景区保洁物业服务预案培训文件

1、草本类：每季度施肥一次，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。5、绿化治理每项工作目标考核为25分。年终检查评比依照得分多少给予奖励，奖励额度由公司确定。（二）保洁1、自觉遵守纪律和作息时刻，保洁员上班时刻必须着装，在主管的领导下依照各区域的特点和服务质量标准，分不制定相应的保洁工作考核方法，并随时抽样检查，同意业主的监督和质询，不断改进和提高服务质量。2、负责每天清扫公共场地、公路、水沟，保持整洁无纸屑和垃圾。3、垃圾入池入桶，及时清运至垃圾点、站，冲洗明沟明凼，绿化地内无纸屑和白色垃圾。公共娱乐场地桌椅和器具清扫擦净，保持整洁。4、业主投诉一次扣工资20元，扣

2、年终目标考核10分。5、年终目标考核100分。上述各项25分。年终奖励额度由公司统一规定。（三）景区保洁员治理制度1、遵守法律法规及景区各项规章制度。2、上班期间着装整齐，统一、规范。3、每天早上8点前完成普扫，保洁时刻上午9:0011:50，下午13:3018:00时刻段内对所管区域卫生情况随时巡查，发觉垃圾和杂物及时捡拾清除。全天保持景区整洁卫生。到下班时要确保所负责区域卫生整洁无垃圾后方可离岗。4、路面、无瓜果皮壳、纸屑等杂物，清扫的垃圾和废弃物，应及时倒入垃圾容器，严禁露天堆放。5、清扫保洁应符合“四无、四净”（四无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖头瓦块、无污物积水；四净：路面净、绿化带净

3、、人行道净、花坛净）的标准。6、及时掌握设施损坏保养情况，对损坏的设施要及时向上级反映。7、时刻把安全放到第一位，自觉提高安全意识和自我爱护意识。8、保洁区域调整调换，应经领导同意，不得私下调换。9、因故不能工作，应提早请假，并找他人落实自己工作，无故不请假，作旷工处理。10、逢卫生大检查或专门任务时，除所负责卫生区域外,还要听从景区统一安排，对整体环境完全整理，确保无卫生死角。11、每日要同意景区治理人员不定时的卫生检查，如有不洁之处须及时整改。12、每周召开一次例会，总结上周工作，同时布置下周工作。13、景区治理员对清洁区经常检查并及时总结。依照检查结果，按月对保洁员进行考评，有连续三周不

4、达到卫生标准的，视情节对其处罚并给予警告或辞退。14、服从景区治理人职员作安排。（四）厕所卫生保洁制度1、公厕内外卫生每天早7点半前和中午1点前进行两次完全清扫，其它时刻随脏随扫，确保公厕内、外卫生洁净整洁。2、公厕指示牌设置明显规范，且完好、整洁。3、公厕内要做到每日两次消杀，达到无异味、无蝇、无蛆的效果。4、公厕保持通风良好，公厕内达到四壁无尘，无乱写乱画，乱贴乱挂，门窗玻璃洁净明亮。5、公厕达到八无：无纸片、无烟蒂、无痰迹、无积灰、无臭味、无蝇蛆、无蛛网、无污物。6、公厕内粪沟与便池要定期冲刷和清掏，达到无异味、无尿碱、无大便积存和外溢。7、公厕排水畅通，厕内无渍水，厕外无漫流，化粪池密

5、封紧盖，无粪便满溢。8、厕所纸篓及时清理，无积存。9、公厕工作间内必须做到整洁洁净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。10、公厕外门前5米范围内卫生要保持洁净，无白色污染，无垃圾污物，无残枝落叶。下雨时应及时输通排水管道，做到不积存水和雪。五、垃圾清运治理制度1、司机和装卸工必须按规定着装，佩戴好劳动爱护用品，树立和保持良好形象。 2、司机必须通过培训，考试合格后持汽车驾驶证（B证）、特种作业证挂牌上岗；装卸工必须挂牌上岗。 3、司机必须严格遵守交通法规，安全驾驶，文明行车。严禁违章驾驶，自负违章罚款。 4、司机进入作业现场要了解和熟悉作业现场状况，做好风险识不和风险评估，特不是进车和倒车要加

