计算机软硬件故障及处理方法

1、第六章 计算机软硬件故障及处理方法计算机故障诊疗步骤和标准计算机常见故障处理流程图软件问题及处理硬件问题及处理计算机常见故障计算机软硬件故障及处理方法第1页计算机故障诊疗步骤计算机系统故障一项非常复杂工作，包括知识面也很广，故障检测包括软件知识，包含OS、文件结构、软件系统特征等方面内容;同时还包括硬件知识。区分是软件故障还是硬件故障详细确定是OS还是应用软件故障硬件故障检验步骤，首先要分清主机故障还是外部设备故障，即从系统到设备，再由设备到部件，计算机系统故障检验步骤是由软到硬，由大到小，由表及里，循序渐近。计算机软硬件故障及处理方法第2页计算机故障诊疗标准由表及里法先电源后负载先外部设备后

2、主机先静态后动态（不通电为静态）先公共性故障后局部故障先主要后次要计算机软硬件故障及处理方法第3页计算机常见故障处理流程图计算机单机故障排除流程图网络故障诊疗流程图计算机软硬件故障及处理方法第4页软件问题及处理软件发生故障原因常见有以下几个：丢失文件、文件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。计算机软硬件故障及处理方法第5页软件问题丢失文件每次开启计算机和运行程序时，都会牵扯到上百个文件，绝大多数文件是一些虚拟驱动程序VXD和DLL文件。VXD允许多个应用同时访问同一个硬件并不会引发冲突，而DLL则是一些独立于程序、单独地以文件形式保留可执行子程序，它们只有在需要时候才被调入内存，方便更有效使用内

3、存。当这两类文件被删除或损坏了，依赖于它们设备和文件就不能正常工作。计算机软硬件故障及处理方法第6页软件问题文件版本不匹配绝大多数Windows用户会不时向系统中安装同软件，这其中每一步操作都需要向系统拷贝新更换现有文件，此时就可能出现新软件不能与现存软件兼容问题，因为拷贝到系统大多是DLL文件。Windows基本设计使得DLL错误频频发生。同一个DLL文件不一样版本可能分别支持不一样软件，很多软件在安装时都会安装适合自己DLL版原来代替以前，Windows在升级和安装新软件时会自动备份被置换文件，如出现能够使用VCM(Version Conflict Manager)命令来帮助你发觉哪些文件

4、被改变了。计算机软硬件故障及处理方法第7页软件问题资源耗尽在Windows中，在程序打开和关闭之间都会消耗资源，理论上，一些程序在打开时被占用资源在程序关闭时能够被恢复，但并不都是这么，一些程序在运行时可能造成GDI和USER资源丧失，这也就是为何在机器运行一段时间后速度会变慢，从而需要重新开启一次补充资源原因。Windows 98有一个资源测量仪，能够实时显示关于GDI、USER和一些系统资源占用情况，在Windows 里则提供了资源管理器实现对应功效。为了预防软件故障，在操作计算机时，要注意以下几点：在安装一个新软件之前要注意它与系统兼容性;在安装一个新程序之前需要保护已存在被共享使用DL

5、L文件;在系统运行速度变慢时，随时监察系统资源占用情况;使用卸载软件正常删除已安装程序。计算机软硬件故障及处理方法第8页硬件问题假故障所谓假故障其实并不是真正意义上故障，而是因为用户自己疏忽或者不小心而造成故障。检验电源接线板是否有问题机箱背后各个插口是否都插紧到位注意一些轻易混同接口，如键盘和鼠标接口等假如在检验了上面这些步骤之后，并现问题话，那可能就是你计算机内部出现问题。计算机软硬件故障及处理方法第9页硬件故障黑屏计算机黑屏和显示器、显示卡关系最亲密，同时主板、CPU、内存等关键部件故障也会造成黑屏，普通在排除了前面说假故障之外，可按下面步骤来检验故障原因。开启时其它部分是否工作正常，机

6、器开启时候软驱和硬盘工作是否正常，键盘是否有反应等等，假如这些部件都正常，则可能只是显示系统出故障。检验显示卡与主板之间插槽是否接触良好检验CPU、内存是否有松动和损坏，计算机各部件之间是否有松动，主板芯片是否有烧坏痕迹最终采取替换法确定故障根源。计算机软硬件故障及处理方法第10页硬件故障BIOS报警含义电源问题或致使损坏无声音显示电源问题重复短响电源、显示器未和显示卡连接好不停地响(短声)内存未插紧或损坏不停地响(长声)主板Flash ROM或EEPROM错误1长9短显示错误(显示器或显示卡)1长3短键盘控制器犯错1长2短内存或主板犯错1长1短CMOS设置不正确2短系统正常开启1短信号所代表

