电商绩效及薪酬激励方案

1、电商绩效及薪酬激励方案电商绩效及薪酬激励方案第1页绩效考评体系三维度区分表维度一：考评范围维度二：考评层次/对象主要考评工具主要激励工具营运部门部门主管A/B/C/Da/b/c/d/e/f部门员工A/Da/b/e/f/g仓库理货员/送货员A/Da/f后勤服务A/B/C/Da/f维度三：考评周期月度六个月度年度说明：分成奖金仅限指定营销业务范围电商绩效及薪酬激励方案第2页考评工具A-月度KPI+CPIB-六个月（年度）KPI+CPIC-九大才能考评（六个月）D-九大才能考评（年）电商绩效及薪酬激励方案第3页激励工具a-月度绩效奖金b-分成c-分成奖金d-单项奖金e-年度评优奖金f-年底奖金（六个

2、月度奖金）电商绩效及薪酬激励方案第4页此绩效考评由业务指标及行为指标组成，遵照二八标准，分别占比为80%及20%。业务指标由VKPI及KPI指标组成，分别占比为50%及30%电商绩效及薪酬激励方案第5页售前客服绩效考评（月度）业务指标VKPI指标 权重50% 总分100名称描述标准分值咨询转化率最终下单人数/咨询人数38%50分34%30分30%20分26%0分成交额转化率当月本人成交金额/（当月客服部成交总金额/总系数）*个人系数=100%50=90%40=85%30=80%20=75%10电商绩效及薪酬激励方案第6页KPI指标 权重30% 总分100名称描述标准分值客单价销售额/下单付款人

3、数（有效客单价）店铺月度客单价+150元30店铺月度客单价+100元20店铺月度客单价+50元10店铺月度客单价0下单成功率最终付款人数/下单人数店铺月度平均值6%30店铺月度平均值4%20店铺月度平均值2%10店铺月度平均值0分旺旺回复率回复过客户数/总接待客户数店铺月度平均回复率均值6%20店铺月度平均回复率均值4%10店铺月度平均回复率均值2%5店铺月度平均回复率均值0分旺旺响应时间平均响应时间表（秒）月度平均响应20s20分月度平均响应10s10分月度平均响应s0分电商绩效及薪酬激励方案第7页行为指标CPI指标CPI指标 权重20% 总分100名称描述标准分值用户服务导向上级打分与自评

4、相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20团体精神上级打分与自评相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20沟通能力上级打分与自评相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20计划和执行力上级打分与自评相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20责任感上级打分与自评相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20电商绩效及薪酬激励方案第8页运行绩效考评（月度）业务指标VKPI指标 权重50% 总分100名称描述标准分值PV浏览量UV独立访客量咨询率咨询人数/UVKPI指标 权重30% 总分100名称描述标准分值ROI成交金额/活动投入人均停留时长访客总访问时间/UV行为指标CP

5、I指标 权重20% 总分100名称描述标准分值用户服务导向上级打分与自评相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20团体精神上级打分与自评相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20沟通能力上级打分与自评相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20计划和执行力上级打分与自评相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20责任感上级打分与自评相结合上级评分占比60% 自评占比40%满分20电商绩效及薪酬激励方案第9页CPI指标评分细则第一层：普通员工非团体管理者能力行为标准用户服务导向20分主动寻求和倾听用户回馈，真正了解他们需要负担个人职责，快速反应纠正用户服务问题以用户为工作导向

6、思维，处处为用户着想灵活处理与用户相关问题，不会墨守成规，确保用户满意以最正确精神服务用户，面对逆境、失望和挫折时候，快速恢复优良服务状态团体精神20分了解自己作为一个团体组员角色影响和期望与他人分享资源和信息，以达成团体目标调整自己行为配合团体目标，及时从更有经验组员中吸收经验自愿帮助他人，做些超出自己工作职责事情勉励他人参加团体工作沟通能力20分从不一样角度与人沟通、联络和对待问题倾听他人意见并提问适当问题来澄清和确保正确了解清楚表示基本概念及时发表观点和意见，提供有用信息，确保沟通通畅计划和执行力20分判断自己有什么工作需要，为何要做和怎样做按质、按时按量完成自己工作职责适当利用资源以完

