导游职业资格证考试,导游业务考点汇总第四篇-第十三章-问题、事故和自然灾害的处理(二)_第1页
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文档简介

处理（二）二、旅游计划和日程变更的处理按实际情况不同，一般有三种情况。（一）客观原因需要变更计划和日程1.缩短或取消在某地的游览时间二、旅游计划和日程变更的处理（一）客观原因需要变更计划和日程1.缩短或取消在某地的游览时间2.延长游览时间二、旅游计划和日程变更的处理（一）客观原因需要变更计划和日程1.缩短或取消在某地的游览时间2.延长游览时间3.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划 二、旅游计划和日程变更的处理（二）旅游团（者）要求变更接待计划二、旅游计划和日程变更的处理（三）因旅行社的原因需要调整计划日程三、误机（车、船）事故的处理 三、误机（车、船）事故的处理四、遗失问题的处理基本处理流程：（一）证件、钱物、行李遗失的预防1.多做提醒工作；2.不代为保管证件；3.切实做好每次行李的清点、交接工作；4.每次游客下车后，提醒司机清车、关窗、锁好车门。 四、遗失问题的处理（二）证件丢失（三）钱物丢失四、遗失问题的处理（二）证件丢失（三）钱物丢失立即报案或索赔。及时报告接待社领导。

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