客服部经理岗位职能职责说明书

1、HS/GJHS/GJHR-2012 PAGE PAGE 1部门职能说明书部门名称工作目标客服部经理直接上级总经理督导、前台、播音室、保洁主管打造一流的清洁名片，塑造一流客户服务企业，缔造印象一流的恒生全面负责商场客服部的各项管理工作；制定并提交本部门的年、季、月度工作方案、并监督落实；负责本部门人员的培训指导，考核评估工作；负责商场服务管理和营业现场的检查督导工作；负责商场消灭的各类顾客投诉，重大投诉应准时向总经理汇报；司经营决策供应建议和依据；室日常工作有序、正常开展。8、负责保洁管理工作。9、完成其他交办工作。部门主要职能HS/GJHS/GJHR-2012 PAGE PAGE 14部门职能

2、说明书部门名称客服部播音员直接上级客服经理直接下属工作目标用音乐构建和谐、舒坦的购物环境来促销1、遵守公司各项规章制度和广播室有关规定。2、通过广播为顾客营造轻松的购物环境，推介优质商品对顾客进行导购；配合商场的促销活动，做好宣扬工作；3、生疏广播器材性能及操作技术，发觉设备故障准时通知有关部门检修，保证正常播音；疼惜播音器材、用品，保持广播室环境洁净；4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客；5、保证背景音乐在不间断的状况下按规定播稿；坚守工作岗位，按时播音，播音内容需经审定，不得任凭更改播音时间和播音内容；6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行

3、分析、理解，对断句、重点字语等做出标记，力求稿件原意表达精确；7、不得在广播室内会客或做其他私事，不得利用工作之便为他人转录、复制录音带，特殊状况需领导批准。8、帮忙各项促销活动的开展；部门主要职能部门职能说明书部门名称工作目标1客服部督导直接上级客服经理检查公司工作各个环节及依据标准化流程作业1、依据公司经营目标，认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。2、负责商场店容、店貌的管理，指导并专柜导购按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并依据商场各项规范条 进 进行奖罚。3、指导并管理好营业现场的秩序，支配好导购岗前培训和在岗培训。4、处理日常客诉。5、负责营业员仪容仪表、

4、仪态规范和现场的劳动纪律。6、对现场商品陈设、柜台卫生、供电设备、消防平安现场临时促销等诸多相关工作中存在的问题应准时指出和 报告。7、准时帮忙现场经营部门做好各项工作及接待工作，负责支配晚上商场现场临时加班的值班工作。108、负责部门的工作台帐、工作记录 、考勤等基础工作。119、监督商场保洁工作。1210、负责营业员进出场管理。部门主要职能部门职能说明书部门名称客服部前台直接上级客服部经理直接下属工作目标始终坚持顾客满足服务为宗旨，真诚服务一、负责商场会员中心的现场工作和顾客诉求服务； 二、负责会员卡的管理、发放、核算汇总和上报工作； 三、协作策划部做好各种促销活动；四、负责帮忙客服经理管

5、理睬员中心的日常工作； 五、负责会员中心礼品库的管理和盘点；六、遵守交接班手续，严格交接班制度。VIP VIP 不得有徇私和舞弊行为。发放时认真填写登记表，认真进行汇总核对，做到当日上报；八、负责建立 VIP 卡顾客档案和信息反馈、发布；九、负责积分返礼活动的组织与实施和会员资料的保密工作。部门主要职能部门职能说明书部门名称客服部保洁主管直接上级客服经理直接下属工作目标品质清洁服务，保持清洁名片1、负责带领保洁全面完成商场卫生工作，制定、卫生各项作业制定及操作流程；2、营业区域卫生的检查及跟进并监督保洁员的在岗状况以及工作效率3、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。4、制定各项清洁设备

6、的管理使用和保养方案，定时检查日常用品的使用把握状况，监督保洁部每天的日耗品数据是否正确，并做好每日数据登记重点工作；5、顾全大局，努力维护公司形象，准时处理好顾客、其他部门有关保洁工作的投诉。6、制定和编排公共区域大清洁工作方案和人力支配方案。7、负责组织周保洁例会、考勤工作；8、负责制定月工作方案和周方案及工作任务完成状况 并做好工作记录，。9、深化工作现场 布置、检查工作任务完成状况，准时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想，政治工作。1011、完成交办其他工作。部门主要职能部门职能说明书部门名称客服部保洁员直接上级保洁主管直接下属工作目标保持清洁服务，争做流淌名片一、系统清洁、保

7、养商场设备、设施，严禁使用化学品、钢丝等有伤设备物品，各项工作、设备严格依据操作规程作业。二、确保卫生区域洁净洁净，地面无杂物、纸屑，墙壁、玻璃无污渍。三、服务规范的有关要求，听从安排，依据质量要求完成卫生工作。四、巡回打扫，擅长发觉问题，做到随脏随清理。五、生要求地面无纸屑、无果皮、无污渍，店内设施洁净光明，门窗净、玻璃净、扶手净、墙面净、镜子亮、不锈钢亮。六、准时完成领导交待的临时性工作。部门主要职能部门职能说明书部门名称后勤部经理直接上级总经理部门水电工、系统主管保证商场运营正常，设备设施良性运行1、坚决贯彻执行总经理的指示，直接对总经理负责，组织制定和执行各项作业工作制度。2、依据统一

