临床科室护理绩效考核方案

1、第 页临床科室护理绩效考核方案临床科室护理绩效考核方案1一、指导思想坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原那么，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。二、工作目标遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满足、社会满足、政府满足的护理服务新形象。坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确爱护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。三、组织领导成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。组 长：副组长：组 员：四、实施措施(一) 转变理念，统一思想、统一行动组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识

2、创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号：关爱健康，上心服务。(二) 加强护士礼仪培训，提升护理形象。组织学习护士形象重塑读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务立场、服务行为。(三)加强护士培训，提高专业技术水平1、采纳一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。2、着重临床技能培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案共享等形式进行培训，提高护士临床工作技能。3、层级培训：1-3年护士着重基础知识、基本技能培训;3年以上着重专科知识、专科技能培训。(四)落实护士分组管床制和床边工作制。1、

3、以层级、均衡、责任和连续为原那么，实行APN弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。建立二线和三线值班制度。2、整个病区分成A1、A2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8-10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：病人的衣(更衣)、食(订餐、喂食)、住(翻身、拍背)、行(早期活动)、卫生(口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便)等生活护理，渐渐实现家属陪而不护。3、充分运用多功能

4、护理车，减削护士来回取物的时间。4、简化护理文书书写，采纳表格式护理记录单，缩短书写时间。(五)实行前瞻性管理。1、落实不良事项报告制度，形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报，在科室内分析不良事项发生的根本缘由和改进措施，以总结阅历教训，避开类似事项的发生。2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度，让护士在工作中有章可循，有据可依。3、建立质量持续改进登记本，护长及各班组长每天对各个工作环节进行实时质控，在登记本上记录存在问题，进行缘由分析、提出整改措施，并跟进整改效果。五、建立激励机制。每月依据护

5、士工作、服务立场及同事、病人的评价进行考评，以激励护士工作积极性。临床科室护理绩效考核方案2为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进护理人员安排制度改革，以充分调动护士的工作积极性和制造性，更好地促进护理工作的可持续性进展。特制定护士绩效考核方案，详细内容如下：护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项一、考核方法一基础分：护士绩效考核基础分总分值为100分，由护士长对护士的.综合考评初评、护理部主任复评。考核方法：建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部主任再进行复评。其中护士长基础分总分值100分，占基础分得分的60

6、%；护理部主任基础分总分值100分，占基础分得分的40%。考核内容有思想品德、工作责任心、业务技能、工作效率、团队精神、沟通协调、服务立场、安全意识、出勤、差错及投诉等。二加分项目1获得病人口头或书面表扬者当月加10分2护士依据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件，经领导认可后报人力资源部审查许可，最终胜利进行推广的一次加20分。3医院及护理部组织的各类培训考试成果在90分含以上者当月加5分。4参与医院及护理部业务学习一次加2分。扣分项目1发生差错或被病人投诉，当月扣10分。2医院及护理部组织的各类考试成果低于60分者当月扣5分。3无故不参与医院及护理部业务学习者一次扣2分。护士个人绩

7、效总分=护士长考核分30%+护理部专行项考核分30%+病人满足分40%+个人加分/减分。注：护理组依据每月考评状况进行年终总评，以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据，详细方法及计算公式如下：方法：护士年度考核分为当年1-12月员工月度考核基础分的平均值。公式：年度考核分=员工基础分1-12月之和/12二、月度考核测评要求护理部各层级要高度重视考核工作，护士长、护理部主任要做到着重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。三、月度考核测评内容：一护士长对护士考核内容包括：工作完成状况10分：基本工作任务是否按时完成。业务技能10分：专业知识应用技能、敏捷应变技能、紧急时间

8、处理技能等。工作效率10分：检核工作的时效性。工作质量10分：工作质量医院满足度、病人满足度调查。劳动纪律10分：结合医院管规，对于产生负激励的员工，每次扣2分。工作立场10分：工作状态、工作积极性、主动性、创新性等出勤率10分：一次迟到、早退、扣0.5分；请事假一天扣0.5分；请病假不扣分，旷工一天扣5分；团结协作10分：护士之间发生冲突、纠纷的，每人扣2分。发生差错事故10分：每发生一次差错事故扣2分。服务立场10分：包含对内业务和对外业务的服务满足度，每发生一次病人投诉扣2分，内部投诉扣1分。注：以上每项扣分项扣完为止，不加扣。总分值为100分，其中100分91分为优，9080分为良，7

9、960分为合格，59分以下为不合格。注：优占科室护士总数20%-30%，良好占科室护士总数50%，合格占科室护士总数20%，不合格占科室护士总数0%-10%四、护理人员职称系数中级为1.4，护师为1.3，护士为1.2，见习期护士为1.1。五、护理人员岗位系数前台护士：1.1导检护士：1.0科室护士：1.1组长岗位：1.2六、护理人员奖金组成个人绩效考核总分%职称系数岗位系数奖金基数=该护士的奖金数。营业额0.035/全员系数总和护理人员总人数/护理人员考评系数总和=奖金基数临床科室护理绩效考核方案3为进一步深化优质护理服务示范工程活动，落实护士绩效改革，通过多劳多得、优劳优酬的绩效安排原那么，