7、成任务系统地搜集、储存和管理信息主动参加订立可行和能量化个人目标及相关次序责任感20分对自己工作成效负责负担错误后果，并从错误中学习恪守工作指示及职业道德操守，按时完成所负责工作，抵达预期成效明白自己及他人工作角色与责任电商绩效及薪酬激励方案第10页CPI指标评分细则第二层：主管基层团体管理者能力行为标准领导能力20分自我设置高工作标准，并持之以恒努力达成目标言行一致，负担团体做事结果责任认可个人努力和贡献，奖励他们和庆贺成就用正确技巧授权给适当人选；提供清楚和具焦点目标给他们提供及时、直接、完整和“可行”而主动纠正回馈意见商业睿智20分掌握市场业务运作模式和对企业利润影响开发能够与自己职责相

8、关监控成本方法追求优异业绩，勉励他人善用资源找出造成事业成功关键原因，包含当前或未来发展趋势、商业知识或技巧等帮助他们明白到全部员工都应该对企业盈利负责用户服务导向12分提供他人需要工具和信息，方便满足用户需求与用户分享信息，使他们了解企业服务和能力提供反馈给他人，以改进他们与用户互动性与他人合作，提供给用户整体全方面处理方案执行用户服务评定方法团体精神12分集中精力达成团体目标，维护做事同心协力守则确保满足团体实际需求参加确立团体目标设置帮助梳理团体组员角色勉励正面、健康和多元化观点交流沟通能力12分必定他们观点是有价值，勉励他人开放沟通寻求回馈意见并与相关人员分享简化沟通内容，帮助他人了解

9、任务、事情、问题和机会点创造高效沟通渠道，联络不一样部门计划和执行力12分订立和采取行动来确保自己和他人能达成任务目标依据已经建立程序和系统，经过反馈体系，监督和追踪工作质量依据工作质量衡量标准，评定自己和他们工作结果需要时，澄清和回顾工作计划和目标针对工作目标，及时把自己工作任务紧急性和主要性排序，同时也帮助其它人这么做责任感12分对工作指标主要性和紧急性负责帮助其它组员，排除困难和阻力，达成企业使命和目标主动负担额外工作和新挑战接收和征求意见，不停寻求改进方法尽力处理问题，绝不推卸责任电商绩效及薪酬激励方案第11页绩效评定计分指引1、售前客服月绩效总分为：VKPI总分*50%+KPI总分*

10、30%+CPI总分*20%2、售前客服主管月度绩效评分为：售前客服每项指标评分累加/售前客服人数，评分标准同。电商绩效及薪酬激励方案第12页薪酬设计二 此设计以整个电商部设置月度销售任务为基础，将销售任务完成与各步骤联络在一起，强调团体协作。 1、销售岗位薪资组成：基本工资+固定加班+业绩分成+绩效工资 2、其余岗位薪资组成：基本工资+固定加班+绩效工资 3、绩效工资=每个月总销售任务完成率*岗位绩效奖金*绩效考评百分值4、业绩分成标准：参考以往数据标准制订电商绩效及薪酬激励方案第13页薪酬设计四3、绩效奖金核实 绩效奖金=对应客服级别绩效奖金*绩效总分% 1、从基本工资中分离一部分做为绩效奖

11、金，依据岗位级别设置系数。2、系数用做每个月每人应负责销售成交额核定。如3月完成总任务70万，售前客服4人，级别对应系数分别为0.4、0.6、0.7、1.0. 则系数为0.4客服本月销售成交额应为：70/(0.4+0.6+0.7+1.0)*0.4=10万 电商绩效及薪酬激励方案第14页售前客服等级薪资对应职位薪资架构固定加班费测算备注基本工资固定加班费全勤分成绩效奖金绩效系数级别津贴其它津贴累计客服经理2700160010012001150071001556.412700160010011001130068001516.512500140010010001120062001396.78客服主管220012501009001100054501237.151150100800180048501117.4319001100100800160045001077.52客服组长1500100010010000.83600997.701资深客服（12个月以上）12008501009000.73050838.069高级客服（6个月以上）11008001008000.62800758.253中级客服（4-6个月以上）10007001007000.52500678.437初