8、管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理支配与分工。3、负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、修理工作的支配与落实。4、组织制定商场设备更新、工程改造、重大修理方案报公司审批并实施。5、依据商场的实际状况细化制订本商场平安、消防的管理制度、操作规程，并检查督促落实状况6、做好物业部各岗位的巡察检查，审核运行报表，发觉问题准时实行调整措施7、依据营业要求与科技进展状况，经常征询一线部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持 下属进行技术改造，使动力设备性能更加完善。8、贯彻落实有关平安保卫工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际状况，加强防范部工作，维护内部治安秩序，保卫公司

9、财产和顾客、员工的人身平安门9、经常开展以防火、防盗、防治安灾难事故、防止犯罪为主要内容的“四防”活动，进行平安主检查，发觉漏洞或担忧全因素提出整改意见，并督促整改落实10要职11、完成其他交办的事项。能部门职能说明书部门名称后勤部水电工主管直接上级后勤经理水电工负责商场水电、照明、空调、暖气、换气全面工作，保持运行正常1、 帮忙部门经理做好部门日常管理工作，保证设备设施良性运行。2、 每天检查卖场现场和设备状况，做设备设施保养、巡检方案。3、 每天检查设备运行状态，发觉问题准时处理。4、 每天检查员工工作纪律，工作心态，发觉不良现象马上订正。5、 负责检测电梯运行状态，保证各类设备在规定的参

10、数下运行。6、 负责部门技术管理工作，督促员工尽职尽责，确保配电、空调、排水、强弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态平安运行。7、 检查运行、修理记录，把握能耗状况，做好节能工作，并制定具体措施。部门主要职能部门职能说明书部门名称工作目标部门主要职能后勤部职能说明书后勤部保安队长直接上级后勤部经理保安（19 人5 6 人保卫公司财产、员工与顾客财产、人身平安1、全面负责商场保安队的管理工作，了解消防各项设备设施和保安各项规章制度及操作流程， 确认各项工作执勤到位。2、负责保安员的排岗、排班。3、监督和指导保安员严格执行岗位职责和工作规程，准时订正违章现象，提高工作质量，保 证形象。4、按排定

11、时和内容巡逻卖场，发觉问题准时上报，由保安队统一处理。5、做好警卫器械、物资的保管工作。6、做好保安员培训工作及各项突发大事预案。7、调动员工协作公司各项活动的平安与警卫工作。8、完成交办其他工作。部门职能说明书部门名称后勤部系统主管直接上级后勤经理部门主要职能维护员负责商场系统硬件实施的维护与保养工作1、维护公司网络系统正常、稳定平安的运行，准时排解网络故障。地工作。3、安装并配置路由器、防火墙，使公司网络免受黑客和网络蠕虫的攻击。4、保证交换机等网络设备的正常运行，并定期进行检查，准时排解故障隐患。架的管理，确保配线的合理有序。6、调控员工上网，并过滤已知的不健康的网站，制造一个纯洁的办公

12、网络环境。；制订、发布网络基础设施使用管理方法。8、妥当保存重要的网络资料，做好保密工作。建立管理员日志，对每天的网络运行状况进行记录、统计，并依据要求向领导汇报。准时按要求调整公司内部各电话端口分机号。10、维护公司的公用办公设备，并依据要求合理有效地实现设备共享，设备消灭故障时准时进行修理。统计办公设备耗材，准时提交耗材需求。11、管理公司内部监控系统，定期检查摄像头、总监控机运行状况，准时排解线路故障，保证监控系统正常运行。依据要求供应监控录像。12、负责领导临时交办的其他工作。部门职能说明书部门名称后勤部水电工直接上级水电工主管直接下属工作目标以高度的责任心，干好本职工作，上标准岗，干

13、标准活1、帮忙部门经理完成部门业务工作，在班长的带领下认真、认真完成各项具体工作。2、始终坚守岗位，做到岗不离人，人不离岗，记录好值班日志。3、负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修方案4、依据系统运行状况进行必要的技术改造,制定切实可行的节省能源措施,并保证明施,使供电 方案为最优。5、保证设备正常运行，消灭故障能马上排解，消灭紧急停电时，能随时启动发电机,，将发电 机电源送至用电设备6、定期对设备（水、电、暖、自然气、空调机、泵房、发电机、配电柜、灯具、排水排污系 统）进行定期维护和清理，进行保养、检查、检修，并做好记录。7、负责公司各类土、木、用具等工程的修理。部门8、协作公

14、司做好各项活动工作。主 9、完成交办其他工作。要职能部门职能说明书部门名称工作目标部门主要职能后勤部餐厅住宿主管直接上级后勤部经理餐厅员工、住宿门卫服务一切员工，一切服务员工1、制定员工餐厅用餐规划，保证食品平安，严格把握成本。2、制定员工餐厅管理制度，定期、不定期对餐厅平安、卫生、质量进行检查。3、餐厅操作间、工作区、餐厅地面洁净洁净。4、定期对炊具、餐具严格消毒，保障用餐平安。5、制定员工宿舍管理制度，并检查宿舍卫生、平安，做到防火、防盗、防事故。6、负责后勤员工考勤工作。7、制定住宿管理制度，进行卫生、平安教育与检查。8、负责租用商户电费收缴工作。9、完成其他交办的工作。部门职能说明书部门名称后勤部消防专员直接上级后勤部经理直接下属工作目标坚持预防为主，防控结合，平安第一，构建和谐平安商场1、贯彻落实国家消防工作的方针、政策和法规，接收专业消防机构的培训 和检查指导；2、在经理的指导下建立健全公司消防平安制度、防火应急预案、消防档案； 组织实施消防各项方案、要求，并进行监督检查；3、对员工进行法律、法规以及消防平安教育，增加员工消防意识，提高员 工做好消防工作的自觉性。4、经常进行消防检查，制定