商务礼仪x课件

1、商务礼仪 孔子不知礼，无以立。 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子着装与仪表1商务礼仪2着装与仪表男士篇国康篇女士篇男士篇整体搭配 款式、色调、面料一致色调选择 灰色、深蓝，黑色款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节 去掉标签 、熨烫平整西装的选择单色为主扣上领扣袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹抬臂时袖口露出西服约2.5厘米衬衫的选择鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与运动鞋搭配饰物领带 手表 腰带 长度、干净、纯色或几何图案颜色、表带正式指甲 胡须 头发 耳朵和鼻子 仪 表男士发型女士篇整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度

2、在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服女士套装独立鞋跟鞋跟至少1寸且不可太细不宜露脚趾比皮肤略深颜色丝袜或黑色袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜鞋、袜饰 物皮包 首饰 丝巾 化妆 需要淡化妆头发 最好将长发梳起来 指甲 尽量不要涂有色指甲油 化妆女士发型国康篇外塑形象VS问 候商务礼仪行为通信语言拜访接待行 为站 姿（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后 “V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁

3、”字型（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。坐 姿男士正确坐姿 女士正确坐姿 双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 走 姿（1）头正。 （2）肩平。（3）躯挺。 （4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。侧身步正确的走恣蹲 姿微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的微 笑握手时的次序应

4、当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语握 手语 言 “您好”或“你好” “对不起，请问” “不好意思，打扰一下” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您” “贵公司 ” 礼貌用语通信接听电话收发传真手机沟 通拜访名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整名 片下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”接过名片后要看清对方的职位、职称，当碰到陌生的字要询问对方交 换 名 片“先次后主”的顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 介 绍会议座次提前预约准备资料守时会面结束拜访 拜访注意事项接 待在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍引 领VS电梯内无人电梯内有人 乘电梯乘 车司机副驾驶座位一座位二原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席餐桌礼仪座位的安排点菜的技巧喝酒的讲究倒茶的学问门口座 次“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”