安保礼仪培训教案

1、欢迎下载内容仅供参考安保礼仪培训教案一、培训目的1、提高安保人员的规范化管理，树立良好的安保人员形象，培养保安高尚的职业道德和良好的职业修养。2、 范围：各岗位保安及形象岗。二、教学重点1、掌握：礼仪形象岗基本知识2、理解：安保人员着装要求、工作礼貌、文明用语3、了解：完成重要贵宾礼仪接待工作的要点三、教学难点1、如何协助公司对突发事件进行管控处理。2、如何及时发现制止可疑人、可疑事，保证大门岗位安全等情况正常。四、教学方法和手段1、以教师讲授为主，辅以对学生提问、启发学生思考等教学互动环节。2、通过使用多媒体课件提高讲授教学内容的效果，重点内容辅以板书。3五、教学特色与创新12导入一、礼仪形

2、象岗基本知识导入一、礼仪形象岗基本知识二、安保人员着装要求、工作礼貌、文明用语三、完成重要贵宾礼仪接待工作的要点四、案例分析小结和作业布置小结和作业布置七、教学进程设计1、礼仪形象岗基本职责维护大门岗位（公司形象岗位）证大门岗位安全等情况正常；引导正常访客，服务热情周到；完成重要贵宾礼仪接待工作；协助公司对突发事件进行管控处理。2、职业道德规范热爱本职、忠于职守。遵纪守法、勇于护法。不计得失、勇于奉献。文明执勤、礼貌待人。廉洁奉公、不牟私利。3、安保人员的着装要求按照管理处要求着配发制服；（手套；配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；须统一跨立站姿；岗上须使用礼貌用语、并详细熟悉公司内员工入

3、驻客人情况。4、临上岗前检查下列各项制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等；头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；认真检查对讲机等工具的性能；交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。5、安保工作中的礼貌知识对所有进入公司的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等理时应及时向上级汇报。服人。6、安保文明用语大门岗女士，请问我能帮您什么忙吗？女士，您可以向左或向右去乘坐电梯或某某部门。/女士您好，请您别着急，我马上

4、与上级联系，看看能否解决此事。巡视文明用语女士，本公司为无烟公司，请不要在公司范围内吸烟，谢谢合作！女士，此处为公司公共区域，请注意您的衣着。/女士您好，本公司谢绝推销。车场内女士，此处不能停车，请您将车停到指定停车位置上，谢谢合作！女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。7、安保人员的工作态度倦的样子。走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。上报主管领导。平日应注意公司内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。承诺；8、安保工作中的案例分析电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌；厂区内打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌；维持秩序，尽量避免人员伤害，减少公司损失。9、小结：做好保安工作的四要素眼勤必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保公司有一个安全和舒适的环境。腿勤必须认真站岗，出现问题要在第一时间到达现场；在完成巡逻或者是在得到批准之后，你才能休息。手勤必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不推诿、不依靠。嘴勤要大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客人及员工的理解与尊重。避免以下情况的发生：让自已懒惰，蹲在地上，在工作时间内睡觉；私自编改轮班的