6、强瞭望，防止刮碰事件发生；装卸工专门配合作业现场进车和倒车瞭望；如发生交通肇事，按照有关部门认定责任，依照本企业相关规定对责任人进行处理。 5、必须按规定时刻出车： 夏季：5:00出车 冬季：6:00出车 6、准时进入垃圾清运责任区，对责任区的生活垃圾日产日清。 7、司机负责垃圾清运车的维护保养，出车前必须认真检查车况，不准带故障出车； 保持驾驶室及车体清洁，不准脏车出行，保证车库洁净整齐。 8、司机严格按照液压系统操作规程操作，定期对垃圾车进行注油及维护，发觉问题及时处理并向队领导汇报。 9、装卸工负责垃圾装卸，必须将生活垃圾与建筑垃圾分开，严禁混装而将建筑垃圾带入垃圾处理场。六、农药治理制

7、度1、范围 本制度规定了农药的选用、保管和使用要求。 本制度适用于XX公司物业治理有限公司管辖区域的农药治理。 治理职责 各项目物业经理负责监管农药的选用、保管和使用。 各项目物业经理负责在购买农药过程中或与绿化养护单位签订绿化外包合同中，明确对有关环境阻碍的要求。 治理程序 农药治理的约定 （2）绿化保养合同应当明确规定农药的选用、保管和废弃物的治理。 （3）农药的选用应针对植物不同的病虫害，杜绝使用下列品种农药：剧毒的；残效期长及具强刺激气味的；国家明令禁止使用的。 （4）农药的保管需存放在带锁的箱柜内，容器需盖紧，标识清晰。农药使用后废弃的容器由专人负责收集，并投放入有毒有害垃圾箱内。

8、农药使用 作业前的告知 如需喷洒农药，绿化部应当提早三天书面通知景区相关部门负责人施药 时刻、植物类不、范围地块等。并尽量避开休息日或 大风、雨天进行作业。农药配制的监管 喷洒作业前，物业治理员抽查农药的品种，确保满足治理程序中（3）的要求。 物业主管监督操作人员依照施药对象的类不及数量，选择适合的农药品种、使用剂 量及稀释的倍数，进行有效配比，总量配制只是量。农药喷洒的监管 物业主管在农药喷洒中监管事项：操作人员应身穿工作服，戴好防护用品如口罩、手套等。操作人员应位于上风口，喷洒时尽量避开人群、动物等敏感的群体。均匀喷洒农药，防止虫多处出现药害，药少处病虫未除。 喷洒结结束后，物业主管督促操

9、作人员清洗药桶、机器后再用清水冲洗机内部喷管几分钟，清洗容器用水应洒向绿地，用后空农药盛器，应投放入有毒有害垃圾箱内。 7、物业主管每月定期检查存放情况，检查施药器具，使其完好，防止渗漏。化肥使用，参照上述规定。第七章 景区清洁执行细则清洁作为物业治理的重头戏，是不可缺少的部分，关系到整个的形象，也是测定环境质量的一个重要标志，故制订以下治理方案： 治理内容清洁卫生：绿化及公共设施、道路： 每天打扫二次、捡拾绿化带内杂物，清洁所有设施（含各种标识标牌）、地灯、观景平台、雕塑，随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒。 垃圾桶：每天分上下午各收集一次景区的垃圾，清运到垃圾池，再由垃

10、圾转运车及时清运至指定处理场地。 标牌清洁：每周对各种路牌、指示牌、警示牌、弯道镜进行清洁，保持路牌、指示牌等的字迹清晰，弯道镜无绿植遮挡。若发觉标识标牌损坏及时上报物业服务中心。公共厕所：每天上下午都擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯、排气扇等。治理措施 建立保洁制度，狠抓落实； B. 严格按操作程序进行规范操作； C. 加强保洁人员的思想教育和业务培训，提高职员素养，增强专业技能； D. 以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁员自查、治理主管巡查、服务中心经理抽查）； E. 抓好保洁人员的行为规范治

