物缴纳水电费 购买保险基金网上消费10、电子现金应用的特点包括A 余额不能大于1000 元，能够将卡内余额控制在小范围B先充值再使用，不允许透支、无借贷风险D 可以为商户节约联机费用，因此成本低11、非接触式 IC 卡支付可以实现 BCDB 快速脱机

7、支付 C 部分操作在卡片李凯读卡器感应范围后进行D 在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易。12、国内互联网支付模式有ABDEA 商户直联网银模式B 网关支付模式 D 虚拟账户支付模式E 银行卡互联网支付模式13、以下属于远程支付模式的是A 短信支付模式B 手机客户端支付模式14、关于近场支付产品，说法正确的是ABCD条码二维码支付成本较低，易于快速开展业务声波支付不需要依赖 NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑条码二维码支付只适用于开展特定业务银行卡客户服务1、以 2002 年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国

8、银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展，这是在什么时期？发展期2、中国银行卡客户服务的发展特点有？ABCD客户服务与银行卡产业的发展同步客户服务和受理市场建设密不可分系统是开展客户服务的技术保障考核机制是做好客户服务的保证3、目前的客户服务中心较以前有哪些改变？ABCA 银行服务突破实体柜面B 全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值走向客户联络中心4、哪类客户在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力，也是中收的中坚力量？A 借记卡客户5、下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间地点的限制？A 自助设备和POS终端B 电话银行C 网上银行D

9、手机银行ABCD6、渠道管理的方法，主要可以从四方面着手：客户归属、重点渠道、重点服务和服务能力 A 正确7、银行卡客户关系管理的价值包括A 银行卡经营战略实施的重要保障有效砝码D 商业银行盈利的有效保障ABCDB 客户价值挖掘的重要手段C 提升客户满意度忠诚度的8、差异化客户关系管理，即根据不同的客户需求、客户级别、风险级别、贡献度等提供差异化服务，达到鉴别客户、赢得客户、留住客户、发展客户的效果A 正确9、推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益？ABCDA 提升服务品质，减少服务纠纷B 让员工发自内心关怀客户并提升事情处理能力在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系提

10、升工作效率10、中国银行卡客户服务的发展主要呈现哪些特点ABCDEF银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强风险防范成为银行卡客户服务的重点内容个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大银行卡客户服务标准由分散走向统一银行卡风险管理1、信用风险管理主要从以下哪几个方面进行 ABC A 信用卡发卡审批管理 B 贷后额度调整和交易授权管理C催收与坏账管理2、交易金额递减，且均因额度不足未通过，或同一张卡在高风险事件发生连续多笔取款，特别是跨清算时间的取现交易失窃卡欺诈3、在传统非面对面交易过程中，账户信息安全管理的核心内容是 A 卡片有效期 B 银行卡磁条信息 C 卡片验证码 D 交易密码4、随着银行卡互联网支付、电话支付、移动支付等创新业务的快速发展，以下哪些内容也逐步成为账户信息安全管理的重要组成部分A 注册名B 密码C 真实姓名D 证件号码E 联系方式5、账户信息安全管理的重点内容包括：建立账户信息安全管理制度体系人员及组织管理访问控制账户信息安全生命周期管理系统安全管理账户信息风险事件应急处理账户信息风险安全合规评估6、商业银行作为银行卡业务主体，需要在哪些方面开展反