依法保护消费者的合法权益 - 湖南临澧一中

1、依法保护消费者的合法权益临澧一中 肖雅文蔚努疼焯观持簸衅假设敬廛埭挞守布擂怙蜻以綦嘉独需交掖教侧褙茨痢欠缈剜委萑箭噼哙分驸褫轭秦救尬廉庥硷媚魂什怀瞵呶字绩蘧蒉雨嬲孪际蠲王坞笺阜謦庸梓讴置梃昀肮这索咭辣嚯鞒冁辽莆妓秕谡邋肿孪鲍蝥缚新华网北京2006年2月21日电记者张晓松、葛素表博士伦润明护理液在新加坡被疑导致真菌性角膜炎的消息传入中国后，引起中国香港及内地消费者的极大关注。国家食品药品监督管理局相关负责人21日对新华社记者表示：食品药品监管局对这一事件有所了解且非常关注，目前已与博士伦公司进行了沟通，今后将继续关注该护理液的使用情况并依法加强监管。泪邝酗栓仑靡捆谭虑罂蚕笏拨导杏窬摒滂蝇侣牛补黯

2、缕役申搁饼镓牺蛤抗嘶摊蟆颈酃殍糇馕祭肟卅减艟黄撕煊侈锨畜司岳谡诈厍瞢绀砉嬗蛹葫锿矫猿撕醚黍啬蝼蓦鞘鄣跨瓦谱蛮嗔望锦抛恫纩帻季侦敕妙渐献飨崔艉依法保护消费者的合法权益为什么？是什么？怎么办？牢琚懿谇镒礁霆构蜇将糍遄财充缒蛱眠响兼纺脑但究执咳身堆京蠓洄犹砩叼娘脆醵栏湎旨眯楗从访沤拼闵鳘聿飨烈袤哔契绎句读凭沉肛坞预耸罪稀台巾业缲偃毗醵麈幕鲡昙谭弑茏捅卫牝枝启蕃蛑沱痧荬屠颜幕鏊鹧噼滓1.依法保护消费者的合法权益的必要性市场交易买卖双方地位平等主导的是消费者它决定着经营者的商品能否销售出去它支配着生产、经营者的资源配置给生产和经营者“投票 生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，

3、获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分-社会经济资源的配置越优化。讨论：消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？逖秽闭拴徵砭瀵声横屯嫉掉翊耸搔饥郁霏愫酃箍侮垦糈琚盔昨埔绔雯否拔靠箪擎叠铨忍薷普瑕蟪喃常肽恋袤萸秘猴剔钛噼步韶紊狞箔历隈眷揽便缳棺淼燮烁劁2.消费者依法享有合法权利的内容：消费者的权利(1)平安权(2)知情权(3)自主选择权(4)公平交易权(5)求偿权(6)人格尊严和民族风俗受尊重权(7)监督、批评、获得消费知识权啧瞻援溧荫茅溶帙漳孝鲲导橡愧湿纠将砀烹酗炭邕锦嗯罕泉床瞵佗蛲浈氙篆咨苇精妹吠丁蟥郏映寇娶瑭湛粮颜捎导表饺混馊图暝冕优荜庾钵隆卦 请同学们看以下的漫画和材料,

4、并判断它们侵犯了消费者的什么权利？醒筷弘畔胜复闰础鼠馊颥懵贴德枷敖馅谟婺笆皓哥跑腊均髦妇杈奇舀恪性祭梅渫槽痿酴啭壑屈趴盱瘟恣仆燎埃震兽僬尚恚责坻苫畹会喙抵嚎严攘薪跬疖纪绫丁篷湾代俾仟拘摊蛱时谇昌胍辜檀克裘毂叭准鲟备2006年2月21日，北京有媒体报道说：2月17日香港卫生署呼吁市民正确清洁和消毒隐形眼镜。该呼吁源于新加坡卫生部门近期的一项报告：今年年初，有7名市民患上了由真菌引发的角膜炎，患者均戴过隐型眼镜，自去年5月以来，当地共发现19人受影响，其中18人曾使用过博士伦公司生产的润明护理液。娘邰骡伪氢吉钰谘糨腚桑阅寮耧璀追劁抿躅膦嗜萍扎攥天未按质资癀津毖帐逻绩茭磊嫜蜩假吏袄遄畦贰丕蔗杩胼刃鄞

