智慧社区便民生活服务体系建设方案

1、1智慧小区便民生活服务体系众腾伟业集团.9第1页2战国邹孟轲孟子滕文公上：“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持。” 我们将顺应人民对美好生活向往，不停提升人民生活质量和水平，健全公共服务体系，扩大中等收入者比重。让老百姓在宜居环境中享受生活，切实感受到经济发展带来生态效益。 .9.3第2页3处理小区服务两大路径创新模式提升效率优化配给服务资源加强互动促进友好强化信息化创新服务模式丰富服务渠道内容明确责权强化监管处理服务资金短缺引入社会资本参加小区建设强化信息化服务模式：建设统一小区服务信息平台，整合、优化有限资源，加强区内交流互助，创新服务模式，提升效率质量，降低对服务人员需求。引入社会

2、资本参加小区建设：在明确责权基础上，将小区管理部门重点工作定位为监督、指导，实现小区居民自治，经过社会资本介入，不但处理资金短缺问题，而且丰富服务内容和渠道。处理标准：以人为本，居民互动，人人参加，守望相助，共建共享运作模式：政府搭台、小区运作、社会共建、企业联动，居民受益，创业就业，共同富裕第3页4强化信息化创新服务模式：搭建小区综合服务平台IT 视角 基于智慧城市市民服务平台 完善卡页号区四大服务渠道 政务CA、支付、客户 云、互联网、移动互联网与物联网技术结合商业模式视角 实名制互联网小区 平台型商业经营模式APP STORE政府视角 由被动到主动转变 主动推送、融合服务 社会管理与服务

3、机制 创新，低成本、管理服务下沉 培育新型服务液态，利用商业资源，处理资金短缺问题小区（居民）视角 提升生活便捷性，安全性 智能门禁，智能停车等，智能物管，智能家居.完善小区治理结构，提升资源使用效率 调动居民参加主动性，丰富服务内容，扩展服务渠道 互联网商业安全化个人征信与商户诚信第4页5引入社会资本参加小区建设明确结构责权：政府派出机构重点放在小区工作监督、指导工作；政府各部门将管理和服务项目沉淀到小区，小区组织落实政务延伸服务；创新商业便民服务模式，接小区指导监督。拓宽融资渠道：经过政府投资（按“费随事转”标准，划拨对应经费，加大政府购置服务力度）、商业BT/BO、政府各部门购置等方式完

4、善小区综合服务平台，完善小区服务。勉励互助互动：将小区综合服务平台做为服务载体，提供政务延伸服务、小区公共服务、互助互动服务（如小区二手货交换等）。第5页6社会资本参加下服务体系和运行分析小区政务服务网点交验物理原件等多元化服务网上服务、互助互动互联网（Internet）移动。小区综合服务平台政府各职能委局公用事业单位商业服务机构服务就在家门口足不出户网上办事提供服务居民社会运行服务网点小区引入社会资本共建小区综合服务平台：小区：在政府相关部门监督、指导下，小区引入社会资本参加小区综合服务平台建设，建设小区政府服务和社会运行服务网点，小区负责小区政务服务网点管理和服务提供，负责监督社会运行服务

5、网点，经过放心店等机制丰富社会参加力度和主动性。社会资本：在政府主管部门、小区指导下，投资经营社会运行服务网点，投资建设小区综合服务平台，并提供多元化运维、物流等服务。第6页7智慧小区建设：理念和目标理念：协商共治，小区改造，小区治理 智慧生活，以民为本。缔造全新生活方式 精彩生活，轻松享受 （更智慧、更安全、更便捷、更高效、更健康、更幸福）智能家居服务智慧小区服务 智慧政府服务 智慧健康服务 智慧娱乐服务 关爱老人服务智慧教育智慧安全服务 智慧服务云平台 智慧家居（市民、居民）。目标：1、集聚各种智慧服务，让市民轻松享受安全、便捷、精彩、健康、幸福智慧生活2、强化政府公益服务，提升城市市民福

