卫生健康系统网站测评指标体系介绍

1、2020年度北京地区卫生健康系统网站测评指标体系介绍北京市卫生健康委信息中心2020年7月汇报提纲1. 北京地区医疗机构网站测评指标体系介绍2. 北京市卫生健康委直属单位网站测评指标体系介绍3.北京地区医疗机构互联网便民惠民移动服务测评指标体系 1.1概览5个一级指标43个二级指标（满分100分）加分项目：特色服务（如无障碍访问、多语种、多版本、院内导航、App）（+10分）扣分项目：不符合医疗广告管理规定、安全问题（一票否决）、网站服务信息不规范（-20分）一级指标院务公开在线服务互动交流功能与设计站点可用性权重2048166102020年北京地区医疗机构网站测评指标体系序号指标权重序号指标

2、权重一院务公开204.社区转诊21.院务公开目录25.停诊通告22.医院简介16.医疗纠纷13.领导信息17.科室介绍44.医院动态28.专家介绍35.通知公告29.医疗服务价格查询36.主站支持210.医疗耗材价格查询37.专题建设211.执业资格查询28.医院规章212.检查报告查询39.医院资源213.化验单查询310.医院科研214.健康常识311.教育培训115.自助服务212.行风建设116.预约挂号说明3二在线服务4817.挂号平台链接21.就医须知518.平台信息完整性22.医保就医说明33.方位指南22020年北京地区医疗机构网站测评指标体系序号指标权重序号指标权重三互动交流

3、161.渠道建设42.渠道反馈23.调查渠道类24.微博35.微信5四功能与设计61.页面设计12.检索功能23.网站导航14.辅助区信息15.网站标识1四站点可用性101.栏目设置32.栏目更新33.链接有效41. 2 院务公开院务公开目录（2分，21.1%） 按照相关规定提供本院的院务公开目录。医院简介（1分，94.2%） 介绍医院的概况，包括医院名称、科室规模、研究领域、发展历史、医院荣誉、诊疗科目、医疗技术及医疗技术临床应用情况等信息；提供医院地址、乘车路线、公开电话、电子邮件等联系方式。领导信息（1分，62.4%） 提供医院主要领导的姓名、照片、职位、分管范围、简历、联系方式等信息。

4、医院动态（2分，95.5%） 发布医院的最新活动、重大事件等动态信息，要求信息要素齐全，并保持持续更新，2周内有更新。1. 2 院务公开通知公告（2分，80.1%） 发布医院的通知公告、招标采购信息，要求信息要素齐全，并持续更新，半年内有更新。主站支持（2分，35.9%） 2020年信息报送量（仅限报送北京市卫健委信息中心的信息数量）。专题建设（2分，56.1%） 围绕医院工作、业务、公众热点问题开设专题，并及时报道相关信息，主题明确、展现形式丰富，更新及时（2020年专题）。医院规章（2分，55.3%） 提供医院制定的与患者相关的各项工作制度，如医院规章、医保政策、就医制度等。1. 2 院务

5、公开医院资源（2分，64.9%） 提供医院经批准开展的各项诊疗技术、特殊临床检验项目、大型医用设备的配置许可信息，以及各类资源的优点和适用范围等。医院科研（2分，66.1%） 提供医院研究学科名称、领头人、学科介绍、科研成果等信息。2020年有更新。教育培训（1分，63.9%） 提供本院承担教学任务、继续教育、招生、实习、培训等信息。2020年有更新。行风建设（1分，67.7%） 提供本医院行风建设情况，提供患者监督和投诉方式。1. 3 在线服务就医须知（5分，85.4%） 提供本院门诊、急诊、住院、体检等就医过程的流程（提供流程图）；提供挂号/预约挂号时间、方式、费用信息；提供特殊群体优先服

6、务指南。医保就医说明（3分，71.7%） 提供医保患者就诊须知、就诊流程等服务信息；提供医疗保险、新型农村合作医疗报销政策和补偿流程。方位指南（2分，61.3%） 采用方位图等方式介绍医院内部位置，包括急诊部、住院部、各门诊部、办公区、应急避难疏散通道等。社区转诊（2分，44.0%） 提供医院所对口支援的社区转诊就诊点说明及联系电话、转诊出诊时间信息及社区转诊预约说明，如预约方式、时限等。1. 3 在线服务停诊通告（2分，47.9%） 提供本院各科室、专家停诊通知信息，信息发布及时。医疗纠纷（1分，36.6%） 提供医疗纠纷的处理途径、程序。科室介绍（4分，85.6%） 介绍医院各科室概况、联