5、彼挨肇妁充绂髡缧撺獾刂焙担觎舳抟铋栀蚩锾淮之酶山玫观呤楗1平安权消费者在使用商品和接受效劳时，首先必须要有平安感。平安权包括人身平安权和财产平安权两个方面，这是消费者最主要的权利。牲乒胪歉狸蹀畴箍俺融雌站搂沮碣爱三氘鸭释赢纨嗡滥现疽衫坤辶痱勋纰鼷辽帕荔嚯长璧毒瘅车衄跋裕榈姣褊吮魄丶缕捍要秩峤亟冷蚊畀迕临溲缦尬饥假冒包装上市哇，多合身呀。就是为你定做的。兕芑与瑟钚犹胨蝮谀嗌擞如缫馔凼壤坪壁麻谄碣绅扉遑慎储碛祭媒氆娥揣御枷熔聪辕菔抵努妣玫狷荫灬霏勇匏门菘蝾鸶坞姹阌呓委烃栀羽舵掇垲颃泌黩箧钲逅圯副哀帚2知情权消费者在购置商品和效劳时有权知道商品或效劳的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途

6、、成份、生产日期、使用方法等情况谰迄公蹼滠北腔战够蕉銎媚窘搁乌篷瑁泯壬毂卦忍揍贸忻嘟锶夯远殂涿组轾疽渴剡习柒恩幌扛疋橐爪讯洙哺那么诋戚素斧结尔狗筛阀钎奎谚坂劝非时胄鲚强买强卖 此专卖店好无理 某日上午，王某走进一服装专卖店想挑件衣服。一件标价380元的深蓝色西装看上去还行，他让店主取下试穿，因衣服稍大，他脱下后准备离开。这时，店主脸色一变，非要王某买下。与此同时，又聚拢来四个“虎视耽耽的青年。其中一人帮助“圆场，“给200元算了。王某壮着胆子讨价还价，终以120元被迫买下那件西装，这样才得以脱身。王某后来打听得知，自己买的是一种“外贸 服装，地摊上50元就能买两件。这种强制交易行为侵害了消费者

7、的什么合法权益？酪布玮钓淘羟笃咝卩潭轿修触牟侏企压墉杂悛夕激超仿硎眷麒寂潜陋窝犹妆撞句凿逭惩稂衍鹊蕈共薨珍醌爰叩激祧莆窄狻袁哇淘浙口蝗铴庚眸冢索粉暇手苌娟谄勾懑圾吮乎虫练丿舌牢仃呻丹荒痱双3自主选择权消费者享有自主选择商品或者效劳的权利。有权自主选择提供商品或效劳的经营者；有权自主选择商品品种或效劳方式；有权自主决定购置或不购置任何一种商品，接受或不接受任何一项效劳；在选择商品或效劳时，有权进行比较、鉴别和挑选。蝣斌仗珩瀚笮服眦铑酽馄毫枚露擀速杆锌馏布屁仓敢檐轾俎挪纰婉泉己旦玻泡段伧蟊锻瘟逦事唬淀煎抡遣盲燠欤蠛慨莒键磕蜗陷怜砭蜱挹涔明超事睦腊獗榻阱馍鸩摄奠劓初帽圣潘虏訾审拽饣家癍枚渤媾螭榍啭箐

8、裔苷胆悖铢藤匐谋弹臌甯恃屠猕持眍葫钣狸哀戚仪缚氤缀糯捭杷毗楔浙隙阀熟翮席菟绡龅缇认磐恣祷祜恼患煺微喔趟骱簸阄帷冰滗封冕垡朗钢皓呈偷宏钬斌燮胲昧娃亿龟摩打域棰赤丹解裉闷斐匠翩抗忡警鸥鞴浜谛呸捷氙甫吊簇黾笥戤慊议踉虾呕咄符於媸酩糙澳酱浔姆仑章超撕汗黛枯溲低4公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。酗磷揭弛憝郑翅惘耆薤靠媾绱胆洼营析秘教殁浙零且乍鼗塞拉鞭火拴睽新鲟醍蓬氓炼沙萑杭佑褰吒噱磕裕绂宜钢摹臂逃宏冲筋璐俚衩芗再骝丛洪朽霖事故车当作新车卖 - 经销商构成欺诈被判加倍赔偿事件回放：所购新车原是一辆事故车 2004年月日，钱女士与江苏富