6、利，增加市民幸福感3、催生智慧产业商业模式和产业集聚4、建设方案：居民选，小区签，街道管第7页8小区综合服务平台建设内容（业务规划）面向服务项目小区智能化服务第8页9智慧小区服务平台组织模式信息科技企业 多元主体参加成立智慧生活产业联盟商业模式产业联盟+服务众筹，形成B2B2F（服务提供商-便民生活服务平台-用户家庭，服务提供商：居民、商业化社会组织、企业、政府）服务模式：1+3+5+N1：一个统一信息化平台 3：智能门禁，智能停车，智能家居5：生鲜、连锁站、医疗、养老、便民生活服务站N：黉门特色智慧生活政务服务、公共服务、便民服务、志愿服务 运作模式市场化运行 创新式服务模式 家庭与智慧小区

7、有机融合 服务可连续友好运行以枢纽型商业性企业为载体，围绕小区资源，突出便捷、便益、便利，公益+ 市场化融合服务，连续孵化N项居民生活特色服务 医疗生鲜养老连锁店N项特色服务服务站 智能门禁 智能停车 智能家居构建服务模式1+3+5+N第9页101个小区综合服务平台区域范围统一规划，集中建设统一基础支撑平台。重点在于整合服务资源，拓展融合服务渠道！需求聚合、资源聚合、服务聚合、共享共赢 打造智慧生活产业联盟 政府政策主导扶持居民需求需求方 服务资源供给方小区综合服务平台将全部服务将统一集成到该平台，实现政务服务、公共服务、生活服务和志愿服务统一集中管理，大数据统计、分析，形成小区治理和服务新模

8、式。第10页11信息系统覆盖方式居民能够经过手机APP、触摸自助终端、家庭电脑、电视等形式使用“黉门对家门”信息系统，使不一样年纪阶段居民都能操作使用，做到“居民全覆盖”自助终端手机APPPC电脑广电电视网络第11页3个智能化系统之：智能门禁 能够在原有门禁上加装智能硬件，便可完成对门禁智能升级，因为是加装，不用改变原有设备功效，这么做法既保留了适合老人和孩子刷卡开门，又为大部分业主提供了新兴手机开门智慧方式。各种开门方式，比如刷脸、智能手机摇一摇开门及二维码访客系统12第12页 传统停车出入口用ic卡近距离读卡不方便，影响车辆通行速度；暂时车辆数据易犯错；车主轻易将卡忘记车上，没卡进小区单元

9、门，也存在车辆被盗通畅无阻出小区。 智能停车无需卡进出车牌识别，同时推送车入库出库信息给车主，依据业主车位空闲情况平台运行闲时车位出租业务。车牌识别系统及寻车管理视频车位引导各种收费方式比如现金，微信，支付宝3个智能化系统之：智能停车13第13页3个智能化系统之：智能家居智能家居系统提供了安全、舒适、高端居住环境，能够帮助用户将能源消耗降低；智能家居将能够让人们面对可知风险能够降到最低。依据用户实际需求对家居进行智能化设计14第14页15在小区院落内设置“自助健康小屋”、“远程诊疗区”及名老教授定时坐诊，让居民足不出户就能够对本身健康情况进行检测，同时能够自助连线三甲医院名老教授进行视频疗诊。

10、 预防 保健 小病 慢病大病急病5项基本服务之：医疗小区为什中心微医等第三方线上医疗服务小区卫生健康讲座微医等第三方线上医疗服务小区卫生中心小区转诊医院小区健康小屋微医互联网医院 第15页16 为老人提供专业化、规范化长久上门照护服务。生活护理、送餐服务、助浴服务、代购服务、心里慰藉、助洁服务、洗涤服务、助行服务、助医服务、常规理疗护理、康复治疗、常见慢性病康复指导。5项基本服务之：居家养老社会养老服务体系发展目标中国60岁及以上老年人口已经超出149亿，占总人口11以上，有统计显示，中国城市老年人中生活能够完全自理占854，部分自理占96。完全不能自理占5。立足基本国情，在“十二五”期问，基

11、本建立起以居家莽老为基础，社会服务为依靠，机构养老为补充，资金保障与服务提供相匹配，无偿、低偿和有偿服务相结合，政府主导、部门协同、社会参加，公众互助，含有中国特色社会养老服务体系，让老年人安享晚年生活 利用传感器检测老人身体健康情况和运动状态，方便进行日常保健指导精准化服务及紧急情况下救助第16页175项基本服务之：生鲜引入 社会组织，建立城镇统筹新模式：“小区居委会与村民委员会互动、小区与蔬菜专业合作社对接，小区、社会组织搭建平台一体联动”第17页红旗连锁智慧小区平台线上选购配送上门5项基本服务之：便利店舞东风超市WOWO便利店利用信息系统整合辖区内便利店、超市实现线上订购，送货上门，同时

