智慧社区解决方案和造价分析

1、上坤移动应用介绍智慧小区-初步处理方案第1页现实状况分析2-1. 物业内部管理现实状况2-2. 物业管理项目建设目标2-3. 物业内部管理软件优势02第2页物业管理标准不统一 缺乏项目统一监管标准2-1 物业内部管理现实状况1物业业态多样 包含住宅、商场、公寓、商业等2商场管理信息查阅不及时，反馈之后，联动性弱，统计报表费时费劲，服务内容单一住宅？、商业公寓3费用收缴繁琐，轻易犯错主要依靠手工填写和统计报表费时、费劲、易犯错。第3页2-2 项目建设目标第4页2-2 项目建设目标企业标准化体系建设企业监管体系建立员工量化指标建设移动应用提升服务效率全方面剖析企业成本员工工作方向指导目标将日常管理

2、中复杂业务流程化、标准业务图象化经过预警、流程自动转发建立独特业务过程监管体系，实现超时逐层上报机制。经过手机客户端，及时处理和受理服务请求，取代纸制文档登记过程，提升效率，提升服务及时对应度。经过系统将员工工作内容、待办事宜等自动推送到各个岗位员工桌面，起到规范工作内容目标。系统从物料成本、能耗成本、外包成本、人力成本四大方面全方面进行成本分析。系统经过工作过程精细化管理，建立员工工作量化指标体系，分析员工工作饱和度。第5页2-3 物业内部管理软件优势信息及时上报和反馈建立预警机制全方位管理物业管理系统优势有效控制成本提升品牌价值规范人员考勤第6页物业管理平台整体架构与功效3-1. 物业管理

3、软件整体架构3-2. 物业管理软件实现功效03第7页3-1 平台整体架构其它系统财务管理系统短信平台网上支付平台呼叫中心商业智能BI移动端APP抄表品质检验安全巡检服务派工设备维修移动办公房产分析客户分析经营分析财务分析物料分析人力资源分析PC端ERP系统人力资源物料管理决议支持客户关系管理工程管理品质管理协同办公收费管理基础管理业务基础平台基础资料用户管理系统参数权限管理组织架构 智慧小区APP信息资讯物业服务智慧生活个人中心第8页电脑端手机端依据员工职责范围，系统推送日常工作内容3-2 物业内部管理便捷性展示统一监管-实现企业层面统一监管平台第9页包括各业务模块流程，如：1、服务派工流程2

4、、客户投诉流程3、装修管理流程4、费用减免流程5、采购计划流程6、领料流程7、协议审批流程8、协议验收流程9、请休假流程3-3 物业内部管理工作流程可个性化定制第10页催款函二次催款函三次催款函停电通知3-4 物业内部单据可量身定制格式统一第11页清楚直观房间状态统计按钮，简单快捷了解各状态数据。多级组织架构体系，确保集团化数据存放在一个中央数据库中，确保数据统计及时性及组织性。不一样颜色直观展示房间不一样状体，如待租、已租、预订等。3-5 业务基础数据精细化展示第12页服务受理业务处理客户回访与语音服务自动关联产生本单相关通话统计。与收费系统关联产生有偿服务费。3-6 客户服务全过程管理第1

5、3页不一样颜色直观反应不一样客户性质状态。如浅蓝为成交客户、黄色为预订客户、白色为沟通客户。对潜在客户信息概况管理，如来访方式、客户行业、是否存在关联关系等。对客户详细情况跟进管理，包含客户详细情况、客户需求、企业详情、自动匹配适当房源。招商人员对客户跟进过程管理。3-7 招商全过程管理第14页清楚明细展示业户费用情况。授权范围内滞纳金计算与减免。综合反应每户费用情况，如应实收、预收、确保金单据等。授权范围内滞纳金计算与减免。1、支持各种业务缴款模式，如按房间、按客户、按选择内容等；2、尽可能降低操作人操作动作，默认欠缴缴清。3-8 一站式收费便捷操作第15页设备分类管理，可进行多级分类，控制

6、管理精细度。全方面展示设备各个业务层内容，如保养计划、保养统计、维修统计、检测统计、巡检统计等。设备档案明细管理，可上传图片、文档、视频、影音等附件。3-9 设备全生命周期管理第16页3-10 采购仓库管理全方面成本分析第17页外包协议主体管理，包含起止时间、付款条件、方式等。协议支出成本归属管理，充分反应支出成本点。3-11 外包协议管理协议支付和到期预警第18页来电自动弹屏显示客户全貌信息。明细显示客户各业务点详细情况，帮助客服进行预判与知晓。客户来去电通话统计管理。3-12 客户服务-语音盒助力客服实现快速响应第19页实时考勤，加强考勤过程管理自动汇总真实考勤数据参加薪酬计算考勤数据不需

7、要项目岗位干预3-13 人力资源管理网络考勤机杜绝考勤漏洞第20页物业通日常管理与审批服务派工仪表抄表巡检设备维护保养物料盘点3-14 物业通APP便捷性展示第21页实时审批进行业务审批。物业通日常办公物业服务业务审批3-15 物业通APP便捷性展示第22页详细业务服务派工3-16 物业通APP便捷性展示客户现场手机署名，降低纸张打印步骤。服务派工中产生费用可按需生成。第23页详细业务仪表抄表设备保养3-16 物业通APP便捷性展示移动抄表，即时传输进软件进行费用计算。实时反馈保养内容，指导员工现场工作。第24页智慧小区APP整体架构与功效4-1. 智慧小区APP整体架构4-2.智慧小区APP