11、理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。清洁治理工作流程与质量标准监督整改情况监督整改情况物业经理及保洁部主管巡视检查现场指导发觉问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，主管安排人员迅速解决。保洁组物业经理实施整改主管复查填写情况表物业经理保洁检查工作流程与质量标准工作项目对各区域保洁职员作质量进行巡查工作范围负责治理区域所有公共场所卫生评测工作标准按照保洁职员作流程与质量标准，制订各区域职员的工作标准并进行测评记录，记录清晰、完整，符合现实并督促职职员作，保持各点卫生保洁率99%以上。工作程序与时刻8：00-8：30 物业中心报到，处理临时工作 8：30-11：00巡视检查保洁员的工作和辖

12、区卫生状况。 13：00-16：30巡视保洁员的工作和辖区卫生状况。质量考评每周五向景区主管部门以及公司汇报工作情况，每月评出优秀保洁员，经理每月按旬复核抽查考评。保洁职员作流程与质量标准项目清洁内容作业方法作业频率作业时刻作业标准垃圾垃圾清运清运冬季一天一次夏季一天二次上午8:309:30下午16:0017:30日产日清路面步道街道路面清扫每天普扫随时保洁每天8:00前完成普扫 9:0018:00保洁，合理安排时刻完成目视无白色垃圾、果皮、成堆泥土、无残渣、烟头、果壳，无杂草排水沟清理枯水期每两周清理雨水期每周清理无堆积枯叶，无积水，无堵塞栏杆清擦每周两次洁净，无污迹，无广告及涂鸦垃圾桶清擦

13、每天内无积渣 外无污垢标识标牌弯道镜清擦每周一次完整洁净 字迹清晰公厕室内地面清扫冲洗每天无异味、无垃圾、积液墙体清擦每周两次无污渍、无蛛网便槽清刷 冲洗每天无堵塞、无积渍供水照明观看每天如有损坏及时通知水电工维修游客接待中心室内清扫 拖擦随时保洁无灰尘、无污渍、无垃圾外围停车场清扫随时保洁无烟头、果皮纸悄，无广告及涂鸦门窗墙体清擦随时保洁无灰尘、无蛛网第八章 应急事件的处理预案地质灾难防灾预案为提高突发性地质灾难应急能力，高效有序地做好突发性地质灾难应急防治工作，幸免或最大程序地减轻灾难造成的损失，维护中外旅游者生命、财产安全和社会稳定，结合景区实际，制定本应急预案。 一、总则（一）总则预防

14、为主，以人为本。建立健全群测群防机制，最大程度地减少突发性地质灾难造成的损失，保障旅游者生命财产安全作为应急工作的动身点。（二）适用范围本预案适用于发生在XX区区XX景区旅游景区突发性地质灾难应急防治和抢险救灾工作。二、应急机构和职责在景区、物管公司的统一领导下，成立旅游地质灾难应急救援领导小组，隶属于XX景区景区地质灾难应急指挥部。（一）领导小组职责 1、建立健全突发地质灾难防治工作制度和部门联动机制，与气象、水利、国土资源、防汛等部门保持紧密联系； 2、分析、推断成灾或多次成灾的缘故，确定应急防治方案。统一领导和指挥地质灾难抢险救灾工作；（二）领导小组办公室职责1、迅速了解、收集、汇总及分

15、析灾情及时向指挥部报告；2、传达指挥部的工作指令并监督落实；3、指导和协助旅游景区、旅行社及相关部门做好旅游突发地质灾难应急处置工作；4、负责对旅游景区旅游突发地质灾难的应急响应；5、参与旅游突发地质灾难的应急处置；6、负责处理领导小组日常事务，办理领导小组交办的其他事项。三、预防预警机制（一）旅游景区严格执行汛期24小时值班制度，健全灾情速报制度，组建监测队伍，要按照早发觉、早报告、早处置的原则，一旦发觉灾情要及时上报地质灾难防灾领导小组。（二）建立地质灾难险情巡查检查制度。旅游景区要充分发挥地质灾难群测群防网络的作用，进行定期和不定期的检查，加强对地质灾难重点地区的监测和防范，发觉险情时，

