如何成为一名金牌店长

1、如何成为金牌店长？ 郑州超继商贸1为什么要成为优秀的店长店长是公司一线的执行者和管理者优秀的店长无论是对于个人或者是对于公司都是一笔宝贵的财富事物无巨细未雨绸缪2店长的角色是什么？店长的工作好比是个交响乐团指挥家！ 一面根据乐谱正确的指挥各个声部，一面要指挥全体声音，共同为同一首曲子演奏出优美的音乐。店长主要扮演两个角色： 主管者和经营者。3 优秀店长的基本基本特点特点:1、业务能力强(主要表现在销售环节) 2、认同公司各方面管理方式及制度3、进取心强 4、深为公司信任4作为店长的基本条件 是否具备领导、驾驭能力？ 说服力、统计管理能力、判断能力能否激发部署的工作欲望？ 指导能力、规划能力能否

2、带给部署“信赖感”？ 诚实、人品、自我教育能力52）统计管理能力 店长应会通过统计有效的数字，将店 内发生的各类营业状况，进行整理与 分析，提出有易于店铺及公司发展 的合理性建议。 并通过这些有效的数据对店员进行管 理及评估教育。63）对事务的判断能力 对店内所发生的任何一种现象或行为， 均应能进行客观地理解和做出正确的 判断。 7激发部署的工作欲望 1) 运用公司固定的激励制度。2）店长的巧妙安排激励部署的积极性。店长以身作则，为店员作出榜样；给予明确和坚定的目标；给予一定的工作权利；配合能力分配工作；给予专业培训，提供能力提升途径；8带给部署“信赖感” 1）诚实、人品信赖来自于部署对主管能

3、力的肯定以及他在平时工作的热忱、努力、责任感、人格及感情。通过丰富的专卖店经营经验，运用知识技术上的出色表现来树立权威，通过理性的号召来征服店员的心，使她们在惊叹之余，对店长多一份敬佩，在工作中自然也不敢懈怠。92）自我教育能力 以自我管理为前提，随着企业的发展能同步教育自 己，不断提升自己的各方面能力。 且自我教育是发挥所有能力的前提。 作为店长，应对店铺的经验风格有着深刻的理解， 对管店铺的各环节了如指掌，如：开店准备、 清洁的实施、商品陈列、卖场布置、店内及门面的 检查、待客的应对方法、促销活动的执行等等。10 店长还应具备其它相应的知识积累，这样才 能在工作中做到游刃有余：具有关于公司

4、历史，制度组织、理念的知识；关于店铺经营方法的基础知识；具有关于零售业的基本法律知识；具有计算和理解店内统计数据的知识；具有如何教育指导部署提升能力的知识。11 作为店长的主要工作职责和内容1、负责店铺的销售任务 货品的补充和调整,卖场分区及陈列原则、销售目标管理（日周月分解）； 2、店铺管理 负责店员的成长(新员工及原员工) 维护店铺形象(陈列、服务、气氛、卫生) 3、负责店铺的日常事务处理(考勤、排班、交接班例会、客诉，咨信) 4、负责店铺与商场、公司的基本信息沟通.12首先在经营风格的把握上，店长必须树立起超继公司专卖店的经营风格。 店长必须通过各种途径将专卖店经营风格展现出来，并在发生

5、偏差时，予以及时纠正。 哪些属于关键环节？ 13其次就是营销方面，即如何将商品贩卖出去的问题，这是专卖店能否赢得利润、获取长期发展能力的关键。为此，店长应积极给予店员进行有效的商品知识、销售技巧等方面的培训。14再次便是服务方面，提升形象、搞好促销等等，一系列活动的焦点就在于服务的好坏，令顾客满意的服务就是业绩的保证。如何让自己的店成为“近悦远来”的店？营业前的准备工作很有必要；营业中待客的态度必须亲切有礼，让客人舒心；售后矛盾迅速处理，时常联络老顾客。15店长的四个角色及定位角色：1、管理者 2、关系协调者 3、传递信息者 4、辅导者/教练16定位A、领导的期望 B、下属的期待 17 店长的

6、四种工作态度1、敬业以身作则 2、合作 3、公平、正直 4、原则性18 管理理念管理=做人+做事！19管理风格类型分析独自承担型-劳而无功 好好先生型-一塌糊涂 保姆型-青黄不接 发号施令型-一盘散沙情景领导型-事异式异低-高:命令式-诱导式-参与式-授权式20 督导技巧 沟通，激励，指导，检查跟进，执行纪律指导的四步骤:1、说给他听 2、做给他看 3、让他做做看 4、回馈更正方法：提供表率-及时纠正21 团队建设首先，我们应知道如何沟通方法：1、把握到人员有差异的,充分发挥每个人的个性,尊重下属的人格2、把握下属的共同心理和需要3、公平对待下属,获得下属信赖4、培养下属的积极性,避免过分的监

7、督5、妥善解决下属工作和生活中的问题 6、根据每个人员的知识能力安排合理的职位,做到人尽其才才尽其用 7、给下属以适当的权力,使其对工作产生荣誉感,增强工作的兴趣 8、有效的实施训练,增强下属工作的能力 9、诚恳聆听并接受员工的意见和建议22 团队建设其次，我们还应该知道如何发挥下属的积极性 1、不失时机加以称赞,即使是小的行为也不忽视,不可忽视默默无闻踏实肯干的下属 2、授予下属权责后,不要做不必要的干涉,尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作 3、鼓励下属,提出自己的见解,并诚心接受,尊重下属的意见 4、加强员工的自信和自尊 5、鼓励并尊重下属的创造精神,提倡创造性 6、使下属充分认

8、识到所从事工作的重要性,自己是不可或缺的一员,以自己的工作为荣 7、我们要学会充分调动发挥下属的积极性,达到事半功倍的效果23 团队建设最后我们来看看我们都容易犯那些错误！1、高高在上,耻高气扬,存在很强的地位优越感2、管理方式经常变化,让下属无所适从3、出尔反尔,反复无常,执法因人而异4、不能容忍下属犯自己认为很低级的错误5、心胸狭隘或感情用事6、事无巨细,都要自己过问,过分介入7、在超过2个人以上的场所批评下级8、对下属的工作安排更多的停留在口头上,没有切实执行9、其身不正,采取独裁作风10、对培养下属没有概念 11、用经验来处理一切事情24 团队建设12、用镇压来对待批评13、挑小毛病,絮絮叨叨14、每月排班先考虑自己的需要15、以个人的偏好来衡量别人16、做任何事情都是身先士卒17、对下属漠不关心18、面对顾客投诉经常手足无措,总是请示业务主管19、不了解下属辞职的真正原因20、与下属的沟通经常是突发的,自己未做好充分的准备21、每日交接班执行力度不够22、对于公司下达的通知不能很好的传递给下属23、对市场的认知及敏感度不正25不要成为这样的店长批评企业经营者的店长不去关心“什么是正确的”，而特别关心“谁是正确的”店长自己不作决定的店长26对本身工作不设