铁路运输服务礼仪试卷及答案

1、文档编码 : CS5R5Y7X6K6 HO2M7J7V2Z7 ZL7M9K6X4Y9得分 号 2022 2022 学年度第一学期期末考试 7, 所谓全面服务,是指要做到“三要,四心, 评分人 2022 级电力机车运用与检修, 电气化铁道供 8, 在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开 度； 电班 9, 是一种健康的,文明的,另人愉悦的举止,是一种无声的语言,是人 位 座 铁 题号 一 二 三 四 五 总分 路际交往的润滑剂,是自信,友好,善意的表示； ； 服10,动车组服务礼仪包括：职业道德,职业修养,心里素养, 运输 得分 务礼 评分人 卷 A 卷） 试二,挑选题：（每道题 2 分,共 20 分

2、） 仪 名 姓 1, 1,问讯处服务工作的文字解答应做到（ ） ； 得分 评分人 A 有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦 2,列车终到卫生要求做到（ ） ； 级 班 一,填空题：（每道题 2 分,共 20 分） A 一清洁,二不带,三消毒 B 一消毒,二清洁,三不带 C 一消毒,二不带,三清洁 1,现代礼仪的特点：国际性,民族性, ,时代性； D 一不带,二消毒,三清洁 2, 接电话时铃响不过 ； 3,软卧列车员到站前作业提前（ ）min 为下旅客换票,收回卧铺牌； 3, 人与人见面的印象取决于最初的 分钟； 4, 坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 ； A 10min B 1

3、 小时 C 30min D 20min 5, 职业装的作用： ,增强员工归属感,规范员工行为； 4,下面哪些是正确握手时伸手的先后次序（ ） 6, 四勤：勤宣扬,勤拜望,勤整理,勤观看； 第 1 页,共 4 页A 未婚与已婚相互握手,未婚者先伸出手； 10,（ ）点头礼 C15 0 鞠躬 D90 0 鞠躬 B 年长者与年轻者相互握手,年长者应先伸出手来； A 30 0 鞠躬 B 45 0 鞠躬 C 女士和男士相互握手,男士先伸出手来； D 身份高者与身份低者相互握手,身份低者先伸手； 5,握手时,留意时间长短,一般（ ）秒即可； 得分 三,判定题：（每道题 2 分,共 20 分） ） 评分人

4、A 3 至 5 秒 B 3 至 10 秒 C 1 至 3 秒 D 5 至 10 秒 1,依据介绍人的不同,介绍可以分为自我介绍,他人介绍和集体介绍三种类型； 6,只有（ ）给人以安静,柔和,亲切,善意,信任之感,也成为交往中通行的 （ ） 2,在公务场合中应注视对方的以两眼为底线,额中卫顶角形成的正三角区以显 礼貌举止； 示庄重仔细；（ ） A 大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 兴奋的笑 3,为了表示自身的修养和对女士的敬重所以见到女性应当抢先伸手与女士握手； 7,服务礼仪中举止要求,乘务人员在引导旅客时走在（ ） ； （ ） A 后面 B 左前边 C 右边 D 右前边 4,男士在正式场合穿着正装

5、的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应当挑选深色的 8,下面不属于个人形象包括（ ） 袜子；（ ） 5,客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹,以显示自 A 职业形象 B 社交形象 C 生活形象 D 外表形象 己的漂亮；（ ） 9,上下楼梯坚持原就 （ ） 6,交换名片后可以任凭将他人的名片放在自己顺手的地方,比如裤兜； （ 7,男士在穿着两粒扣西装时,可以扣上面一粒扣； （ ） A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 D 右上右下 8,在客运服务工作当中,应当留意对待不同国家的旅客应敬重其不同的礼仪, 风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦； （ ） 第 2 页,共 4 页9,就座时

6、如条件答应最好从椅子的左侧入座； （ ） 4,乘务安全车门治理毁灭“五门”现象： 10,着装要分身份,环境,自身条件,职业等原就； （ ） 得分 四,简答题：（每道题 5 分,共 20 分） 评分人 1,礼仪： 2,仪态： 得分 五, 问答题 ：（每道题 10 分,共 20 分） 评分人 1,铁路服务礼仪应遵循的原就？ 3,礼仪的详细作用 2, 标准站姿及其应防止的情形 . 第 3 页,共 4 页四,简答题： 每小 5 题分,共 20 分 1, 礼仪 答：书上 1 页 2, 仪态 答：书上 81 页 3,礼仪的详细作用 答：书上 9 页 4,乘务安全车门治理毁灭“五门”现象： 2022-2022-1 学期 答： 98 页 2022 级电力机车运用与检修,电气化铁道供电班 铁路服务礼仪试卷 A 卷 答案 五,综合题： 每道题 10 分,共 20 分 1,铁路服务礼仪应遵循的原就？ 一,填空题：（每道题 2 分,共计 20 分） , 2/3 5 ,显现职业精神 答：书上 11 页 1 ,继承性 2 ,三遍 3 ,两 4 6 ,勤宣扬 7 ,五主动 8 ,60 度 9 微笑 10 ,服务规范； 2,标准站姿及其应防止的情形 . 二,挑选题：（每道题 2 分,共计 20 分） 5, A C 答：书上 34 页 1, A 2, B 3 C 4, B 6, C 7, B