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文档简介

1、精品文档 文 件 修 订 序号 版本 修订日期 条款 修订内容 修订者 1A0 2022 全文 初次编写 核准： 审核： 编写： 1目的 本程序明确顾客特别要求,对顾客特别要求进行把握；如有顾客特别要求时, 严格按顾客特别要求进行作业, 确保公司的产品质量, 交付和 / 或服务中意和符合顾 精品文档 第 1 页,共 3 页精品文档 客要求,使顾客中意； 2范畴 凡本公司全部客户和产品； 3术语和定义 无 4职责 顾客体系特别要求：总经办策划体系时识别,评审,纳入体系 订单接收及对外联络窗口：设计部门 / 市场开发部门 / 技术部门； 顾客过程和产品特别要求评审：项目组； 顾客过程和产品特别要求

2、执行：项目组和相关部门； 5工作流程和内容 公司承诺：必需中意顾客之特别要求,除非顾客舍弃； 信息收集： 1 总经办负责收集体系的顾客特别要求,并形成体系过程与顾客特别要求矩阵, 纳入质量治理体系； OEM客户在 IATF 的网页中下载相关的特别要求,其他客 户 从供应商治理手册, 合同等资料中识别； 也可以接受顾客特别要求调查的方式, 识别顾客体系特别要求； 2）设计部门 / 市场开发部门 / 技术部门负责接收顾客的选购订单和 / 或相关技术图纸 / 图面； 5.3 顾客产品过程特别要求的确定： 项目组依据技术部门收集到的信息资料判定接 收到由设计部门 / 市场开发部门 / 技术部门转收的顾

3、客选购订单和 / 或相关技术 图纸 / 图面时,第一查看选购订单和 / 或相关技术图纸 / 图面上是否有顾客对产品 的特别要求；如有顾客的特别要求时,召集项目组成员对顾客特别要求进行评 审,形成书面报告； 建立顾客特别要求档案资料 项目组对评审后的顾客特别要求按顾客类别建立相关顾客特别要求的档案资料 , 并由项目组负责归档治理；当顾客的特别要求有发生变更时,由项目组负责对 其进行更换和换新作业,以确保公司随时把握顾客特别要求的最新状态,中意 顾客要求； 精品文档 第 2 页,共 3 页精品文档 项目组按记录把握程序进行治理,并将其分发至相关部门； 顾客特别要求宣扬,沟通 项目组对顾客的特别要求进行宣扬和沟通,以便让公司全部员工明白和懂得； 顾客特别要求培训 如顾客的特别要求涉及到训练培训, 就由人力资源部和相关部门按 人力资源 治理程序之规定进行作业； 顾客特别要求实施和执行 顾客特别要求由相关部门依其实施和执行； 顾客特别要求资料储存 : 顾客特别要求资料的储存与归档, 由各使用部门按 记录把握程序 进行作业； 顾客特别特性,参考新产品开发 安全件参考产品安全把握程序 APQP 把握程 序； 6. 相关附件： 体系过程和顾客特别特性矩阵 顾客特别特性清单 7. 参考文

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