16、应及时向景区治理处报告，组织游客转移避让或采取排险防治措施，并在危险区域设置警示牌。 四、应急保障（一）明确职责，各司其职。领导小组办公室及旅游景区，应按照职责分工，制定具体的抢险救灾应急行动方案，进一步明确、细化工作任务，逐项落实具体职责，保证抢险救灾应急行动有序进行。（二）加强救灾能力建设。领导小组办公室及旅游景区，要组织建立突发性地质灾难应急抢险救灾队伍，加强岗位业务技术培训，要有针对性开展应急抢险救灾演练，提高抢险救灾人员的业务素养，确保发生灾难后应急救援手段及时到位。（三）加强救治物资储备。旅游景区应按有关规定配备一定数量的抢险物质及器材，配备必要的急救药品、生活必需品，保证抢险救灾

17、物资的供应。对护栏、围墙、门窗、厕所、游乐设施及安全出口的治理；对电器、设备、线路检修的治理。对旅游景区位于低洼地势、山旁、河沟和水库附近易发生落石和事故的区域，要进行详细认真地排查，发觉隐患要及时采取措施，予以排除。（四）注重观测山体植被的破坏及变化情况，土体有无明显的开裂或滑移。 （五）及时收听天气预报，了解当地的以后的天气状况、雨雪情况，及时收取并传达关于山体滑坡和泥石流灾难的预报和警报。 （六）雨季要强预防地质灾难（滑坡、塌方）的宣传，职职员作期间加强巡视，观测山体变化情况，并作好记录，做到预警在前，如山体有重大变化时，及时通报，以便迅速做出应急反应。（七）加强防灾知识的宣传教育。加强

18、职工的地质灾难安全常识教育，明白得逃生和自救的措施和技能。按照地质灾难安全工作应急预案的要求组织职工进行演练。五、项目部应急响应发觉景区内地质灾难时，应立即向项目部的主管领导和景区领导报告，并同时向上级主管部门报告。 （一）依照项目部领导指示，及时启动本项目应急救援预案，并通知应急救援指挥中心成员。（二）项目部应急救援指挥中心成员接到应急救援通知后，立即按要求到达指定地点集合，并开展应急救援工作。（三）山体滑坡事故发生后，各应急救援力量要统一服从现场应急指挥小组的指令，做到反应敏捷、行动迅速、运转协调、救援有力。 （四）应及时拨打120急救电话，同时与就近的医院进行联系，对受伤人员进行应急处理

19、并迅速将转送附近医院。（五）迅速调动人员、设备进行现场抢救，做好现场保卫警戒工作，以防事态扩大。 （六）及时对可能遭受阻碍的人员、设备、物资及其它财产 进行紧急转移。 （七）做好现场爱护，不得随意破坏现场不得随意对路面情况进行处理，需等待专业人员或上级领导同意后方可对路面进行清理，确保无二次损害发生。（八）路面泥土处理后，应立即恢复公路或步道畅通及清洁，恢复正常秩序。六、职员遇到地质灾难时的应急响应当职员遇到滑坡情况发生时，首先应冷静，不可惊慌失措。为了自救或救助他人，应该做到如下几点： （1）平复。当处在滑坡体上时，首先应保持平复，不能慌乱；慌乱不仅白费时刻，而且极可能做出错误的决定。 （2

20、）要迅速环顾四周，向较为安全的地段撤离。一般除高速滑坡外，只要行动迅速，都有可能逃离危险区段。跑离时，以向两侧跑为最佳方向。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑均是专门危险的。当遇到无法跑离的高速滑坡时，更不能慌乱，在一定条件下，如滑坡呈整体滑动时，原地不动，或抱住大树等物，不失为一种有效的自救措施。 （3）应立即方法将情况通知就近的游客及物管公司领导，景区管得处。以便治理处做出及时响应，组织交通疏导和挽救人员。 （4）关于尚未滑动的滑坡危险区，一旦发觉可疑的滑坡活动时，应立即报告物管公司领导，采取相应措施，并设置警示牌。（5）滑坡时，极易造成人员受伤，当有人员受伤时应呼救“120”。 七、善后处

