罗维clp解决方案s

1、1罗维CLP处理方案（客户忠诚度计划）保密：本方案为罗维互动营销服务有限企业所拥有。任何第三方未取得罗维书面同意，禁止将本方案全部或部分内容传输，拷贝或使用。Jan., Prepared by ROADWAY第1页2目录2罗维CLP数据库营销四步曲数据分析及数据挖掘基于数据分析结果进行对应营销策略 营销活动管理及评定 组建有效客户数据库 3罗维CLP基本工具CMM软件介绍1罗维CLP处理方案介绍4附件第2页31罗维CLP处理方案介绍第3页4CLP处理方案四模块，能够帮客户处理哪些问题1.1CLP处理方案四模块：关键步骤：数据库建模数据库管理与维护数据标准化数据匹配去重合并数据属性补充数据库核实

2、与更新营销活动设计与执行TMDMEDMSMS数据分析与数据挖掘客户细分客户流失预警分析客户价值分析交叉销售分析营销活动管理与评定营销活动管理营销反馈统计营销评定分析营销活动提升结果：数据标准化可识别化（唯一化）高质量属性完备“一对一”快速有效将信息传递给目标客户实现客户营销目标详细化、细分化（有针对性）提升营销反馈率到达营销活动提升1234组建有效数据库营销活动管理与评定数据分析与数据挖掘营销活动设计与执行处理问题：把每一分营销费用花在真实客户身上把有限营销费用花在更有价值客户身上优异营销设计和执行，是营销活动成功关键之一实现营销ROI提升第4页5罗维CLP处理方案介绍罗维CLP处理方案，其实

3、质为数据库营销整体处理方案，全方位为客户提供基于数据库建模、数据库管理、数据挖掘分析、营销活动设计、营销活动管理评定全套数据库营销服务，帮客户实现客户价值提升。罗维称之为客户忠诚度计划（CLP， Customer Loyalty Program ） 。ROADWAY数据库建模TMDMSMSEDM/Online多伎俩整合营销营销活动管理客户管理营销反馈信息管理数据分析/报表营销活动优化及提升客户细分客户忠诚分析客户价值分析客户信用分析交叉销售分析模型跟踪及调整模型优化数据采集（供给）数据标准化处理数据有效性判断数据匹配、去重、合并数据属性补充电话、手机空号清理数据定时清洗与核实数据库性能管理及优

4、化数据库建模数据库管理数据分析建模营销活动推广营销活动评定优化及提升罗维客户忠诚度计划，帮客户实现：从边缘客户过渡到潜在客户从潜在客户过渡到新客户从新客户过渡到老客户从流失客户过渡到忠诚客户从单一产品用户过渡到多产品用户1.2第5页6CLP愿景流失率显著降低客户价值提升满意度提升营销活动ROI提升客户价值最大化1.3CLP经过四个模块实施，帮客户实现客户管理及客户价值最大化。第6页72罗维CLP数据库营销四步曲第7页8组建有效客户数据库2.1有效数据库是数据库营销效果前提条件 。搜集尽可能多用户众多信息（包含个人信息、消费信息以及行为特征信息等） 比如：年纪、性别、职业、收入、学历、婚姻状态、

5、消费行为、电话、地址、email等交易行为、市场、销售、服务数据、营销行为及反馈等信息搜集各种路径搜集上来用户资料不一定都是真实，应该经过电话复核、资料逻辑比较等方式全方面或抽样监测用户资料真实性及数据质量信息甄选 客户资料录入、规范、查询、筛选，适时更新等 数据管理及处理 罗维能够做什么？数据库建模客户资料标准化、规范数据匹配、去重及合并客户属性丰富客户资料真实性抽样核实数据质量分级提供高质量、充分客户数据租用有效数据库特征：数据格式规范（标准化）、数据可识别（唯一性）、数据质量高（鲜活度）、属性完整（可分析性）第8页9组建有效客户数据库2.1零乱数据多渠道起源数据不一样质量数据ERP、CR

