品质意识宣导

1、品质意识宣导第1页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二目 录一.什么是品质？二.做好品质是为了谁？三.品质是怎样产生的？四.品质成本简介.五.新一派品质方针.六.新一派“六心”品质.第2页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二一.什么是品质？“品质” = “质量” = “Quality”第3页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二1.品质管理之演进： a.作坊时代（20世纪以前）： -工匠自检/师傅把关 一.什么是品质？第4页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二 1.品质管理之演进： b.现代品质管理时代（20世纪至今）： 品质检验阶

2、段(19001930年代) -事后检验，专人负责； 统计管制阶段(19401950年代) -强调过程控制，预防与检验相结合. 全面品质管理阶段(1960年代至今) -全员/全面/全过程 一.什么是品质？第5页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.参考定义： a.品质是一种“适用性”，即产品在使用期间能满足使用者的要求. -Dr. J.M. Juran(朱兰博士)一.什么是品质？第6页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.参考定义： b.品质就是以经济的手段，创造出市场上最有用的产品. -Dr. Deming(戴明博士)一.什么是品质？第7页，共62页，202

3、2年，5月20日，9点7分，星期二2.参考定义： c.品质就是符合客户的要求. -Crosby(克劳斯比)一.什么是品质？第8页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.参考定义： d. 产品出厂后，由于机能变异及有害的影响对社会造成的损失. -田口玄一一.什么是品质？第9页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.参考定义： e.产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和. -ISO8402：1994 一组固有特性满足要求的程度. -ISO9000：2000一.什么是品质？第10页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.参考定义： f.（“质量

4、”是指）产品或工作的优劣程度. -“新華字典”609頁一.什么是品质？第11页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二3.广义的品质： Cost - 成本 Quality - 品质 Delivery- 交期 Service - 服务 T M 一.什么是品质？第12页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二4.观念上： a.品质是价值与尊严的起点. 一.什么是品质？第13页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二4.观念上： b.品质就是订单.一.什么是品质？第14页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二4.观念上： c.品质就是客户愿意用两倍的

5、价钱购买，还觉得划算. 一.什么是品质？第15页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二4.观念上： d.品质就是第一次就做好. 一.什么是品质？第16页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二4.观念上： e.品质是一种习惯. 一.什么是品质？第17页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二4.观念上： f.品质就是不打折扣的执行标准. -走出实验室没有高科技， 只有执行的纪律！ 一.什么是品质？第18页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二4.观念上： h.品质就是追根究底. -细节决定品质 一.什么是品质？第19页，共62页，2022年，

6、5月20日，9点7分，星期二转变观念想法一改变，意识就改变；意识一改变，行为就改变；行为一改变，习惯就改变；习惯一改变，人格就改变；人格一改变，命运就改变。第20页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二第21页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之

7、一，甚至几十分之一擦桌子第22页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二规格和法律一样都是用来执行的如果规格和法律有问题，可以检讨修订；但在没有修订之前，就必须严格执行心得第23页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二 命令的执行如果明知主管交代的任务是无法达成的，你该怎么办？第24页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二 执行什么？是“做”还是“完成”？第25页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二丰田汽车公司实例：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”问“为什么润滑不够

8、?” 答“因为润滑泵吸不上油来。”问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。细节的挖掘连问5个为什么第26页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二二.做好品质是为了谁？1.品质是为了谁？ -为满足客户！ -为满足自我！第27页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.客户是谁？ 客户是接受（承接）我们服

9、务的人！ 客户是掏钱付给我们薪水的人！ 二.做好品质是为了谁？第28页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二 3.下一工序就是我们的客户： 直接服务客户- 间接服务客户-下一工序就是客户.二.做好品质是为了谁？第29页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二Customer1.市场顾客2.股东3.员工4.社会满意指标股东权益，报酬率士气指标企业公民/形象生产、服务、交期、品质利润盈余、资产周转率、资产/权益离职率、培训率、诉怨率空职率、加班率、工作满意度对社会赞助与回馈、环保检验合格率注：即 External Performance Index 为外部执行指标； 即

