公共关系学-第四章课件

1、公共关系学主编余明阳 （上海交通大学安泰经济与管理学院）第4章公共关系的职能4.1 公共关系的职责4.2 公共关系的功能 本章学习目标认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能。掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势。明晰公共关系状态分析，完整认识公共关系在管理中的作用。4.1 公共关系的职责公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。1 搜集信息2 辅助决策3 传播推广4 协调沟通5 提供服务4.2 公共关系的功能4.2.1 公共关系对于组织的直接功能4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能4.

2、2.3 公共关系对于企业生产经营管理的功能4.2.1 公共关系对于组织的直接功能1 树立组织形象公共关系树立组织形象的原则有效性原则总体性原则，也称整体性原则符号化原则树立组织形象的意义组织形象是组织的无形资产良好的组织形象能够激励士气良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境2 协调关系网络协调关系网络的内容协调内部关系协调外部关系协调关系网络的意义协调内部关系可以增强组织的凝聚力协调外部关系可以建立和谐的外部环境协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能1 提高个人素质公共关系促使个人观念更新注重个人形象的观念尊重他人的观念交往合作

3、的观念公共关系有助于个人能力提高创造能力的提高交际能力的提高自我调节能力的提高2 优化社会环境社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。优化社会互动环境优化社会心理环境4.2.3 公共关系对于企业生产经营管理的功能良好的公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度；可以强化企业与公众的联系；可以起到缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用；可以帮助企业采集信息，推广业务，促销产品，实现反馈；可以引导公众理解并接受企业的方针政策与行为；可以起到理顺内部关系，增强凝聚力的作用。公共关系作为企业经营的一大

4、资源，开发和利用得好能够产生巨大的力量。第一是凝聚力。第二是吸引力。第三是竞争力。第四是辐射力。第五是增值力。以上的五个作用力体现了公共关系在组织的生产经营管理中的五个重要职能，即采集信息、传播沟通、协调关系、咨询建议、教育引导。1 采集信息信息的含义消息是通过一定的语言、文字、图形、符号等形式表现出来的客观存在的事实。信息的重要性在信息社会里，任何组织的生存与发展都离不开信息，信息就是资源，就是财富。采集信息的内容组织形象信息产品形象信息社会环境信息组织内部员工信息市场环境信息采集信息的渠道和方法文献资料法访谈调查法问卷调查法2 咨询建议咨询建议的含义所谓咨询建议，是指公共关系人员向决策管理

5、部门提供有关公共关系方面的情况和意见，它是从社会公众的角度、组织形象的角度和传播沟通的角度为决策提供咨询服务的。公共关系的咨询建议与采集信息是密切相连的。咨询建议的内容为确立决策目标提供咨询建议关于组织形象的咨询。图4-1 组织形象地位图低知高美高知高美低知低美高知低美美誉度（%）10050010050知名度（%）提供关于市场动态和公众意向的预测咨询为决策提供各种建议咨询建议的形式成立咨询服务部帮助组织选择决策方案和活动的动机参与决策3 传播沟通传播沟通的方式公共关系传播沟通的一般模式，如图4-2所示。图4-2 公共关系传播沟通的一般模式取得什么结果with what effect公众 受者

6、传者to whom组织 传者 受者who公共关系信息say what传播（媒介）through which channel传播沟通的特点双向性广泛性及时性传播沟通还强调准确性、公开性和真实性。传播沟通的方式人际传播组织传播大众传播传播沟通的具体类型传播信息型联络感情型改变态度型 引起行为型 公共关系传播沟通的原则实事求是的原则向社会负责的原则紧密联系公共关系工作目标的原则经济性原则 实效性原则 4 协调关系协调的含义公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。协调关系的内容协调组织内部领导与员工的关系协调组织内部各环节之间的关系协调组织与外部公众的关系协调关系的方法反馈调节法自律法感情疏通法信息分享法协商法协调关系的原则及时原则平等原则讲真求实原则互惠互利原则全局原则求同存异原则5 教育引导一个组织在社会中的良好形象并非是自发产生的。首先，公共关系人员要在组织内部普及公共关系知识。其次，作为企业要对顾客进行市场消费教育。教育引导，是组织公共关系工作的“加速器”。本章精要本章阐明了公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的联系，说明公共关系在组织运行过程中的基本功能你，同时论述了现代公共关系发展特点及其应用的发展趋势，完整地阐述了公共关系在管理中的作用。思考题1 联系实际说明公共关系在