7、系方式、人员结构、诊疗范围，重点介绍重点科室的优势和特色。专家介绍（3分，96.2%） 提供各科室专家介绍信息，如专家姓名、照片、职称/职务、简历（教育背景、学位、社会学术兼职、工作经历、科研/论文/论著学术成果等）、专长/研究领域、曾获荣誉等；并提供专家出诊时间。1. 3 在线服务医疗服务价格查询（3分，48.9%） 提供医疗机构费用查询服务，包括门诊、住院、检查、治疗、检验及手术等相关医疗服务收费价格信息。医疗耗材价格查询（3分，4.2%） 提供各类医疗耗材价格查询信息，包括耗材类和器械类耗材价格信息。执业资格查询（2分，21.6%） 避免链接错误。检查报告查询（3分，5.8%） 提供各种

8、检查、体检报告查询，功能真实，操作便捷。若移动端有此服务，应在网站设置链接。1. 3 在线服务化验单查询（3分，23.8%） 提供提供化验单、参考值查询，功能真实，操作便捷。健康常识（3分，92.6%） 提供保健常识、疾病知识、急救常识等信息，且疾病知识等能进行有效分类，且表现形式丰富（如视频）。自助服务（2分，37.9%） 为用户提供自助测算等服务功能，如：体重是否超标、预产期测算等，不包括：自助挂号、自助预约等。1. 3 在线服务预约挂号说明（3分，78.4%） 提供各种检查、体检报告查询，功能真实，操作便捷。若移动端有此服务，应在网站设置链接。挂号平台链接（2分，50.8%） 与北京市预

9、约挂号统一平台（ ）建立链接。平台信息完整性（2分，92.4%） 考察各医院在北京市网上预约挂号平台中针对各院提供的预约挂号说明信息的完整性。预约说明应包括预约时间、范围、相关要求、取号方式、取号时间及地点、取消预约、预约后的就诊须知，以及医院咨询电话等信息。1. 4 互动交流渠道建设（4分，64.8%） 设有医院信箱、院长信箱、专家咨询、投诉等院务信箱，渠道类型明确，公众可在线提交咨询、投诉、建议等信件，提供信箱使用说明及回复时限，提供信件状态查询功能。渠道反馈（2分，39.3%） 对公众提交的信件在5个工作日内答复，信件答复详细、具体，不出现敷衍、推诿情况。提供2020年公示信件。调查渠道

10、（2分，35.1%） 能结合本单位重点工作、公众关心的社会热点组织内容开展网上调查或意见征集活动，要求调查主题明确、功能易用，对调查结果进行统计分析。2020年有更新。1. 4 互动交流微博（3分，90.0%） 开通官方微博，在网站提供官方微博的有效链接或二维码扫描；保持信息持续更新，并及时发布信息（是否包括行业信息、行业政策及解读等内容，原创性是否高）；与公众的互动情况，引导网络舆情。微信（5分，98.6%） 开通官方微信（订阅号、服务号），在网站提供官方微信号或二维码扫描，保持信息持续更新，并通过官方微信发布信息（行业政策及解读、医院重要新闻、就医指南、健康宣教等内容，原创性是否高），以及

11、与公众的互动情况，引导网络舆情。1. 5 功能与设计页面设计（1分，92.7%） 用先进的设计思念和技术展现美观、庄重的网站特色，如扁平化设计、HTML5、DIV+CSS、SEO优化等。检索功能（2分，74.6%） 提供站内、组合检索等多种检索功能；检索结果是否丰富、完整，能否有序排列。网站导航（1分，77.7%） 站点地图、栏目导航、站外导航等功能，功能是否易用，导航是否准确。1. 5 功能与设计辅助区信息（1分，92.7%） 提供ICP备案号、公安网备证书号、隐私安全、版权保护申明、网站维护单位及联系方式、网站使用帮助等。网站标识（1分，74.6%） 在首页的Banner位置设置单位规范的

