中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8

1、2010年网络运行质量考核体系第8页 共8页 中国移动通信集团河南有限公司2010年网络运行质量考核体系围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。一、考核对象各分公司、网络络管理中心二、考核内容全年考核内容包包括五部分：网管统计类、客客户感知类、工工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。全年考核中网管管统计类占220分，客户户感知类占660分，工程程管理类占220分，如下下表所示：网管统计指标客户感知指标工程管理指

2、标重大故障、重大大网络信息安安全（扣分）技术管理创新（加分）20分60分20分一二级故障一次次扣5分；一次加1分，最最多5分月度考核20分分月度考核40分分季度考核20分分年度考核扣分20分重大网络信息安安全事件一次次扣5分；（一）网管统计计类指标考核核（20分） 网网管统计类指指标按月进行行考核，全年年按平均得分分进行考核。具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网络GSM网掉话率率0.6%1.0%3GSM网接通率率99%98%3GSM网基站退退服率0.02%0.04%2彩信端到端接通通率82%78%2最差小区比例0.5%0.7%2TD网络

3、TD网掉话率0.6%1.0%2TD网接通率98%96%2TD网基站退服服率1.6%2%22G/3G切换换成功率98%96%2合计20注：注：GSMM网基站退服服率、TD网网基站退服率率、最差小区区指标考核时时段为8：000-22：00，GSSM网接通率率、TD网掉掉话率、TDD网接通率、22G/3G切切换成功率指指标考核时段段为8:000-11:000、18:00-211:00，其其余指标考核核时段为全天天，考核指标标为自然月的的平均值。指指标的网管采采集时间为非非重要节假日日，重要节假假日是指春节节、国庆、五五一、中秋、元元旦、端午和和清明。（二）客户感知知类指标（660分）客户感知类指标标

4、分为按月考考核和按季度度考核两大类类，月考核指指标占40分，季度考考核指标占220分，年度度考核项目未未达标扣分。详细指标定定义见附件22。1、月度考核指指标如下表：（40分）网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网现场测试GSMM网DT掉话话率0.5%1.0%3现场测试GSMM网CQT掉掉话率0.3%0.5%3现场测试GSMM网DT接通率98%96%3现场测试GSMM网DT数据据业务下载速速率90kbps80kbps3现场测试GSMM网CQT数数据业务下载载速率150kbpss135kbpss3GSM网DT半半速率比例10%12%2TD网现场测试TD网网DT掉话率率0.5%2.0

5、%3现场测试TD网网DT测试33/2G切换换成功率98%95%3现场测试TD网网DT接通率98%96%3现场测试TD网网DT数据业业务下载速率率512kbpss256kbpss3现场测试TD网网CQT数据据业务下载速速率672kbpss384kbpss3每万用户投诉比比万分之3万分之64网络投诉解决率率60%50%4合计402、季度考核指指标如下表：（20分）网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网现场测试DT掉掉话率领先程程度与电信、联通比比较，劣于11个竞争对手手扣1.5分分3现场测试DT接接通率领先程程度与电信、联通比比较，劣于11个竞争对手手扣1.5分分3现场测试DT覆覆盖

6、率领先程程度与电信、联通比比较，劣于11个竞争对手手扣1.5分分3现场测试DT MOS值领领先程度与电信、联通比比较，劣于11个竞争对手手扣1.5分分3高速公路测试里里程掉话比120公里/次次100公里/次次2铁路测试覆盖率率98%95%3铁路测试接通率率90%80%3合计20注：1、现场测测试DT掉话话率、接通率率、覆盖率、MMOS值领先先程度指标指指GSM网络络测试。 2、现场场测试指标领领先程度考核核以3、6、99、12月的的指标为准。3、由于周口、济济源分公司境境内没有铁路路里程，对这这两个分公司司铁路测试分分值放入高速速公路测试中中考核。3、年度考核扣扣分项如下：（1）、20110年

7、降低影影响客户感知知的无线故障总量A、如20100年每季度影影响客户感知知的无线故障障总量不高于于2009年年同期，不扣扣分；B、如20100年每季度影影响客户感知知的无线故障障总量高于22009年同同期但不超过过5%（含），扣扣0.5分；C、如20100年每季度影影响客户感知知的无线故障障总量高于22009年同同期5%，扣扣1分；（2）、20110年降低影影响客户感知知的无线告警警总量A、如20100年每季度影影响客户感知知的无线告警警总量不高于于2009年年同期，不扣扣分；B、如20100年每季度影影响客户感知知的无线告警警总量高于22009年同同期但不超过过5%（含），扣扣0.5分；C、

8、如20100年每季度影影响客户感知知的无线告警警总量高于22009年同同期5%，扣扣1分；（3）、20110年降低客客户投诉总量量A、如20100年每季度客客户投诉总量量不高于20009年同期期，不扣分；B、如20100年每季度客客户投诉总量量高于20009年同期但但不超过5%（含），扣扣0.5分；C、如20100年每季度客客户投诉总量量高于20009年同期55%，扣1分分；（三）指标分值值算法各指标考核达到到挑战值，得得满分；各指指标在基准值值与挑战值之之间，得该项项目80%的分数数，各指标低低于基准值，该该项目得0分分。（四）工程管理理类指标（220分）工程管理类指标标主要包括站址址选择、

9、工程程质量、工程程进度、工程程验收入网对对网络的影响响等方面，具具体考核细则则见附件3。（五）技术管理理创新加分项项 22010年公公司将进一步步加大网络技技术、管理创创新的推广力力度，鼓励分分公司在维护护、工程、优优化、TD网网络等方面进进行技术管理理创新，对分分公司在科研研项目管理流流程中申报审审批通过并按按时结题的自自主创新项目目，每个项目目加0.5分分，最高加22分;对在创创新成果推广广流程中被55个地市以上上推广的成果果，每个项目目加0.5分分，最高加22分。（六）重大故障障、重大网络络信息安全事事件扣分项网络管理中心、各分公司发生影响客户感知的一二级故障一次，扣责任单位5分。网络管理中心、各各分公司发生生重大网络信信息安全事件件（如用户信信息重大泄露露事件）一次次，扣责任单单位5分。（七）日常管理理扣分项 日常常管理考核按按月进行，22010年将将持续加大对对网络信息安安全管理、技技术支援管