7、含义(Award BIOS)计算机软硬件故障及处理方法第11页硬件故障硬件之间不兼容这种故障常在兼容机上，因为配件不完全兼容，造成一些软件不能正常运行和系统性能下降，不兼容问题往往表现在以下几个方面：供电不足造成不兼容问题相关声卡问题VIA南桥问题资源冲突问题驱动程序问题计算机软硬件故障及处理方法第12页硬件插接不良以及超频引发死机故障现象：开机后黑屏，而且听不到硬盘自检声音，有时能听到杨声器响声。处理方法：能够打开机箱检验设备连线、电源插座及接插卡是否松动。最好是把各个插接卡拨下重新插一遍。假如有空闲插槽，能够把卡换一个插槽。多检验一下各个插接卡引脚是否有氧化现象等。若以上这些均不能处理问题

8、，那么就要怀疑硬件损坏了。我们能够采取替换法来确定根源。另外，若计算机超频使用，则要将频率降下来。计算机软硬件故障及处理方法第13页电源引发死机故障现象：计算机一直使用很好，但最近一段时间偶然出现开启过程中死机，并不是每一次都这么，有时候需要两三次才能顺利开启。处理方法：因为以前使用情况一直很好，普通能够排除是硬件上兼容性问题，而在开启过程中死机，屏幕上又没有给出相关信息，所以也不像是软件问题，所以最有可能就是因为电源老化或者超负荷造成，普通更换电源检验一下就能够了。计算机软硬件故障及处理方法第14页引导程序被破坏引发死机故障现象：计算机在开机自检后，在屏幕上显示Disk Boot Failu

9、re信息后死机，硬盘也不再闪烁。故障分析：造成这一故障原因是硬盘引导程序破坏，还有可能是主引导扇区最终两个字节55AAH被改写，所以OS无法开启。处理方法：用软盘开启计算机，在DOS状态下，执行Fdisk/MBR命令，这么就能够使正确主引导程序和结束标识覆盖在硬盘上了。计算机软硬件故障及处理方法第15页安装OS时死机故障现象：在计算机开启时，屏幕上出现Error Loading Operation System相关信息，然后就死机。故障分析：以上显示信息是在读取分区引导扇区犯错时才提醒，可能因为：分区表指示分区起始地址不正确分区引导扇区所在磁道磁道标志和扇区ID损坏驱动器读电路故障，多是随机性

10、读错误处理方法：需要借助NortonNDD之类修复软件来恢复硬盘分区表。计算机软硬件故障及处理方法第16页软件安装、配置引发死机若是在软件安装过程中死机，则可能是系统一些配置与安装软件冲突，包含BIOS设置，系统初始化文件设置等。对BIOS可取默认值，对于Config.sys和Autoexec bat则可经过接F5/F8键来逐步选择招待，一些硬件驱动程序则可经过不装载它们方法来防止冲突。若是在软件安装后发生了死机，则是安装好程序与系统发生冲突，普通做法是恢复系统在安装前各项设置，然后分析安装程序新装入部分使用资源可能发生冲突。删除新安装程序也是处理冲突方法之一。计算机软硬件故障及处理方法第17

11、页开启或关闭OS时死机开启时死机情况有时与BIOS设置相关，如内存类别设置与实际不符，内存存取速度等。也可能是旧硬盘用新主板时产生硬盘错误设置。新生产主板为了更加好地支持大硬盘，往往添加了一些硬盘高级存取模式，如IDE HDD Block Mode等。也可能是Windows支持文件损坏。假如存在损坏执行文件或驱动程序，系统会执着地进行无意义寻找，同时也就僵死在这里。还可能是出在Config.sys和Autoexec.bat文件上，在这两个文件中挂接是16位驱动程序，而Windows却使用32位保护模式驱动程序。计算机软硬件故障及处理方法第18页屏幕保护后死机死机主要原因是电源管理冲突，Wind

