管理角色认识和管理技巧

1、管理角色认识和管理技巧第1页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二游戏Y1=1.0000001Yn+1=Yn2Y30=?第2页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二11.00000010 21.00000020 31.00000040 41.00000080 51.00000160 61.00000320 71.00000640 81.00001280 91.00002560 101.00005120 111.00010241 121.00020482 131.00040968 141.00081954 151.00163974 161.00328217 171

2、.00657512 181.01319348 191.02656102 201.05382752 211.11055245 221.23332675 231.52109486 242.31372958 255.35334456 2628.65829798 27821.29804305 28674530.47552179 29454991362407.64900000 30207017139865568000000000.00000000 第3页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二什么是管理？通过对资源的有效分配，调节和控制，通过自身及他人的努力，完成企业目标的活动。资源：人、

3、财、物第4页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二管理的职责管理职责计划组织指挥控制第5页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二计划（Plan）计划是预先思考，从而制定周详的计划、策略、方案、程序和目标等，以期达到机构的目标。计划的步骤：目的目标策略行动计划第6页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二组织（Organize）组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力资源，促进工作效率，达到预定目标。 设定职责、建立组织、适当授权 分配员工工作范围和任务 资源的配置和利用 与其它部门的合作第7页，共49页，2022年，5月20日，8点10

4、分，星期二指挥（Direct）（领导）管理工作必须发挥领导下属的职能。管理是通过他人来完成任务。管理者不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅仅是发号施令，还要训练及激励。第8页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二指挥（Direct）（领导） 挑选员工、训练员工 带领员工为公司的利益工作 评价员工的表现 激励员工 维持纪律 处理员工的怨言第9页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二控制（Control）控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划和指示去实行。如发现偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机构迈向目标。 达成预定目标的监督 控制

5、成本 向上司反映工作上的困难 纠正错误，衡量工作成绩等第10页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二案例某知名企业在墨西哥召开全球分公司高层会议，由于参加人员达1500人，该公司聘请了瑞士一家会议组织公司为其组织会议的各项会务工作，除了正常会务的各项繁多的事务外，还要在会议室外面准备100台高速复印机，还要组织所有与会人员参观附近的旅游景点。你猜这家会议组织公司安排了多少人去策划和组织这次盛大的会议？第11页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二管理阶层高层管理中层管理基层管理计划 组织 指挥 控制计划 组织 指挥 控制计划 组织 指挥 控制第12页，共49页，

6、2022年，5月20日，8点10分，星期二管理者的责任对上司的责任对下属的责任对其它部门的责任第13页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二对上司的责任忠诚合作服从命令执行任务控制成本及品质策划工作推进方法和程序随时可承担较重的责任训练下属使之能随时能做你做的工作准备工作报告及进度提出改善工作的意见帮助减轻上司的工作负担确实承担起自己的职责反映下属的问题第14页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二对下属的责任重视下属的感受代表下属对公司的交代和支持代表公司向下属解释公司的政策以身作则赏罚分明给下属进展所长的机会公正培养其对人对事的信心鼓励下属提供意见给予责任，

7、赋予权力给予适当和足够的指导协助下属完成工作给予提升的机会保持良好的士气对其工作给予适当的评价第15页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二对其它部门的责任忠诚合作交换意见尊重对方支持勿厚此薄彼重视对方，使其在下属面前有信心公正保持良好关系第16页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二案例广州日立公司安装部的困惑。销售部设计部生产部安装部第17页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二管理者应学的技术作业技术管理技术人际技术理念技术第18页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二作业技术是指对某一特定项目工作的了解、操作及熟练程度。第

8、19页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二管理技术管理人员应精通管理职责： 计划、组织、指挥、控制第20页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二人际技术人际技术革新是指人际关系。人际关系是个人最大的成功资源。一个高明的管理者，他不光会运用下属，更懂得运用同僚及其上司。第21页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二理念技术企业的经营理念是企业文化的基本内容。企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的综合，说通俗一点，企业文化就是“我们这儿办事的方式”。没有文化的企业是绝无竞争力的。麦当劳的经营理念：走遍世界，味