12、也是低保人员、志愿者积分兑换实物点位。做到市场化与公益性相结合。18第18页在小区设置小区便民生活服务站，不但作为智慧小区连接线上线下中转站，同时兼顾爱心超市功效，将作为小区提供便捷政务服务、便利公共服务、廉价居家生活服务和志愿服务载体。将服务送到居民家门口，实现“小区对家门”服务理念。小区生活服务站将引领小区服务新方向，引导居民生活新方式。5项基本服务之：小区便民生活服务站19第19页N项特色服务智慧小区 服务体系20第20页1、智慧政务服务便捷在线填表在线预约在线排号办事指南办理指南查看样表填写表格表格打印流量查看在线排号叫号提醒取消排号预约办事位置导航事项准备取消预约法定依据服务对象办理

13、程序提供材料目标符合居民需求当代化、信息化、一体化电子政务服务，实现“智”于服务，“慧”及民生。路径手机、电脑、电视、院落内便民生活服务站智慧政务办事指南查看样表手机填表院落打印第21页利用互联网信息技术，提供日常生活类、教育等线下服务线上入口，整合小区服务资源，强化小区服务功效，提醒小区服务水平，为居民提供优质便捷高效服务。足不出户就可进行交通违章处理、公积金、社保查询、小区WIFI、在线缴费、网络服务违章查询及处理在线上查询机动车及驾驶证状态，并对违章统计进行处理和缴费互联网+签注办理在线申请，上门办理互联网+文体教育小区内学校基础信息，政策公告在线缴费，自助办理市民学习卡互联网+在线图书

14、馆成城市图书馆书刊在线阅览2、智慧公共服务便益 违章 查询 文体 教育 在线 图书馆 签注 办理第22页3、智慧生活服务便利月嫂、护工培训健康讲座四点半托管就业技能培训第23页 4、智慧志愿服务便民既是经营者又是志愿者 经过参加活动为居民提供服务，同时获取对应积分，积分可用于小区爱心超市兑换实物，也可将志愿服务时间存入“时间银行”以换取本身需要志愿服务。 第24页智慧小区建设步骤：筹备期（15个工作日）小区基本信息小区基础环境设施周围人群物业管理系统楼宇自控系统、视频监控系统、防盗报警系统、消防报警系统、广播系统、门禁系统、照明系统、机房漏水检测系统、电梯系统等控制数据信息业主信息，个人档案周

15、围商业统计周围商店营业信息小区基本坏境设施信息业主信息包含老人健康生活信息、成年人婚姻就业信息、未成年人上学、小孩抚养生活信息等。小区车辆信息周围环境信息周围市场信息人群消费水平。第二步：信息管理系统第一步：信息搜集第25页第三步：信息平台建设 信息（无偿）小区公告、活动家政信息天气、时势新闻公交路线、地图信息周围环境、商铺娱乐信息招工、婚介、房屋出售 服务（增值）小区购物、购置食材生活用具等医疗预约、移动医疗点播电视电影节目在线报修、投诉、留言与物业企业互动收发快递代驾服务衣物干洗第四步：签署供给商、服务商供给商服务商周围零售商超市菜市场医院饭店各种娱乐会所、休闲场所中介企业、家政企业干洗店

16、酒店、旅馆智慧小区建设步骤（定制开发期）55个工作日第26页第五步：智能设备对接智能门禁系统智能停车系统智能家居系统智慧小区建设步骤（建设期）35个工作日4. 智慧政务多媒体屏社保、公积金查询多媒体屏电子菜市速递易第六步：智慧应用集成化楼宇管理平台系统 楼宇自控系统、视频监控系统、防盗报警系统、消防报警系统、广播系统、门禁系统、照明系统、机房漏水检测系统、电梯系统等智慧物业管理 建筑设备管理，小区排水系统、变配电系统、公共照明、电梯系统、监控中心、远程抄表计量等第27页28第七步：寻找企业联盟智慧小区建设步骤（运维期）长久 当前智慧小区发展还处于初级阶段，大量结合了物联网技术小区应用还处于方案或运行阶段，需求发觉还不充分，智慧小区发展很不平衡，智慧小区产品与技