10、Internal Performance Index 为内部执行指标.4.企业面对的客户（参考）：二.做好品质是为了谁？第30页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二第31页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他

11、早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 第32页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二三.品质是怎样产生的？-品质是检验出来的吗？-品质是制造出来的吗？-品质是设计出来的吗？-品质是采购回来的吗？第33页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二检验 - 容忍浪费预防 - 避免浪费第34页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二第35页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，二兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你

12、最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；二兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。扁鹊的医术第36页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木

13、材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。起火的房子第37页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二第38页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，

14、星期二品质能够检验出来吗？数“e”-时间：30秒A random survey interviewing 50 elementary and 50 middle school students in Chengdu, SW China shows that 78% children in elementary school and 90% in middle school have weibo (microblog) accounts. Among those respondents, 72% claim that their parents never know or read about

15、their microblogs.第39页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二品质能够检验出来吗？数“e”-时间：30秒A random survey interviewing 50 elementary and 50 middle school students in Chengdu, SW China shows that 78% children in elementary school and 90% in middle school have weibo (microblog) accounts. Among those respondents, 72% claim

16、that their parents never know or read about their microblogs.5343144共23个第40页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二品质能够检验出来吗？数“e”-时间：30秒A random survey interviewing 50 elementary and 50 middle school students in Chengdu, SW China shows that 78% children in elementary school and 90% in middle school have weibo (m

17、icroblog) accounts. Among those respondents, 72% claim that their parents never know or read about their microblogs.6343144共25个第41页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二品质能够检验出来吗？数“e”-时间：30秒Class D: if the input current wave shape of each half-period - referred to its peak value, ipk - is within the envelope as

18、 given in figure 1 for at least 95% of the duration of each half-period; this implies that wave form having small peaks outside the envelope are considered to fall within the envelope. 第42页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二品质能够检验出来吗？数“e”-时间：30秒Class D: if the input current wave shape of each half-period - r

19、eferred to its peak value, ipk - is within the envelope as given in figure 1 for at least 95% of the duration of each half-period; this implies that wave form having small peaks outside the envelope are considered to fall within the envelope. 45533276共34个第43页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二品质能够检验出来吗？数“e”-

20、时间：30秒Class D: if the input current wave shape of each half-period - referred to its peak value, ipk - is within the envelope as given in figure 1 for at least 95% of the duration of each half-period; this implies that wave form having small peaks outside the envelope are considered to fall within t

21、he envelope. 45633276共36个第44页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二三.品质是怎样产生的？结论：品质是-设计出来的！-采购回来的！-制造出来的！-唯独不是检验出来！第45页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二品质“三不”不接受不良品不制造不良品不流出不良品第46页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二四.品质成本简介1.销售收入的构成：销售收入=制造成本+品质成本 +销售成本+利润第47页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.品质成本的组成预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本第48页，共62页，202

22、2年，5月20日，9点7分，星期二2.品质成本的组成预防成本：防止不良发生所投入的成本；包括：产品设计的提升，设备维护，量具 管制，品质系统维护，教育训练， 品质改善活动等所投入的成本.第49页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.品质成本的组成鉴定成本：判定材料、产品、作业系 统等是否符合要求所投入的成本；包括：各种检验、测试、稽核等所投入 的成本.第50页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.品质成本的组成内部失败成本：产品（包括原料、半成 品、成品等）未达品质要求所额外 消耗的成本-在企业内部发生；包括：返工、报废、降级、重检 、储存等第51页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星期二2.品质成本的组成外部失败成本：产品未达品质要求所 消耗的成本-在出货之后发生； 包括：返工、报废、降级、重检 、储存，以及：罚款、赔偿、运输、商誉等第52页，共62页，2022年，5月20日，9点7分，星