6、M、BI数据EXCEL数据、文本格式数据标准化、格式规范数据经过去重、合并可识别化、唯一化数据高质量数据属性丰富数据在有效数据基础上，进行查询并使用有效数据进行营销活动到达把营销费用尽可能花在真实客户上目标零乱数据源有效数据库数据查询及使用罗维组建有效数据库模块可帮客户实现：第9页10数据准备（ETL）建立模型模型评价及择优模型公布及应用模型监测及调整数据了解新一轮数据挖掘过程在建立模型后，没有及时对模型应用及经过应用对模型监测和调整也是造成数据挖掘项目失败主要原因之一商业了解罗维能够做什么？帮客户进行建模分析进行模型监测及调整帮客户将数据挖掘结果应用于实际营销活动中数据分析与数据挖掘2.2在

7、数据挖掘过程中，往往会忽略每个数据挖掘项目真实商业目；Note:ETL（数据抽取（extract）、数据转换（transform）、清洗、数据装载（load），以形成份析型数据库或数据仓库 ）数据分析是实现把有限营销资源投入在能够带来更大价值回报客户身上。第10页11客户细分模型客户流失倾向预警模型客户忠诚度模型客户信用评分模型交叉销售模型营销效果预测模型客户价值评定模型数据分析与数据挖掘2.2罗维惯用数据分析模型：第11页12Debt$40KQQQQII123456factor 1factor 2factor n神经网络 Neural Networks聚类分析 ClusteringOpenA

8、ccntAdd NewProductDecreaseUsage?Time序列分析 Sequence Analysis决议树 Decision Trees 倾向性分析 客户保留 客户生命周期管理 目标市场 价格弹性分析 客户细分 市场细分 倾向性分析 客户保留 目标市场 欺诈检测关联分析 Association 市场组合分析 套装产品分析 目录设计 交叉销售数据分析与数据挖掘2.2惯用挖掘工具及应用领域第12页13基于数据分析营销推广2.3依据数据分析，有针对性采取各种推广策略，最终到达维护用户忠诚、拉拢新用户、提升品牌、促进消费等各类目标 ；应该依据他们不一样心理、行为而设计不一样推广策略 应

9、该依据用户群特征有针对型创新利用推广媒介、伎俩目标人群（Who）营销活动设计TMDMEDMSMS企业/产品What什么产品，满足客户什么样需求When在适当时间点Why产品内容怎样设计能引发消费者共鸣及反馈，为何？How基于数据分析结果综合利用市场调研快速有效推广新客户获取老客户关心交叉销售客户挽留销售提升罗维能够做什么？营销方案设计营销活动执行DMTM（IB&OB）SMSEDM整合营销第13页14基于数据分析营销推广2.3营销活动推广方案设计及执行TMDMSMSEDMOnline目标人群定位目标数据筛选方案制订流程及时间制订方案主题及内容制订内容设计营销活动执行多渠道立体营销方案设计目标人群

10、第14页15C(Check)营销活动管理与评定2.4营销活动管理与评定PDCA P（Plan）D(Do)A(Analysis&Adjust)D(ReDo)A(Award)项目ROI提升拨端详数据有效率TM项目DM项目邀请成功率实际见面率SMS项目EDM项目发送量抵达率阅读率意向率成单率成单率发送量抵达率打开率点击率项目类型营销评定指标成单率1、各业务渠道客户反馈统计；2、哪些客户购置，哪些客户查询业务，购置和查询时间？3、哪些客户没有反应？4、无反馈或反馈少原因？（目标人群原因、数据质量原因、渠道原因、产品原因、活动设计无吸引力等原因？）罗维能够做什么？营销活动管理营销活动跟踪评定营销活动分析

11、营销活动提升提议第15页163罗维CLP基本工具CMM软件介绍(CMM: Club Membership Management)第16页17客户标准数据库General Database与基础数据库匹配空号过滤系统/呼叫中心定时质量汇报ERP数据库性能管理数据库备份管理数据匹配,去重,合并,回库数据日常管理(DBA)数据库安全管理数据清洗数据库安全与性能管理数据库建模CRMOLTP罗维数据数据处理/导入数据管理数据搜集整理(手工处理)罗维CLP/CMM软件介绍3.1数据管理数据标准化、规范化、完整化、有效性数据建模和服务器托管分析数据库客户细分交叉销售分析忠诚度分析欺诈分析满意度分析客户价值分