10、进一步调动护理人员的工作积极性和主动性，提高护理服务质量。结合我院绩效考核方案，现建立护理绩效考核安排机制，依据护士层级(职称、科室承受工作)工作量、工作质量、病人满足度、科内工作评议进行测算，每月将质控重点列入考核，一、绩效工资的安排原那么按医院奖金安排方案原那么进行二次安排。二、护士依据现有职称、工作年限、业务技能等将岗位分为一、二、三、四级护士、责任护士、药班护士、夜班护士。详细安排要求：依据各科室实际状况，调整不同班次系数。建议：各班次系数：四级护士：1.2三级护士：1.1二级护士：1.0责任护士：1.2夜班护士：1.1主班护士：1.0药班护士：1.0护士长：暂参照医院规定的领取科室人

11、均奖金的1.2系数。附：依据医院规定，入院不满一年的护士不享受奖金，二级护士再不能单独定夜班前，其责任系数折半，兼任多项工，系数按最高一项加，不累计。三：加扣分数一加分1.病人或家属书面表扬至护士优点，为个人加绩效分0.5分。2.病人或家属书面表扬至护理部或院领导或相关职能科室，科室加绩效分2分，当事人加绩效分1分。3.被护士长临时点名加班者，一次加绩效分0.2分，或依据科室详细考核方式计入工作量。4.加班参与危重病人抢救，一次加绩效分0.2分。5.杜绝差错事故一次，为当事人加绩效分0.5分。6.因工作需要进行人员调配时，科室听从安排，主动积极予以支持的，每次嘉奖科室绩效分2分。二扣分因服务立

12、场被病人或家属投诉到医院、护理部，扣科室当月质控分数2分，扣当事人绩效分5分。2.因服务立场被病人或家属投诉到护士长，扣当事人绩效分2分。3.护士之间涌现争吵不和谐因素反馈到护理部，扣科室绩效分数2分，扣双方当事人绩效分各2分。4.严格考勤制度，迟到一次或无正值理由电话请假或上班前3小时内请假者扣当事人绩效分数2分。5.未严格交接班，涌现差错、丢失物品扣当事人绩效分数1分，依据状况酌情赔偿。6.抢救病人时拒绝加班扣当事人绩效分2分。7.工作需要进行人员调配，科室不听从安排者，扣科室绩效分2分。8.不仔细带教，同学涌现差错反馈到护理部或院里，每次扣科室绩效分2分，科室扣带教老师绩效分2分。9.上

13、班时间联系与工作无关的事情，手机、电话谈天，被医院、护理部二级质控组发觉，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发觉，每次扣当事人绩效分数2分。10.上班时间着装不合要求如衣领外漏，未着白色或肉色袜子，未穿工装、裙子下摆露出、光腿赤脚穿鞋、未戴胸牌及院徽、发型不合要求，护理部二级质控组发觉，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发觉，每次扣当事人绩效分数2分。11.上班时间干私活、吃零食、看杂志或小说，玩电脑、玩手机，护理部二级质控组发觉，每次扣科室绩效分5分，扣当事人2分；被病区护士长发觉，每次扣当事人绩效分数2分。12.上班时间谈天，护理部或二级质控组发觉，每次扣科室绩

14、效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发觉，每次扣当事人绩效分数2分。13.属于双控及在最末成果中扣分的项目有：1夜间睡岗，每人次扣除2分；2护士素养当中涌现的问题上班吃零食、玩游戏、玩手机、不根据规范着装佩戴、护士站摆放或看与专业工作无关的书籍，每人次扣除2分。3护士长未根据规范进行夜间质量的掌握，每人次扣除2分。4在各项考试考核过程中，涌现无故缺考，每人次扣除2分。四、护士长依据科室实际状况有权对个人工作绩效安排方案作出调整，嘉奖及扣罚细那么可依据各科室实际状况制定，非常状况可临时决断。五、各科室依据护理部制定的绩效考核方案，结合自己科室制定本科室绩效考核详细实施方案。临床科室护理绩效考核方

15、案4一、考核方法护士绩效考核总分为100分，其中包括科护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满足度、加分/减分项目等。1、护士长考核(总分值100分，占绩效总分30%)：各科室建立护理人员工作考核记录本，科护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务技能、 工作效率、团队精神、沟通协调、服务立场、安全意识、出勤、差错及投诉等。2、护理部专项考核(总分值100分，占绩效总分30%)：护理部每月组织专项检查一次，检查内容有：临床基础护理服务质量等。3、住院患者满足调查(总分值100分，占绩效总分40%)护理部每月对住院患者发放满足调查表。4、加分

16、项目(1)获得患者口头或书面表扬者当月加10分(2)发表论文者予当月加10分。(3)三基理论考试或技术操作考试合格者当月加5分。(4)参与全院业务学习一次加0.5分。5、扣分项目(1)发生差错或被患者投诉，当月扣10分。(2)三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。护理部依据每月考评状况，年终进行总评，并作为评优及年终奖金发放依据。护士个人绩效总分=护士长考核分30%+护理部考核分30%+科室患者满足分40%+个人加分/减分。二、考核测评要求各科室要高度重视考核工作，护士长要做到着重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。三、考核测评内容：(一) 护士长对护士考核内容包括：工作完成状况(10分)业务技能(10分)工作效率(10分)工作质量(10分)劳动纪律(10分)工作立场(10分)出勤率(10分)团结协作(10分)发生差错事故(10分)服务立场(10分)以上总分值为100分，其中100分91分为优秀，9080分为良好，7960分为合格，59分以下为不合格。注：优秀占科室护士总数30%，良好占科室护士总数50%，一般占科室护士总数20%。(二)护理部组织专项考核内容包括：1、检查患者基础护理