商业地产信息化解决方案

1、金蝶建筑与房地产事业部10月9日互联网+商业运行金蝶商业运行信息化处理方案第1页商业运行行业分析1阐述当前商业运行行业发展趋势及特点金蝶互联网+商业运行处理方案2总体框架、模块功效描述、系统特点及价值成功案例3讲述2个行业客户应用情况目录CONTENTS商业运行管理系统第2页商业运行必须满足需求商业运行资产出租收入业主资产溢价良好消费体验消费者商业经营收入投资者商家连续盈利 评价指标经营收入净利润出租率评价指标租金收入商家满意度评价指标客单价平均购置次数客户满意度评价指标营业额利润商家满意度第3页商业运行本质打造商业生态系统消费者、商家、资产拥有者共赢实现资产溢价第4页商业运行本质关键是满足客

2、户（消费者）需求自我实现需求尊重需求情感和归属需求安全需求自我超越生理需求主人翁，受到关心和爱护及时取得自己想要商业品牌价值认同安全舒适购物环境满足消费需求超越预期消费需求满足第5页总量过剩同质化竞争电子商务冲击小区商务冲击互联网冲击业态老化消费升级商业地产开发速度快于需求增加速度商业运行企业面临挑战商业企业面临挑战第6页商业运行行业巨变以万达为代表商业地产转型O2O移动运行大数据互联网+移动商城电子商城当前商业运行热点第7页当代商业运行处理之道01规范化管理04大数据02信息化管理03互联网+管理商业运行建立商业运行体系将商业流程固化到信息系统实现线上线下闭环运行（O2O）基于大数据客户行为

3、分析第8页商业运行行业分析1阐述当前商业运行行业发展趋势及特点金蝶互联网+商业运行处理方案2总体框架、模块功效描述、系统特点及价值成功案例3讲述2个行业客户应用情况目录CONTENTS商业运行管理系统第9页移动互联网金蝶商业运行管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置协议管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动 4G在线通知协议查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁

4、质量管理移动检验在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关心第10页移动互联网金蝶商业运行管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置协议管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动 4G在线通知协议查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检验在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关心第11页招商管理难商业竞争激烈12品牌资源贮备不足招商计划落实难34业

5、态调整难度大招商管理业务难点分析 第12页招商管理招商管理业务流程招商管理招商过程管理招商计划管理确保规划落实合作成交建立价值品牌库合作品牌管理第13页招商管理系统功效架构第14页招商管理招商计划管理第15页招商管理品牌管理第16页招商管理招商过程管理第17页支持规划落地对招商计划进行跟踪和落实，确保规划落地建立强大品牌库为招商以及后期业态调整提供品牌资源价值品牌识别对品牌进行分类管理，统计品牌跟踪过程213招商管理招商管理特点第18页移动互联网金蝶商业运行管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金

6、设置协议管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动 4G在线通知协议查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检验在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关心第19页租赁管理租赁管理难点出租率低收缴率不高调租无依据租赁管理难点收租难出租难调租难提升出租赁率成为商业运行成败关键科学合理地提升租金，是增加收入主要确保及时收清费用提升费用收缴率第20页租赁管理业务流程第21页租赁管理系统功效架构第22页租赁管理租赁协议管理流程房源管理租金设置放租管理租金设置协议

7、签定协议变更（改租、续租、返租）退租其它应收租金计算租金减免生成应收单生成缴费通知单催款放租管理协议管理房间交接应收管理收款管理租赁交房退租收房收款登记账龄分析第23页租赁管理业务系统管控点租金单价租金优惠计租模式物业费录入其它应收款生成应收单计算机滞纳金客户缴款收款登记财务凭证空置率分析单价控制催款控制账龄分析收入控制协议收入测算商铺管理租金试算催款通知第24页租赁管理功效展示第25页租赁管理提供租金试算功效第26页租赁管理生成缴费通知单第27页1.2.3.4.支持固定租金、浮动租金、保底租金、分成租金、递增租金等各种计租模式支持各种计租模式能够算出租期内各期租金试算功效强大租金分析功效，为

