质量管理体系内审有关问题的分析与对策

1、质量管理系统内审相关问题的剖析与对策在公司管理和认证的实践中，凡是质量管理系统运行有效的公司，其内部管理规范，产质量量牢固，产品市场占有率和顾客满意度高,这些都与公司的各级领导重视测量、剖析和改良工作相关.由于这些公司重视监测和改良工作，形成了优秀的自我改良和完满系统，公司的内部管理和外面市场处于良性循环状态。公司要地成优秀的自我改良和完满系统、有效地推行质量管理系统，内市至关重要。经过管理系统内审的监测作用，我们能够全面、系统地谈论管理系统运行的切合性和有效性,发现问题，追求对系统改良的机会并进一步为调整系统供应必要的信息。若是内审工作无效或达不到应有的收效，公司的自我完满系统就难以形成。从

2、相关连统运行的现状和收效看，内审有效性差是目前影响系统有效性的一个主要问题。一、内审存在的主要问题从各方面反应的相关公司质量管理系统内审的现状和问题看：有18一ZO%的公司能够依照要务推行内部审察，系统运行有效性高，公司的质量管理工作进人了良性循环;有的院左右的公司诚然能够组织推行内审，但不同样程度地存在这样那样的问题；还有15左右的公司内判断形式,或根本不按要求组织推行内审。内审存在的突出和主要问题有：内审不对最高管理者管理者代表进行审察;内审走形式或审察深度不够;内审计划安排不合理，审察覆盖范围、地区、样本不够或要素不全；原因剖析、纠正举措不到位;内审人员不具备资格或能力不足等。二、内审有

3、效性差已成为复台性问题笔者曾对90家公司的审察资料进行了专门的统计剖析。这些公司在审察中其发现各种问题998个，平均每个公司存在的问题为11。08个。在这些问题里，有9个方面的问题较为突出,占问题总数的SO左右。在突出存在的问题里，产品测量的间题最多,每个公司平均为1。63个；生产服务供应的问题排第二，每个公司平均为1。47个；内审和相应的纠正预防举措问题排第三，每个公司平均为1.38个；采买问题排第四,每个公司平均为1。22个；文件的问题排第五，每个公司平均为1.02个；检测设施问题排第六，每个公司平均为0.73个:顾客第1页共5页要求方面的问题排第七，每个公司平均为0.66个;设计和开发方

4、面的问题排第八，每个公司平均为O.52个；资源方面的问题排第九，每个公司平均为O。48个。上述这些问题，都是审察过程中经过确认的直接或间接影响公司管理系统运行或产质量量的问题.从统计剖析资料显示的各样问题出现的D频广和数量看，内市和相应纠正、预防举措存；在的问题在数量上和问题平均数上不是最多的,为第三大突出问题。可是，进一步剖析就会发现,内审过程不切合要求已经不只是内审自己的问题，而是一个复合性的问题，系统存在的很多问题都与内审组织推行不到位相关。内审的组织推行不切合要求，已经影响到医系统其他问题的发现和解决.好似，在前面提及的发生比率居前的产品测量、生产服务供应、采买等方面存在的问题中，好多

5、都是显然存在的问题，如查验不按规定抽样，不按产品规范的要求进行查验和判断，不按要求进行过程控制，不按规定做记录，不按要求进行设计和开发评审、考证、确认等.关于这些问题，即便由于各种原因在平时的过程督查和测量中没有被发现和解决，若是公司内审计划安排合适，组织推行合适，并依照要求推行审察，也很简单发现和解决。可是，好多应当发现并解决的问题在内审时都没有很好解决，反应了公司内审工作整体上不到位。由于内审有效性差,公司失去了好多改良和提升的机会，同时使公司管理存在的间题渐渐积累和积淀下来，成犯难以解决的瘤疾。三正确认识内审的意义和作用质量管理系统是以过程为基础形成的，若是过程出现高出预期的颠簸，就应当

6、经过监测发现问题并采用举措，使其知足预期的结果和要求。若是在实质工作中能做到这样，自然是最理想的情况、但在实质的过程控制和运行过程中，情况经常是复杂的。比方,我们平时对每一个过程进行督查或合适的测量，从理论上讲,就应当发现问题、解决问题，但经常会有一些问题并没有被发现和解决。这时,内审作为监测的另一个层次,将发挥不能取代的作用对系统进行系统的监测和谈论，以确定质量管理系统的切合性、有效性，并针对问题采用举措，推行改良。若是平时对过程督查或测量不到位，内市也不能够有效地监测和发现问题，系统就不能够获得应有的改良，即可能致使系统向局部或地区无效的方向发展。第2页共5页公司成立质量管理系统是为了竞争