12、析流失分析数据分析挖掘ETL营销活动设计及执行营销活动管理评定数据分析数据建模与分析CLP/CMM架构OABIEXCELNote:ETL，是数据抽取（Extract）、转换(Transform)、加载(Load)第17页18罗维CMM/CLP软件介绍3.2CLP/CMM 功效模块基本模块： 菜单管理模块、文件更新模块、员工信息维护模块、权限信息管理模块、城市信息维护模块、基础信息维护模块（设置惯用信息编码）、人口统计信息模块客户信息管理模块： 客户信息查询、客户信息导入、数据标准化/匹配/去重/合并、数据手工整理、数据清洗、数据审核、客户信息回库、客户信息更改。查询统计模块： 对客户信息进行查

13、询、分布统计客户忠诚度计划模块： 客户细分、客户流失分析、客户价值分析、客户信用分析、客户满意度分析、交叉分析等营销项目执行： 与TM、SMS、EDM等营销通道接口等。营销项目管理与评定： 项目管理、项目数据查询、项目进度查询、营销项目查询、营销项目跟踪及对比。客户反馈管理： 投诉信息维护、投诉信息查询、客户反馈渠道管理。第18页19罗维CMM/CLP软件介绍3.2CLP/CMM 应用特色采取先进客户关系管理理念：罗维互动会员营销管理系统全程处理方案将各个分支机构客户信息录入、管理、使用、分析等各个步骤实施统一管理，为用户开展判断、选择、争取、发展和保持客户行动而提供依据。专业化实施体系：罗维

14、互动会员营销管理系统全程处理方案以快速实施方法论为标准，提供全方面培训和技术、服务支持，将高质量知识产品转移给客户。高性价比，低风险：罗维互动会员营销管理系统采取专业化流程设计，快速实施，企业需要集中投入人力物力少，见效快，风险小。应用扩展性和开放性：系统采取模块化结构设计，可伴随企业成长而增加不一样模块；丰富业务数据、开放数据技术和多维数据组织方式，便于今后数据挖掘和决议分析等拓展。简练主界面：不一样用户登陆系统，会依据该用户权限自动设定可用功效列表。完善权限控制：能够设定各种角色，将功效列表赋予角色，然后将人员设定为各种角色，即能够拥有角色所拥有功效列表。自动版本更新：系统各功效采取独立文

15、件，能够方便将某个功效进行改进，并单独公布到服务器。客户端程序版本会自动进行更新，获取最新版本。 严密安全控制：系统监控登录到服务器机器IP地址、机器名、操作系统用户名、版本等信息，并监控在这台机器上使用人员登陆和退出时间。强大图形分析：立体三维动态数据图形分析，用户能够选择图形显示方式：点线图、柱状图、饼图等七种图类型，改变显示数据，并能够保留结果为bmp、jpg文件，插入Word等文档中。CLP/CMM 技术特色第19页20结束语罗维互动客户数据库建设、数据处理、分析模型及评分、营销应用及追踪罗维愿倾力为客户提供优质数据库营销处理方案，实现与客户共赢！ 第20页214附件第21页22Pro

16、prietary and ConfidentialThe material presented in this document may not be disclosed in any manner.成立于，专业数据库营销咨询、策划、服务企业国内首批获风险投资专业数据库营销企业，并于年1月取得第二轮融资800万美金中国精准营销推荐平台TOP10总部位于上海，在北京、广州、深圳、杭州、成都设有分企业上海，北京，西安，广州设有大型客户联络中心（Call Center） 拥有经验丰富技术研发和数据库营销高素质团体提供B2B和B2C全方面数据库营销处理方案取得国家电信增值业务和ICP经营许可证拥有员工

17、逾700人已服务1000余家大中型企业客户，其中80多家为财富500强企业客户 罗维互动发展历程HenanGansuJilinLiaoningHebeiShandongFujianJiangxiHubeiHunanGuangdongGuangxiShanxiHainanInner Mongolia ShaanxiNingxiaQinghaiSichuanGuizhouYunnanTibetXinjiangZhejiangTianjinBeijingTaiwanAnhuiJiangsuHaikouMacauHarbinHong KongShanghai5.1第22页23Proprietary and ConfidentialThe material presented in this do