12、ows真正实现电源管理需要电源和主板都支持ACPI规范，此时，主板BIOS里PM才能真正生效，但Windows本身也会从软件上对休眠进行控制，软硬件之间电源管理所以产生冲突，就会出现节能状态后死机问题。因为Windows电源设置方案较自由，通常情况下推荐用Windows管理，而关闭主板PM管理。软件冲突也可能造成屏幕保护后死机出现，如计算机播放MP3之后进入休眠状态，因为声卡不支持休眠，所以会造成电源管理问题产生。计算机软硬件故障及处理方法第19页虚拟内存不足引发死机故障现象：在Windows 9x下运行大型应用程序时，出现硬盘灯狂闪，随即就死机了。故障分析：这个问题大多是和设置虚拟内存相关。

13、假如本身内存较小，而又运行了大型应用程序，这时就需要有较大虚拟内存，但假如这时虚拟内存恰恰不够，就会造成上述死机了。计算机软硬件故障及处理方法第20页显示卡引发死机故障现象：一台计算机发生经常性死机现象，开启计算机，会有三声警报，显示器有时不能点亮，但主机工作正常，在设置成32位色彩后，死机愈加频繁。故障分析：造成以上情况原因可能有两个，一是显示卡散热不好工作不正常，另一个原因是显示卡和主板兼容性不好，很可能是显示卡显示功效较弱造成。计算机软硬件故障及处理方法第21页安装新硬件后，重启计算机死机故障现象：在升级硬件(如声卡)之后重新开启计算机，但开启后蓝屏死机。故障分析：因为是升级声卡中死机，

14、多半是因为硬件设备冲突造成，首先确认新声卡是否与原有硬件环境兼容，假如兼容，则有可能是Windows系统对声卡驱动程序不兼容造成，能够在开机时选择进入安全模式，然后在控制面板中升级显卡驱动程序。计算机软硬件故障及处理方法第22页预防死机方法I在同一个硬盘上安装太多OS轻易引发系统死机。CPU、显示卡等配件普通不要超频，超频则注意温度；更换配件时要注意将配件插好;BIOS设置要恰当最好配置稳压电源在应用软件未正常结束时，尽可能不要关闭电源卸载软件时不要删除共享文件设置硬件设备时，最好检验有没有保留中止号加载一些软件时，注意先后次序运行大型软件时，不要在运行态下退出以前运行程序计算机软硬件故障及处

15、理方法第23页预防死机方法II最好少用软件测试版在Windows 98中尽可能不要运行16位应用程序要注意定时对机箱除尘在执行磁盘碎片整理时不要运行大型应用软件在上网时不要一次打开太多浏览窗口，造成资源不足在查毒时不要运行其它应用程序，以预防系统死机。计算机软硬件故障及处理方法第24页常见黑屏与蓝屏问题I故障现象1：开机后硬盘指示灯闪烁但显示器一直不亮故障分析：硬盘指示灯闪烁说明开机自检已经过，而且正在载入系统，这种情况首先要看显示器电源是否打开，如打开了查看显示器数据线是否接好。当一切都没有问题时，就要怀疑显示器是否损坏。计算机软硬件故障及处理方法第25页常见黑屏与蓝屏问题II故障现象：显示

16、卡安装和显示设置时出现黑屏故障分析：很有可能会是该设置超出了计算机最大显示模式，只要把显示模式调到基本模式就不会发生问题了。计算机软硬件故障及处理方法第26页常见黑屏与蓝屏问题III故障现象：保留文件时出现蓝屏故障分析：在保留文件时出现蓝屏是非经常见，这主要是因为存放设备不可用造成。比如把文件保留在软盘里，而软驱里没有软盘或软驱里软盘已损坏。对于把文件存到硬盘上时出现蓝屏可能是硬盘该区出现坏道等原因计算机软硬件故障及处理方法第27页常见黑屏与蓝屏问题IV故障现象：使用光驱时出现蓝屏故障分析：当我们往光驱插入光盘后就出现蓝屏，这种情况主要是因为光盘已损坏而读不出来，或者即时查毒软件在光盘上查有病

17、毒而造成蓝屏。计算机软硬件故障及处理方法第28页安装双硬盘时盘符交织问题什么是盘符交织呢？假设你第一硬盘原来有CDE三个盘，分别记为C1，D1，E1，而第二块硬盘有CD两个盘，标识为C2，D2。普通情况下，安装双硬盘后，硬盘盘符次序变为C1，C2，D1，E1，D2（CDEFG），这么，原来第一硬盘DE盘变为EF盘，在CE盘之前嵌入了第二硬盘C，这就是盘符交织。盘符交织会引发安装双硬盘以前原有软件、链接等因路径错误而无法正常工作。计算机软硬件故障及处理方法第29页处理盘符交织方法(1)假如两块硬盘上都有Primary Dos分区，可在CMOS中只设置第一块硬盘，而将第二硬盘设置为None，这么在