21、理工作 （一）地质灾难及动态巡查领导小组负责灾后的善后处置工作，相关部门及时协助调查灾情损失情况、伤亡人员情况，并形成书面材料上报，做好受伤人员的救治和灾后现场处理、恢复正常旅游经营秩序及重建等工作。（二）地质灾难发生后，做好受灾企业职工的思想工作，组织开展生产自救，尽快恢复生产，协调处理善后工作。（三）对在地质灾难防治工作中有突出贡献的职员，依照有关法律、法规及有关规定给予表彰和奖励。雪灾应急预案 1总则 1.1 编制目的 为提高防范雪灾天气的应急处置能力，确保雪灾应急工作高效、有序进行，最大限度地降低雪灾对生产造成的损失，切实维护生命财产安全，特制订本预案。 1.2 编制依据 依照中华人民

22、共和国突发事件应对法、依据有关法律、法规、规章以及有关救灾工作方针、政策和原则，依据自然灾难专项应急预案（试行）等文件编制。 1.3适用范围 本预案是XX区区XX景区景区物管中心的专项应急预案。凡在我公司物业区域内因雪灾发生道路、交通、电力、通讯灾难等，造成人员伤亡、财产损失，达到预案启动条件的，启动本预案。 1.4 工作原则 1.4.1 坚持以人为本，最大限度降低雪灾对生产的阻碍。 1.4.2 坚持防灾与救灾并举，预防为主的原则，做好灾前预警、灾中应急、灾后恢复重建工作。 1.4.3公司统一领导，分级治理，条块结合，以块为主。 1.4.4 充分发挥宽敞职员的能动作用，形成应急处置合力。 2

23、组织机构与职责2.1 领导机构 成立以公司总经理为组长、副总经理为副组长、相关项目负责人为成员的雪灾应急领导小组。领导机构要紧职责：负责组织领导雪灾应急防控工作；负责雪灾防控重大事项的决策，部署应急防控工作；负责雪灾处置的协调；负责公布相关的信息；对全公司有关部门开展防控工作进行检查和指导。 成员单位及职责： 景区物管项目部所有职员。服从领导机构安排，做好自我防服的情况下最大限度的投入到抢险救灾工作中。2.2 指挥机构 指挥部负责组织雪灾应急工作，做好雪灾预防、预警、减灾和救灾工作。 物管办公室具体负责开展日常工作，负责编制、组织实施雪灾防备规划，制定、组织实施雪灾应急预案。雪灾发生后，在指挥

24、部的统一领导、指挥下，负责雪灾预警应急预案的启动和终止，组织职员做好防灾、减灾和救灾工作，指挥和协调有关部门、其他组织和个人共同做好雪灾预警应急工作。同时负责传达、落实指挥部决定，综合协调、信息汇总、灾情收集上报等相关工作。3 应急处置 3.1 信息报告 雪灾信息的报送和处理，应快速、准确、详实，重要信息应立即上报，因客观缘故一时难以准确掌握的信息，应及时报告差不多情况，同时全面了解情况，随后补报详情。 3.2 先期处置 雪灾预警应急预案的启动，按照雪灾发生或可能发生的程度和区域范围，由指挥部启动，将启动预案的决定公布并上报分部。当雪灾程度达到或可能达到预警标准时，景区物管中心及时启动应急预案

25、。3.3 应急响应 在指挥部统一领导下组织各有关部门及时开展救灾工作。 参与雪灾应急处置的部门实行24小时值班制度。雪灾应急预案启动后，有关的部门按照挥部的部署，迅速投入应急救灾工作。立即启动应急程序，召集应急人员全部到位，调派应急队伍迅速进入雪灾现场，做好雪灾的监测、现场服务、灾情调查等工作，全程做好现场抢险救灾与跟踪服务工作，并及时向指挥部报告雪灾情况及其救助措施。各相关部门要迅速调派紧急处置和救援队伍，进入救灾现场，紧急调拨应急物资。 3.4 指挥与协调 指挥部统一领导雪灾的应急处置工作。指挥长召集指挥部各成员部门负责人召开雪灾天气会商，做出相应的工作部署，并将有关情况报分部。建立以景区