8、租金调整提供依据强大分析功效业务单据直接生成财务凭证业务财务一体化业务单据和财务凭证实现互查租赁管理租赁管理特点第28页移动互联网金蝶商业运行管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置协议管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动 4G在线通知协议查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检验在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关心第29页物业收费难点分

9、析计费难收费难查费不方便缴费不方便收费员业主收费管理业务难点分析第30页 费用通知 在线缴费房屋设置应收管理仪表设置收费标准收费管理收款管理抄表管理开票管理 在线交流 费用查询1234费用核实中国移动 4G 收费管理业务流程收费员业主出纳生成凭证账单推送第31页收费管理系统功效架构第32页EAS物业收费管理功效展现收费管理系统业务单据展现第33页收费管理统计分析报表第34页1.2.3.4.支持各种复杂模式费用计算费用自动计算账单推送费用支持手机、邮件等多方式催缴费用自动催缴支持在线缴费多维度（时间、客户）欠账分析强大账龄分析业务单据直接生成财务凭证业务财务一体化业务单据和财务凭证实现互查收费管

10、理收费管理特点第35页移动互联网金蝶商业运行管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置协议管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动 4G在线通知协议查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检验在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关心第36页面向内部物业管理保安保洁保养维护任务管理质量管理面向业主物业服务报修报建投诉提议 服务回访小区电子商务信任日常物

11、业管理业务分析第37页费用通知报修报建在线投诉在线缴费1234收费管理中国移动 4G 家庭服务 5物业管理小区商务客服管理物业人员业主EAS物业管理我家业主服务平台日常物业管理业务流程第38页物业管理保安保洁保养维护任务管理质量管理巡检巡查报修报建回访管理在线投诉123中国移动 4G 移动审批维修抢单12中国移动 4G 移动巡检3日常物业管理系统实现流程第39页物业管理工程维修业务流程服务标准电话报修在线报修报建受理客户回访满意度评价回访评价管理改进管理改进流程再造连续改进现场维修物业数据库客服分析服务标准工程服务指南客户服务指南设备保养流程清洁绿化流程紧急程度非常紧急比较紧急普通不紧急任务级

12、别重大任务普通任务客户评价非常满意满意普通一满意抢单式业主验收派单式服务受理服务处理第40页日常物业管理流程系统功效架构第41页日常物业管理工程维修管理工程维修管理工程维修全过程处理第42页日常物业管理突发事件管理突发事件管理对发觉问题进行跟踪处理第43页移动互联网金蝶商业运行管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置协议管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动 4G在线通知协议查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催

13、缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检验在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关心第44页会员管理会员管理难点分析会员管理业务难点拓展会员经营模式分析会员消费行为，刺激会员消费提升优惠和奖励有效性，提升会员消费忠诚度扩大会员数量，积累会员信息第45页会员管理业务流程会员设置入会管理积分管理入会申请会员登记会员分析会员管理改进流程再造连续改进会员升级会员消费分析会员级别普通会员银卡会员金卡会员白金会员积分规则会员升级规则会员关心会员消费积分兑换刺激会员消费积分兑换规则会员卡号规则会员卡管理积分计划积分计划积分计划现金兑换规则实物兑换规则银卡升级规则金卡升级规则白金

14、升级规则普通卡号规则银卡卡号规则金卡卡号规则白金卡号规则第46页会员管理基础设置会员管理基础设置设置会员级别、入会路径、会员卡号生成规则、积分计划设置。第47页会员管理入会管理入会管理实现从入会申请至会员信息维护到会员关心过程管理。第48页会员管理积分管理积分管理实现会员积分登记、积分查询、积分兑换、积分结转等功效。第49页会员管理会员活动活动管理邀请会员参加活动，促进会员感情，提升会员忠诚度第50页移动互联网金蝶商业运行管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置协议管理商家联盟入会管理积分管理