18、Windows或Linux中就会按IDE接口先后次序依次分配盘符。其缺点是在纯DOS下无法看到被CMOS屏蔽硬盘。(2)只在第一块硬盘主建立Primary DOS分区，而将第二硬盘全部划分为扩展分区，这能够彻底防止盘符交织了。计算机软硬件故障及处理方法第30页安装双硬盘要注意问题(1)在新增或升级硬盘时，尽可能优先选择品牌相同硬盘，以免出现兼容性问题。(2)要注意设置主从盘问题(3)要注意散热问题，两个硬盘间空隙太小，且尽可能不要超频。计算机软硬件故障及处理方法第31页开机后无法从硬盘开启怎么办无法从硬盘开启情况主要有以下几个原因：硬盘OS被破坏、硬盘BOOT区被破坏、CMOS硬盘参数设置不正

19、确、HDC与HDD未能正常连接、HDD或HDC硬件故障、主板故障等。Missing Operating SystemNon System Disk or Disk error, replace disk and press a key to rebootHard disk drive failureHard Drive controller failureHard Disk not present计算机软硬件故障及处理方法第32页光驱使用注意事项注意防尘定时对光驱清洁不要随意移动光驱不用时不要把光盘放在光驱内降低光驱使用时间正确使用光驱不要轻易拆卸光驱不要长时间用光驱看VCD计算机软硬件故障及

20、处理方法第33页显示画面出现重影问题重影现象本质原因是显示信号衰竭，这可能由以下原因造成：原因一：显示卡质量不过关，它数模转换芯片工作条件不能确保，从而使显示卡视频输出信号强度得不到确保，产生画面重影现象。原因二：信号线连接问题，看看信号线接口是否没有连好，D型头是否有弯针。原因三：显示器内部信号处理电路问题。计算机软硬件故障及处理方法第34页显示器屏幕晃动怎么办原因一：显示器刷新率过低(大多是因为主机电源插头没有插好或主机电源开关损坏；(2)显示器指示灯亮，主机指示灯不亮-普通情况下，这类故障多为安装主板时造成了局部短路，使开关电源内部短路保护电路动作，开关电源电路本身故障也会造成此现象发生

21、。(3)显示器与主机指示灯均亮且关电源风扇也正常，但无显示-有可能是显示信号线或电源线没有连接好；亮度、对比度调整不适当；硬盘数据线反插；内存条未卡好等；(4)动态黑屏(随机不显示)-多为显示卡或内存条上某个元件热稳定性差造成。 我们也能够利用主板上BIOS报警声音来判断问题。计算机软硬件故障及处理方法第36页自检时软驱灯不亮 自检时软驱灯不亮，首先要考虑是软驱电源线是否插好，假如软驱电源线插好，那么就需要查看BIOS中相关OnBoard FDD设置，假如将该设置设为Disabled，则软驱不能使用，假如依然无效，有可能是软盘驱动器电路部分出故障了。计算机软硬件故障及处理方法第37页开启时黑屏

22、，机内发出警报声 微机黑屏故障多半是由硬件原因造成，碰到这一类故障时普通能够采取下面两个方法来处理。 一是用排除法将运行正常部件排除在查找范围之外。排除法重点在于“望、闻、问、切”；在这里闻是听开机时是否有报警声以及报警声长短搭配等情况。 二是用替换法找出故障元件。替换法是维修计算机中最惯用方法之一，它关键是用好元件逐步替换怀疑有故障元件。替换普通标准是先替换怀疑最大部件。计算机软硬件故障及处理方法第38页死机故障分析处理 造成死机原因有许多，但普通情况下无非是软件与硬件两大类。详细地说，死机能够分为以下三个主要方面：(1)硬件死机-因硬件问题而造成死机，分为冷死机(即一开机就死机)和热死机。

23、能够造成硬件死机故障配件几乎包含了组成微机全部配件。另外外界电网干扰、温度、湿度也能够造成死机现象发生。(2)软件死机-因软件问题或是电脑病毒作用而造成死机。(3)随机死机-死机发生是随机，有时开机就死，而有时开机后过一段时间甚至过很长时间才死机。出现该情况，有些并不是故障，用户可先检验一下连线，如无异常，再查看一下BIOS中设置，普通在开机过程中出现死机情况，大多与BIOS设置不妥相关系。计算机软硬件故障及处理方法第39页机器频繁死机 造成微机死机原因很多，不一定是由CPU、主板、内存等大部件所引发，一些不起眼部件，比如CPU风扇停转，以及一些部件接触不良等，都有可能引发死机，所以在寻找死机