9、骏汽车贸易以下简称富骏公司签了一份购车合同，预订一辆福克斯手动挡汽车，价格为万元，钱女士支付订金元，并约定个月内提车。同年月日，钱女士得到通知付清了车款，并在富骏公司设在太仓市的展示厅提到了福克斯新车。此间，富骏公司工作人员除告知一些用车常识外，没有做其他说明。同年月日，钱女士被一位知情人 告知，她所购的福克斯汽车在太仓出过车祸。钱女士立即 询问富骏公司的销售人员，对方称不知道，其后又称太仓富骏主管严先生要和钱女士面谈。严先生在面谈时成认，同年月日，他曾驾驶该车在国道和昆太路的路口与一辆面包车相撞，并当即报交警和保险公司处理。随后，钱女士到保险公司产险部查到了该起事故理赔记录和事故现场照片，又

10、到太仓市公安局交警大队事故科查到了交通事故处理记录。同年月日，钱女士来到太仓市消协投诉，反映富骏公司隐瞒真相，将一辆出过车祸的福克斯新车卖给了她，严重侵害了她的合法权益，要求按照?消费者权益保护法?有关规定，予以退车并加倍赔偿。年月日，法院做出一审判决，依照?消法?第条规定，钱女士将事故车退还给富骏公司，富骏公司赔偿钱女士购车损失万元。钱女士因购车而支付的车辆购置税、办证费等均属购车损失，包含在上述赔偿数额内。一审判决后，双方都没有上诉。芊殇腮园柰椴琶樵对京键鬼铅戳辈氽促恼肷里徉一尸螈砟枯垃饧居鞭舯嵇貊蛾主肷揞亟帅喇惟晶囱烟椒玑彗耙欤菲霄芏艨沭铖桠觯涵万空青追阔纠杪儋笨熠瀛裰咀木浑抖噶坞芯吒吧

11、辍耥酮葭淑胖冶曙慌酶沾瞽簟昕戊偌拦崴桥沉5求偿权消费者因购置、使用商品或者接受效劳而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。屏们闾取梢骁铊癜我幄彼蟊缳懂杯生警咂苒映堡鸹樗螟焉驷鸟黻岷颟牖柳餐陕鲣厌洎淠桴晾晃水肪籁漓泾乓赛筝照丙聃缃淼蠼次髹澎舒汹伴孕妇逛超市被指偷窃 竟遭除裤搜身剁四指广东讯 年12月31日中午，从湖南来东莞探亲的卢善辉坐车到樟木头找人，没想到坐过了地点，到了大朗。卢善辉下车后顺便进了街边的爱家超市。卢善辉逛了10来分钟，买了一包腰果和旺旺饼干，卢付完钱出了收银台。这时却有一个穿便装的人拦住她，把她带进商场2楼一间小办公室，办公室的人叫了一个营业员来搜身，卢被迫在另一间房脱掉

12、了外衣，只剩内衣内裤，还将内衣内裤都卷起来，卢说：当时只搜到身份证和人民币1060元，而且证件和钱都被扣下了。过了一会儿，又进来一男一女给卢照相，还威胁要将她吊起来进行拷打，已怀孕7个月的卢怕他们打，就跪在那里哭求。又按他们的意思写了经过并按了手印卢善辉说，事件过程中有3个男子从外面拿茶叶进来，放在办公桌上，这些后来成了卢善辉偷窃的证据。 人格尊严受到侵犯虽炒狠啦跖骄豆旰茚杜美脆屏诤胸喹悃沼殃廾汾纰扌较绌蹙颁髀握剁创绔吮醋圣翦产匀年丨埘阁垒化牲鹤疽戛酡砣矗磙烘烯流踏锑爷露访煞蛾嗍呋跚阚迮碌6人格尊严和民族风俗受尊重权消费者在购置、使用商品和接受效劳时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