26、物管中心为主导、部门配合、职责明确的指挥、协调工作机制。依照雪灾程度启动相应预案并严格执行灾情监测、报告、防控、处置制度。应急状态下，特事特办，急事先办。 3.5 扩大应急 雪灾在本物管区域发生后，依照需要，指挥部可向公司其它物管项目部请求应急救助。3.6 应急结束 当雪灾得到有效操纵时，由指挥部宣布应急结束。4 物管中心应急响应4.1 接到上级指示或通知后，XX景区物管中心所有职员立即进入临战状态，依法公布有关消息和警报，全面组织各项防雪灾工作。各位职员随时预备执行防雪灾任务。 4.2 组织有关人员对所属区域进行巡视排查，及时向指挥小组汇报受灾情况，便于领导小组做出抢险救灾措施。4.3 雪灾

27、导致树木断折而引起交通堵塞的，要及时组织人员进行清理，保证游客的疏散及救灾物资的运输。4.4 加强项目部宣传教育，做好物管职员的思想稳定工作。 4.5 加强各类值班值勤，保持通信畅通，全力维护正常生产、生活秩序。 4.6 按预案落实各项物资预备。 4.7 采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行防雪灾工作，把雪灾造成的损失降到最低点。 4.8迅速了解和掌握公司受灾情况，及时汇总上报。 4.9 雪灾过后，做好防水、防洪预案及相关工作的部署。 5 其它 5.1 进入防雪灾紧急状态后，公司防雪灾领导小组将通过电话、口授等形式传达各种命令、指示。 5.2 在防雪灾应急行动中，全公司职员要紧密配合，服从

28、指挥，确保政令畅通和各项工作落实。停水、停电应急预案（一）停水的应急预案 1） 市政管网打算停水 1. 当接到停水通知后，立即以书面形式告知景区商家、使用人停水信息，告之内容 包括：实施停水的单位、停水的缘故、时刻和范围及恢复供水时刻等； 2. 提请业主、使用人提早储备用水； 2） 物管区域内故障停水 1. 接到停水信息后，立即通知水电维修人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的缘故； 2. 停水缘故查明后，立即组织人员抢修； 3. 如维修时刻较长，应立即在显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、 使用人，告之内容包括：停水缘故、范围、可能修复时刻等； 4. 事后查明有关停水缘故

29、，以书面形式告知相关负责人。 （二） 打算内停电的应急预案 1） 市政管网打算停电 1、在收到供电部门公布的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通告，告知停电相关区域内的商家、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的缘故、时刻和范围及恢复供电时刻等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器；2、水电工预备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源； 3、停电后，迅速备用电机启动供电； 6. 电力恢复后，检查物管区域内用电设备是否正常运作。 （四）故障停电应急预案 1. 接到停电信息后，立即通知电工人员到现场查看，同时与供电公司联系确认是否是供电线路的缘故； 2. 停电缘故

30、查明后，立即组织人员抢修； 3. 关闭相关设备电源开关； 4. 如维修时刻较长，应立即在景内显眼处张贴通告，告知相关区域内的商家、 使用人，告之内容包括：停电缘故、范围、可能修复时刻等； 5. 供电恢复后立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行； 6. 事后查明有关停电缘故，以书面形式告知相关负责人。 突发事件采取的相应措施一、当遇有抢劫或重大事故时 1、当遇有抢劫时，职员应主动上前关心被害人制服歹徒。 2、假如歹徒持有凶器，职员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。 3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。 4、歹徒如未被制