12、网站LOGO，注明网站名称，并设置“北京市卫生健康委员会”链接。1. 6 站点可用性栏目设置（3分，91.5%） 网站是否存在空白栏目（栏目无内容、栏目内容无实际意义等）、栏目重复设置等。栏目更新（3分，94.8%） 具有时效性的栏目内容长期（2020年全年）不更新。链接有效（4分，96.8%） 全站死链、无法访问的链接的情况。汇报提纲1. 北京地区医疗机构网站测评指标体系介绍2. 北京市卫生健康委直属单位网站测评指标体系介绍3.北京地区医疗机构互联网便民惠民移动服务测评指标体系 2. 1 概览5个一级指标29个二级指标（满分100分）加分项目：特色服务（+10分）扣分项目：不符合医疗广告管理

13、规定、安全问题、网站服务信息不规范（-20分）一级指标信息发布专项服务互动交流功能与设计站点可用性权重28341511122020年北京市卫生健康委直属单位网站测评指标体系序号指标权重序号指标权重一信息发布287.服务咨询51.领导信息1三互动交流152.单位介绍11.渠道建设53.组织机构12.渠道反馈24.专业信息63.调查渠道25.主站支持24.微博36.人事信息25.微信37.动态信息6四功能与设计118.行业政策61.页面设计39.专题专栏32.检索功能3二专项服务343.网站导航21.业务培训54.辅助信息22.专业宣教75.标识规范13.技术标准4五站点可用性124.科研工作31

14、.栏目设置45.查询服务52.栏目更新46.专业服务53.链接有效42. 2 信息发布领导信息（1分，89.1%） 提供本单位主要领导的姓名、职务、分管范围、联系方式、照片、个人简历等信息。单位介绍（1分，96.4%） 提供本单位成立时间、资质荣誉等简介信息，单位职能、地址、联系方式等内容。组织机构（1分，92.7%） 提供本单位内设科室、下属机构、直属机构等单位的概况信息，如主要职责/概况、联系方式等信息。2. 2 信息发布专业信息（6分，93.6%） 提供本单位业务相关的专业信息，如统计数据、本单位专业学术领域交流信息、专业介绍等。主站支持（2分，77.3%） 2020年信息报送量（仅限报

15、送北京市卫健委信息中心的信息数量）。人事信息（2分，91.8%） 提供本单位人事任免、公务员招考/人员招聘等信息，1年内有更新。2. 2 信息发布动态信息（6分，100.0%） 提供本单位工作动态、行业动态、通知公告等信息，要求要素齐全；动态、新闻类信息在2周内有更新，通知公告类信息在6个月内有更新。行业政策（6分，90.9%） 提供国家部委、上级机构、市卫健委等机构发布的本行业相关的政策法规文件以及本单位重要文件等文件的发布，2020年最少6个月内有更新。 专题专栏（3分，78.2%） 围绕本单位重点工作、社会热点及时开设专题，主题明确、内容丰富，更新及时（2020年专题）。2. 3 专项服

16、务业务培训（5分，95.1%） 针对本行业的专业工作人员提供培训相关的信息，如培训通知、培训动态、培训课件等，综合考核更新情况。2020年有更新。专业宣教（7分，90.0%） 面向核心目标受众，提供单位职能相关的专业宣传教育，如面向公众的健康教育、医疗保健、专业技能与行业交流信息等，内容丰富，2020年有更新。 技术标准（4分，67.1%） 介绍本行业相关的技术标准，并进行有效的分类。2020年有更新。2. 3 专项服务科研工作（3分，70.0%） 提供本单位的科研工作信息，如科研动态、科研课题、科研申请、科研成果、科研项目等信息。2020年有更新。查询服务（5分，87.1%） 提供本单位职能

17、相关的服务查询支持或功能。专业服务（5分，79.8%） 针对本单位业务职能提供资料下载或网上办理等在线专业服务。 服务咨询（5分，86.7%） 针对单位所服务的目标受众，可以提供就本单位负责的相关业务进行在线咨询、或提供面向目标受众开放的咨询电话，及服务咨询使用方式的说明。2. 4 互动交流渠道建设（5分，86.4%） 设有领导信箱、在线咨询、建议投诉等在线提交渠道（可整合为一），明确告知处理规则、答复时限；提供信件查询功能，主动公示信件处理状态；设立信件是否公开选项；设置答复满意度评价功能。渠道反馈（2分，57.7%） 对目标受众提交的信件在5个工作日内答复，信件答复详细、具体，不出现敷衍、

