双十一存在的问题

1、小组成员：陈会、李艳红、赵罗佳、李晓艳、吴孟、罗红建双十一存在的问题1问题目录竞争问题支付问题物流问题售后问题2双十一各大电商平台所采取的行动阿里、苏宁 发放密令红包 线下门店也参与（阿里与湖南卫视举办了双十一狂欢夜晚会）京东、腾讯 结盟“京腾计划” 打造“品商”平台（京东与CCTV3举办了双十一“京”喜夜晚会）国美在线 秀“真功夫” 全网用户购物抽大奖；狠拼物流 承诺当日达叫板天猫京东，宣布“真品质、真低价、真快速”三项承诺，并宣称“贵就赔、晚就赔”。唯品会：重点放在海外25万尖货专供苏宁、 美的，加盟“平京战役”CCTV33各大品牌之间的竞争1、国际品牌打入中国市场（如美国的梅西百货、德国

2、的麦德龙、英国第三大超市塞恩斯伯里等），“很多零售品牌已把双11作为打入中国市场的一次绝佳机遇”，美国财富杂志称，马云计划今年引入5000家来自欧美、亚太等地的品牌入驻天猫，同时，阿里巴巴也会把中国产品推销给64个国家和地区的消费者。2、全网中国电器品牌美的、海尔、小米、乐视销量排名前4，母婴类中国品牌好孩子销售额为第三名，童装中国品牌巴拉巴拉在天猫排名第一，中国手机品牌华为销量第一，化妆护肤品类中国百雀羚和韩束销售量为第一和第二。双十一各大品牌之间都通过打价格战的方式进行竞争。4支付问题 支付最严重的问题是卡单，在今年双十一的前十分钟不少网友在支付是，都会显示“您要前往的页面暂时拥堵,请稍等

3、2秒,我们正努力为您加载内容”、“由于本时段交易额过大,支付宝已暂时崩溃,如付款未成功请不要放弃,稍后重新付款”、“支付系统繁忙”等。 有的人在付款时支付宝直接默认用蚂蚁花呗 付款时显示不出购物车里的东西。5物流问题物流问题是历年来双十一存在的问题，包括以下几方面： 物流爆仓 发货延缓 物流消息不更新 丢件 分拣暴力 快递人员素质有待提高 6售后问题 订单量大，容易错发、漏发面对这个问题，商家应该在仓库添加扫码枪，确保出货明细，添加出货备注，其次，安排合理的仓库人员体制，责任到人，再次，对于爆款主推的产品要事先做好一包装；第四，确保网店ERP软件入住聚石塔，完善相应功能。若错发漏发已经发生，需

4、要及时通知买家和店铺，及时采取补发重发，对于超期发货的要给买家一个说法，安抚买家。超卖、缺货造成超卖、缺货的主要原因是虚假库存，库存数据应事先核实准确，系统数据应该和实物数量一致，ERP系统的库存应该是即时同步，网站销售，库存应该是不时递减知道库存数量为0，对于畅销的爆款应事先和供货商商议好即时补货的方案。退款激增，人手不足面对这个问题，商家根据往年的经验和今年的计划，已经提前预估好退款的数量和工作量，根据系统显示的共退款买家数量和金额安排人手，预估退款高峰期合理增加人手，此外，还精简退款流程，以免浪费时间和人力成本。虽然商家这样做了，但这个问题还是出现了。7小二介入后，处理进度慢商家最好的方式就是提前做好准备，减少小二的介入，介入后最好第一时间自主完成，满赠活动中，赠品发放有争议商家活动款和非活动款没有在系统里面严格区分开来，备注没注明，给客户的商品单子中要注明以免客户误解，发货时要加强审单的准确率，减少发错几率，赠品的库存也必须保持充足，所以才