31、服而逃跑，应当记清晰其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。发生重大事故时：1、当在景区内发觉人命案时，职员不要惊慌，必须保持平复。 2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给景区相关部门，必要时亦可拨打“110”报警电话，报告公安机关。 3、要注意爱护好现场，闲杂人等无权勘探现场。 4、公安人员到达现场后，案件发觉人应协助公安机关侦破案件。 二、遇有打架斗殴时： 1、在景区内发觉打架斗殴现象时，职员应上前阻止并劝解。 2、阻止劝解无效的情况下，应上报给领导或安保人员。 3、公司职员不要参与到其中，应保持坚决，公平的立场。 4、如有外人进入景区内寻衅闹事，立即通知安保人员阻

32、止其进入，应幸免与其发生正面冲突。意外伤亡应急预案 1、物业治理区域出现人员意外伤亡事件，发觉后应立即通知安管部门或公司领导。 2、如伤者尚未死亡，应在爱护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗抢救中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 3、如伤亡事故系由触电引起，安管员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防自身触电。 4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安管部应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。 5、若伤亡事故系由溺水引起，安管人员或其他职

33、员应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。 6、若伤亡事故系由滑坡堕落物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应爱护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。 7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应爱护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起景区内交通堵塞，应开发旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。 8、伤者被送往医院抢救时，应记录下抢救车号码、送往医院以及伤者情况。 9、详细记录意外伤亡通过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于治理公司

34、缘故引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告交总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找缘故，落实责任。景区保洁应急预案一、目的：对阻碍环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为游客提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围：物业服务区域出现的突发性火灾，下雨天及暴风雨，户外施工等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾车清运火灾遗留残留杂物一并清运，打扫。（3）尽全力恢复道路的整洁，关于需修复的道路、步道的受损情况进行上报，保证路况的及时恢复。 2、暴风雨阻碍环境卫生的应急处理措施： （1

35、）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助治理部门检修，及时清运、打扫。 （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。 4、施工阻碍环境卫生的应急处理措施： （1）景区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理施工现场遗弃的杂物，并清扫场地。（3）施工结束后，应提醒施工方恢复道路平坦，达到施工前状态，保证无安全隐患。5、公路及步道旁山体滑坡应急处理措施（1）若工作过程中发觉塌陷或滑坡，应及时向上级领导汇报情况。（2）若有

36、人员伤亡，立即组织施救。（3）不得随意对路面情况进行处理，需等待专业人员或上级领导同意后方可对路面进行清理，确保无二次损害发生。（4）路面泥土处理后，应立即恢复公路或步道畅通及清洁，恢复正常秩序。游客中心保洁应急预案一、梅雨天气应急预案 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面专门容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 （1）在大堂等人员出入频繁的地点放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 （2）加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 （3）若发潮现象比较严峻，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 （

37、4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 （5）安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 二、暴风暴雨天气应急预案 （1）保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 （2）天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特不在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 （3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 （4）各个岗位保洁员配合物业治理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。 （5）仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 （6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 三、楼层内发生水管爆裂事故应急预案 当

38、楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理： （1）迅速关闭水管阀门并迅速通知物业治理员和维修人员前来救助。 （2）迅速用扫把扫走流淌电梯厅附近的水，操纵不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。 （3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 （4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 （5）打开门窗，用风扇吹干地面。 （6）安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 四、突发公共卫生事件应急预案 （1）目的：确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明缘故疾病等

39、）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地幸免和减少事件危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时刻内消除阻碍，恢复各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。 （2）适用情况 突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。 （3）应急工作中应坚持的原则及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。 紧密注意事件进展，向物业服务中心不间断通告相关情况。 严格预防，幸免恐慌。 高度注意治理公司职员的防护工作。景区节假日增加保洁人员实施方案1总则 1.1 编制目的 为保证节假日景区内整体环境，景区内重点地段做到环境整洁有序，物管公司特制订本预案。 1.2 编制依据 依据有关法律、法规、规章以及有关救灾工作方针、政策和原则，依据劳动法等文件编制。 1.3适用范围 本预案是XX区区XX景区景区物管中心的专项预案。凡在国家规定节假日、黄金旅游期以及景区有重大接待和检查期间，启动本预案。 1.4