24、原因时，一定要仔细观察，CPU风扇虽小，但作用不 小，机器频繁死机，很大程度上可能是CPU风扇出了问题。计算机软硬件故障及处理方法第40页进入Win98后显示花屏，随即死机 进入Windows98后显示花屏，有可能是把显示器刷新频率或分辨率调高所致。处理方法是先以安全模式开启系统，然后进入显示属性设置菜单，将显示器刷新率由“优化”改为“默认适配器”即可。此时因为刷新率为“默认适配器”，屏幕可能有些闪烁，只要再次进入显示属性设置项，将显示分辨率和刷新率更改为显示器所能接收、优化配置范围内即可。要注意不要随意调高微机显示刷新频率或分辨率，不然有可能烧毁显示器，除非你清楚该机性能指标。计算机软硬件故

25、障及处理方法第41页运行中显示器突然花屏并死机 首先考虑是否是病毒造成，如无病毒，则问题可能出在显示卡或者是内存条上。我们能够将内存条拨下后重新插入，再看问题是否出现，如问题没有处理，我们再试显示卡是否接触好，有时显示卡上螺丝不能上太紧，太紧了就会造成这个问题。计算机软硬件故障及处理方法第42页64MB内存为何资源总是不够故障现象:用户使用一台PIII450、64MB内存、Windows 98操作系统联想品牌计算机。但每次开机、关机还是很慢，而且系统资源也总显得不够。处理方案：首先判断是否有病毒，如无病毒，则招待MSCONFIG，去掉一些不太惯用常驻程序。设定完后，重新开启计算机，发觉关机、开

26、机速度显著加紧。系统也没有资源不够警告。计算机软硬件故障及处理方法第43页硬盘运行时声音刺耳故障现象：一台机器上硬盘出现了以下故障：逻辑参数是2G，物理参数只有1G；运行时声音太大，远超出了风扇数倍而且尤其刺耳。处理方案：普通来说，硬盘尖叫，有以下几个情况： (1)定位硬盘倾斜造成； (2)硬盘一边上了螺丝而另一边没有上造成； (3)硬盘本身质量问题或磨损造成。 逻辑参数为2G，而物理参数只有1G，可能是BIOS中硬盘类型选错了，应选LBA而选成了LARGE。计算机软硬件故障及处理方法第44页其它故障I故障现象1：在安装Windows 9x开始阶段，屏幕上突然出现一个黑色矩形区域，随即死机。处

27、理方案：进入BIOS设置中，将Virus Warning选项改为Disabled即可。故障现象2：开机后，“WAIT”提醒停留很长时间，最终出现“HDD Controller Failure”。处理方案：造成该故障原因普通是硬盘数据线接口接触不良或接线错误造成。故障现象3：开机后屏幕上出现“Error Loading operating system”或“ Miss-ing operating system”提醒信息。处理方案：造成该故障原因普通是DOS引导统计出现了错误。计算机软硬件故障及处理方法第45页其它故障II故障现象1：在给机器安装了双硬盘后，重开启机器时死机。处理方案：造成故障原因

28、可能是两块硬盘共用一根数据线，而它们主从跳线设置成了一样。所以普通情况在安装双硬盘时最好使用两根数据线占两个IDE口。故障现象2：某用户机器已经安装了双光驱，在为电脑安装了双硬盘后，系统频繁出现自开启故障。处理方案：因为在未添加硬盘前没有这个故障，所以最大可能是电源功率不够造成。计算机软硬件故障及处理方法第46页其它故障III故障现象1：某用户光驱读盘能力下降，拆下光驱后用酒精清洗激光头后光驱彻底地不能用了。而在这之前，光驱还能用。处理方案：激光头透镜是有机玻璃制成，而酒精一类溶剂能够溶解有机玻璃，用酒精擦洗激光头无疑会损坏透镜表面，造成了透镜功效完全失效。故障现象2：已知一台机器播放VCD正常，但播放CD没有声音。处理方案：播放VCD正常，说明声卡安装正确，没有问题，但播放CD无声，原因就是光驱上音频线没有与声卡上音频接口相连