9、道相同。第22页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二第23页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二拍手游戏第24页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二时间管理技巧第25页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二导致时间浪费的因素外在因素电话干扰会议访客解决问题有资料不齐全过多文件往来沟通欠佳缺乏政策及处理事务的能力缺乏能干的干部太多繁文缛节突发事件第26页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二内在因素导致时间浪费的因素拖延事事亲力亲为目标不明确权责不清晰授权不当未有订立事情的优先次序缺乏危险处理方法，扮演救火队员

10、欠妥的进度缺乏自律在同一时间想太多缺乏有关技能下属培训不足不敢说“不”完美主义仓促不周详的决策第27页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二时间失控的原因时间失控缺乏组织缺乏计划虚耗时间缺乏控制用人不当第28页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二善用时间的要诀工作事先有计划养成记录的习惯确定优先处理的次序适当授权，减轻自己工作量多用电话，少用书面通知简化工作程序减少不必要的会议避免电话干扰合理处理访客拜访学会婉拒学会说“不”的技巧改变拖延的习惯第29页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二沟通技巧第30页，共49页，2022年，5月20日，8点

11、10分，星期二沟通的定义两个或两个以上的人，相互通过任何途径达致信息传递的过程。第31页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二沟通过程1、发送者有某种意图2、发送者将意图编成信息3、信息在渠道中传递4、接受者对信息进行解码5、反馈传递至发送者6、可能向接受者提供再反馈第32页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二猜图游戏第33页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二有效的沟通明确性 易于理解的语言、易于理解的方式 完整性 信息传递的不完整性、报喜不报忧 合理使用两种传递渠道 正式组织、非正式组织从对方的立场出发第34页，共49页，2022年，5月

12、20日，8点10分，星期二沟通障碍词不达意错误译述缺乏注意力不明确的假定对沟通者不信任畏惧疏于传递信息 第35页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二合理的沟通方式交谈、报告、电话、文件、书面材料、技术图纸、图表、统计表、电子资料、照片、录像、身体语言、暗示 第36页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二合理的沟通渠道层级沟通越级沟通第37页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二如何与下属沟通三个自我理论（伯恩模型）父母自我（P）成人自我（A）儿童自我（C）第38页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二如何与上司相处管理上司仔细聆

13、听简明扼要灵活处事独立自主维护形象积极乐观勤奋工作遵守诺言增进了解保持距离第39页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二与上司相处的十种情景分析怎么办？上司不接受意见和上司个性冲突上司不赏识上司做错事上司不支持上司有误解上司发火了上司说错话上司有不正当要求和上司有隔阂第40页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二向上司汇报前须考虑的问题何时、何地、何人、什么、怎样（4W1H）尽可能搞清楚真实原因结果和重要、或上司关注的过程解决问题的建议第41页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二执行力第42页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期

14、二企业成功的因素30%靠战略，40%靠执行力，30%呢是运气。 既然执行力对企业至关重要，企业更需要高执行力的员工。第43页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二案例：买土豆的故事有两个小伙子一个叫小周，一个叫小王的一起去一家超市工作，一段时间后小王获得提升，而小周却像被人遗忘了一样，还在底层混，终于有一天小周去找总经理，并痛斥经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提升那些吹牛拍马的人。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作一直肯吃苦，但似乎少了点什么，三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来，他忽然有了个主意。“小周，你去集市上去，看看今天有什么卖的。”小周很快从集市回来说

15、：“刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问：小周又跑去，回来说有袋。“价格多少？”小周再次跑到集市上。总经理看着他跑的气喘吁吁的说：“请休息一会吧，看小王是怎么做的”，说完叫来小王对他说：“小王，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”小王很快从集市回来，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆 ，有袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看，这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿，总经理可能会要，所以我不仅带回来了几个西红柿作样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢！听到这里小周的脸一下红到耳根，不再说什么了 第44页，共49页，2022年，5月20日

16、，8点10分，星期二案例启示 1、人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上。 2、人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。 3、成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋善断、随机应变的能力。 总括来说：员工的执行力水平导致成功！第45页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二有执行力的人的特色自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈 第46页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二十字大塞车游戏第47页，共49页，2022年，5月20日，8点10分，星期二启示一个工作想要顺利的完成，首要的就是确定好正确的方法，即使付出再大的努