度假村(酒店)管家部员工基本要求

1、度假村(酒店)管家部员工基本要求源 自 HYPERLINK /gljt/ 管理 HYPERLINK /wgzl/ HYPERLINK /wgzl/ 资料度假村（酒店）管家部员工的基本建议 HYPERLINK /wgzd/ 员工工作态度、规章制度的培训；酒店有关规章制度自学-员工手册；管家部纪律及考勤制度； HYPERLINK /wgzd/kfzd/ 管家部服务员除必须遵守酒店员工手册中的规章制度以处，还必须遵守本部门根据实际工作特点面制定的纪律；一、无论多忙碌，在碰到客人都必须主动为客人李超军并向客人道别。二、当客人明确提出的问题无法化解时，不要直观提问没用，不可能将，也无法把客人Voiteu

2、r，而应当设法查问上司或通过其他途径为客人谋求帮助。三、一些价介乎垃圾和物品之间的东西，例如过期杂志、某些单据、尚未用完额化妆品等，只要无此垃圾箱里，都无法拿走。四、不要舔客人的小孩以免引致额外责任问题。五、内部工作与轻易对客工作发生冲突时，以对客工作为重。六、部门员工必须按选定范围/路线奔跑。七、客人遗留物品无法存有楼层或任何私人地方，必须统一缴管家部办公室放置看管。八、楼层载运物件时必须小心谨慎，若因鲁莽导致墙纸或饰面损毁，将追究责任并建议索赔。九、洁净器械必须按表明，混用药剂可以产生化学反应，影响洁净效果，损毁洁净对象甚至导致人员危害。若因违反规定采用导致以上后果，将追责个人责任。十、按

3、采用表明采用，混用药剂可以产生化学反应，影响洁净效果，损毁洁净对象甚至导致人员危害。若因违反规定采用导致以上后果，将追责个人责任。十一、洁净客房时，必须关上用洁净车将门拦好。十二、洁净房间时，通常严禁关灯或上开电视。十三、认同客人隐私，即使客人之间相互重新认识也严禁透漏客人的资料，严禁向客人透漏房态资料或酒店内部情况。十四、对上司的工作精心安排全然顺从，任何异议可以在工作顺利完成后再探讨。十五、对窃取客人物品者，无论价值多少，一律按辞退处置，情节严重者将追究其刑事责任。十六、客人遗留的高值物品，就可以按客人遗留物品处置。十七、客人餽赠物品须要存有客人证明，由当值主管证实和亲笔签名后，部门出示回

4、家表中。十八、工作时间内不得将现金或私人物品随身携带进楼层。十九、保密：未经核准，员工严禁向外界传播和提供更多有关酒店资料。酒店的一切有关文 件及资料严禁交予毫无关系人员，例如存有查阅者至总经理室或有关部门查阅。二十、不许在酒店范围及楼层跳跃。二十一、不容将将手塞进垃圾桶或垃圾袋内，避免垃圾桶内有刀片、针或玻璃等一路秃受伤手。二十二、不要用损毁的洁净器具，防止出现危险。 HYPERLINK /wgzd/ggzd/ 二十三、如发现公共走廊、楼梯照明不良或设备有损坏，须尽量放置路旁及留意有电线拌脚的可能性。二十四、所有玻璃和镜，必须用强力胶纸贴上，避免堕下的危险。二十五、当洗脸地毯或洗地时，留心不

5、要淋湿电线USB，插座，避免漏电。二十六、浴室、浴缸或室外地板、楼梯，不必涂抹石灰，避免住客或员工滚至，无法擦空气清新剂于地板上。二十七、在玻璃门醒目处贴有色字体，避免客人或员工摔伤撞倒。（70CM和150CM处均应贴上）。二十八、不稳定的台、椅或床必须尽快处置。二十九、家具与地毯例如存有件绑，须马上除去，避免秃受伤客人或员工。三十、辨认出房间的玻璃或茶几存有裂口，应立即更改谢泽生处置，处置时应与垃圾分离，用箱子上装不好另作处置防止出现事故。 HYPERLINK /wygw/gzbg/ 三十一、经常留意，发现有危险隐患情况，应立即向上级报告。三十二、当作业地点打滑或存有油污，应立即抹去，避免摔倒。 HYPERLINK /wgzl/agxf/ 三十三、推车时，必须用双手，确保安全。三十四、如须挑高处物品，应当采用楼梯梯架。三十五、展开高空抹窗或公共地方，地板洗车时，必须复置警告牌李