天猫客服的注意事项(常见规则类)_第1页
天猫客服的注意事项(常见规则类)_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、天猫客服的注意事项4、货到付款问题（4分）6、关闭交易问题 （1分)以上这些，一旦违规事实认定,是会被扣分的。关于运费问题、发 票、延迟发货(缺货)、线下交易、关闭交易、信用卡问题、虚假交易、降权问题、泄露买家信息等等这些问题，场景案例：案例 1、运费问题 4 分。Tips：问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答:亲这款是特价宝贝，不参与活动的哦那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣 4 分！投诉！案例 2、关于关于发 票问：我买毛巾可以开文具（或其他商品）的发票吗？答:根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解！（答应扣 6 分)问：我买的是 100 元的产品可以开500 元的发票吗

2、？答:根据您交易的金额开具发票,我们要报税的哦！（答应扣 6 分）问:货收到了，我们没开发票呀？答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况.然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了,我们马上给您寄过去。实在抱歉。（回答没有开扣 6 分）案例 3、延迟发货（缺货)答：亲抱歉啊这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦 500 元。Tips：问:我没有支付宝,你发下你们的银行卡号，我打钱给你们,你们给我发货好么？答:抱歉呢，我们仅支持支付宝交易（若发银行卡号给买家，扣 6 分；若主动要求买家使用银行卡转账支付扣 12 分）Tips:牢记切勿线下交易,仅可以通过支付

3、宝进行交易。同理，若买家要求 QQ 或者电话联系,请直接告知买家,仅可以通过旺旺联系。案例 5、关闭交易问:我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易！答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦！若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易,不扣分；但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣 1 分。免不必要的麻烦。天猫商家默认支持信用卡付款,且无需买家承担手续费。案例 7、虚假交易降权问题A 店铺的 B 宝贝因为虚假交易被降权 30 宝贝下架后的第 28 天的时候 A店铺家老板将 B 宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5 天后再次上架 B 宝贝，发现仍然处于降权中.动计算 30 天！ 30 最好的方法是,遵守天猫规则，杜绝虚假交易！案例 8、泄露

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论