7、发展，系统的每一个过程都是实现公司管理和经营目标的基础和保证,需要实实在在地管理和运行，绝不能够让内审的监测功能无效或得不到发挥,把很多问题掩盖在所谓切合和有效的光环下,等到光环腐化、断开了，那就晚了。大量的信息表示，即即是管理较好的公司，在内审的推行上也不同样程度存在着不足,这一点要弓l起高度重视。四、掌握好管理系统内审需要注意和解决的问题从内审推行较为规范公司的反应信息看，公司在张开内审时，只需领导重视、搞好策划、精心组织，并依照标准、手册、程序、法律法例、顾客等要务推行审核，前面统计剖析显示的80%以上的问题都能够发现和解决。实质上,内审组织推行过程自己没有什么特别高难度的问题,重点是公

8、司的各级领导和管理人员要高度重视和仔细对待！好似，内审不审察高层领导,或审察高层领导走形式的问题，在好多公司里存在，高层领导只需正直态度,成立法治化规范化的思想见解，自觉恪守和保护质量管理系统运行的规则,将自己置身于系统之中,平心静气的接受内审，经过内审意会自己的工作可否达到了标准的要求，并对存在的问题采用举措、推行改良，将有利于高层领导对职责和系统整体要求的理解，并起到优秀的示范作用。在执行制度方面，领导的带头和示范作用是很强的，领导自觉接受内审，支持内审人员的工作，有利于大家对内审工作的支持和理解。有利于内审工作的有效推行，有利于内审有效性的提升。质量管理系统认证发展已经多年，公司的各级领

9、导和管理人员对标准的理解、对系统的掌握已经有了相当好的基础。只需各级领导和管理人员重视内审工作，内审走形式或审察深度不够，计划安排不合理，审察覆盖范围。地区、样本不够或要素不全，原因剖析、纠正举措不到位,内审人员不具备资格或能力不足等问题是完好能够获得解决的。自然，实质的情况经常很复杂.我曾听一位认证同行讲过这样一个案例；这位同行曾去一个公司审察，感觉这个公司的质量管理系统运行情况比较理想,切合性、有效性都比较好.特别是质量部的部长很熟悉标准和认证的要求，按理说，有些工作应当还能够做得更好.过后与这位部长谈起相关这方面的情况时，他说：“若是我把质量管理系统好多工作往深里做，目前的现状就会被打破

10、，很多人会不适应,审察时即可能出具好多不切合项。不切合项一多名总其实不认为你第3页共5页在深入系统的运行，他可能会感觉管理不如过去了,是你的工作不得力。若是是这样，那还不如保持现状,老总快乐，大家也快乐，我的工作也好做。就此案例而言，表面看是公司的管理人员缺乏进步精神，但从问题的另一面来看，则是内审工作见解和方式改良的问题。内审不能够养成医生那样的“职业习惯”，看着谁都有“病”，内审组一来,大家就认为是来找问题的，而且各处是问题,给人的印象是系统运行特别差。结果是当事人紧张，领导也不满意，认为质量部门工作不到位,最后致使质量工作很难做.内审员要向美发师学习.不论一个人的头型、脸型长得多么特别，

11、美发师都会依照其特点，精心策划、仔细修剪，一点点去掉不合适的地方，经过美发过程给顾客塑造一个理想的形象。换言之，美发过程是让顾客的形象比过去更好，而不是搜寻和突出他的缺点。内审不能够老是简单地谈论系统可否切合、可否有效,发现了多少问题,出具了多少不切合项让人整改。在审察时，应当让每一个接受审察的对象感觉，内审是让公司的工作序次更佳、更有效，内审是提升或发砚每个人价值的过程。因此，在推行审察并对过程进行测量和谈论时,不要就事论事地看间题或谈论现状，而要立足于让每一项工作更完满,让每一个过程、每个人比过去更能发挥作用。若是做到这一点，各级领导和职工必然会理解,即便在内审中发现了好多问题,他们也会以

12、积极的态度去面对.五利用外审的作用加强内审工作内审存在的问题，既与公司自己相关，也与认证机构相关。若是两方面联合起来，能够有效地促使内审工作。公司应当目的明确-成立质量管理系统是以顾客满意为出发点的；从产品或系统切合标准要求到顾客满意是一个由切合性质量向满意性质量转变的过程。我们前面列举的很多问题，如内审、产品测量、生产服务供应、设计和开发、采买等方面的问题，大部分都是一些切合性的问题。若是公司连切合性这样最基本的问题都解决不好,还能够完满内部管理、保证产质量量、达到顾客满意?目前，关于多半公司而言，仍是要先解决好切合性的问题.有了切合性的牢固基础,就能够经过内审、管理评审纠正预防举措、数据剖析