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文档简介

1、门诊管理工作分析评价与持续改进表文件管理序列号：K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688新都东湖康复医院门诊管理工作分析评价与持续改进表?？?2016年?4月门诊管理工作内容落实结果分析评价持续改?进门诊布局合理，流程 有序连贯，方便患者 就诊有门诊工作流程合理，设置专职导医，对初诊病人 全程引领服务，对复诊病人专人指引就诊、治 疗、取药、挂号、收费方便患者就诊门诊管理工作中存在着许多不足及漏洞，有 待进一步完善，本着“以病人为中心”的原 则，对医务人员的要求将更加严厉，再对患 者的服务上关爱患者，做到主动、周到、文 明服务，还仅仅一步提高。个别医务人员对病人服务上存在不

2、主动、不 热情、怕麻烦、的现象，对存在的问题要加 大管理力度，加强服务队伍，加强服务理 念培训，树立正确的思想观，彭阳良好的医 疗品德，真正做到“一切以病人为中心”提 高医务人员敬业素质及业务能力，服务好每 一位来院就医的患者有门诊管理制度并落 实有门诊制定了各项规章制度及岗位职责，门诊医务 人员严格遵守岗位职责，工作制度进行工作，有 个别医务人员执行各项制度不到位现象，离岗、 轮岗等不良倾向。有各种便民措施，有 缩短患者等候时间的 措施有门诊病人流量不大，目前就诊环境及医务人员的 配置满足患者在最短时间内就诊、治疗、取药、 挂号、收费，不需要排队，方便患者就诊有急危重症患者优先 处置制度有建立健全危急重症患者优先处置流程，做到对危 急重症患者立即抢救，不延误病人抢救时间，争 取先抢救治疗后收费的方式，第一时间解决了患 者的病痛，拯救生命。门诊有挂号、咨询、 缴费等服务帮助患者 有效就诊有设有门诊挂号、缴费等服务，争取病人吸纳就 诊，后挂号形式，缩短患者等候时间，让疾病得到最快的医疗开展满意度调查，不 断完善门诊服务有每季度

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