b2b2c平台建设与模式解决方案

1、B2B2C平台建设与模式处理方案第1页1模式系统架构 B2B2C平台模式与线下购物中心类似。 购物中心给品牌商、零售商提供营业场所，本质上做是商业物业租赁。 B2B2C平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。第2页B2B2C平台客户资源展示空间IT资源支付方式物流/仓储数据统计等基础服务一站式购物体验优质产品保障为商家提供价值为消费者提供价值系统架构特点第3页 特征分析 竞争分析 业态分析商业地产专业市场产业聚集地行业协会行业领头企业服务平台建设、平台运行、服务于商家及消费者差异化竞争当地化运行垂直类商品运行行业分析第4页对B2B2C平台了解第5页总体业务模块设计电子商务门

2、户业务运行业务整合商务智能行业咨讯供求信息企业黄页自营订单推行订单分拣 订单确认异常处理 订单配货订单换货 订单发货商户管理产品管理 库存管理订单管理 物流管理协议管理 结算中心产品管理品类管理 产品管理库存管理用户管理在线咨询 电话咨询知识库 留言管理售后服务 呼叫中心物流配送品类管理 产品管理库存管理ERP财务供给链销售分析用户分析运行分析运行规划支付结算电子帐户 电子钱包 支付接口 第三方平台手续费 安全管理CMS站点服务业务商家服务小区服务移动门户平台部分业务运行后端CRM第6页系统组成在线客服系统B2B2C商城平台消费者子系统商铺子系统运行方子系统消费者运行管理方商铺第7页总体系统功

3、效第8页功效模块商铺子系统运行商子系统（祥博）退换货管理消费者子系统商品/店铺展示登录注册选购售前导购客服投诉处理售后退换统计店铺统计整站统计运行监督考评管理会员管理商品信息录入商城类目管理审核上架商品管理整站促销组织促销管理界面管理店铺装修配置整站界面配置订单生成个人中心促销活动信用评价开户管理广告管理日志店铺操作日志整站操作日志订单管理库管配送订单状态调整权限管理在线支付用户在线客服第9页业务流程用户商品信息会员机制商品展示/选购网站访问入驻促销信息售前客服我购物车在线支付订单提交登录是订单完成运行商客服处理审核监管商品分类检索浏览店铺检索浏览普通访问者店铺运行商供给商客服处理用户注册否活

4、动浏览发货配送线下流程执行信用评价信息录入客户信息完善第10页平台自服务库存控制 订单配货产品管理 物流管理 退货管理品类管理消费者中心电商运行平台 商户管理产品信息交易信息物流信息发票财务交易信息资质审核 商户开通产品管理产品审核资料管理关键业务商户关系管理管理第11页关键业务商户权限管理提供完整,安全权限管理体系-供给商账户开通-供给商权限管理建立账户录入供给商基本信息分配域名建立完成身份审核审核经过第12页关键业务商品资源管理不一样平台完整商品资源管理业务-商品信息管理-商品价格管理-商品上下架管理商品信息定价上下架B2B2B商品信息审核规格图片描述市场价折扣销售价定时条件可售商品商户平

5、台运行商商品信息定价上下架B2B规格图片描述市场价折扣销售价定时条件第13页关键业务订单管理不一样平台完整订单管理业务-商品订单管理-商品订单数据流转订单B2C购物车B2B2B购物车B2B2C电商平台订单平台运行商经销商订单平台物流仓储订单消费者订单品牌商物流仓储订单消费者资金资金结算 第14页售后新建售后售后申请审核仓库收货包裹仓库质检售后确认退货原因退货商品寄回方式自动从销售平台获取审核退换货原因退货? 换货?客户寄回商品查对商品收货入库商品质检录入 质检汇报再次确认确认售后成功退货,生成退款单换货,生成新订单关键业务售后管理第15页关键业务仓储管理提供可视化仓库管理控制台,便于远程完成和

6、第三方业务交互已经集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用提供完整仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理完整出入库流程,统计每一次库存改变运行制订出入库通知备货API入库通知入库收货调出收货单第16页“交互“”展示“”品牌“价值一直如一。 移动触屏，APP，微信组件采取最新HTML5技术，能够依据手机终端不一样型号进行应用自动适配，完全各种电子销售渠道自动延伸和扩展，在不一样终端带给用户一致用户体验。触屏版首页购物车填写订单多渠道第17页多品牌、多区域多品牌子站多区域子站多语言子站站点管理扩展B2C创建并组织站点管理共享资产统一多站点架构多站点架构允许站点共享资产商品应用类目内容促销规

7、则营销活动市场经理商品经理渠道经理运行经理共享资产多站点，多区域，多语言管理角色权限策略第18页 快捷订单处理 订单分发 订单分发 订单分发 业务工具自定义配置 运行效率最大化 权限控制及访问策略 业务人员工作管理 商品、订单、会员等营销规则自由设定 预设超出200种促销规则 个性化商品、内容推荐 邮件营销 搜索引擎优化 网站联盟 完整数据字段 虚拟分类 高效强大业务工具订单管理运行管理营销管理商品管理数据管理会员管理 网站运行分析 统计报表 会员分析 二次营销 强大业务管理平台第19页16种帐号4种样式登录统计、追踪客户起源，定位目标客户群信任登录第20页角色登录第21页经过简便灵活、可控性