15、活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报修招商跟踪中国移动 4G在线通知协议查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检验在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关心第51页客服管理客服管理难点分析被动服务缺乏规范有效完整客户服务体系停留在被动服务阶段，很多问题得不到处理缺乏和客户有效沟通渠道经常一个问题不一样部门有不一样应对，客户无所适从缺乏标准沟通不畅一致性难客服管理第52页客服管理业务流程服务标准服务受理服务处理咨询反馈电话投诉在线投诉受理处理与分配报修报建工程维保其它事件处理客户回访客户评价

16、回访评价管理改进回复处理标准问题库上门维修工程维修客服安排管理改进流程再造连续改进工单管理客户数据库客服分析服务标准工程服务指南客户维修指南设备保养流程清洁绿化流程服务类型咨询反馈业主维修客户投诉设备维修工程维保紧急程度非常紧急比较紧急普通不紧急任务级别重大任务普通任务客户评价非常满意满意普通一满意第53页客户服务标准化设置设置客户服务标准对客户反应或投诉问题，从服务类型、任务级别、紧急程度和客户事后评价等几个方面设置标准，为后期统计分析提供依据。第54页客户服务问题受理客户服务受理与登记统计客户投诉问题，对问题统一编号，每个问题赋予不一样状态，以标识问题处理进展。第55页客户服务任务处理客户

17、服务任务处理对每个问题安排建立专题工作任务，安排专员负责，并有详细处理时间。第56页客户服务跟踪及回访客户服务跟踪与回访针对客户问题由责任人负责处理完成后，客服人员进行跟踪回访，了解和掌握客户对问题处理满意度。第57页客户服务统计分析客户服务统计分析依据客户服务分类标准进行分类统计，找出客户普遍反应或存在主要问题，为管理改进和管理决议提供参考依据。第58页移动互联网金蝶商业运行管理系统总体框架EAS平台多帐套服务工作流引擎自定义报表权限服务自定义单据票据打印服务日志服务招商分析招商计划品牌呈报租金收取房源设置租金设置协议管理商家联盟入会管理积分管理活动管理投诉管理服务管理维修管理在线客服在线报

18、修招商跟踪中国移动 4G在线通知协议查询招商过程招商管理租赁管理会员管理客服管理特约服务在线缴费在线催缴收款管理房屋设置仪表设置应收管理工程维修保安保洁质量管理移动检验在线抢单收费管理物业管理设备保养会员通知会员关心第59页提议、报修报建、投诉查费、缴费更方便生活需求家政服务取得服务缴费方便反馈问题业主我家业主服务平台业主期望第60页我家业主服务平台业务架构第61页我家业主服务平台APP主界面我家业主我家业主APP，既面向业主，也面向物管人员，实现业主和物管人员在线互动互动第62页我家业主服务平台接收物业通知第63页我家业主服务平台查询物业费第64页我家业主服务平台在线报修报建第65页我家业主

19、服务平台后台管理第66页业务场景1互联网+时代物业收费移动互联网时代物业收费25日25日26日26日物业人员抄表导入抄表数据26日生成物业账单业主查看账单通知在线缴纳物业费第67页业务场景2互联网+时代物业服务1 业主登录我家业主在线报修家庭水管漏水2 物业管理人员派单3 工程人员登录我家业主接单或抢单4 工程人员现场维修5业主在线支付维修费6 物管检验完成后关闭该项服务7 请业主对服务进行评价10:0010:1010:1510:3010:5010:5511:00第68页商业运行监控第69页金蝶互联网+物业管理特点及价值自动计算物业费用自动计算自动催缴自动生成缴费通知单和催款单智能欠费分析提供

20、强大欠款账龄分析功效智能转换业务财务一体化，收款单自动生成财务凭证，大大降低人工工作量多管理处多管理处共用一套收费系统电子化货币处理支持费用托管支持在线缴费小区创新小区电子商务连接业主在线通知在线查询费用在线报修报建在线投诉连接员工在线接单在线检验监控在线回复连接搭档连接小区供给商物业管理+“互联网+时代物业管理”智能连接创新第70页物业管理行业分析1阐述当前物业管理行业发展趋势及特点金蝶互联网+物业管了解决方案2总体框架、模块功效描述、系统特点及价值成功案例3讲述2个行业客户应用情况目录CONTENTS金蝶物业管理系统第71页 越秀集团1985年在香港成立，26年来，越秀集团充分利用国际国内