8、项目建设目标4-3.智慧小区APP建设价值4-4.智慧小区APP实现功效04第25页智慧小区APP 个人中心个人资料缴费统计报修统计投诉统计活动报名物业缴费费用查询费用缴纳在线报修在线提议在线投诉资讯中心通知公告热点新闻小区活动物业热线物业服务智能门禁小区监控智能道闸生活服务在售项目房屋租赁客户号绑定4-1智慧小区APP整体架构第26页4-2 项目建设目标提升品牌价值积累小区文化对接智慧城市提升费用收缴率完善企业管理方式提升小区安全级别经过智慧小区APP增加业主服务体验感，打造智慧小区，提升品牌价值。业主可经过智慧小区APP报名参加小区活动。经过智慧小区APP可增加业主间互动，方便业主缴费。经

9、过访客通行功效可控制进入小区人员相关信息，确保小区安全稳定团结。可经过在线提议搜集业主提议，逐步提升服务品质，完善管理方式。系统预留接口，未来可与智慧城市系统对接，可实现智能家居、监控、医疗等系统接入。第27页4-3 智慧小区APP建设价值增加互动方式信息快速传递扩展盈利模式智慧小区APP价值提升品牌价值创建智慧小区缩短反馈时间第28页智慧小区APP费用查缴4-4 智慧小区APP实现功效第29页智慧小区APP停车卡续费4-5 智慧小区APP实现功效第30页停车场缴费移动平台支付4-6 智慧小区APP实现功效微信APP第31页4-7 智慧小区APP实现功效智慧小区APP注册登陆资料变更登录首页第

10、32页4-8 智慧小区APP实现功效智慧小区APP小区公告在线缴费在线报修投诉提议第33页智慧小区APP在售项目房屋租赁访客通行4-9 智慧小区APP实现功效第34页智慧小区APP一键开门小区监控游泳池儿童游乐场老年活动中心停车场健身场地4-10 智慧小区APP实现功效第35页智慧小区APP智能门禁4-10 智慧小区APP实现功效第36页车牌自动识别，无卡通行，自动抬杆，提升通行效率，彰显业主尊贵身份出入口无人值守（或采取最低人员配置），节约人力成本消除管理漏洞，提升经营效益经过移动支付、访客管理等移动应用功效，培育互联网业务客户资源实现全部停车场集中管控145234-11智能道闸第37页智慧

11、小区APP小区服务周围商家在线购物第38页智慧小区APP智能灯光智能窗帘智能家居灯光温度空调窗帘空调窗帘新风远程监控地暖开停关主卧开停关客厅第39页智慧小区APP智能停车第40页实施规划5-1. 物业管理软件实施规划5-2. 智慧小区实施规划5-3. 一期建设内容5-4. 实施计划05第41页一期：基础资料、协同、收费、客服、工程、品质、物料、人力资源、 物业通APP二期：与其它系统集成对接功效规划整体规划、试点执行实施计划：实施布署各业务系统模块操作规范化、流程化实现人、财、物业务流集中管控实现和小区服务平台有效衔接设计蓝图5-1 物业管理软件实施规划物业管理软件第42页5-2 智慧小区AP

12、P实施规划智慧小区APP一期：信息资讯、物业缴费、物业服务、个人中心二期：智能家居、智慧城市、周围商家、打折团购功效规划整体规划、分期建设、产品迭代开发计划：开发建设基础服务先行，增值服务跟上，增加用户粘度资源整合，服务与品牌宣传并进智慧生活，产品迭代，重视用户体验设计蓝图第43页5-3 一期建设内容物业通APP工程管理人力资源资源档案财务收费客服管理协同办公能耗管理品质管理智慧小区APP物业管理系统物业通APP智慧小区APP第44页信息化任务时间参加人及准备工作实施人员&业务部门【需求调研】输出表单格式调研【数据准备】基础数据导入以要求文档形式进行数据准备【软件实施】业务流程制订实施人员&业

13、务部门【软件实施】输出单据制订实施人员&业务部门【APP调研】APP功效点确认并明确实现方式开发人员&APP小组【人员培训】整体培训和专题培训实施人员&业务部门【试运行】物业系统与智慧小区APP试运行， 试运行合格后转入正式运行实施人员项目组【APP开发】智慧小区APPUI进行确认开发人员&APP小组【APP开发】智慧小区APP开发开发人员&APP小组5-4 实施计划第45页商务部分6-1. 系统功效清单6-2. 售后服务06第46页6-1 功效清单项目类别功效模块功效明细 预算单价 对外服务平台智慧小区APP信息资讯 通知公告、小区活动、物业热线￥95,000.00 物业缴费 在线报修、在线

14、投诉、在线提议、在线缴费￥86,700.00 个人中心 缴费统计、报修统计、投诉统计、活动报名、个人资料、客户号绑定￥106,000.00 物业服务 智能门禁、小区监控、智能道闸￥238,000.00 在售项目 在售项目、房屋租赁￥36,000.00 内部管理系统物业软件基础管理 基础资料、房产管理￥34,000.00 协同办公 消息中心、工作流管理￥85,000.00 客户关系管理 客户资料、装修管理、报修管理、投诉提议￥110,000.00 收费管理 收费管理、费用报表￥120,500.00 工程管理 设备管理、能耗管理￥183,000.00 品质管理 巡检管理￥65,000.00 物料管理 采购管理、仓库管理￥105,000.00 人力资源 人事管理、考勤管理、薪酬管理、绩效考评￥85,000.00 物业通APP物业通APP 待办事宜、通讯录、服务派工、客户投诉、设备保养、￥85,000.00 设备巡检、仪表抄表￥77,000.00 第三方对接模块开发对接智慧医疗远程医疗、养老服务￥420,500.00 智慧信报智能信报箱、快件收发￥151,000.00 智慧教育在线教育￥410,600.00 预算累计：￥2,493,300.00 第47页6-2 售后服务级别服务标准适应情况一级响应乙方在接到通知4小时之内赶到现场，并