8、强、类目扩展度高商品内容管理，对商品内容扩展化，建设符合消费者心理所能接收商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业商品策略发挥最大优势，完美展现在消费者面前，提供更加好用户体验。品类管理商品批量导入虚拟分类商品规格参数商品管理第22页客户群按注册用户来注册信息、浏览行为、购置行为等划分不一样客户群，用于精准商品推荐、营销推广等。个性化营销基于数据个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发觉适合商品及服务，提升企业销售转化及客户体验。精准销售第23页小区晒单推荐分享评价商品体验服务售后物流精准销售第24页分类筛选关键词联想搜索 导购和搜索网站最主要用户体验之一，直接

9、与消费者购置决定相关，优质商品导购、商品搜索可大大提升网站转化率。 以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者检索效率和准确性。渐进式筛选搜索分词如图所表示，依据用户输入内容，采取最新分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提升用户购物体验。导购与搜索第25页经过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功效，企业能够和消费者之间进行“零距离”互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质服务，维护和驱动客户忠诚度。商品咨询与评价 在线客服会员中心订单物流状态查询积分兑换优惠券售后申请与查询 会员互动第26页关心营销体验活动论坛小区会员互动第27

10、页经济性5*8或7*24 服务体系预警机制日常巡检运行保障加固优化平台健康监控网络安全监控日志审计硬件巡检安全评定变更管理应急响应备份管理日常维护漏洞加固系统优化制度流程 （SLA 99.5%）事件管理项目管理变更管理文档管理配置管理压力测试基于互联网平台运维服务第28页硬件设备监测汇报硬件诊疗汇报BIOS Firmware 升级SCSI & SCSI 使用状态汇报VPN监测数据库监测502报警监测 温度-湿度管理系统安全监测网络链接检验联通性监测网络拓扑结构管理流量监测时段性报表个性化图标URL可用性FTP 可用性网站可用性流程可用性数据库可用性操作系统可用性服务期可用性CPU负载监测内存使

11、用率监测磁盘使用率监测网络情况监测个性化阀值设定MySqlNginxECStore&EPPOCS监控内容与服务第29页生成报表热线人员监控系统紧急情况二十四小时值班人员常规维护报警通知PMSAssign TicketsCreate TicketsResolve TicketsClose TicktesTickets System日常运维Email硬件健康情况监控应用服务监控服务器性能监控网络流量监控Email常规运维SMS紧急提醒快速对应问题提报流程第30页业务支持内容展示购物车商品查看内容管理会员管理订单管理分销门户购物车商品查看分销商中心门户管理分销商管理订单管理开放平台全渠道订单收订配货

12、出入库管理订单编辑出库称重盘点,调账订单审核拣货库存管理供给商管理采购退货采购订单单据对账报表全渠道客户搜集会员分析短信营销会员分组商品分析优惠劵会员清洗经营概况邮件营销短信催付客户关心签收提醒集通矩阵财务模块生产管理供给链管理ShopEx Commerce MatrixOCS / ERP CRM企业内部/线下系统会员中心移动端第31页交易模块导航和搜索产品信息展示注册和登录购物车基本信息管理 我订单内容展示前端交易系统模块会员中心支付接口促销营销商品收藏修改密码退货申请模版管理物流接口会员积分第32页商品管理前端管理运行管理系统模块库存管理订单分配订单明细订单管理财务管理产品目录管理基础信息

13、审核订单信息状态应收账款报表管理内容管理与同时促销管理SEO管理内容管理品类标准化订单支付管理供给商结算管理订单物流配送管理商户管理应付账款资质审核商户开通商户运行交易统计财务&发票管理客户管理第33页数据库MySql/OracleWeb服务器Apache / Nginx 基础平台SOA Service app管理应用B2B2B电商平台系统架构体系数据通道服务层第34页AdepterMQ数据通道服务层运行作业子系统（SOA）PC官网AdepterMQ面向服务通信机制其它业务系统（三方）面向服务通信机制面向服务通信机制SOA系统关系手机端应用BBS第35页KV机制数据库访问缓存机制App 管理图

14、片存放.财务结算订单管理账户管理商品管理报表.面向服务service机制（SOA）应用层基础框架技术架构第36页数据加密用户密码加密策略（MD5+SALT）用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）HTTP安全访问HTTPS SSL认证前端访问设置黑名单防攻击/注入登陆验证码智能开启提交数据统一做安全过滤授权与访问控制账户访问权限启用访问日志统计SSO单点登陆API署名授权安全机制第37页基础框架扩展性框架lib库提供扩展加载提供开发者套件并可方便扩展应用扩展性基于OSGi模型，sevice注册扩展应用支持程序和页面级别扩展运维布署扩展性可配置缓存服务器设置可配置数据库集群设置可配置KV服务器集群设置高扩展性设计第38页处理方案-运行管理商铺招商商铺服务商铺监督建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务定时对这些商铺运行行为进行评定考评，执行针对商铺奖励、处罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城运行发展规划商城界面定时改版维护；首页信息更新；营销推广活动（