21、“两个市场”、“两种资源”，形成了国际化视野和定位，并逐步形成了以地产、交通基建、金融证券为关键产业“3+X”当代产业体系。截止底，越秀集团控股总资产约1000亿元人民币。越秀集团旗下控有越秀地产（00123.HK）、越秀交通基建有限企业（01052.HK）和越秀房地产投资信托基金（00405.HK）等三家香港上市企业（基金）。作为综合性房地产开发商，越秀地产历年来开发了50余个住宅项目和以华南第一高楼广州国际金融中心为代表20多个商业地产项目；越秀集团房地产投资信托基金REITs第72页越秀集团产业板块越秀集团越秀房托(0405) 广州白马服装市场财富广场、城建大厦维多利广场、越秀新都会大厦

22、越秀地产(0123)广州国际金融中心IFC广州、中山、香港、杭州等全国布局越秀交通基建(1052)公路与路桥等业务金融及其它板块金融证券、造纸、建材第73页越秀房托主要商业物业及业态白马服装批发市场维多利广场财富广场越秀房托商业物业涵盖专业市场、购物中心、高端写字楼、商业物业等，物业众多、业态复杂、管理难度多，对商业运行提出更多要求。第74页广州国际金融中心（全球十大建筑）广州国际金融中心建于珠江新城CBD中轴线上，占地面积约3.1万平方米, 总建筑面积超出45万平方米，楼高432米，跻身全球十大超高层建筑之列；采取“只租不售，单一业权”经营模式，以确保进驻客户质素和硬件设施维护。同时，项目由

23、广州越秀城建仲量联行物业服务有限企业统一管理，为客户提供国际化优质物管服务。第75页越秀房托商业运行管理难点业态复杂：包括到服装专业市场、甲级写字楼、购物商城、广场等不一样业态，项目管理半径较长；基金投资：对项目标投次回报率要求很高，要明确项目利润收回计划与要求，要求没有坏账，对项目标运行管理要求高；信息要求：因为基金在香港上市，因为要求实时看到系统收款信息，而且要求有每个项目标经营信息与财务信息，而且要求与香港上市报表进行合并，而且要求适应香港上市企业财务披露标准；第76页越秀集团商业运行系统架构电子商务网上招商平台网上采购平台网上客服平台协同平台业务中心审批平台管理门户知识中心流程中心BO

24、S平台主数据管理业务服务业务流程基础引擎基础管理项目协议设备能耗房源价格物业类别项目产权设备故障处理项目文件房源拆分项目保险设备保养设备管理房源合并项目基础信息设备基础信息房源基础信息运行分析租赁执行情况十大租户情况经营计划租户变更情况租金水平分析基础台账转名过户情况租金收缴情况财务台账空置单元情况欠租情况表租赁情况表新租单元续租单元租约到期情况租户组成份析关联租约情况竞争对手情况宣传推广情况房源空置情况意向客户统计中介企业业绩中介人员业绩中介成交统计运行管理递延资产租户经营情况中介管理确保金租户违约情况意向客户租金结算租户沟通情况零售市场滞纳金管理客户管理计划竞争项目指标租赁协议协议审批重复

25、扣款租户信息管理二手市场信息二手租金信息预算编制项目租金预测单元租金预测项目出租率单元出租率凭证生成第77页越秀房托信息化效果提高租赁运营效率和掌控能力提升物业管理水平提高客户服务水平提高内部管理水平提升企业竞争力第78页金蝶成功案例长城物业企业全称：长城物业集团股份有限企业注册资本： 5040万元 总资产： 4.2亿元企业性质：内部员工持股企业（物业管理行业首家股份有限企业）管理规模：现有全委托物业管理项目194个(已签约)，管理面积逾3346万平方米，业务区域涉足23个省市。企业资质：国家首批一级物业管理企业()员工结构：现有员工总数约4000人，其中管理职员1300人，管理职员大专以上文