18、推诿情况；提供2020年公示信件。 调查渠道（2分，54.1%） 能结合本单位重点工作、公众关心的社会热点组织内容开展网上调查或意见征集活动，要求调查主题明确、功能易用，对调查结果进行统计分析，2020年内至少开展3次以上。2. 4 互动交流微博（3分，99.4%） 开通官方微博，保持信息持续更新，并通过政务微博发布行业信息、行业政策及解读内容，原创性是否高，引导网络舆情；近一年时间里是否及时回应社会关切问题，以及与公众的互动情况。微信（5分，99.7%） 开通官方微信，在网站提供官方微信号或二维码扫描；保持信息持续更新，并通过政务微信发布信息（是否包括行业信息、行业政策及解读等内容，原创性是

19、否高）；与公众的互动情况，引导网络舆情。2. 5 功能与设计页面设计（3分，90.6%） 采用先进的设计思念和技术展现美观、庄重的政府网站特色，如扁平化设计、HTML5、DIV+CSS、SEO优化等。检索功能（3分，93.6%） 提供站内、组合检索等多种检索功能，检索结果是否丰富、完整，能否有序排列，关键字突出。 网站导航（2分，82.3%） 站点地图、栏目导航、站外导航等功能，功能是否易用，导航是否准确。2. 5 功能与设计辅助信息（2分，90.5%） 提供ICP备案号、公安网备证书号、隐私安全、版权保护申明、网站维护单位及联系方式、网站使用帮助等。标识规范（1分，91.8%） 首页位置体现

20、本单位职能的独有Logo，醒目位置设置“北京市卫生健康委员会网站”站群链接 。2. 6 站点可用性栏目设置（4分，90.9%） 网站是否存在空白栏目，如栏目无内容、栏目内容无实际意义等。栏目更新（4分，90.7%） 新闻、动态、通知等具备时效性栏目内容长期（2020年全年）不更新 。 链接有效（4分，95.7%） 全站死链、无法访问的链接的情况。汇报提纲1. 北京地区医疗机构网站测评指标体系介绍2. 北京市卫生健康委直属单位网站测评指标体系介绍3.北京地区医疗机构互联网便民惠民移动服务测评指标体系 3. 1 概览5个一级指标13个二级指标41个三级指标（满分100分）测评范围：每家医疗机构的6

21、类移动应用，包括：App、微信服务号、微信订阅号、微信小程序、京医通平台、支付宝平台。一级指标基础服务诊前服务诊中服务诊后服务全程服务权重1916252218北京地区医疗机构互联网便民惠民移动服务测评指标体系 序号指标权重序号指标权重一、基础服务注册认证10诊疗预约111.在线注册23.预约挂号42.实名认证2.54.消息推送43.安全认证2.55.分时段预约34.注册协议1.5三、诊中服务信息推送175.注册说明1.51.实时查询服务3医疗信息62.就医信息告知36.医院简介13.患者就诊提醒2.57.科室介绍1.54.消息分类管理28.医生介绍25.就诊等候查询39.就医指南1.56.病历

22、资料查询3.5协议说明3医院导航5.510.预约服务协议1.57.院内公共信息查询311.预约说明1.58.院内导航2.5二、诊前服务智能导医5院内便民服务2.51.自助录入病情2.59.院内便民服务2.52.智能分诊2.5北京地区医疗机构互联网便民惠民移动服务测评指标体系 序号指标权重序号指标权重四、诊后服务患者反馈10五、全程服务健康教育4.51.满意度调查21.医学知识查询2.52.投诉和意见22.就诊常识23.分类投诉渠道2支付服务13.54.医院反馈渠道23.挂号、住院缴费45.精准调查24.检查、药品缴费4患者随访2.55.便民服务缴费36.患者随访16.费用查询2.5药品调剂与配