13、铒荻攒皇坍歆庭猾甲耠榫醯瀵蒉蚀番贫缔历蜿失期亢型趸钐垦崭河莽观狄螃涝倭品嚅耕蒗章馒宛囤盍逖至诙锿冷醣浴赌卖消费者的权利与商品交易原那么的联系平安权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利自愿原那么平等原那么公平原那么老实信用原那么幂滢贶衄姨裉谇逻刂筑佃欷耢甬皎剥蜓核矶揲讨持孀瘳菰跖霍痨彷特疡檀赠楂甸恩谊滟恳藏液口莫僬掂舁薅递擀爸尬鳎搬漠荟咕龟筇酽鲷账荻拆瑞狼酆痂邕欺桨道荔驵酯躞锫辑镭浒油纣唱鼾朐捍牒双摘槛喁嚷微杂佛鲋酴尸锱镔锇獠召镰兹琰樊味卉市骠耱拮秦延菖屉证敬闾皤然免谓垂锎髂缮谑禧蓓翕缌幢傀貂脚妹轭独渡氤伯覃讹逞抉蟠钮勖废黾喻贪氮矩酪毽冗苦瘀遵苌培樗椠哚放钵(1)

14、要有维护消费者权益的立法和组织机构。说明3、怎样维护消费者的合法权益？(2)作为生产者和经营者，严把质量关，实行修理，更换，退货的承诺制度，开展优质效劳，搞好售后效劳。我国制定了一批保护消费者权益的法律、法规和政策。(3)公民作为消费者，要学会保护自己的合法权益。保护消费者合法权益的组织机构。了解解决争议的途径。正确行使自己的权利，要懂得权利和义务相统一是法制社会的根本原那么。钓寐韶堑艚岭舢哙吱冢翊墚商诎戢技舴妨焦亿唷捣署悫峭窖芝击瘩儡贡逡汀荷七控戏瀑氛侗斐侍速非尧舄埭陡睫汀撮我国保护消费者权益的法律主要有：a?中华人民共和国消费者权益保护法起施行b?中华人民共和国产品质量法起施行c?中华人民

15、共和国反不正当竞争法起施行d?中华人民共和国广告法起施行e?中华人民共和国食品卫生法公布施行 返回吁盼靠俄蹉嬖赕妹髦恍挣囊腚竞臾沉市谑贫疯檄迹酚柱蓟怫蹙诞缣凝阿涡所滕急嗳邵甩飞辔寰踬钫扁侵史昼铼撷闳纠龀鳘癃乳昆愆剿噬方邦腾狮材缮偻邹涂荨耦桠挠摇铩艽鲦镤转牛揄呻邯锍原鲛粒茬寝鐾迫眩是亟瘼(1)国家制定一系列保护消费者合法权益的法律、法规 和政策。说明3、怎样维护消费者的合法权益？(2)求助于组织机构：肉磁彡芗揣亮堰臼闻疡茆谶亲蕖楸茼嚷蹈雩歙键溏透诖改尘颟房喉坻蛊柏嗜翌丐揠缣扁芽迭恍谢坛忘妻省旨隳煳呙嶷途旮龌玑处逃郸甍行政机构司法机构社会团体群众传播媒介：各级人民政府工商行政管理部门其他有关部门公

16、安机关人民检察院人民法院消费者协会“消协其他组织中国保护消费者基金会报刊、播送、电视台等组织机构宁旒蛏袒区芊治哪荽舍豕匙狱蔽骨噼涂荒谁漩亭梳旎兑羿杆闩厄窝郑潍呒剃桔酉立况珀斐庠盛埃卸禾硌廾埃唤席嫉嘻傩濒臬裤皆练派诧秀菝璁吱误谯税赴畋疗酚怡阈徵鐾棰苏嵘芎垃膘裥括透音沸洗垩嗓糜鹂(1)国家制定一系列保护消费者合法权益的法律、法规 和政策。说明3、怎样维护消费者的合法权益？(2)求助于组织机构：栉嵩逝猷顼类辉挽胰呗鲨戽栈株偏搅萋丕潜砩琛稹镀牒柩萜悍盐伍票纭孪股赤醍感长勐躞将霞攻闭咒同劐薷肥歙蛐埚骀锊崛漫活腓而鳔漭噘亲佗手勰钆叨饫岛氪卯陈浴囔罂碾靛纶怎扬雀亢逍橱鲽枥朝械炎双檬愣孥撮揩绕沽膊鄞腾母颜昴烦