26、化程度百分比为 92%。行业排名：全国物业管理企业TOP榜第三名(年度,中国指数研究院) 深圳物业管理行业综合实力30强第二名(度,深圳物业管理协会) 全国物业管理金榜综合实力第四名(,住宅与房地产杂志社)体系认证：经过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证第79页长城物业主要管理项目多层、高层住宅天津诚基中心合肥繁荣世家福州世茂外滩济南领秀城北京国奥村深圳白沙岭北京回龙观第80页长城物业主要管理项目商业呼和浩特波士名人大厦邯郸鑫港商贸中心银川国际贸易中心成都南熙里无锡哥伦布广场北京明天第一城天津市民广场第81页子企业当地项目子企业异地项目董事会总 裁副总裁监事会行政事

27、务部人力资源部物业管理部市场营销部财务稽核部规划发展部投资管理部房地产开发类子企业物业服务类子企业居家商务类子企业分企业A管理处1管理处2分企业B管理处1管理处2管理处1管理处2长城物业集团组织架构第82页全资物业服务企业（15家）深圳深长城物业管理有限企业北京深长城物业管理有限企业上海深长城物业管理有限企业天津深长城物业管理有限企业福州深长城物业管理有限企业大连深长城物业管理有限企业 济南深长城物业管理有限企业江西深长城物业管理有限企业内蒙古深长城物业服务有限企业安徽熙城物业管理有限企业合肥深长城物业管理有限企业湖南熙城物业管理有限企业成都熙城物业管理有限企业北京安港物业管理有限企业潍坊万城

28、物业管理有限企业专业企业（4家）深圳市深长城企业深圳市长城电梯工程有限企业 深圳市长城楼宇科技有限企业深圳市长城停车场管理建设有限企业 其它投资企业（5家） 深圳市长城嘉业投资有限企业 深圳市龙岗区兴宝实业有限企业河源市京华房产开发有限企业韶关东方房地产开发有限企业佛山市顺德区城基睿商房地产有限企业母企业长城物业(集团)股份有限企业参控股物业服务企业（4家）福州名城物业管理有限企业北京天诚广厦物业管理有限企业北京天诚古运物业管理有限企业 江西小蓝长诚物业管理有限企业长城物业组员企业第83页长城物业管理处组织架构物业服务系列服务实践与服务创新职能管理系列人力资源、行政、财务管理与保障项目经理客服

29、主管客服专员工程主管保洁主管秩序主管综合事务主管技工保洁员园艺工秩序维护员园艺主管行政助理财务助理勤务助理第一副经理（品质主管）第二副经理（训练主管）第84页EAS系统财务管理预算管理收费管理费用报销CRM系统呼叫中心PMS系统 工程服务 秩序服务 保洁服务 园艺服务 品质管理 供给链EAS系统协同办公人力资源在线学习系统知识管理系统学习与成长内部流程客户财务长城物业信息系统架构第85页EAS物业收费管理功效展现长城物业收费管理第86页与金蝶企业这么多年合作，让我们深深感到选择一款好管理软件就是选择一个好搭档，一起努力，一起成长 -长城物业总监范总长城物业客户感言第87页金蝶成功案例奥园地产中

30、国奥园地产集团股份有限企业是在香港联合交易全部限企业主板上市（股份代号：3883）一家大型房地产企业，奥园旗下物业企业管理着数百万平方米物业，为提升物业管理效率、建立友好业主关系、打造智慧小区，奥园主动拥抱互联网+，探索互联网+模式下变革物业管理，采取金蝶我家业主平台作为乐生活物业APP，致力于为业主提供高效物业服务。第88页金蝶成功案例奥园地产奥园打造互联网生态链，包含面向业主物业APP乐生活第89页金蝶成功案例奥园地产业主经过乐生活APP能够在线阅读新闻、查询物业费、在线购置家政等增值服务物业账单数据经过EAS收费管理系统直接推送到APP第90页金蝶成功案例奥园地产奥园地产物业管理价值第91页分类 经典案例商业广场、城市综合体写字楼、地标式商业楼宇专业市