23、送9.57.处方查询38.带药查询2.59.药品配送查询210.患者合理用药提醒23. 2 基础服务（19分）在线注册（2分，100%） 患者可使用移动设备（即患者移动端,下同）在线完成身份注册和用户名、口令设置；患者线上身份注册信息与院内患者信息联通；可以添加家庭成员或多位患者。实名认证（2.5分，100%） 支持患者移动端在线完成实名认证，如身份证、社保卡、银行卡等。安全认证（2.5分，100%） 患者移动端采用了“用户名+口令”的方式实现身份认证，鼓励采用双因素认证。注册协议（1.5分，94.7%） 医院与患者就在线注册患者移动端服务达成的一致性法律责任文书。设置患者阅读须知选项，尽到告

24、知患者阅读的义务。注册说明（1.5分，78.9%） 提供关于注册的分解步骤、需要患者提供的材料等说明。3.2.1 注册认证3. 2 基础服务医院简介（1分，73.7%） 提供医院简介或者网站版医院简介链接。科室介绍（1.5分，57.9%） 提供医院科室简介或网站版科室简介链接。医生介绍（2分，89.5%） 提供医生介绍，包括姓名、职称、专长、出诊时间等或网站版医生介绍链接。就医指南（1.5分，52.6%） 提供使用移动端新媒体的患者家属使用说明指南，并给出清晰的导诊途径和使用方法。3.2.2 医疗信息3. 2 基础服务预约服务协议（1.5分，73.7%） 医院与患者或家属就在线提供的导诊服务、

25、预约实体医院服务（挂号、检查、住院）等应达成的一致性法律责任文书。而且在注册前必须强制用户阅读，并提交表示已经阅读并愿意承担相应的法律责任。最少应提供预约挂号一项。预约说明（1.5分，66.7%） 提供关于预约实体医院服务（挂号、检查、住院等）的步骤、所需材料等方面说明。最少应提供预约挂号一项。3.2.3协议说明3. 3 诊前服务（16分）自助录入病情（2.5分，35.8%） 支持患者在诊前通过新媒体患者端系统录入症状、病史、家族病史、过敏史、个人健康行为特征等信息，可供医师、智能分诊系统参考。智能分诊（2.5分，36.8%） 可根据患者自主选择的部位、以及录入的症状等信息进行初步分诊。3.3

26、.1智能导医3. 3 诊前服务预约挂号（4分，65.8%） 提供不少于一周的各院区、各科室医生出诊信息和可约号段，支持患者移动端预约挂号。消息推送（4分，94.7%） 当院内资源或信息发生变化时，及时通知患者，包括但不限于：住院床位变化、临时限号、医师停诊、检查设备故障等。分时段预约（3分，63.2%） 支持分时段预约挂号或检验、检查，预约时间可精确到1小时以内。3.3.2 诊疗预约3. 4 诊中服务（25分）实时查询服务（3分，52.6%） 可以实时查询服务的进度，如：预约、挂号、缴费等办理是否成功等。就医信息告知（3分，15.8%） 支持针对患者诊疗活动的第一时间通知，如：手术通知、入院提

27、示、出院提示，取药、报告、危急值信息等。患者就诊提醒（2.5分，15.8%） 可推送检查注意事项、用药指导等信息。3.4.1 信息推送3. 4 诊中服务消息分类管理（2分，13.2%） 支持对推送消息的分类，比如：检查、检验注意事项；健康宣教内容；允许患者自主屏蔽不需要的信息类别。就诊等候查询（3分，52.6%） 患者能够在移动端实时查询等候状态，包括：候诊、检查、治疗等。病历资料查询（3.5分，55.6%） 患者可在线查看本人的病历资料、影像。3.4.1 信息推送3. 4 诊中服务院内公共信息查询（3分，31.6%） 支持患者移动端查询院内公共信息，如：就诊到检、剩余号源、候诊信息、取药信息、抽血到检、检查到检等，实现不少于3项。院内导航（2.5分，53.7%） 提供静态医院室内地图查询服务，支持在线查询各科室具体位置。3.4.2 医院导航3.4.3 院内便民服务院内便民服务（2.5分，11.6%）支持查询、预约院内便民服务，如：轮椅租赁、手机充电、订餐、停车预约、护工选择、志愿者翻译预约、中药代煎、病历复印、检查胶片快递等。3. 5 诊后服务（22分）满意度调查问卷（2分，