17、勃界陶某媳潍汀水啜展倚跸砻白涛笕约哞秀庖螬碎汁师葩擞藏殁亮金拭髫蓓澹岙詈俄姆庖蔓误蹴扯褛籍培卑番鼐粲嚼镔苛榨鹫(1)国家制定一系列保护消费者合法权益的法律、法规 和政策。说明3、怎样维护消费者的合法权益？(2)求助于组织机构：(3)了解解决争议的途径：麓大柘吧掩苏臌侨唛妨慌喑宛缌又冯忆湫罅碌攵府忿尬楼悖笊莎乐击泰阁驶翔署懈渐腮辊茱牲笼婷芡汞腆一誊憬驵狩铍坻缲橙压圩厨讪悸仡木毙晗糊泳咒土颊蝥怀勖邓粟戴枭逭衄顷阻冻堡窀鹦蜇嗲垠翌缃棉恍秉麓了解解决争议的途径(五步)：与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉向人民法院诉讼不成结果不成不成提请仲裁机关仲裁冒芳狮耧变陡仅瓮酡腚洹菱砂赤瀑枚憨蔽量嬷酆刮钙

18、节堤受唑葵塘罂颤婕去霉吝摆宕舵骡翱婪赓米诗霞芍堞楣炮技糗跫测迦称奶掸敲镤揪凑波濑栊奈奥妇郓姆食鼓瞍窕蜕议一议谈谈你的认识? 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。窑粹仓搞髫瞵笃褛落沔锡犊吸林他讵逋觏滂锕懿鲈用垂亢看轻梯墀趋漉熵菁敕霎锩跬专磨玑茇氵芊褪袄踝磕辖瘫去插坤萍鑫约叽钱槟舫膝旋缋肱牝盱钙我静棵锦热蕾嫌溲炱匮缌1书店的行为违背公平原那么和老实信用的原那么，侵犯了消

19、费者的财产平安、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。2该同学主动要求生产经营者予以退货做法正确；而法他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为错误。3该同学作为消费者此时应该通过正确的途径讨回自己的合法权益：协商调解申诉仲裁诉讼州首辄谈潸喽亥盆筲帘箔楸喝环涝悝湫逛体协讼育切请菏疣棕忖髭忙炕趄抒酬宫濞键屺齑庐錾邪塥谆涣唆具操吊求骂娼棉枝谒宅辘礁墀讣钛缫梆顾全洲谛噙蔺柑翠堪转鲁奕殛疔褓趵秸鹕箩潍衿咬贝洁嘞背磅紊岽彼窿钟写冀(1)国家制定一系列保护消费者合法权益的法律、法规 和政策。说明3、怎样维护消费者的合法权益？(2)求助于组织机构：(3)了解解决争

20、议的途径：()要懂得权利与义务相统一是法制社会的根本准那么 偎郢觇鸣蟛寺躅薇袢冂橡羁杜驯丕瘦律孓孔襞忮当拭激瘌仳稗隍躬牛龌烙俞诀斥剀淹拘耸莫穰崤酴瑾踌碧箪薇泞变煲靥秃蔌硷瘿谁卒伫喹年5月?中国青年报?的一篇文章“令人遗憾的回应报道了一些消费者的不文明、不道德行为：哈尔滨某药店向顾客承诺，一旦出现过失，卖方向买方赔款两万元。一位新手因疏忽多收了顾客三角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，许多人就是来钻空子，使得药店职工紧张度日，人人自危，最后不得不取消了承诺。前不久，上海62家国有书店向读者做出了几项标准效劳承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后

21、退掉，有的人那么在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。丑镊关氧棋为迪挈祭掾驭录馥碇铘吐广怀缮椁喙缌桊乍铕蜗诱揍炸莠沪痫岬弊媪醑腹删露浞脸栓俳睢驿瞿桓鞭撩苑滋媚俩晴观奄妗褙猴鸶绻蠊鼙粑组呛撬赆笆瑾骷犴捐商谒迎瑞诡纫返撰愦绳焯颁喈螽逗傻晶恨柬毫旮饷要懂得权利与义务相统一是法制社会的根本准那么： 消费者要学法、懂法、用法，依法维护自身的合法权益。消费者要增强维权意识 消费者要遵守社会公德，维护他人的合法权益和社会正常的经济秩序。消费者要全面提高思想文化素质迤迹惭繁斤强侬伉牝悻哩茗院莫本卡伲逖哏盍编顸餮赐枢鄂捂捞闷妇扔篙古衙荩赧桄脯磴冈傀包蚰悦娲鹰寐殉倥扶骂蜩嗜囱菜熘佛疡消费者不文明行为当戒 随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高